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Marcia Cristina de Carvalho Pazin Vitoriano &

Rosangela Formentini Caldas (Org.)

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Marcia Cristina de Carvalho Pazin Vitoriano

Rosangela Formentini Caldas

(Organizadoras)

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Marília/Oﬁcina Universitária

São Paulo/Cultura Acadêmica

2026

Marcia Cristina de Carvalho Pazin Vitoriano

Rosangela Formentini Caldas

(Organizadoras)

Editora aﬁliada:

Cultura Acadêmica é selo editorial da Editora UNESP

Oﬁcina Universitária é selo editorial da UNESP - campus de Marília

Ficha catalográﬁca

I43 Informação, conhecimento e inteligência organizacional : novas abordagens / Marcia Cristina de

Carvalho Pazin Vitoriano, Rosangela Formentini Caldas (organizadoras). – Marília : Oﬁcina

Universitária ; São Paulo : Cultura Acadêmica, 2026.

293 p. : il.

Inclui bibliograﬁa

ISBN 978-65-5954-675-6 (Impresso)

ISBN 978-65-5954-676-3 (Digital)

DOI: https://doi.org/10.36311/2026.978-65-5954-676-3

1. Ciência da informação - Pesquisa. 2. Direito à informação. 3.Gestão do conhecimento. 4.

Competência informacional. 5. Ciência da informação – Inovações tecnológicas. I. Pazin, Marcia. II.

Caldas, Rosangela Formentini. CDD 020.7

Telma Jaqueline Dias Silveira –Bibliotecária – CRB 8/7867

Este trabalho está licenciado sob uma licença Creative Commons Attribution-NonCommercial-NoDerivatives

4.0 International License.

Diretora

Dra. Ana Clara Bortoleto Nery

Vice-Diretora

Dra. Cristiane Rodrigues Pedroni

Conselho Editorial

Mariângela Spotti Lopes Fujita (Presidente)

Célia Maria Giacheti

Cláudia Regina Mosca Giroto

Edvaldo Soares

Franciele Marques Redigolo

Marcelo Fernandes de Oliveira

Marcos Antonio Alves

Neusa Maria Dal Ri

Renato Geraldi (Assessor Técnico)

Rosane Michelli de Castro

Câmpus de Marília

Imagem capa: https://stock.adobe.com/br - Arquivo "AdobeStock_336485112 e AdobeStock_290613359". Acesso em 11/03/2026.

Parecerista

Profa. Dra. Heloá Cristina Camargo de Oliveira

Professora adjunta na Universidade Federal de Rondonópolis (UFR), no Instituto de Ciência Humanas e

Sociais (ICHS)

O conhecer para um saber

O saber para um inovar

O inovar para um crescer

O crescer para um (se) desenvolver

...

Àqueles que abriram o caminho na trajetória da pesquisa e com deter-

minação enfrentaram desaﬁos, criaram oportunidades, ensinaram e deixaram

um legado referencial na grandeza do ser.

Sumário

P ..................................................................................................... 9

Barbara Fadel

A............................................................................................. 15

Marcia Cristina de Carvalho Pazin Vitoriano e Rosangela Formentini Caldas

Parte I – Pesquisa & Ciência da Informação

T    C  I:  

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I  P  P-G  C 

I  U    2020  2024 ................................. 21

Claudia Barbosa dos Santos de Souza, Irailton Melo Souza,

Fábio Éder Cardoso e Taciana Maria Lemes de Luccas

O    :     ........ 41

Rafaela Carolina da Silva

C     :    

  .................................................................................................... 59

Cristina Marchetti Maia e Marta Lígia Pomim Valentim

A C  P-A   G  D 

 I  O ........................................................... 83

Fernanda Furio Crivellaro e Marcia Cristina de Carvalho Pazin Vitoriano

Parte II – Informação & Sociedade

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  ................................................................................ 113

Henrique E. C. França

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F  I    .................................... 129

Luana Maia Woida

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  .......................................................................... 157

Beatriz de Oliveira Benedito e Luana Maia Woida

I A: M   C T ........ 181

Rúbia Martins

Parte III – Gestão na Contemporaneidade

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I .................................................................................................... 205

Elaine da Silva, Rosangela Formentini Caldas, Edberto Ferneda,

Fábio Éder Cardoso e Bárbara Benati Luvizotto

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   B P RH .......................................................... 225

Vanessa Aparecida Dias Ferreira e Ieda Pelógia Martins Damian

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   .................................................................... 249

Joana André Machuza Matenga e Tamara de Souza Brandão Guaraldo

A C I      

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Irailton Melo Souza

Prefácio

Quando fui gentilmente convidada a escrever o Prefácio do livro

“Informação, Conhecimento e Inteligência Organizacional: Novas aborda-

gens”, imaginei se não estaria concorrendo com uma série de outros traba-

lhos já realizados. No entanto, ao recordar das amáveis palavras ditas no

convite, lembrei de toda a minha trajetória na UNESP, campus de Marília.

Nessa perspectiva e com esse pensamento, decidi escrever os caminhos per-

corridos como passos que se desdobram, revendo a minha trajetória que

compreende um olhar sobre o ontem e a expectativa de contextualizar um

esboço do que me marcou positivamente em tudo o que adquiri e contri-

bui para o crescimento da área.

Memória... ah as nossas memórias... segundo N. Bobbio “somos

aquilo que recordamos”. As nossas memórias fazem de cada um de nós o

que somos, nos diferenciando de qualquer outro indivíduo. A memória

é a evocação de informações daquilo que foi aprendido. Só lembramos

aquilo que foi signiﬁcativo para nos. Assim, através de minhas memórias,

consigo resgatar lembranças de apreço.

O primeiro emprego

Meu primeiro emprego foi na cidade de Franca, numa biblioteca

que continha apenas um pequeno acervo. A unidade possuía um curso

superior e, atualmente, é o Centro Universitário Municipal. Na ocasião,

sentindo a necessidade dos alunos e professores por mais leitura e busca de

https://doi.org/10.36311/2026.978-65-5954-676-3.p9-13

Marcia Cristina de Carvalho Pazin Vitoriano e Rosangela Formentini Caldas (Org.)

informações especiﬁcas e atualizadas, fui atrás de materiais que pudessem

suprir aquela procura. Ao mesmo tempo, busquei aprimoramento na mi-

nha formação e tive a oportunidade de trabalhar e pesquisar em bibliotecas

de grande porte, como as da USP e da UNESP. Em cada momento viven-

ciado, percebia que a informação era a chave que guiava para o conheci-

mento e o desenvolvimento de estudos em diferentes áreas, sendo a chave

para o progresso das pesquisas e das organizações.

A docência

Ao assumir a docência no Departamento de Biblioteconomia da

UNESP, na cidade de Marilia, percebi que cada disciplina por mim mi-

nistrada mostrava que a organização e a administração de uma unidade de

informação eram importantes para o oferecimento de serviços de qualida-

de para o leitor. O contato com os colegas do Departamento e suas visões

múltiplas sobre a área e os serviços prestados por unidades de informação

enriqueceram, cada vez mais, minha visão e o que ela representava para a

sociedade em geral e, principalmente, a acadêmica.

O primeiro Grupo de Pesquisa

Busquei a criação de um grupo de pesquisa capaz de desenvolver

estudos e discussões na área da Administração e de suas diversas facetas.

Assim, no ano de 1995, nascia o Grupo de Pesquisa “Administração em

Unidades de Informação”, inscrito na Plataforma CAPES e formado por

docentes, proﬁssionais e alunos de pós-graduação e graduação.

Naquele período, os temas que mais suscitavam interesse e busca

por pesquisas estavam relacionados aos recursos humanos das Unidades

de Informação e a formação e o preparo de proﬁssionais aptos a nelas

trabalharem.

A organização de evento / CD-ROM

Temas como a capacitação proﬁssional, a mediação da informação,

a gestão de pessoas e a inteligência competitiva também começaram a ter

destaque no Grupo de Pesquisa. Assim, foi organizado, pelo referido grupo,

no ano de 2002, um evento, no auditório da UNESP, campus de Marília,

denominado “A Informação nas Organizações Sociais: desaﬁos em face de

Informação, Conhecimento e Inteligência organizacional: Novas abordagens

multiplicidade de enfoques”, com destaque a temáticas como: tecnologia,

redes eletrônicas e gestão da informação. Vale lembrar que contamos com

a participação de renomados nomes da área, que apresentaram conferên-

cias sobre temas que muito beneﬁciaram as pesquisas em andamento pelos

membros do Grupo. Esse evento resultou na publicação de um CD-ROM

que teve ampla distribuição. (ISBN 85.98176-01-X)

O despertar para os novos focos de pesquisa na área da informação,

incluindo o uso de tecnologias, apresentava um enfoque multidisciplinar

que mostrava a importância e o poder desse suporte, pois permitia por

exemplo, a acessibilidade a informação com rapidez, independente de li-

mites e fronteiras.

O Programa de Pós-Graduação da UNESP (PPGCI)

Com a implantação do Programa de Pós-Graduação em Ciência da

Informação, o destaque foi para a gestão. Fazer pesquisa na área de gestão

era uma novidade. Em tempos de acirrada competição organizacional, era

necessário prover recursos que subsidiassem o interesse e a importância da

gestão da informação para as organizações. Há de se ressaltar, inclusive,

que, nos cursos de Biblioteconomia existentes, a aceitação do papel de ges-

tão ainda era restrito, pois prevalecia um pensamento preso às técnicas da

proﬁssão. A gestão competitiva e os processos decisórios provocaram mu-

danças nas informações e comunicações, gerando uma transformação, por

meio das tecnologias, no conhecimento que se fazia necessário para a ino-

vação e a competitividade das organizações e seu destaque nos mercados.

Para alcançar as novas abordagens que se revelavam no campo do co-

nhecimento, fazia-se necessário fomentar estudos de cultura organizacio-

nal em prol do compartilhamento do conhecimento gerado naturalmente

pelas pessoas.

A gestão do conhecimento e a cultura organizacional possuem es-

treita relação e são interdependentes. Lembro-me de uma frase de Moacir

Reis “a cultura é a nossa vida e o nosso oxigênio, a única coisa que pode mudar

o mundo” e isso me fez reﬂetir sobre a signiﬁcativa importância do estu-

do da cultura organizacional, que se torna uma ferramenta tanto para ser

usada nas organizações, como para entender a sua dinâmica e as possíveis

Marcia Cristina de Carvalho Pazin Vitoriano e Rosangela Formentini Caldas (Org.)

atualizações de seus valores, possibilitando uma efetiva participação nos

mercados e a busca por inovação.

O Grupo de Pesquisa Informação, Conhecimento e Inteligência

Organizacional (GICIO)

Com a integração de novos membros com larga experiência em ges-

tão, no Programa de Pós-graduação em Ciência da Informação, encerra-

mos as atividades do Grupo de Pesquisa “Administração em Unidades de

Informação” e propusemos um novo Grupo, mais adequado às propostas e

necessidades de pesquisa que se faziam naquele momento. Assim, o Grupo

de Pesquisa “Informação, Conhecimento e Inteligência Organizacional” foi

criado com pesquisadores que, para além das temáticas de administra-

ção, atuavam em: Inteligência Competitiva Organizacional, Mediação da

Informação, Competência em Informação, Cultura Organizacional e que,

sobretudo, estavam interessados em construir conhecimento cientíﬁco e

modelos aplicados.

O novo grupo, tinha a missão de desenvolver pesquisa básica e

aplicada, atividades de ensino e extensão, objetivando contribuir para a

construção e consolidação da área da Ciência da Informação, com grande

inserção no mundo acadêmico e, por meio de vários eventos, congressos

e reuniões, foram produzindo variadas publicações, sendo que uma delas

se destacou pela ampla repercussão, tornando-se uma obra tão requisitada,

que foi realizada uma segunda edição. O livro “Informação, Conhecimento

e Inteligência Organizacional” foi organizado pela professora Marta Lígia

Pomim Valentim e apresentava temas que ofereciam ao leitor uma visão

holística dos fundamentos da inteligência competitiva e da gestão da in-

formação, das características da cultura organizacional, da comunicação

organizacional e do monitoramento informacional.

Na continuidade dos trabalhos realizados pelo Grupo, a qualida-

de e a produtividade de pesquisa foram fundamentais para a inserção do

PPGCI da Unesp no cenário brasileiro e no exterior, apresentando novos

focos de pesquisa e novas tecnologias, provocando mudanças no pensar da

gestão que vai ao encontro das necessidades da sociedade.

Informação, Conhecimento e Inteligência organizacional: Novas abordagens

Novos Temas, novas abordagens: O Grupo de pesquisa GICIO

em ação

Fechando o ciclo de um pensar nas evoluções dos temas que o gru-

po de pesquisa GICIO alcançou, minhas memórias me levam a perceber

que o atual livro “Informação, Conhecimento e Inteligência Organizacional:

Novas abordagens” reﬂete os desaﬁos que a sociedade brasileira enfrenta em

busca de um desenvolvimento social e econômico que nos leva a repensar

o nosso Brasil.

Entendo que este novo momento do Grupo de Pesquisa, ao orga-

nizar esse novo livro, não o faz somente como uma reedição do anterior.

Desde a publicação do CD-ROM e, posteriormente, o primeiro livro até

o presente momento, ocorreram algumas importantes mudanças nas te-

máticas que acompanham o grupo, tanto do ponto de vista experimental,

quanto do conceitual. No acompanhamento de tais mudanças, houve a

necessidade de atentar e acolher os anseios da sociedade e este livro reﬂete

a preocupação sempre constante dos pesquisadores do grupo, com olhar

crítico e acuidade, nos 30 anos dedicados aos estudos desta importante

área de pesquisa.

Aqui, nesta publicação, o leitor certamente encontrará conhecimen-

tos relevantes e signiﬁcativos para a importância da informação e a necessi-

dade de abrir caminhos para os desaﬁos que a sociedade brasileira enfrenta

em busca de um desenvolvimento social e econômico.

Barbara Fadel

Apresentação

Informação, conhecimento e inteligência, são os pilares na estrutura

das organizações, uma vez que: Ao se tratar de “informação”, podemos

estar realizando a colocação da interpretação de dados, por meios de seus

signiﬁcados na relação com o contexto apresentado; o “conhecimento”

compreende a informação obtida na trajetória dos indivíduos, quer seja

por meio de estudos, práticas e aprendizados, ocasionando resultados para

a sua execução; e a “inteligência” sendo a capacidade da integração e con-

sequentemente da intersecção, do limiar e das trajetórias ﬁrmadas entre a

informação e o conhecimento.

O livro Informação, Conhecimento e Inteligência Organizacional:

Novas abordagens, tem por ﬁnalidade, apresentar as temáticas desenvol-

vidas no âmbito do grupo de pesquisa Informação, Conhecimento e

Inteligência Organizacional (GICIO) por meio de estudos realizados,

ao longo das trajetórias proﬁssionais, de seus membros. O GICIO, tem

em seu escopo, desenvolver pesquisa básica e aplicada, atividades de ensi-

no e extensão, contribuindo para a construção e consolidação da área da

Ciência da Informação.

Há 20 anos, o nosso grupo de pesquisa, lançava o seu primeiro volu-

me intitulado: Informação, Conhecimento e Inteligência Organizacional

e organizado pela Profa. Dra. Marta Lígia Pomim Valentim, idealizadora

e líder do grupo entre os anos de 2004 e 2023. Naquela ocasião, a obra

alcançou tamanha procura, que acabou tendo uma segunda edição.

https://doi.org/10.36311/2026.978-65-5954-676-3.p15-17

Marcia Cristina de Carvalho Pazin Vitoriano e Rosangela Formentini Caldas (Org.)

Desde então, o grupo continuou se reunindo e seus membros pro-

duzindo textos que foram destaques em variados fóruns de pesquisa, even-

tos, artigos, inclusive coletâneas premiadas nacional e internacionalmente.

Entretanto, todo o material produzido, não foi especíﬁco da organização

do GICIO. Havia um interesse na continuidade de realização de uma ou-

tra obra do grupo, que pudesse reunir novamente em um único volume,

as pesquisas de seus membros. Assim, neste ano, tivemos a iniciativa de

realizar um outro volume, mas contendo novas abordagens.

Assim, temos a grata satisfação de apresentarmos, a concretização de

nossos objetivos em congregar uma nova publicação do grupo de pesquisa

GICIO.

O livro foi dividido em três partes, de acordo com as propostas das

pesquisas realizadas por seus membros.

A primeira parte do livro denominada Pesquisa & Ciência da

Informação, apresenta um levantamento das tendências de pesquisas rea-

lizadas na área da Ciência da Informação, por meio das temáticas identiﬁ-

cadas pelas produções do Programa de Ciência da Informação da Unesp.

Destacamos ainda estudos sobre o plágio e a antiética, a competência para

citação de dados no contexto da ciência aberta e referente à metodologias

e práticas organizacionais, apresentamos a pesquisa-ação.

Na segunda parte do livro – Informação & Sociedade, cuidamos de

oferecer um conteúdo convergente entre tópicos relacionados à fenômenos

que perpassam a necessidade de processos que valoram a melhoria de vida

em sociedade, por meio da informação. Para tanto, a leitura abrange as-

pectos do direito enquanto uma emergência urbana para o acesso cidadão

na sua completude de entendimento para as práticas de melhorias do coti-

diano, os espaços de representação da mulher nas mais variadas esferas da

sociedade e uma visão da informação ambiental e seus impactos no debate

internacional.

Informação, Conhecimento e Inteligência organizacional: Novas abordagens

A terceira parte do livro – Gestão na Contemporaneidade, integra

processos e práticas do conhecimento nas ações das organizações em prol

de resultados que possam apresentar a ciência como forma de gerar ino-

vação e otimização de recursos. Abrimos um diálogo para a aplicação da

inteligência artiﬁcial, da gestão de conhecimento em recursos humanos,

das práticas informacionais para o enfrentamento à infodemia e a cultura

informacional enquanto um olhar diferencial na diversidade do trabalho.

Esperamos que a leitura por meio dos conteúdos e das pesquisas

aqui apresentadas, possam ser um diferencial e um celeiro para novos pen-

samentos e entendimentos sobre o contributo que a ciência pode gerar

condizente ao desenvolvimento de uma sociedade mais consciente e cog-

noscente que prospera a novos conhecimentos alcançando novas práticas

rumo à excelência no cotidiano de suas populações.

Marília/SP, Junho de 2025

Marcia Cristina de Carvalho Pazin Vitoriano

Rosangela Formentini Caldas

Parte I

Pesquisa &

Ciência da Informação

Tendências em pesquisas de Ciência da

Informação: um estudo temático sobre as

produções em Gestão, Mediação e Uso da

Informação do Programa de Pós-Graduação em

Ciência da Informação da Unesp no período de

2020 a 2024

Claudia Barbosa dos Santos de Souza

Irailton Melo Souza

Fábio Éder Cardoso

Taciana Maria Lemes de Luccas

1 INTRODUÇÃO

A produção acadêmica constitui um dos pilares fundamentais de

sustentação e desenvolvimento da Ciência da Informação no Brasil. Ao

longo das últimas décadas, programas de pós-graduação têm consolidado

espaços de reﬂexão e inovação teórica e prática no campo, em especial nos

temas que envolvem as dinâmicas sociais da informação. Neste contex-

to, o Programa de Pós-Graduação em Ciência da Informação (PPGCI)

da Universidade Estadual Paulista (UNESP)1 – Marília destaca-se pela

abrangência temática de suas pesquisas, pela contribuição contínua para

o avanço da área e por sua excelência, reconhecida pelo conceito 7 (sete)

atribuído pela Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível

Superior (CAPES).

 O Programa de Pós-graduação em Ciência da Informação da Universidade Estadual Paulista (UNESP)

possui três linhas de pesquisa: Linha 1 – Informação e tecnologia; Linha 2 – Produção e Organização da

Informação; Linha 3 – Gestão, Mediação e Uso da Informação (UNESP, 2025).

https://doi.org/10.36311/2026.978-65-5954-676-3.p21-39

Marcia Cristina de Carvalho Pazin Vitoriano e Rosangela Formentini Caldas (Org.)

O presente estudo propõe uma análise sistemática das dissertações

e teses defendidas no PPGCI-UNESP entre 2020 e 2024, com ênfase

na produção vinculada à linha de pesquisa “Gestão, Mediação e Uso da

Informação” (Linha 3). Esta linha concentra investigações que exploram

as práticas informacionais, o acesso e o uso da informação, as políticas pú-

blicas e a mediação em distintos contextos sociais.

O recorte temático e temporal do trabalho justiﬁca-se por duas

razões principais. Em primeiro lugar, a intensiﬁcação das transformações

sociais, políticas, culturais, tecnológicas e informacionais no período re-

cente tendo impactado diretamente o campo da Ciência da Informação,

o que se reﬂete nas temáticas desenvolvidas pelos pesquisadores do pro-

grama. Em segundo, observa-se uma demanda crescente por estudos que

problematizem o papel da informação como elemento mediador nas re-

lações sociais contemporâneas.

A delimitação do período de 2020 a 2024 permite observar as ten-

dências mais recentes da produção, bem como identiﬁcar as lacunas e os

movimentos temáticos em curso. Ainda que o recorte principal seja este,

serão feitas referências pontuais à produção desde 2004, ano de início das

atividades do programa, com o objetivo de ampliar a contextualização his-

tórica da linha analisada.

O objetivo geral da pesquisa é mapear, sistematizar e analisar as te-

máticas predominantes na produção acadêmica vinculada à Linha 3 do

PPGCI-UNESP, destacando tendências, lacunas e possíveis contribuições

para o desenvolvimento do campo da Ciência da Informação. Objetivos

especíﬁcos incluem: a) identiﬁcar os principais temas recorrentes nos re-

sumos das teses e dissertações; b) observar a evolução quantitativa da pro-

dução por ano; c) relacionar as temáticas encontradas com as demandas

sociais e cientíﬁcas contemporâneas.

Este trabalho encontra respaldo em uma abordagem qualitativa, que

combina métodos de análise estatística descritiva com técnicas de minera-

ção textual. Para isso, foram utilizados métodos como a extração de pala-

vras-chave, análise de tópicos (LDA) e visualização gráﬁca de dados. Os re-

sumos das teses e dissertações constituem o corpus documental principal.

Informação, Conhecimento e Inteligência organizacional: Novas abordagens

A estrutura deste trabalho compreende cinco seções principais.

Após esta introdução, apresenta-se o referencial teórico, no qual se

discutem os fundamentos epistemológicos da Ciência da Informação

(CI), as abordagens sobre mapeamentos temáticos e o papel do grupo

de pesquisa “Informação, Conhecimento e Inteligência Organizacional

(ICIO) no fortalecimento da linha analisada. Em seguida, detalha-se a

metodologia adotada, com ênfase nas técnicas de análise de conteúdo

e modelagem de tópicos. A seção de resultados e discussão expõe os

principais achados quantitativos e qualitativos, e as considerações ﬁnais

sintetizam as contribuições do estudo, bem como suas limitações e su-

gestões para pesquisas futuras.

2 REFERENCIAL TEÓRICO

A Ciência da Informação se constitui como um campo interdiscipli-

nar que busca compreender os fenômenos relacionados à informação em

suas múltiplas dimensões: produção, organização, circulação, uso e impac-

to social. Seu desenvolvimento teórico e metodológico está intrinsecamen-

te ligado aos contextos históricos, políticos e tecnológicos que moldam as

formas de lidar com a informação ao longo do tempo.

Segundo Capurro (2003), o campo da Ciência da Informação ca-

racteriza-se por sua abertura epistemológica, dialogando com áreas como

Filosoﬁa, Biblioteconomia, Comunicação, Computação, Administração

e Ciências Sociais. Essa complexidade epistêmica permite abordar a in-

formação não apenas como objeto técnico, mas como fenômeno social

e cultural. Dessa forma, compreende-se a informação tanto em sua ma-

terialidade documental quanto em seu papel simbólico e mediador nas

práticas humanas.

No Brasil, autores como Valentim e Belluzzo (2020) e Le Coadic

(2004) defendem a consolidação de uma perspectiva crítica da Ciência

da Informação, que vá além dos limites tecnicistas e se comprometa com

as transformações sociais. Nesse contexto, a competência em informação

Marcia Cristina de Carvalho Pazin Vitoriano e Rosangela Formentini Caldas (Org.)

assume papel estratégico na mediação crítica entre sujeitos e seus contextos

informacionais, reforçando o caráter emancipatório e formativo do campo.

Essa abordagem implica reconhecer o papel da informação como um di-

reito fundamental e como instrumento de cidadania, ampliando a atuação

do campo em questões como inclusão informacional, políticas públicas e

mediação do conhecimento.

O mapeamento temático da produção cientíﬁca tem se mostrado

uma estratégia eﬁcaz para compreender a evolução do campo. Estudos

como os de Dudziak, Ferreira e Ferrari (2017) demonstram que a análi-

se das tendências na área da Ciência da Informação permite identiﬁcar a

emergência de novos temas, a consolidação de abordagens e até mesmo a

obsolescência de determinados enfoques. Os autores destacam, por exem-

plo, a crescente relevância de temas como competência informacional e

midiática, alfabetização crítica, ética da informação e o papel das tecnolo-

gias digitais nos processos de acesso e mediação da informação, indicando

um movimento de adaptação da área às transformações sociais e tecnoló-

gicas contemporâneas.

No contexto da pós-graduação brasileira, os programas da área da

Ciência da Informação têm desempenhado papel central na constituição

da agenda cientíﬁca do campo. O PPGCI da UNESP Marília, criado em

2004, possui uma trajetória consolidada e diversiﬁcada, com três linhas

de pesquisa que abrangem aspectos distintos e complementares da infor-

mação. Dentre essas, a linha “Gestão, Mediação e Uso da Informação”

destaca-se por incorporar uma visão ampliada da informação como prática

social e cultural.

A Linha 3 do programa busca investigar os modos pelos quais a

informação é mobilizada em contextos sociais diversos, considerando

seus processos de mediação, apropriação, circulação e uso. Temas como

práticas informacionais, cultura informacional, políticas públicas, inclu-

são digital, mediação da leitura e formação de usuários são centrais nessa

linha. Essa abordagem reconhece que a informação é inseparável das es-

truturas de poder, dos dispositivos de controle e das condições de acesso

que a sociedade estabelece.

Informação, Conhecimento e Inteligência organizacional: Novas abordagens

Segundo Castells (2009), vivemos em uma sociedade em rede na

qual a informação ocupa papel estratégico na constituição das relações so-

ciais e econômicas. Essa concepção é particularmente relevante para a linha

3, pois exige uma análise crítica dos ﬂuxos informacionais, dos meios de

mediação e das políticas que regulam o acesso e uso da informação. Assim,

os estudos dessa linha têm potencial para contribuir com diagnósticos e

propostas voltadas à democratização da informação e à justiça social.

Uma das contribuições mais signiﬁcativas para o fortalecimento

da Linha 3 no PPGCI-UNESP vem do Grupo de Pesquisa “Informação,

Conhecimento e Inovação Organizacional (ICIO)”, que tem atuado de

maneira ativa na formação de pesquisadores e na articulação de proje-

tos interdisciplinares. O grupo reúne docentes, discentes e pesquisadores

que compartilham o interesse pelas dinâmicas informacionais nas orga-

nizações e nas políticas públicas, com ênfase na gestão da informação e

do conhecimento.

O grupo ICIO se destaca também pela produção voltada à avaliação

da inovação, ao uso de dados abertos, à relação entre ciência e sociedade e

à aplicação de tecnologias de informação na gestão pública. As pesquisas

desenvolvidas no grupo abordam, por exemplo, o uso de dados para pre-

venção de crimes, a governança informacional em ambientes públicos e o

papel da inteligência artiﬁcial na produção acadêmica, demonstrando a

interface entre tecnologia e mediação.

Conforme discutem Vieira e Araújo (2024), os sistemas de inteli-

gência artiﬁcial, como os chatbots, revelam diferentes níveis de acessibilida-

de informacional e desempenham papel estratégico no enfrentamento das

desigualdades no acesso à informação. Essa perspectiva reforça o compro-

misso da Linha 3 com um desenvolvimento do conhecimento socialmen-

te referenciado, voltado à mediação crítica e ao uso ético das tecnologias

informacionais em contextos comunitários e institucionais. Além disso, o

grupo ICIO tem desempenhado papel importante na formação de redes

de colaboração com outras instituições nacionais e internacionais, o que

amplia a circulação dos saberes produzidos no programa. A internaciona-

lização da pesquisa é um dos eixos estratégicos da pós-graduação brasileira

Marcia Cristina de Carvalho Pazin Vitoriano e Rosangela Formentini Caldas (Org.)

e tem sido incentivada por agências como CAPES e CNPq, sendo que o

ICIO tem conseguido se posicionar nesse cenário de forma qualiﬁcada.

Assim, a análise da produção acadêmica da linha 3 do PPGCI-

UNESP não se limita a um exercício de diagnóstico estatístico, mas repre-

senta também uma oportunidade de reﬂetir sobre o lugar da informação

nas transformações contemporâneas. Ao investigar o que se tem produzi-

do, sobre quais temas e com quais abordagens, busca-se contribuir para o

fortalecimento crítico e inovador da área.

3 MÉTODOS E TÉCNICAS DE PESQUISA

Este estudo caracteriza-se como uma pesquisa de natureza qualitati-

va, de caráter documental e bibliográﬁco. Adota-se uma abordagem explo-

ratória e descritiva, orientada pela análise de conteúdos extraídos de docu-

mentos acadêmicos publicados entre os anos de 2020 e 2024 no âmbito

do Programa de Pós-Graduação em Ciência da Informação da UNESP,

campus de Marília. A escolha metodológica combina o rigor da análise

estatística com a interpretação qualitativa, permitindo tanto a identiﬁcação

de padrões temáticos quanto a compreensão das nuances discursivas da

produção acadêmica.

A pesquisa documental, segundo Cellard (2008), constitui-se na

análise sistemática de registros que não foram produzidos com a ﬁnalidade

explícita de pesquisa, mas que oferecem dados valiosos para investigações

cientíﬁcas. No caso em questão, os documentos analisados foram as disser-

tações e teses defendidas no programa, disponíveis no repositório institu-

cional da UNESP. Trata-se, portanto, de um corpus composto por produ-

ções textuais cientíﬁcas ﬁnalizadas e submetidas à avaliação acadêmica, o

que confere conﬁabilidade e representatividade ao material.

A delimitação do corpus teve como critério central a vinculação dos

trabalhos à linha de pesquisa “Gestão, Mediação e Uso da Informação”,

identiﬁcada oﬁcialmente como Linha 3 do programa. Essa escolha justiﬁ-

ca-se pela relevância dessa linha na problematização das práticas sociais da

Informação, Conhecimento e Inteligência organizacional: Novas abordagens

informação, bem como por seu alinhamento com as transformações sociais

e tecnológicas contemporâneas. Embora o recorte principal contemple o

período de 2020 a 2024, foram consideradas referências desde o ano de

2004, início do funcionamento do PPGCI, com o objetivo de contextua-

lizar a trajetória da linha.

O repositório institucional da UNESP foi a fonte primária de dados.

A coleta dos documentos foi realizada manualmente, a partir da identiﬁ-

cação dos trabalhos defendidos entre os anos delimitados. Foram extraídas

as seguintes informações: título, resumo, ano de defesa e tipo de trabalho

(tese ou dissertação). Essas informações foram organizadas em uma plani-

lha eletrônica e, posteriormente, submetidas a procedimentos de análise

textual e estatística.

A técnica central foi a análise temática de conteúdo, conforme pro-

posta por Bardin (2016), combinada com métodos automatizados de

mineração de texto. Inicialmente, foi realizada uma leitura ﬂutuante dos

resumos, seguida da identiﬁcação de palavras-chave e termos recorrentes

por meio de vetorização e uso de frequência de palavras. Em seguida, apli-

cou-se o modelo Latent Dirichlet Allocation (LDA), uma técnica de apren-

dizado de máquina não supervisionado utilizada para descobrir tópicos

latentes em grandes conjuntos de documentos.

A Latent Dirichet Allocation (LDA) é uma técnica probabilística am-

plamente utilizada na modelagem de tópicos em grandes volumes de texto,

sendo particularmente útil para identiﬁcar temas latentes em corpus de

dados não estruturados. Conforme descrito por Blei, Ng e Jordan (2003),

a LDA assume que cada documento é uma mistura de tópicos e que cada

tópico é uma distribuição sobre palavras.

No contexto desta pesquisa, a aplicação da LDA permitiu agrupar os

documentos acadêmicos em conjuntos temáticos coerentes, revelando pa-

drões semânticos que não seriam facilmente detectados por análise manu-

al. Os dados textuais foram processados om o auxílio da biblioteca Scikit-

Learn, em ambiente Python, que possibilita a aplicação de modelos de

vetorização, análise TF-IDF (Term Frequency-Inverse Document Frequency)

e modelagem de tópicos. Além disso, foi gerada uma nuvem de palavras a

Marcia Cristina de Carvalho Pazin Vitoriano e Rosangela Formentini Caldas (Org.)

partir dos resumos para visualizar graﬁcamente os termos mais recorrentes,

e gráﬁcos de barras foram utilizados para a distribuição temporal e temá-

tica de produção.

Para ﬁns de interpretação e validação dos temas extraídos, foi ado-

tado um procedimento de leitura crítica dos tópicos gerados automa-

ticamente, associando-os a descritores já consolidados na literatura da

Ciência da Informação. Essa triangulação metodológica garantiu maior

consistência analítica, ao evitar dependência exclusiva de critérios técni-

cos automatizados.

A análise também considerou a distribuição dos trabalhos por tipo

(tese ou dissertação) e por ano, com o objetivo de identiﬁcar padrões e

tendências longitudinais. A abordagem qualitativa, nesse caso, permitiu

observar o volume de produção, enfatizando a concentração de determi-

nados temas e possíveis descontinuidades temáticas ao longo do tempo.

Por ﬁm, os resultados foram sistematizados em tabelas e gráﬁcos que

representam as temáticas predominantes, a frequência de termos relevantes

e a associação dos tópicos com os eixos teóricos da Linha 3. Esses achados

são discutidos à luz do referencial teórico apresentado anteriormente, com

o intuito de compreender a contribuição da produção analisada para o

campo da Ciência da Informação e para o próprio PPGCI-UNESP.

4 RESULTADOS E DISCUSSÃO

A análise dos dados revelou um panorama amplo e diversiﬁcado

da produção vinculada à linha de pesquisa “Gestão, Mediação e Uso da

Informação” do PPGCI-UNESP, especialmente no recorte temporal de

2020 a 2024. A partir da extração dos títulos e resumos, foram identiﬁca-

das tendências temáticas, recorrências de conceitos e lacunas que permitem

reﬂexões aprofundadas sobre os rumos da pesquisa na área.

Em termos quantitativos, observou-se uma constância na produção

acadêmica ao longo do quinquênio, mesmo com as adversidades impostas

pelo cenário da pandemia de COVID-19 a partir de 2020. Esse dado é

Informação, Conhecimento e Inteligência organizacional: Novas abordagens

indicativo de que o programa manteve sua vitalidade cientíﬁca, asseguran-

do a continuidade das pesquisas, muitas das quais trataram, inclusive, dos

efeitos informacionais da pandemia na sociedade.

O primeiro nível de análise foi baseado na frequência de termos

e expressões extraídas dos resumos. Termos como “informação”, “uso”,

“mediação”, “conhecimento”, “acesso”, “práticas informacionais”, “polí-

ticas públicas”, “inclusão digital” e “comunidade” apareceram de forma

recorrente, o que evidencia a aderência da produção aos eixos centrais da

linha 3. Esses termos foram visualizados por meio de nuvem de palavras,

conforme ilustra a ﬁgura 01, permitindo identiﬁcar visualmente os focos

semânticos mais densos.

Figura 1 – Nuvem de palavras com os termos mais recorrentes

Fonte: Autores (2025)

A nuvem de palavras destaca os principais termos e expressões re-

correntes nos resumos das dissertações e teses vinculadas à Linha 3 do

Programa de Pós-Graduação em Ciência da Informação da UNESP –

Marília. A predominância da palavra “informação” é esperada, dado o foco

do campo, mas é complementada por termos como “uso”, “mediação” e

“conhecimento”, que evidenciam o interesse recorrente pelas dinâmicas

de apropriação e circulação da informação em contextos sociais diversos.

Marcia Cristina de Carvalho Pazin Vitoriano e Rosangela Formentini Caldas (Org.)

A presença de expressões como “práticas informacionais” e “comu-

nidade” indica a ênfase em estudos empíricos voltados à observação de

comportamentos informacionais em ambientes especíﬁcos. Já os termos

“políticas públicas” e “inclusão digital” apontam para uma dimensão críti-

ca e social da pesquisa, voltada para a equidade no acesso à informação e à

tecnologia. Essa conﬁguração lexical reaﬁrma o compromisso epistemoló-

gico da linha com a mediação da informação em contextos marcados por

desigualdades e pela necessidade de intervenção social informada.

Com o uso do modelo LDA (Latent Dirichlet Allocation), técnica de

modelagem de tópicos amplamente utilizada na análise de grandes volu-

mes de texto, os resumos foram agrupados em três grandes tópicos. O LDA

parte do princípio de que cada documento é composto por uma combina-

ção de tópicos latentes, e que cada tópico é deﬁnido por um conjunto de

palavras com alta probabilidade de ocorrência conjunta. Essa abordagem

permite identiﬁcar padrões semânticos recorrentes e extrair estruturas te-

máticas ocultas nos textos analisados.

O primeiro tópico reuniu trabalhos com ênfase em gestão da infor-

mação e análise de dados aplicados a contextos sociais. O segundo agregou

produções voltadas à mediação, práticas culturais e leitura. O terceiro con-

templou temas relacionados à informação em ambientes organizacionais

e comunitários, com foco em inclusão informacional e políticas públicas.

O tópico que concentrou a maioria das dissertações e teses foi o da

gestão e análise da informação, conforme ilustra a Figura 02. Isso indica

que a Linha 3 tem incorporado discussões oriundas da administração pú-

blica, da ciência de dados e da gestão do conhecimento, alinhando-se a

tendências contemporâneas que valorizam a análise crítica da informação

para apoio à tomada de decisão.

Informação, Conhecimento e Inteligência organizacional: Novas abordagens

Figura 2 – Distribuição temática por Tópico (Modelagem LDA)

Fonte: Autores (2025)

Entre os trabalhos analisados, muitos discutem a informação como

instrumento de cidadania e como direito social, alinhando-se à perspectiva

defendida por Costa e Farias (2019), para quem a informação mediada

favorece processos de transformação social, especialmente em contextos

de mediação cultural e comunitária. Essa abordagem aparece em pesquisas

sobre políticas de acesso à informação, gestão documental no setor público

e inclusão digital em comunidades vulneráveis.

A segunda tendência identiﬁcada refere-se às práticas de mediação

informacional em ambientes educativos e culturais. Há uma signiﬁcativa

quantidade de estudos que investigam a atuação de bibliotecas públicas,

escolares e comunitárias como espaços de mediação do saber. Essas pesqui-

sas resgatam a importância da leitura, da formação de leitores e da constru-

ção da autonomia informacional dos sujeitos.

Autores como Freire (1996) e Chartier (1990) são frequentemente

citados nesses trabalhos, o que denota uma inspiração nas abordagens crí-

ticas e socioculturais da informação. O conceito de mediação, nesse con-

texto, é expandido para além da transmissão de conteúdos, sendo compre-

endido como processo dialógico e emancipador.

Marcia Cristina de Carvalho Pazin Vitoriano e Rosangela Formentini Caldas (Org.)

A terceira linha temática refere-se ao uso da informação em políti-

cas públicas. Dissertações e teses investigaram a implementação da Lei de

Acesso à Informação (LAI), os desaﬁos da transparência na administração

pública, os portais de dados abertos e o papel das tecnologias de informa-

ção na prestação de contas à sociedade. Esses estudos mostram a interseção

entre informação, governança e cidadania, destacando a importância da

gestão informacional para a efetivação dos direitos sociais.

Embora a análise tenha evidenciado uma boa diversidade temática,

também foi possível identiﬁcar lacunas. A presença de termos relacionados

à ética da informação, inteligência artiﬁcial, desinformação, algoritmos e

vigilância informacional foi pouco signiﬁcativa. Considerando o contexto

atual, em que a sociedade é impactada intensamente por essas temáticas, a

ausência de maior número de estudos nesses campos indica uma oportuni-

dade de aprofundamento.

Outro ponto relevante diz respeito à distribuição entre teses e disser-

tações. Observou-se que os trabalhos de mestrado apresentaram maior va-

riedade temática e exploraram com mais frequência questões relacionadas

à cultura informacional e mediação da leitura. Já as teses, em sua maioria,

concentraram-se em tópicos voltados à gestão informacional e análise de

sistemas. Isso pode evidenciar uma especialização dos doutorados em pro-

blemáticas mais aplicadas, mas também pode sugerir uma menor inserção

de abordagens críticas e socioculturais no nível de doutoramento.

Os trabalhos vinculados ao grupo ICIO apresentaram coerência te-

mática com a proposta da Linha 3. Muitos deles dialogam diretamente

com a gestão do conhecimento em organizações públicas e com o uso de

dados informacionais para inovação social. Ademais, o ICIO também tem

promovido discussões sobre avaliação da inovação, indicadores informa-

cionais e inteligência organizacional, expandindo os limites da linha 3 para

temas de alta complexidade contemporânea.

Constatou-se que a linha 3 tem sido um campo fértil para pesquisas

que promovem articulação entre teoria e prática. Vários trabalhos analisa-

dos apresentaram estudos de caso em instituições públicas, escolas, biblio-

tecas, organizações sociais e comunidades periféricas. Essa conexão com o

Informação, Conhecimento e Inteligência organizacional: Novas abordagens

mundo real é um diferencial da linha, reforçando seu compromisso com a

transformação social.

Observa-se ainda a presença frequente da expressão “formação de

usuários”, o que evidencia o interesse continuado da linha por práticas

educativas voltadas ao desenvolvimento de competências informacionais.

Este conceito, embora presente desde os primórdios da área, ganha novos

contornos nos trabalhos recentes. Os resumos indicam uma preocupação

em formar sujeitos críticos, capazes de lidar com o volume e a complexida-

de informacional do presente, o que se aproxima das propostas de literacia

informacional defendidas por Pinto, Cordón e Gómez (2010).

A presença de estudos sobre memória, identidades e acervos também

foi veriﬁcada. Nesses casos, a abordagem da informação articula-se com a

história oral, a construção de narrativas coletivas e a preservação de saberes

locais. Tais pesquisas ampliam a visão da informação como fenômeno vivo,

dinâmico e situado socialmente.

O uso da tecnologia, embora presente, aparece frequentemente como

instrumento e não como objeto central de investigação. Poucos trabalhos

problematizaram criticamente os impactos dos sistemas informacionais

nas dinâmicas de exclusão, vigilância ou reprodução de desigualdades. Isso

sugere que a linha 3 ainda pode avançar em pesquisas mais densas sobre

ética digital, regulação de algoritmos e justiça informacional.

Também foi identiﬁcado um conjunto de dissertações e teses que

abordam a mediação informacional em tempos de crise. A pandemia de

COVID-19, por exemplo, estimulou pesquisas sobre o papel das institui-

ções de informação no combate à desinformação e na promoção da saúde

informacional. Esses estudos demonstram a relevância da linha 3 em mo-

mentos críticos, nos quais a informação se torna questão de vida ou morte.

A análise longitudinal apontou que a Linha 3 tem consolidado suas

áreas de interesse, mas ainda há espaço para renovação. As tendências

mais antigas, como mediação da leitura e formação de usuários, seguem

presentes. Contudo, as temáticas emergentes2, como dados abertos, in-

 Entendemos como “temáticas emergentes” aquelas consideradas em evidência e em ascensão, seja por

questões sociais, políticas, culturais e principalmente informacionais, que no âmbito da Ciência da

Informação visam análise de seus ﬂuxos, implicações e até mesmo possível proposição de soluções.

Marcia Cristina de Carvalho Pazin Vitoriano e Rosangela Formentini Caldas (Org.)

clusão informacional algorítmica e inteligência artiﬁcial ética, ainda são

pouco exploradas.

De modo geral, a linha 3 do PPGCI-UNESP, por meio dos seus

grupos de pesquisa, apresenta uma produção acadêmica robusta, crítica

e conectada às transformações sociais. Seus trabalhos demonstram preo-

cupação com a realidade brasileira, com a promoção da cidadania infor-

macional e com a formação de sujeitos capazes de compreender, usar e

transformar a informação em diferentes contextos.

5 CONSIDERAÇÕES FINAIS

A análise desenvolvida neste trabalho evidenciou a riqueza e a com-

plexidade temática da produção cientíﬁca vinculada à linha “Gestão,

Mediação e Uso da Informação” do Programa de Pós-Graduação em

Ciência da Informação da UNESP – Marília. Ao investigar o conteúdo de

dissertações e teses defendidas entre os anos de 2020 e 2024, foi possível

mapear tendências, identiﬁcar recorrências e sinalizar lacunas na aborda-

gem dos fenômenos informacionais contemporâneos.

Uma das principais constatações foi o predomínio de três grandes

eixos temáticos nos resumos analisados: gestão informacional em contex-

tos organizacionais, mediação cultural e formação de leitores, e políticas

públicas de acesso à informação. Esses temas demonstram a diversidade de

objetos e métodos que compõem o escopo da linha 3, além de evidenciar o

seu potencial de diálogo com outras áreas do conhecimento.

Constatou-se, também, que a produção acadêmica da linha tem

buscado, em grande parte, uma conexão entre teoria e prática. Muitos

trabalhos propõem soluções para problemas reais, realizam diagnósticos

em instituições especíﬁcas ou avaliam políticas públicas. Isso revela uma

postura de engajamento social e de compromisso com a aplicabilidade do

conhecimento produzido, o que está em consonância com os princípios da

Ciência da Informação como campo interdisciplinar e interventivo.

Informação, Conhecimento e Inteligência organizacional: Novas abordagens

Outro aspecto relevante é a manutenção de temas clássicos da área,

como a mediação da leitura, a formação de usuários e a atuação de bi-

bliotecas públicas e escolares. Esses temas, embora já consolidados, são

revisitados à luz de novos contextos e desaﬁos, como a pandemia, a digita-

lização de acervos, as práticas de leitura em ambientes digitais e a cultura

da desinformação.

A pesquisa também apontou algumas lacunas que merecem atenção.

Apesar de vivermos em uma era marcada pela ubiquidade da informação e

pela intensiﬁcação dos ﬂuxos digitais, poucos trabalhos abordaram direta-

mente os impactos da inteligência artiﬁcial, dos algoritmos ou das platafor-

mas digitais no uso e mediação da informação. Essas temáticas, amplamen-

te discutidas em foros internacionais (Floridi, 2010; O’Neil, 2016), ainda

carecem de maior presença na produção local.

Além disso, a questão da ética informacional, embora tangenciada

em alguns trabalhos, não apareceu como tema central em nenhuma das

dissertações ou teses analisadas. Em tempos de vigilância algorítmica, va-

zamentos de dados e manipulação da informação, esse é um campo que

demanda atenção urgente por parte dos pesquisadores da área.

No que tange ao uso de métodos e abordagens, veriﬁcou-se um pre-

domínio de estudos qualitativos com base em análise de conteúdo, en-

trevistas e estudos de caso. Esse perﬁl metodológico é coerente com os

objetos investigados, que frequentemente exigem compreensão profunda

de práticas e contextos. Contudo, a ampliação do uso de métodos mistos,

bem como a incorporação de abordagens computacionais, como minera-

ção de dados e análise de redes, pode enriquecer ainda mais as investiga-

ções futuras.

A atuação do grupo de pesquisa ICIO também se destacou como

força propulsora de parte signiﬁcativa da produção na Linha 3. O grupo

tem contribuído para a inserção de temas inovadores, como a análise de

dados abertos, o uso de inteligência artiﬁcial na avaliação da produção

cientíﬁca e a gestão da informação em políticas públicas. Essa contribuição

evidencia o papel dos grupos de pesquisa na consolidação temática e me-

todológica da pós-graduação.

Marcia Cristina de Carvalho Pazin Vitoriano e Rosangela Formentini Caldas (Org.)

A internacionalização ainda é um desaﬁo a ser ampliado. Embora

haja referências pontuais a autores estrangeiros e aproximações teóricas

com correntes internacionais, poucos trabalhos indicaram vinculação dire-

ta com redes globais de pesquisa ou com projetos em parceria internacio-

nal. Fortalecer essas conexões é fundamental para posicionar o programa

em um cenário cientíﬁco globalizado e dinâmico.

Com base nos achados deste trabalho, sugere-se que o PPGCI-

UNESP possa considerar o fortalecimento da Linha 3 em torno de quatro

direções principais. A primeira é o incentivo à problematização crítica das

tecnologias informacionais contemporâneas, especialmente no que tange

aos algoritmos, à ética da IA e aos sistemas de recomendação. A segunda

é o estímulo à pesquisa sobre desinformação e literacia midiática, temas

urgentes frente aos desaﬁos democráticos atuais.

A terceira direção seria o reforço da interdisciplinaridade, buscan-

do parcerias com áreas como Direito, Ciência Política, Saúde Coletiva,

Comunicação e Computação. Tais interfaces podem ampliar o escopo da

linha e proporcionar abordagens mais complexas e integradas. A quarta e

última recomendação é o fortalecimento da articulação com políticas pú-

blicas, organizações da sociedade civil e movimentos sociais, ampliando o

impacto da produção acadêmica sobre a realidade concreta.

Do ponto de vista metodológico, recomenda-se a continuidade do uso

de técnicas como LDA, TF-IDF e visualização de dados em futuras análi-

ses de tendência, além da adoção de ferramentas de ciência aberta e repro-

dutibilidade. Essas práticas não apenas ampliam a robustez analítica, como

também contribuem para a transparência e compartilhamento dos achados

cientíﬁcos, conforme orientações de organismos como a UNESCO (2021).

O presente estudo possui algumas limitações. A principal delas diz

respeito ao foco exclusivo nos resumos dos trabalhos, o que, embora eﬁ-

ciente para mapeamentos iniciais, não substitui a leitura integral das disser-

tações e teses. Futuras pesquisas podem se beneﬁciar de análises mais apro-

fundadas dos textos completos, especialmente das introduções e capítulos

de fundamentação teórica. Além disso, a classiﬁcação automatizada dos

Informação, Conhecimento e Inteligência organizacional: Novas abordagens

tópicos, embora metodologicamente consistente, depende da qualidade da

redação dos resumos, o que pode interferir nos agrupamentos temáticos.

Ainda assim, os resultados aqui apresentados oferecem subsídios rele-

vantes para a avaliação da produção cientíﬁca da Linha 3, permitindo identiﬁ-

car padrões, destacar contribuições e propor caminhos para o futuro. Trata-se

de uma análise que combina rigor técnico com sensibilidade crítica, respeitan-

do a pluralidade epistemológica que caracteriza a Ciência da Informação.

Ao concluir este trabalho, reitera-se a importância da linha “Gestão,

Mediação e Uso da Informação” como espaço privilegiado para o enfren-

tamento dos grandes desaﬁos informacionais do presente. Ao investigar os

modos como os sujeitos produzem, acessam, compartilham e se apropriam

da informação, essa linha contribui para a construção de uma sociedade

mais justa, democrática e informada.

Nesse sentido, é fundamental que o PPGCI-UNESP continue a in-

vestir no fortalecimento dessa linha, ampliando sua visibilidade, estimu-

lando sua renovação temática e incentivando a produção de conhecimento

socialmente engajado. A produção analisada neste estudo demonstra que

há solidez teórica, compromisso ético e capacidade de inovação no interior

da linha, o que constitui um ativo valioso para o programa como um todo.

Este trabalho, ao mapear a produção acadêmica recente da Linha 3,

pretendeu não apenas oferecer um diagnóstico, mas principalmente pro-

vocar reﬂexões, inspirar novos projetos e colaborar para a consolidação de

uma ciência informacional crítica, plural e socialmente relevante.

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O plágio e a antiética: combatendo a

desonestidade acadêmica

Rafaela Carolina da Silva

1 INTRODUÇÃO

Com as transformações da sociedade e, consequentemente, a inser-

ção das Tecnologias de Informação e Comunicação (TIC) no cotidiano

das populações, o acesso à informação se proliferou, facilitando o dia a dia

das pesquisas acadêmicas, ao passo em que o conhecimento passou a ser

compartilhado em inﬁnitas redes e plataformas. As publicações de acesso

aberto e a internet, que visam ampliar a visibilidade dos conteúdos de au-

torias variadas, são exemplos dessa rede de partilha de conhecimento.

Assim como em todos os espaços de vivência, em prol do bem co-

mum, é preciso que o ser humano tenha condutas éticas, que não ﬁram a

moral do outro e que preservem a integridade física e intelectual dos indi-

víduos nesses ambientes. Mas o que é ser ético?

De acordo com Clotet (2003, p. 185), a ética é uma ﬁlosoﬁa moral

que consiste no “estudo da conduta humana na medida em que ela pode

ser chamada de boa ou má”. A ética é uma ação que “[...] todo ser racional

deve fazer” (Chauí, 1995, p. 345). Em face da racionalidade, é atemporal,

mas válida diversiﬁcadamente em diferentes contextos histórico-sociais.

https://doi.org/10.36311/2026.978-65-5954-676-3.p41-58

Marcia Cristina de Carvalho Pazin Vitoriano e Rosangela Formentini Caldas (Org.)

O “[...] respeito à autonomia e à dignidade de cada um é um impe-

rativo ético e não um favor que podemos ou não conceder uns aos outros”

(Freire, 2011, p. 58). Logo, quando alguém se apropria do conhecimento

de outrem e o toma como se fosse seu, copiando-o sem dar os devidos

créditos ao autor, está tomando uma atitude antiética, uma conduta não

adequada, má, passível de punição jurídica. Trata-se do plágio.

O combate ao plágio é um objeto de estudo para a Ciência da

Informação, uma vez que promove a credibilidade da comunidade cien-

tíﬁca e a honestidade intelectual. Ao combater o plágio promove-se a ori-

ginalidade na produção de conhecimento, o que é essencial para o avanço

cientíﬁco (Alves, Casarin, Fernandéz-Molina, 2016).

O objetivo deste estudo é reﬂetir sobre a prática antiética do plágio,

suas tipologias e possibilidades de combate em âmbitos nacional e inter-

nacional. Para tanto, foi feita uma revisão de literatura nas bases de dados

Web of Science, Scopus e Google Scholar, além da análise documental de leis

brasileiras de direito autoral, discorrendo-se considerações acerca do assunto.

A prática do plágio não é nova. Conforme McCormick (1989), a

história do plágio remonta à época da escravatura, em que o plagiador

era o indivíduo que roubava e escravizava pessoas livres. No século V a.C,

em Roma, no contexto dos concursos públicos de poesia, ocorreram casos

de plágio, uma vez que alguns participantes foram acusados de copiarem

textos da Biblioteca de Alexandria (Mateus; Silva; Silva, 2020). O termo

deriva de “plagiarius, sequestrar e signiﬁca quebrar uma conexão entre o

autor e a obra” (Krokoscz, 2014, p. 55, grifo do autor).

O plágio é caracterizado pela apropriação inadequada de ideias, pa-

lavras e frases, sem devida referenciação. A sua complexidade decorre das

diﬁculdades para identiﬁcar e qualiﬁcar o plágio, bem como a falta de

punição para os contestados. Essas premissas prejudicam a sua inibição e,

portanto, a decorrência de uma honestidade acadêmica.

Para manter a ética no âmbito acadêmico e de produção de conte-

údo, existe o Direito Autoral, que teve a sua primeira lei, a Copyright Act,

promulgada em 1710, na Inglaterra, de modo a proteger obras literárias

a partir da criação da imprensa de Gutenberg. Daí surge a expressão que

utilizamos até os dias de hoje: copyright.

Informação, Conhecimento e Inteligência organizacional: Novas abordagens

No Brasil, a primeira lei referencial ao Direito Autoral data de 1827,

doravante a criação do curso de Ciências Jurídicas, em São Paulo, e de

Sociais, em Olinda (Moraes, 2003). Especiﬁcamente em 1988 foi criada

a Lei n. 496, denominada Medeiros e Albuquerque. Em 1916, o Direito

Autoral se tornou disciplina do Código Civil e, atualmente, existe a Lei n.

9.610, que entrou em vigor em 1998.

2 CONTEXTUALIZANDO O PLÁGIO: UMA ABORDAGEM

PARA A CIÊNCIA DA INFORMAÇÃO

Na literatura, o plágio é descrito como fraude intelectual, estupro in-

telectual e pirataria literária (Posner, 2007; Sutherland-Smith, 2008). “[...]

É uma apropriação indevida de criação literária, que viola o direito de

reconhecimento do autor e a expectativa de ineditismo do leitor” (Diniz;

Munhoz, 2011, p. 14).

Para o Conselho Nacional de Desenvolvimento Cientíﬁco e

Tecnológico (CNPq, 2011), o plágio consiste na apresentação de resulta-

dos ou conclusões obtidas pelos estudos de outro autor, como se fossem

de autoria do copista, sejam eles como textos integrais ou de parte subs-

tanciais. Para mais das cópias de textos já publicados, “comete igualmente

plágio quem se utiliza de ideias ou dados obtidos de projetos ou manuscri-

tos não publicados aos quais teve acesso como consultor, revisor, editor, ou

assemelhado” (CNPq, 2011).

Como destaca a Fundação de Amparo à Pesquisa do Estado de São

Paulo (FAPESP, 2011, p. 10), o plágio deﬁne a utilização de ideias “[...]

ou formulações verbais, orais ou escritas, de outrem sem dar-lhe por elas,

expressa e claramente, o devido crédito, de modo a gerar razoavelmente a

percepção de que sejam ideias ou formulações de autoria própria”.

Mesmo que não se trate de uma cópia ﬁdedigna do texto original,

mas de uma transcrição escrita por sinônimos (paródia) ou de maneira

diferente (paráfrase), pode ocorrer o plágio se a fonte original não for apre-

sentada. A mudança na forma de apresentação de um conteúdo é insuﬁ-

Marcia Cristina de Carvalho Pazin Vitoriano e Rosangela Formentini Caldas (Org.)

ciente para caracterizar originalidade, já que “[...] na essência, a ideia que é

explicitada com outras palavras apenas transmite a mensagem de um jeito

diferente, mas o conteúdo é o mesmo” (Krokoscz, 2012, p. 43).

Podemos dizer que plágio é a imitação fraudulenta de uma obra,

protegida pela lei autoral, ocorrendo verdadeiro atentado aos

direitos morais do autor: tanto à paternidade quanto à integridade

de sua criação. Não é exagero adjetivar o plagiário como malicioso,

disfarçado, astuto, hábil, dissimulado. O plagiador (ou plagiário)

costuma não confessar o ilícito. Por isso, empenha-se em disfarçar

o assalto, evitando deixar vestígios. (Moraes, 2003, p. 5).

Segundo Wachowicz e Costa (2016, p. 42-43), “falsiﬁcar mono-

graﬁas, teses, artigos, livros, trabalhos, provas ou outras tantas formas de

expressão de pesquisa acadêmica parece ser o âmbito típico do plágio”.

Para o autor, um plagiador se beneﬁcia das vantagens de participar da co-

munidade acadêmica, mas não contribui para com a sua legitimidade. Do

contrário, a ameaça, pois está preocupado em obter vantagens para si.

A expropriação do texto de outro autor e a apresentação desse

texto como sendo de cunho próprio caracterizam plágio e, segundo

a Lei de Direitos Autorais, 9.610, de 19 de fevereiro de 1998, é

considerada violação grave à propriedade intelectual e aos direitos

autorais, além de agredir frontalmente a ética e ofender a moral

acadêmica (Fonseca, 2004).

No Brasil, o plágio é considerado crime quando praticado com obras

que possuem direito autoral e concordante com a Lei expressa acima. A

prática viola o direito autoral do autor e está descrita no artigo 184 do

Código Penal, que “[...] impõe a pena de três meses a um ano de prisão,

ou multa, uma vez que ferem os direitos morais e patrimoniais do legítimo

autor da obra” (Krokoscz, 2014, p. 36).

De qualquer modo, todo tipo de plágio repercute negativamente na

identidade individual do autor e caracteriza uma ação antiética. “No caso

de não haver direitos autorais envolvidos, o principal dano do plágio é

Informação, Conhecimento e Inteligência organizacional: Novas abordagens

moral: há uma identidade entre criador e criatura que o plagiador covarde-

mente rompe” (Diniz; Munhoz, 2011, p. 23).

As causas do plágio podem estar ligadas, como aﬁrmam Austin e

Brown (1999), Stebelman (1998) e Gibelman, Gelman e Fast (1999), às

páginas que vendem trabalhos acadêmicos prontos, disponíveis na inter-

net; ao não saber parafrasear (Eco, 1994); à não valorização do autor em

relação ao seu trabalho, no que diz respeito ao merecimento de proteção

intelectual (Wood, 2004); à incapacidade de análise crítica das informa-

ções acessadas na internet (Graham; Metaxas, 2003); à falta de conscien-

tização do plágio nos ensinos fundamental e médio (Garschagen, 2006);

à facilidade de acesso a programas de tradução (Stebelman, 1998); e ao

desconhecimento das regulamentações existentes (Austin; Brown, 1999).

Essas ações colocam os sujeitos em consonância com práticas equivocadas

de construção e partilha de conhecimentos, culminando no plágio.

A Ciência da Informação, como área que tem por objeto o fenôme-

no informação, gerindo os seus meios e canais de processamento, dissemi-

nação, uso e reuso da informação, “não pode, portanto, somente enfatizar

ou sequer restringir-se à punição do plágio, precisando de focar-se na pro-

moção dos comportamentos desejáveis” (Terra; Moreira; Gomes, 2021, p.

748). A intervenção de proﬁssionais da informação, com sugestões, aná-

lises e práticas para fomentar o respeito aos princípios de autoria, priva-

cidade, responsabilidade social alicerça a dimensão ética, conscientizando

sobre razões intencionais de plágio.

3 METODOLOGIA

O presente estudo é de natureza qualitativa e do tipo descritivo. A

pesquisa qualitativa parte da observação do mundo real e de teorias que

podem já existirem ou surgirem durante a própria pesquisa; depende de fa-

tores como a natureza dos dados coletados, extensão da amostra e os pres-

supostos teóricos que norteiam a investigação (Gil, 2002). De acordo com

Chizzotti (2006): “o termo qualitativo implica uma partilha densa com

pessoas, fatos e locais que constituem objetos de pesquisa, para extrair des-

Marcia Cristina de Carvalho Pazin Vitoriano e Rosangela Formentini Caldas (Org.)

se convívio os signiﬁcados visíveis e latentes que somente são perceptíveis

a uma atenção sensível”. A pesquisa descritiva objetiva descrever caracterís-

ticas de determinada população ou fenômeno. Com base em Gil (2002),

este estudo foi caracterizado como descritivo pelo objetivo de identiﬁcar os

tipos de plágios e a suas possibilidades de combate.

Para a etapa de coleta de dados, optou-se por uma revisão de litera-

tura sobre a temática em bases de dados de abrangências nacional e inter-

nacional, que indexam uma ampla gama de artigos cientíﬁcos, auxiliando

na propagação da informação cientíﬁca. Realizou-se a busca pelos termos

“plágio”, “direito autoral”, “plagiarism” e “copyright” na Web of Science,

Scopus e Google Scholar, sem nenhuma delimitação e/ou exclusão. Os ter-

mos também foram buscados no plural, considerando que as bases fazem

diferenciação entre plural e singular. O Quadro 1 sintetiza o protocolo de

revisão de literatura utilizado no estudo.

Quadro 1 - Protocolo Revisão de Literatura

Objetivo Reﬂetir sobre a prática antiética do plágio, suas tipologias e

possibilidades de combate em âmbitos nacional em internacional.

Fontes de

Informação Web of Science, Scopus e Google Scholar

Período Todo o período coberto pelas fontes de informação supracitadas.

Critério de

inclusão Artigos acadêmicos que tratam sobre “plágio” e “direito autoral”.

Artigos em português e inglês.

Critério de

exclusão Outros tipos de documento que não fossem artigos acadêmicos.

Artigos em outros idiomas.

Palavras-chave

“Plágio”

“Plágios”

“Direito autoral”

“Direitos autorais”

“Plagiarism”

“Copyright”

Estratégias de

busca

Os termos foram, a priori, pesquisados de maneira individual em

cada base de dados; a posteriori, utilizou-se os operadores booleanos

da seguinte maneira: “plágio” AND “direito autoral”, “plágio” OR

“plágios”, “plagiarism” AND “copyright”. Nas bases de dados Web of

Science e Scopus utilizou-se, também, o ﬁltro por tipo de documento,

optando por “revistas acadêmicas”.

Fonte: Elaboração própria (2025).

Informação, Conhecimento e Inteligência organizacional: Novas abordagens

4 TIPOS DE PLÁGIO

Como destacam Sanchez e Innarelli (2012), existem quatro tipos de

plágio, ou seja, o autoplágio, autoria fantasma, plágio literário e plágios de

conteúdo. No autoplágio, o autor apresenta, de uma maneira diversa do

original, o seu próprio trabalho, sem referencia-lo. Na autoria fantasma,

sujeitos que não participaram efetivamente da condução do trabalho são

inseridos como autores, recebendo as mesmas recompensas dos que con-

duziram a publicação.

Os plágios literários são caracterizados pela cópia integral, ou

parcial, de textos, com a substituição de palavras. Já nos plágios

de conteúdo as ideias originais de autores são apresentadas sem

reconhecimento da origem (Sanchez; Innarelli, 2012).

De acordo com Krokoscz (2012), o plágio integral ou direto ocor-

re quando há cópia, palavra por palavra, de uma ideia ou texto de outro

autor, sem identiﬁcação da fonte original. O plágio consentido (conluio)

é concebido quando trabalhos cedidos por outras pessoas como fonte de

leitura são representados como sendo próprios. O conluio se estende à es-

fera comercial, com a compra de trabalhos acadêmicos. O plágio indireto

se refere ao plágio literário de Sanchez e Innarelli (2012), que pode ocorrer

de maneira intencional ou não.

O plágio mosaico reproduz fragmentos de diferentes fontes de infor-

mação, misturadas em frases, parágrafos e conjunções, a ﬁm de dar sentido

para o texto. O plágio de fontes expressa o uso de frases de efeito elabora-

das por outros indivíduos ou de citações de outro autor sem indicação de

citação de citação.

Krokoscz (2012) também menciona o plágio conceitual, em que o

plagiador utiliza o texto, ou ideia, de outro autor sem referenciá-lo. No

plágio às avessas, decorrente das TIC, é possível atribuir a obra de um

autor a outro de prestígio em determinada área de conhecimento. No plá-

gio invertido um sujeito retira seu nome do texto e o atribui a um autor

mais reconhecido, em prol de validar seus argumentos. E no plágio de

Marcia Cristina de Carvalho Pazin Vitoriano e Rosangela Formentini Caldas (Org.)

encomenda uma celebridade que deseja ter sua história retratada pede que

outra pessoa a escreva para ela. A Figura 1 representa os tipos de plágio

apresentados até o momento:

Figura 1 – Reconhecendo os tipos de plágio.

Fonte: Elaborado pela autora (2025).

Importante ressaltar que o plágio pode ser intencional, quando a

pessoa sabe que o está cometendo, e mesmo assim o pratica; ou não in-

tencional, em que há desconhecimento, por parte do autor, sobre o ato

(Green, 2002). Esse último caso geralmente ocorre em populações com

pouco acesso à informação ou com indivíduos que não receberam alerta

sobre a conduta do plágio.

Os tipos de plágio apresentados nesta seção podem ser resumidos, de

acordo com Chowdhury e Bhattacharyya (2016), em sete tipos. A saber:

plágio clone: cópia das palavras escritas por outrem em nome próprio, sem

referir o autor original; plágio em paráfrase: uso das ideias de outrem dis-

farçado por meio da combinação de vários trabalhos de diferentes autores;

plágio com metáforas: em que são usadas imagens ou metáforas criadas por

outrem sem referenciação; plágio de ideias: apropriação de uma solução

sem citação da fonte; auto-plágio ou reciclagem: uso de um trabalho prévio

para publicar um novo trabalho, sem referenciação a ele; plágio decorrente

Informação, Conhecimento e Inteligência organizacional: Novas abordagens

de fonte inválida: citação de referências erradas intencionalmente; e plágio

de retuitar: quando um autor cita a fonte correta, porém sua formulação é

igual ao conteúdo.

5 AÇÕES PREVENTIVAS E DE DIMINUIÇÃO DO PLÁGIO

Para se prevenir o plágio é preciso divulgar e estabelecer regras cla-

ras sobre as suas deﬁnições por parte das entidades educacionais, no que

diz respeito à administração e às disciplinas ministradas (Brown; Howell,

2001). Além disso, torna-se necessário desenvolver políticas de combate à

violação do direito autoral em meio público.

Segundo Tibúrcio (2013), há 13 dicas para se identiﬁcar o plágio:

1. nível de escrita do texto superior à capacidade do autor, nesse caso, é

preciso conhecer a sua escrita; 2. mudança de estilo e de qualidade no

texto; 3. análise de dados referentes a um período de tempo, mas sem ex-

plicação plausível, 4. citações de fontes de difícil acesso; 5. inexistência de

vínculo entre as partes do texto; 6. citações defasadas; 7. traduções literais

de citações; 8. temas pouco usuais na literatura, que podem representar a

tradução de um artigo em outra língua; 9. gráﬁcos com baixa resolução; e

10. formatação diferente de regras pré-estabelecidas.

Para Gibelman, Gelman e Fast (1999), ao analisar os trabalhos em

escolas e universidades, o docente necessita realizar uma leitura atenta dos

padrões e variações entre parágrafos. A análise deve ser feita da parte para

o todo, ou seja, não se deveria analisar somente o trabalho ﬁnal, mas esta-

belecer rotinas intermediárias, com acompanhamento próximo ao aluno.

Ferramentas de busca, como o Google, ou softwares gratuitos e pa-

gos para a detecção de plágio podem ser utilizados para comparar trechos

escritos nos textos. Exemplos são o Plagius, Turnitin, Farejador de Plágio

e Copyspider.

Como destaca Barbastefano e Souza (2007), “[...] mudanças abrup-

tas no texto podem ser indicativos [de plágio]. Um texto narrativo, mu-

dando para um texto que conversa com o leitor revela, no mínimo, que

Marcia Cristina de Carvalho Pazin Vitoriano e Rosangela Formentini Caldas (Org.)

o autor demanda orientação quanto à redação”. Outro indicativo de plá-

gio é o contraste entre construções linguísticas soﬁsticadas e simplórias

(Stelbeman, 1998).

Fazer o registro de obras em órgãos competentes auxilia na segu-

rança do autor sobre a sua propriedade intelectual. É o caso do Instituto

Nacional da Propriedade Industrial (INPI, 2023), órgão brasileiro respon-

sável pelo aperfeiçoamento, disseminação, gestão e garantia de direitos de

propriedade intelectual e industrial no país.

A Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior

(Capes) recomenda, com base em orientações do Conselho Federal da

Ordem dos Advogados do Brasil (OAB),

que as instituições de ensino públicas e privadas brasileiras adotem

políticas de conscientização e informação sobre a propriedade

intelectual, adotando procedimentos especíﬁcos que visem coibir a

prática do plágio quando da redação de teses, monograﬁas, artigos

e outros textos por parte de alunos e outros membros de suas

comunidades (CAPES, 2011).

O uso de citações e referências, de acordo com normas técnicas na-

cionais e internacionais, expõe razões éticas e jurídicas ao ato de citar. No

Brasil, a Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT) instituiu as

normas de citação (NBR 10520: 2002) e de referência (NBR 6023:2002),

que garantem o crédito de uma obra a determinado autor quando utiliza-

das em um texto.

A transcrição ao pé da letra do conteúdo de um documento cha-

ma-se citação direta; quando há mudança de palavra, paráfrase ou ape-

nas a menção à ideia, trata-se de uma citação indireta. Ambas precisam

seguir padrões normativos de citação e referência. Também há a citação

de citação, que deve ser evitada, pois, as informações em primeira mão

necessitam ser priorizadas (Burke, 2003).

Informação, Conhecimento e Inteligência organizacional: Novas abordagens

5.1 INOVAÇÃO E PROPRIEDADE INTELECTUAL

A inovação, entendida como a “[...] implementação de um produto

(bem ou serviço) novo ou signiﬁcativamente melhorado, ou um proces-

so, ou um novo método [...]” (European Statistical System; Organização

Para a Cooperação e Desenvolvimento Econômico, 2005, p. 11) foi ra-

tiﬁcada com o lançamento do Manual de Oslo, na década de 1990. Tal

documento dedica-se à mensuração e interpretação de dados sobre a ci-

ência e a tecnologia.

De acordo com a lei brasileira número 10.973, de 2004, alterada

pela Lei 13.243 de 2016, a inovação pressupõe a

[...] introdução de novidade ou aperfeiçoamento no ambiente

produtivo e social que resulte em novos produtos, serviços ou

processos ou que compreenda a agregação de novas funcionalidades

ou características a um produto, serviço ou processo já existente

que possa resultar em melhorias e em efetivo ganho de qualidade

ou desempenho (Brasil, 2004).

As pesquisas cientíﬁcas e tecnológicas são promotoras da inovação,

propiciando a vantagem competitiva no âmbito das organizações, além

do desenvolvimento econômico e social do contexto regional, nacional ou

global em que as instituições se inserem. Ambientes geradores de conhe-

cimento como, por exemplo, as universidades e os programas de pós-gra-

duação desenvolvem pesquisas que “[...] buscam propor soluções para a

melhoria de vida da sociedade, nos seus mais diversos segmentos” (Caldas;

Valentim; Silva, 2021, p. 27).

“Ao levar em consideração a informação como valor econômico, de-

ve-se partir da ideia que esta surge de uma visão da reciprocidade de mo-

delos jurídicos em diferentes instâncias econômicas” (Sousa; Dias, 2017,

p. 42). Reconhece-se que a ideia de valor deve ser analisada por meio das

trocas dos objetos úteis em sociedade. Logo, a informação tem poder, na

medida em que ela pode ser concebida como conhecimento amplamente

disseminado. O seu valor está condicionado à possibilidade de proporção

Marcia Cristina de Carvalho Pazin Vitoriano e Rosangela Formentini Caldas (Org.)

de um conhecimento novo ou à mudança de estado de conhecimento no

indivíduo que, ao construir um conhecimento a partir do acesso a uma

informação, juntamente com os seus conhecimentos prévios, lhe concede

o caráter de valor (Choo, 2003).

Ressalta-se a importância dos registros de propriedade intelectual

para a proteção dos interesses dos indivíduos no uso de suas criações em

sociedade. Por isso, a necessidade de se criar normas e regulamentos volta-

dos aos ativos intangíveis de propriedade intelectual (Tidd; Bessant; Pavitt,

2008), em prol da sua valorização econômica e social.

De acordo com a Organização Mundial de Propriedade Intelectual

(OMPI, 2021), propriedade intelectual está ligada ao reconhecimento de

autoria e proteção legal de uma produção intelectual, abrangendo obras de

arte, invenções, programas de computador, marca e outros sinais comer-

ciais. A propriedade intelectual se divide em duas categorias principais, isto

é, propriedade industrial (patentes para invenções, desenhos industriais,

marcas e indicações geográﬁcas) e direto de autor/diretos conexos (obras

literárias, artísticas, cientíﬁcas, interpretações, execuções e radiofusores).

No Brasil, o Instituto Nacional da Propriedade Industrial (INPI)

é o órgão responsável pelo aperfeiçoamento, disseminação, gestão e ga-

rantia de direitos de propriedade intelectual e industrial, possibilitando

cinco tipologias de cadastro: 1. marca (uso de nomes de serviços, produ-

tos ou logotipos), 2. patente (invenção e/ou melhorias em tecnologias e

objetos de uso prático), 3. desenho industrial (proteção aos aspectos apa-

rentais de um objeto), 4. programa de computador (versões atualizadas

de softwares) e 5. transferência de tecnologia (licenciamento de direitos

de propriedade intelectual).

As universidades, enquanto organizações que concentram a pesquisa

e a inovação, tem papel primordial no trabalho com a propriedade inte-

lectual, uma vez que, ao tomarem iniciativas e estabelecerem parcerias que

visam a garantia do direito de autoria, tendem a incentivar os autores a

serem mais produtivos e a inovarem em suas pesquisas, o que impacta no

desenvolvimento social, econômico e cultural.

Informação, Conhecimento e Inteligência organizacional: Novas abordagens

6 CONCLUSÕES

A prática do plágio está presente na sociedade desde tempos remo-

tos, mas aumentou signiﬁcativamente com a proliferação do acesso à infor-

mação trazido pelas TIC e internet. A evolução tecnológica tem por base

o ser humano, que a programa e executa e, de práxis, se usada com ética

serve para o bem comum e informatização dos cidadãos, já que, quanto

maior o acesso ao conhecimento, maior a capacidade do indivíduo em se

capacitar e criar pensamentos críticos, o que alimenta o ciclo de geração e

disseminação de conhecimento.

Ações não éticas trazem problemas para o convívio social, e o plágio

se caracteriza por ser uma fraude às obras intelectuais, atentando aos direitos

morais do verdadeiro autor. O desrespeito ao direito autoral potencializa a

desinformação, mesmo que o plágio ocorra de maneira não intencional.

Por isso, é necessário que as organizações ligadas à publicação de

materiais, assim como de ensino, consigam identiﬁcar e coibir o plágio.

Principalmente, as instituições de ensino devem deixar claro as regras para

se escrever trabalhos cientíﬁcos, além das normas técnicas a serem seguidas,

pois elas têm a função social de facilitar o acesso preciso às fontes primá-

rias, originárias de um conteúdo.

No âmbito da esfera pública, políticas de combate ao plágio e regis-

tros de patente podem auxiliar na segurança dos direitos autorais. Em casos

mais graves, a Lei n. 9.610, de Proteção ao Direito Autoral necessita ser

acionada (Moraes, 2003).

Por ﬁm, destaca-se que a tolerância ao plágio é uma maneira de não

incentivo à produção intelectual e à partilha de conhecimentos, ou seja, um

retrocesso às oportunidades que as TIC e a internet trouxeram para o mun-

do global. Quanto mais ações antiéticas as organizações institucionalizadas

deixarem passar desapercebidas, maior será o montante de autores que irão

se fechar em sua criatividade, ao serem desestimulados a produzirem novas

obras, o que interfere não somente no seu destaque enquanto sujeito, mas

também no recuo de informações acessíveis para o bem comum.

Marcia Cristina de Carvalho Pazin Vitoriano e Rosangela Formentini Caldas (Org.)

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Competência em dados e ciência aberta: os

desaos da citação de dados

Cristina Marchetti Maia

Marta Lígia Pomim Valentim

1 INTRODUÇÃO

No contexto da Ciência Aberta as pesquisas devem estar acessíveis

a todas as pessoas, garantindo sua reprodutibilidade e a reutilização dos

dados coletados e analisados. Nessa perspectiva, os conjuntos de dados têm

ocupado uma posição de evidência e importância para a contribuição in-

telectual em diferentes campos cientíﬁcos, fator determinante que suscitou

a discussão acerca da citação de dados de pesquisa, uma vez que devem ser

citados como qualquer outro tipo de material.

A citação de documentos é uma prática consolidada no âmbito aca-

dêmico-cientíﬁco, porquanto é uma maneira de atribuir crédito aos auto-

res que desenvolveram estudos anteriores, bem como é um modo de vali-

dação do pensamento crítico. De acordo com o DataCite ([202-], tradução

livre), “[...] a citação de dados signiﬁca referenciá-los da mesma maneira

que os pesquisadores fornecem rotineiramente uma determinada referên-

cia bibliográﬁca para outros tipos de recursos acadêmicos”.

https://doi.org/10.36311/2026.978-65-5954-676-3.p59-81

Marcia Cristina de Carvalho Pazin Vitoriano e Rosangela Formentini Caldas (Org.)

Entretanto, no que concerne aos dados, são necessários padrões es-

pecíﬁcos visando boas práticas nas citações deste tipo de objeto, visando

contemplar seus elementos essenciais e, assim, possibilitar sua correta iden-

tiﬁcação e recuperação. Silveira et al. (2020, p. 24) destacam que existe

um esforço da comunidade cientíﬁca para viabilizar a citação de dados por

meio da automatização, assim como aplicações para sua análise.

Segundo Cunha et al. (2024, p.3)

Em 2004, [a] Organisation for Economic Co-operation and

Development (OECD) [elaborou] princípios e padrões de

tratamento de dados de pesquisa que garantissem sua usabilidade

de forma maximizada, congregando questões legais, éticas, de

gestão e sustentabilidade.

Algumas iniciativas surgiram nos últimos anos com o objetivo de

estabelecer diretrizes para a correta citação de dados. A DataCite, uma or-

ganização global sem ﬁns lucrativos, desempenha um papel fundamental

ao fornecer identiﬁcadores persistentes para dados de pesquisa, facilitan-

do o arquivamento e possibilitando sua descoberta e recuperação efetivas.

Além disso, a DataCite colabora com a Make Data Count, uma iniciativa

global que visa desenvolver métricas abertas para avaliação de dados de

pesquisa, sendo uma parceria entre a California Digital Library, Crossref,

DataCite, DataONE, ScholCommLab, University of Ottawa e ZBW –

Leibniz Information Center for Economics (DataCite, ([202-]).

Nesse contexto, destaca-se a “Declaração Conjunta de Princípios de

Citação de Dados”, publicada pela Force 11, que deﬁne 8 (oito) princípios

orientadores para se realizar uma citação de dados adequada, considerando

o propósito, a função e os atributos das citações. Os referidos princípios

enfatizam que os dados devem ser reconhecidos como produtos de pesqui-

sa legítimos e passíveis de citação (Data Citation Synthesis Group, 2014).

Esse tipo de iniciativa contribui para a disseminação da prática de

citação de dados, contudo, em muitos casos, ainda ocorre de maneira in-

formal, pois os autores não creditam na lista de referências os conjuntos de

dados que utilizam em suas pesquisas (Park; Wolfram, 2019).

Informação, Conhecimento e Inteligência organizacional: Novas abordagens

De acordo com a ALA (2023), os proﬁssionais da informação traba-

lham com recursos informacionais que são constantemente remodelados

nas bibliotecas, uma vez que estão em constante evolução e cujas práticas

abrangem uma variedade de recursos. Entre as suas atribuições atuais, o

proﬁssional deve ter a preocupação de incluir formatos e tipos emergentes

de recursos de informação como, por exemplo, os dados, e entender como

podem se relacionar com as novas demandas informacionais do seu públi-

co usuário.

Uma das estratégias que pode ser adotada para fomentar a citação

dos dados de pesquisa é o desenvolvimento da competência em dados que

é deﬁnida pela ACRL (2013) como a “[...] habilidade de identiﬁcar, en-

tender, comunicar e usar dados”. Dessa maneira, esta pesquisa objetiva

compreender como encontrar e avaliar dados, dando ênfase a versão do

conjunto de dados e questões relacionadas a ética no uso de dados, sendo

aspectos primordiais para a tomada de decisão.

A problemática identiﬁcada no contexto acadêmico-cientíﬁco reside

na hipótese de que muitos dados potencialmente reutilizáveis, não rece-

bem a devida citação com a mesma frequência e rigor que suas respectivas

publicações. Os dados, muitas vezes ao serem negligenciados nas práticas

de citação, enfrentam a possibilidade de não receberem o devido crédito,

e tal discrepância em comparação com a citação dos resultados publicados

reﬂete uma lacuna no reconhecimento adequado da contribuição dos da-

dos para o avanço da pesquisa no âmbito da Ciência Aberta.

Sendo assim, é necessário estabelecer práticas e a ampliação de dis-

cussões que equiparem a citação de dados à importância concedida a cita-

ção de publicações, promovendo uma cultura acadêmica mais abrangente

e justa em relação à produção e compartilhamento de dados cientíﬁcos.

A ausência de uma cultura consolidada dessa prática representa uma

oportunidade para a competência em dados, ou seja, trata-se de uma estra-

tégia para capacitar os proﬁssionais da informação e a comunidade cientíﬁ-

ca na compreensão e promoção da citação de dados. O reconhecimento da

evolução constante dos recursos de informação, incluindo dados, destaca

a relevância dos bibliotecários para atuarem na facilitação dessa transição.

Marcia Cristina de Carvalho Pazin Vitoriano e Rosangela Formentini Caldas (Org.)

Nesse contexto, esta pesquisa busca contribuir para o desenvolvimento da

citação de dados no contexto da Ciência Aberta, reconhecendo sua impor-

tância para o avanço da pesquisa e do conhecimento.

A partir do exposto objetiva-se compreender como a competência

em dados pode auxiliar a superar os desaﬁos enfrentados no âmbito da ci-

tação de dados. Para alcançar este objetivo pretende-se explorar a literatura

e apresentar diretrizes existentes, bem como reﬂetir sobre algumas possibi-

lidades que promovam a citação em dados, reconhecendo a função e res-

ponsabilidade dos bibliotecários na educação e suporte aos pesquisadores.

Esta pesquisa possui natureza qualitativa, é do tipo descritiva-explo-

ratória. Para responder ao objetivo supracitado, realizou-se uma revisão

bibliográﬁca em bases de dados nacionais e internacionais, visando explo-

rar a literatura sobre a temática abordada de modo a nortear a discussão e

estabelecer conexões entre os conceitos apresentados.

2 PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS

Conforme anteriormente mencionado a pesquisa é de natureza qua-

litativa, do tipo descritiva-exploratória. Na pesquisa descritiva apresenta-se

o objeto de pesquisa, a ﬁm de descobrir características do fenômeno e suas

conexões, como é o caso da abordagem da competência em dados na pers-

pectiva da citação de dados (Barros; Lehfeld, 2007). O estudo exploratório

busca um aprofundamento de conceitos e proporciona o levantamento de

informações sobre o objeto estudado, ao utilizar-se de conteúdos publi-

cados em documentos (Michel, 2005). Para atingir o objetivo proposto,

optou-se pela revisão bibliográﬁca que, por sua vez, foi realizada em fontes

de informação online.

A revisão bibliográﬁca seguiu as etapas propostas por Gil (2010).

Desse modo, realizou-se um levantamento preliminar para ﬁxar a estra-

tégia de busca adotada e deﬁniu-se os temas principais que se referem a

competência em dados e a citação de dados. Nessa perspectiva, deﬁniu-se

as seguintes fontes de informação: Portal de Periódicos CAPES; Base de

Informação, Conhecimento e Inteligência organizacional: Novas abordagens

Dados em Ciência da Informação (Brapci); Web of Science (WoS); Library,

Information Science & Technology Abstracts (LISA); e Emerald.

No que tange a escolha das fontes, foram adotadas as mais conheci-

das e relevantes do ambiente acadêmico-cientíﬁco no campo da Ciência da

Informação, abrangendo fontes nacionais e internacionais, multidiscipli-

nares e especíﬁcas. Em virtude da escolha das fontes, utilizou-se a seguinte

expressão de busca, com termos em português e inglês: (“competência de

dados” OR “competência em dados” OR “data literacy” OR “data compe-

tency” OR “data Information literacy”) AND (“citação de dados” OR “data

citation”). A busca foi realizada nos campos título, resumo e palavra-chave.

Após a busca nas fontes de informação supracitadas realizou-se a

leitura do material, cujos conteúdos foram organizados logicamente para a

construção da discussão e proposição das diretrizes.

3 COMPETÊNCIA EM DADOS

A seguir são apresentados os resultados divididos em três seções: a

primeira trata da competência em dados; a segunda sobre a citação de da-

dos e a terceira aborda a discussão acerca da promoção da competência em

dados com foco na citação de dados.

A temática ‘dados de pesquisa’ no meio cientíﬁco tem gerado uma

demanda crescente por serviços de sensibilização e formação oferecidos

pelas bibliotecas universitárias. Os serviços emergentes desempenham um

papel crucial para a conscientização de pesquisadores e estudantes sobre a

importância dos dados de pesquisa e na promoção de boas práticas durante

o desenvolvimento de pesquisas.

Nessa perspectiva, a competência em dados é essencial, pois segundo

Santos (2021) os pesquisadores necessitam de assistência das bibliotecas

para compreenderem os processos relacionados aos conjuntos de dados

e os aspectos envolvidos como, por exemplo, questões interrelacionadas

a propriedade intelectual, direitos autorais e licenciamento, portanto os

bibliotecários precisam estar bem-preparados para atuarem nesse campo

Marcia Cristina de Carvalho Pazin Vitoriano e Rosangela Formentini Caldas (Org.)

especíﬁco. Desenvolver serviços e produtos com uma abordagem educa-

cional contribui para a formação de uma comunidade acadêmica mais

consciente e competente no que se refere a manipulação e compreensão

dos dados de pesquisa.

Desse modo, a competência em dados surge com foco na forma-

ção para lidar com dados, ou seja, consiste em um conjunto especíﬁco de

conhecimentos, habilidades, aptidões e atitudes que possibilitam a trans-

formação de dados em informação e, posteriormente, em conhecimento.

Esse processo envolve o desenvolvimento de hipóteses, a identiﬁcação de

problemas e a interpretação de dados. Diferentes características da compe-

tência em dados se entrelaçam à competência em informação, que compre-

ende habilidades para reconhecer a necessidade de informação, identiﬁcar,

localizar, avaliar e usar informações para resolver problemas especíﬁcos

(Koltay, 2017).

Para Oliveira et al. (2022, p. 1)

[...] existe uma ausência signiﬁcativa de trabalhos na América

Latina concernente à teoria da citação de dados, ao mesmo tempo

em que foram identiﬁcados trabalhos que, embora não se reﬁram

a uma teoria propriamente, oferecem contribuições signiﬁcativas

para a temática de citação de dados de pesquisa [...].

Considerando o âmbito acadêmico-cientíﬁco, é crucial que estu-

dantes, docentes e proﬁssionais sejam competentes em dados, desenvol-

vendo e possuindo conhecimentos, habilidades, aptidões e atitudes para

realizar atividades práticas que envolvam os dados de pesquisa em distintas

disciplinas.

Lau (2007) destaca o compromisso pedagógico das bibliotecas, enfa-

tizando que os bibliotecários devem promover ações voltadas ao desenvol-

vimento da competência em dados, que pode ocorrer de diversas formas

como workshops, sessões one-shots em sala de aula a partir de um estabe-

lecimento de parcerias com docentes, bem como o desenvolvimento de

materiais instrucionais e didáticos. De acordo com Steinerová e Ondrišová

(2018), a maioria das pessoas está interessada em treinamentos formais no

Informação, Conhecimento e Inteligência organizacional: Novas abordagens

que diz respeito ao gerenciamento de dados de pesquisa, enfatizando espe-

cialmente o planejamento da gestão de dados e estilos de citação de dados.

Para Gebre e Morales (2020) a competência em dados apresenta

quatro áreas que necessitam de atenção: 1. organização e acessibilidade dos

dados; clareza e integridade; utilidade e precisão; e linguagem (ortograﬁa

e gramática). Nesse sentido, enfatizam que os provedores de dados devem

fazer mais para resolver esses problemas.

Diante da crescente demanda por proﬁssionais qualiﬁcados em da-

dos, surge o bibliotecário de dados que, de acordo com Koltay (2017),

precisam estar preparados para novas funções visando apoiar os sistemas

cientíﬁcos complexos, oferecendo serviços e produtos voltados aos dados

de pesquisa, entre eles fornecer suporte de referência para encontrar e citar

um determinado conjunto de dados. Dentre os papeis do bibliotecário de

dados destacados pelo autor supracitado, pode-se destacar: coleta de requi-

sitos para gerenciamento de dados de pesquisa; planejamento de Gestão

de Dados de Pesquisa (GDP); assessoria técnica sobre formatos de dados;

metadados; e citação de dados.

É fundamental que os bibliotecários estejam capacitados para atuar

nessas atividades, ajustando suas funções ao contexto em que estão inseri-

dos. Isso envolve compreender as necessidades da comunidade e empreen-

der esforços para educar os usuários no universo da pesquisa, assumindo

uma posição protagonista nessa frente. Koltay (2017) complementa, evi-

denciando que os proﬁssionais da informação têm o potencial para colabo-

rar com os pesquisadores, promovendo a adoção de padrões para a citação

de dados.

Costal, Sales e Zattar (2020, p. 52) explicam que os bibliotecários

devem trabalhar de modo interdisciplinar com a Ciência de Dados, de

modo a compreenderem “[...] o percurso e as infraestruturas digitais cabí-

veis a cada contexto disciplinar em que os dados de pesquisa forem gera-

dos”. Além disso, evidencia-se que “[...] os currículos dos cursos, creden-

ciados pelo MEC, apresentam de forma incipiente disciplinas relativas à

competência em informação e à GDP” (Costal; Zattar; Sales, 2021, p. 10).

Marcia Cristina de Carvalho Pazin Vitoriano e Rosangela Formentini Caldas (Org.)

Nesse contexto, é importante que os bibliotecários cumpram seu

papel educativo e promovam iniciativas para o desenvolvimento da com-

petência em dados nas instituições em que atuam, sejam elas de ensino e

pesquisa, empresariais ou de outra natureza.

3.1 CITAÇÃO DE DADOS

O movimento referente a abertura de dados surge no contexto da

Ciência Aberta cuja proposta “[...] é tornar a pesquisa cientíﬁca cada vez

mais acessível para todos. Na prática, signiﬁca eliminar obstáculos artiﬁ-

ciais, especialmente os editoriais, legais e econômicos, à livre circulação do

conhecimento cientíﬁco” (Fiocruz, [202-]). Nos últimos anos, as pesquisas

têm originado conjuntos de dados cada vez maiores e difíceis de preservar e

discussões sobre a importância de compartilhá-los têm se tornado centrais.

Dessa maneira, a Ciência Aberta compreende um conjunto de ações

que visam aumentar a replicabilidade, robustez e acessibilidade da pesquisa

e contempla várias fases no processo de pesquisa e publicação que se inicia

com o planejamento da pesquisa até a publicação dos resultados e sua ava-

liação por pares, o que inclui a citação de dados (Bornmann et al., 2021).

Segundo Sanches, Antunes e Lopes (2020), a Ciência Aberta en-

globa duas dimensões essenciais: (a) a divulgação e compartilhamento de

resultados de pesquisa, abrangendo desde publicações até dados de inves-

tigação; (b) a abertura dos próprios métodos e ferramentas de pesquisa,

estabelecendo processos abertos e colaborativos desde o início e buscando,

quando apropriado, a participação de outros interessados além da comuni-

dade cientíﬁca, incluindo a prática de Ciência Cidadã1.

 “[...] nas duas primeiras décadas do Século XXI as concepções de ciência cidadã emergem assumindo

múltiplas vertentes, estas fortemente inﬂuenciadas por duas raízes. A primeira, apresentada por Irwin

(1995), traz a concepção de que a ciência cidadã representa uma abordagem, que apoiar uma ciência

mais democrática e participativa, diante da qual ﬂuem conceitos de cidadania cientíﬁca, salientando a

necessidade de ampliar para a sociedade os processos de política cientíﬁca. A segunda, apresentada por

Bonney (1996), traz a ciência cidadã como uma ferramenta aplicada pelos cientistas através da qual os

cidadãos voluntários, componentes da sociedade participativa contribuem para a produção da ciência por

meio da coleta de dados” (Oliveira et al., p. 10, 2023).

Informação, Conhecimento e Inteligência organizacional: Novas abordagens

A Ciência Aberta proporciona benefícios tanto para a Ciência quan-

to para a sociedade, graças à rápida disseminação dos resultados de pes-

quisas ﬁnalizadas, bem como de parte de pesquisas em andamento, na

forma de dados que podem ser reutilizados não apenas pela comunidade

cientíﬁca, mas também por toda a sociedade. Assim, a Ciência Aberta é

caracterizada pela abertura, acessibilidade e compartilhamento do conhe-

cimento, por meio de redes colaborativas ou cooperativas. Os princípios

fundamentais da Ciência Aberta incluem valores como inclusão, justiça e

equidade na condução da pesquisa. Ademais, busca transformar a maneira

como a pesquisa é conduzida, quem está envolvido e como é valorizada.

Para auxiliar na descoberta e reutilização de dados foram desen-

volvidos os Princípios FAIR – acrônimo dos termos em inglês [Findable,

Accessible, Interoperable, Reusable], em português [Encontrável, Acessível,

Interoperável, Reutilizável]—, visto que “[...] obtiveram reconhecimento

internacional assumindo o papel de referência mundial das boas práticas

de gestão de dados” (Sales et al., 2021, p. 15).

Tais princípios visam orientar pesquisadores no desenvolvimento de

boas práticas referentes a gestão de dados cientíﬁcos de modo que os dados

possam ser reutilizados por máquinas e humanos, sendo aplicáveis a dife-

rentes tipos de conteúdo e, portanto, são fundamentais para dar visibilida-

de aos dados, exigindo o uso de identiﬁcadores persistentes, indexação em

diferentes mecanismos de busca, máxima descrição dos metadados, uso de

vocabulários controlados, atribuição de licenças de uso, links e, por ﬁm, a

publicação dos dados.

Para Silva e Rodrigues (2021) os Princípios FAIR visam a padroni-

zação de técnicas, a gestão e a curadoria de conjuntos de dados cientíﬁcos

que, por sua vez, envolvem processos de organização do conhecimento e

de preservação no longo prazo.

Para garantir a reprodutibilidade das pesquisas e a reutilização dos

dados, a prática da citação de dados é uma das formas adotadas. De acordo

com o DataCite ([202-], tradução livre), a citação é importante, pois pro-

picia o “[...] acesso, transparência, reprodutibilidade, reutilização, crédito

aos pesquisadores e visibilidade aos repositórios que compartilham dados”.

Marcia Cristina de Carvalho Pazin Vitoriano e Rosangela Formentini Caldas (Org.)

Silvello (2018) também ressalta a importância central das citações de

dados, destacando sua inﬂuência na disseminação do conhecimento, ava-

liação da qualidade da pesquisa e orientação de investimentos em Ciência.

Koltay (2017) aﬁrma que a prática de citar dados está estritamente

ligada ao ato de compartilhar dados. Além disso, formas padronizadas de

citação de dados são de suma importância, pois podem servir como uma

motivação signiﬁcativa para que os pesquisadores compartilhem e publi-

quem seus dados. Essa prática não apenas representa uma possível fonte de

reconhecimento, mas também pode se tornar uma maneira de recompen-

sar os pesquisadores. Contudo, o autor supracitado observa que há diver-

gências de opinião, alguns dos quais consideram que a citação de dados,

ainda, não é um comportamento normativo na escrita acadêmica, enquan-

to outros acreditam que essa prática está se disseminando rapidamente.

A citação não apenas valida a autoria dos dados, mas também de-

sempenha um papel crucial na medição do impacto da produção cientíﬁca,

a partir da contagem de citações, destacando a necessidade de métricas

especíﬁcas. Uma das maneiras de viabilizar tal medição ocorre por meio

do identiﬁcador persistente atribuído ao conjunto de dados, de modo a

combinar conjuntos de dados ou sugerir o formato a ser utilizado em uma

lista de referências (Bornmann et al., 2021).

Diversas iniciativas e organizações são importantes para a promo-

ção e aprimoramento de diretrizes, visando a correta citação de dados.

Em 2012, a Ligue des Bibliothèques Européennes de Recherche – Association

of European Research Libraries (LIBER) [Associação das Bibliotecas de

Pesquisa Europeias] propôs 10 (dez) recomendações para a integração

do gerenciamento de dados no currículo acadêmico (Koltay, 2017). A

Clarivate Analytics lançou o Data Citation Index [Índice de Citação de

Dados], abrangendo 14 (quatorze) milhões de conjuntos de dados de 450

(quatrocentos e cinquenta) repositórios (Clarivate, c2023).

A Declaração da International Council for Science (Codata, [202-])

indica vários aspectos importantes que requerem a atenção da comunidade

cientíﬁca internacional, entre eles a necessidade de obter padrões nos for-

matos de citação dos dados, cuja declaração serviu de base para a elabora-

ção da Joint Declaration of Data Citation Principles da FORCE 11.

Informação, Conhecimento e Inteligência organizacional: Novas abordagens

Os 8 (oito) princípios apresentados pela FORCE 11 (Data Citation

Synthesis Group, 2014) são amplamente difundidos e fortalecem a prática

da citação de dados. São eles:

1. Importância: enfatiza que os dados resultantes de pesquisas de-

vem ser reconhecidos como produtos legítimos e passíveis de

citação;

2. Crédito e Atribuição: destaca a importância das citações de da-

dos para atribuir crédito acadêmico de maneira normativa e legal

a todos os contribuintes dos dados. Reconhece a necessidade de

ﬂexibilidade nos estilos de atribuição;

3. Evidência: sublinha a prática de citar dados sempre que uma

aﬁrmação na literatura acadêmica depender desses dados, refor-

çando a importância de uma base de evidências;

4. Identiﬁcação única: indica que uma citação de dados deve in-

cluir um método persistente de identiﬁcação globalmente re-

conhecido, acessível por máquina e amplamente utilizado pela

comunidade cientíﬁca;

5. Acesso: destaca que as citações de dados devem facilitar o acesso

aos dados, metadados, documentação, código e outros materiais

associados, sendo acessíveis tanto para humanos quanto para

máquinas;

6. Persistência: enfatiza a necessidade de identiﬁcadores únicos e

descrições de os metadados persistirem além do tempo de vida

dos dados que descrevem;

7. Especiﬁcidade e Veriﬁcabilidade: destaca que as citações de da-

dos devem propiciar a identiﬁcação, acesso e veriﬁcação dos da-

dos especíﬁcos que sustentam os resultados de pesquisa;

8. Interoperabilidade e Flexibilidade: evidencia que os métodos de

citação de dados devem ser ﬂexíveis para acomodar práticas va-

riantes entre comunidades, sem comprometer a interoperabili-

dade entre as citações de dados.

Marcia Cristina de Carvalho Pazin Vitoriano e Rosangela Formentini Caldas (Org.)

O Open Citation Corpus (OCC) é um repositório de dados de ci-

tações acadêmicas codiﬁcado como Linked Data que segue os Princípios

FAIR e da Ciência Aberta. Ele é mantido pelo Open Citations ([2022]),

uma organização sem ﬁns lucrativos que defende a abertura de dados bi-

bliográﬁcos e de citações, contribuindo para a iniciativa de citações abertas

e promovendo identiﬁcadores globais únicos e persistentes.

O Grupo de Trabalho CODATA ([202-]) visa promover princípios

de dados abertos, avançar na ciência de dados e melhorar os sistemas cien-

tíﬁcos, especialmente em países de baixa e média renda. A International

Association for Social Science Information Services & Technology (IASSIST)

(2012), organização internacional de proﬁssionais de tecnologia da infor-

mação e serviços de dados para o campo cientíﬁco de Ciências Sociais, for-

nece instruções de estilos de citação que destacam a importância de incluir

informações suﬁcientes para reconhecimento e recuperação da fonte de

dados. Essas iniciativas coletivas fortalecem a infraestrutura de citação de

dados e promovem a transparência e acessibilidade da pesquisa cientíﬁca.

Os elementos propostos para a citação de dados pela IASSIST

(2012) são:

1. Autor: Indivíduo(s) ou entidade organizacional responsável(is)

pela criação do conjunto de dados;

2. Data de Publicação: ano em que o conjunto de dados foi divul-

gado ou publicado;

3. Título: título completo do conjunto de dados, indicando a edi-

ção ou versão, se aplicável;

4. Editora e/ou Distribuidor: organização que disponibiliza o con-

junto de dados, envolvendo arquivamento, produção, publica-

ção e/ou distribuição;

5. Localização Eletrônica ou Identiﬁcador: endereço da Web ou

identiﬁcador global, persistente e exclusivo para localizar o con-

junto de dados (como, por exemplo, o Digital Object Identiﬁer

Informação, Conhecimento e Inteligência organizacional: Novas abordagens

(DOI)2). Data de acesso se o título e o identiﬁcador não forem

especíﬁcos para a instância exata dos dados utilizados.

O Projeto RECODE (RECommendations for Open Access to Research

Data in Europe) [Recomendações para o Acesso Aberto a Dados de

Pesquisa na Europa] (CORDIS, 2016) aborda as barreiras existentes ao

acesso aberto a dados de pesquisa, incluindo questões técnicas, éticas e

legais. O RECODE busca criar um espaço colaborativo para as partes eu-

ropeias interessadas resolverem essas questões, por meio de estudos e com-

partilhamento de boas práticas.

Por outro lado, a iniciativa brasileira, denominada ‘Guia de citação

de dados de pesquisa’, lançado pela rede Scientiﬁc Electronic Library Online

(SciELO) em 2020, destaca a importância de orientar sobre a citação ade-

quada de conjuntos de dados em pesquisas cientíﬁcas. Baseando-se nos 8

(oito) princípios da ‘Declaração Conjunta dos Princípios da Citação de

Dados’, o guia enfatiza os seguintes elementos essenciais (SciELO, 2020):

1. Autoria- pessoal ou institucional;

2. Data de depósito dos dados de pesquisa;

3. Nome do repositório;

4. Identiﬁcador eletrônico - Link DOI ou Uniform Resource Locator

(URL)3 dos dados de pesquisa;

5. Qualiﬁcador [dataset];

6. Título dos dados de pesquisa;

7. Outros identiﬁcadores.

 Digital Object Identiﬁer (DOI) [Identiﬁcador de Objeto Digital] - é um identiﬁcador digital de um objeto,

qualquer objeto — físico, digital ou abstrato. Projetados para serem usados por humanos e máquinas, os

DOI identiﬁcam objetos persistentemente. Propiciam que os objetos sejam identiﬁcados e acessados de

modo conﬁável (tradução livre). Fonte: https://www.doi.org/. Acesso em: 19 fev. 2025.

 Uniform Resource Locator (URL) [Localizador Uniforme de Recursos] - é um tipo especíﬁco de Universal

Resource Identiﬁer (URI). Uma URL normalmente localiza um recurso existente na Internet e é usada

quando um Web client faz uma solicitação a um servidor para um recurso (tradução livre). Fonte: https://

www.ibm.com/docs/pt-br/cics-ts/6.x?topic=concepts-components-url. Acesso em: 19 fev. 2025.

Marcia Cristina de Carvalho Pazin Vitoriano e Rosangela Formentini Caldas (Org.)

Destaca-se a necessidade dos repositórios e editores cientíﬁcos ga-

rantirem que os dados estejam formatados para sua devida citação, incluin-

do o uso de DOI e metadados consistentes. Ambas as iniciativas visam

promover o acesso aberto e a citação adequada de dados de pesquisa.

No ecossistema da Ciência Aberta, os pesquisadores produzem, uti-

lizam, compartilham e reproduzem dados de pesquisa abertos em grandes

quantidades e, portanto, faz-se necessário aprimorar a competência desses

proﬁssionais para que o processo ocorra de maneira satisfatória.

A discussão acerca da Ciência Aberta e dos dados cientíﬁcos no cam-

po da Ciência da Informação tem sido proeminente sob diversos aspectos,

sendo realizadas diversas pesquisas e projetos em torno do assunto, por

meio do engajamento dos programas de pós-graduação, bem como dos

cursos de graduação. Por outro lado, a competência em dados é uma temá-

tica ainda pouco investigada, sendo que pesquisadores de países da Europa

e da América do Norte abordam a temática de modo mais pontual, em

virtude da grande quantidade de dados disponíveis atualmente (Balbinotti

et al., 2022). Sendo assim, a competência em dados torna-se fundamental,

pois aumentam as chances de os dados serem citados e reutilizados e, as-

sim, serem úteis para a Ciência e sociedade.

3.2 COMPETÊNCIA EM DADOS COM FOCO NA CITAÇÃO DE DADOS

Silvello (2018) defende a necessidade de uma teoria compartilhada

de citação de dados para evitar danos ao ecossistema emergente, enfatizan-

do a necessidade de métodos automáticos e ferramentas fáceis de usar. Esta

autora, ainda, propõe um formato de citação de dados {R, C, D}, onde R

é o artigo de referência, C é a citação e D é o conjunto de dados. Ela tam-

bém identiﬁca 6 (seis) motivações principais para citar dados: atribuição;

incentivo ao compartilhamento; conexão entre artigos e dados; facilitação

da descoberta; promoção do compartilhamento; e medição de impacto.

No que tange aos princípios de citação, a autora supracitada separa

em 2 (dois) grupos: o primeiro focado na função da citação de dados; o

Informação, Conhecimento e Inteligência organizacional: Novas abordagens

segundo, na metodologia/sistema de citação. Tais princípios abordam a

importância de dar crédito, evidência, veriﬁcabilidade, interoperabilidade,

identiﬁcação única, acesso, persistência e especiﬁcidade (Silvello, 2018).

Ademais, Silvello (2018) evidencia a falta de um protocolo comparti-

lhado para citação de subconjuntos, destacando a necessidade de pesquisas

mais aprofundadas sobre esse aspecto, bem como em relação a importância

de um sistema ideal de citação que identiﬁque exclusivamente conjuntos

de dados e seus subconjuntos, e a necessidade de enfrentar desaﬁos com o

uso de identiﬁcadores persistentes como o DOI, além das infraestrutu-

ras de dados como Dataverse4, FigShare5, Dryad6, Mendeley Data7,

Zenodo8,

 Dataverse - é um aplicativo da Web de código aberto para compartilhar, preservar, citar, explorar e analisar

dados de pesquisa. Facilita a disponibilização de dados para outros e possibilita a replicação da pesquisa

de outros com mais facilidade. O repositório hospeda vários arquivos virtuais, sendo que cada coleção do

Dataverse contém conjuntos de dados, e cada conjunto de dados contém metadados descritivos e arquivos

de dados (incluindo documentação e código que acompanham os dados) (tradução livre). Fonte: https://

dataverse.org/about. Acesso em: 19 fev. 2025.

 Figshare - é um provedor de infraestrutura de repositório de pesquisa aberta. Visa ajudar organizações e

pesquisadores a compartilhar, exibir e gerenciar seus resultados de pesquisa de forma detectável, citável, reportável

e transparente. Existem atualmente em torno de 8 milhões de resultados de pesquisa que foram disponibilizados

abertamente (tradução livre). Fonte: https://info.ﬁgshare.com/about/. Acesso em: 19 fev. 2025.

 Dryad - é uma plataforma de publicação de dados abertos comprometida com a disponibilidade e a

reutilização de dados de pesquisa. Apresenta atualizações regulares sobre política de dados abertos, dicas

e recursos, conjuntos de dados em destaque, entre outros serviços (tradução livre). Fonte: https://blog.

datadryad.org/about/. Acesso em: 19 fev. 2025.

 Mendeley Data - é um repositório comunitário gratuito e seguro baseado na nuvem, em que se pode

armazenar os dados de pesquisa, garantindo que sejam fáceis de compartilhar, acessar e citar (tradução

livre). Fonte: https://data.mendeley.com/. Acesso em: 19 fev. 2025.

 Zenodo - Construído e desenvolvido por pesquisadores, para garantir que todos possam participar da Ciência

Aberta. Na vanguarda dos movimentos de acesso aberto e dados abertos na Europa, foi encomendado

pela Comunidade Europeia para dar suporte à sua política de Dados Abertos, fornecendo um repositório

abrangente para pesquisas. Desenvolveu ferramentas para gerenciamento de Big Data e recursos estendidos

de Biblioteca Digital para Dados Abertos (tradução livre). Fonte: https://about.zenodo.org/. Acesso em: 19

fev. 2025.

Marcia Cristina de Carvalho Pazin Vitoriano e Rosangela Formentini Caldas (Org.)

DataHub9, DANS10 e EUDat11.

Com base na literatura apresentada, pode-se identiﬁcar os seguintes

desaﬁos relacionados à citação de dados: necessidade de conscientização e

motivação dos pesquisadores; falta de uma teoria consolidada no que tange

a citação de dados; uso de identiﬁcadores persistentes; protocolo compar-

tilhado para citação de subconjuntos de dados; entendimento de infraes-

truturas de dados.

Reﬂetindo sobre a competência em dados, acredita-se que ela pode

auxiliar ao propor ações, conforme segue:

1. Necessidade de conscientização e motivação dos pesquisadores: vale

destacar o papel da competência em dados na conscientização

acerca da prática da citação de dados, abordando a relevância

das citações na disseminação do conhecimento e estimulan-

do discussões e reﬂexões para o aprimoramento desta prática.

Trabalhar a motivação, destacando a importância da atribuição,

conexão, descoberta, compartilhamento, impacto e reprodutibi-

lidade das pesquisas.

2. Falta de uma teoria consolidada referente a citação de dados: dian-

te desse desaﬁo, promover a formação a respeito das diretrizes

existentes, pode contribuir para educar a comunidade a respei-

to da necessidade de uma abordagem uniﬁcada na citação de

dados, promovendo uma prática mais consistente na citação.

 DataHub - Projetado para simpliﬁcar o gerenciamento de metadados, a descoberta de dados e a governança

de dados. Possibilita que usuários explorem e entendam os dados de modo eﬁciente, rastreiem a linhagem

de dados, criem perﬁs de conjuntos de dados e estabeleçam contratos de dados. Esta plataforma extensível

de gerenciamento de metadados é construída para que os desenvolvedores dominem a complexidade de

seus ecossistemas de dados (tradução livre). Fonte: https://datahubproject.io/docs/features. Acesso em: 19

fev. 2025.

10 DANS (Data Archiving and Networked Services) - repositório de dados de pesquisa holandês. Visa apoiar

pesquisadores a disponibilizar os dados de pesquisa para reutilização. Propicia que pesquisadores usem os

dados em novas pesquisas e torna a pesquisa publicada veriﬁcável e reproduzível. Possui mais de 300 mil

conjuntos de dados e uma equipe de 60 pessoas, o DANS é um dos principais repositórios da Europa

(tradução livre). Fonte: https://dans.knaw.nl/en/about/. Acesso em: 19 fev. 2025.

11 EUDat - Collaborative Data Infrastructure - é uma das maiores infraestruturas de serviços e recursos de

dados integrados que propiciam suporte à pesquisa na Europa. É sustentada por uma rede de mais de 20

organizações de pesquisa europeias, centros de dados e computação. Essa infraestrutura e seus serviços

foram desenvolvidos em estreita colaboração com mais de 50 comunidades de pesquisa (tradução livre).

Fonte: https://www.eudat.eu/eudat-cdi. Acesso em: 19 fev. 2025.

Informação, Conhecimento e Inteligência organizacional: Novas abordagens

Neste caso, o bibliotecário de dados deve atuar no treinamento

em formatos de citações de dados, considerando os guias já de-

senvolvidos, incluindo orientação sobre as políticas de editoras

cientíﬁcas em relação às citações de dados. Pode-se realizar exer-

cícios práticos para aplicar esse formato em cenários especíﬁcos,

garantindo compreensão e aplicação prática.

3. Uso de identiﬁcadores persistentes: o uso de identiﬁcadores per-

sistentes é essencial para a citação de dados, no entanto pode

apresentar desaﬁos, especialmente em relação a algumas especi-

ﬁcidades de seu uso e que envolvem, especialmente a atribuição

em subconjuntos. Os bibliotecários de dados podem contribuir

para a resolução de desaﬁos relacionados à implementação eﬁcaz

e na participação de discussões acerca do uso de identiﬁcadores

persistentes e controle de versionamento dos arquivos, garantin-

do maior precisão e rastreabilidade nas citações.

4. Protocolo compartilhado para citação de subconjuntos de dados: a

falta de um protocolo compartilhado para a citação de subcon-

juntos pode criar lacunas na abordagem de citação. A competên-

cia em dados pode promover a colaboração para o desenvolvi-

mento de protocolos compartilhados e ampliação neste debate

que ainda é incipiente.

5. Entendimento de infraestruturas de dados: com o surgimento de

diversas infraestruturas de dados, como os citados anteriormente

pode exigir abordagens especíﬁcas de citação. Os bibliotecários

de dados devem estar familiarizados com algumas dessas infraes-

truturas como os repositórios e bases de dados de citações de da-

dos, para que possam utilizar em suas atividades diárias e orientar

seu uso de maneira adequada, alinhado aos princípios FAIR, em

diferentes contextos para um adequado armazenamento, gestão

e acesso aos diferentes recursos e conjuntos de dados.

Em vista disso, a competência em dados desempenha um papel

fundamental na superação dos desaﬁos relacionados à citação de dados,

Marcia Cristina de Carvalho Pazin Vitoriano e Rosangela Formentini Caldas (Org.)

garantindo eﬁcácia, consistência e transparência no processo de gestão e

compartilhamento de dados de pesquisa no meio cientíﬁco. Ao fornecer

serviços especializados em dados, os bibliotecários podem ocupar uma

posição de destaque na criação de uma cultura de citação de dados em

suas instituições e na promoção de boas práticas em toda a comunidade

acadêmica.

4 CONSIDERAÇÕES FINAIS

Objetivou-se compreender de que maneira a competência em dados

pode auxiliar a superar os desaﬁos interrelacionados a citação de dados.

A prática da citação de dados tem ganhado destaque com o movimen-

to da Ciência Aberta que propõe uma abordagem inclusiva e acessível à

pesquisa, destacando a importância da reprodutibilidade e reutilização de

dados. Nesse contexto, os conjuntos de dados emergem como elementos

fundamentais para a contribuição intelectual, levantando discussões sobre

a citação adequada dos dados, a ﬁm de garantir seu devido reconhecimento

e reforçar boas práticas de pesquisa.

Conforme foi discutido ao longo do texto, a citação é uma prática

consolidada para artigos e trabalhos acadêmicos, entretanto carece de nor-

mas especíﬁcas que contemplem a singularidade dos conjuntos de dados.

Adotar padrões claros de citação é essencial para possibilitar a compreensão

tanto por humanos quanto por máquinas, possibilitando assim a correta

identiﬁcação e recuperação dos dados que permeiam uma determinada

pesquisa.

A partir dos resultados apresentados, entende-se que a competência

em dados pode auxiliar não apenas na disseminação de diretrizes existentes

voltada ao incentivo da prática de citação, uma vez que bibliotecários e

pesquisadores competentes em dados podem liderar esforços para estabe-

lecer padrões e práticas comuns de citação, promovendo a consistência e

facilitando a compreensão. Ao proporcionar um avanço na implementação

Informação, Conhecimento e Inteligência organizacional: Novas abordagens

eﬁciente de identiﬁcadores persistentes, ﬁca assegurada a unicidade das

citações e acesso aos dados.

Os proﬁssionais competentes em dados também podem atuar cola-

borativamente em uma lacuna que é a citação de subconjuntos, que con-

tém características especíﬁcas e requer práticas mais robustas. Além disso,

considerando que a citação de dados também depende de uma gestão efe-

tiva de infraestruturas de dados, pesquisadores capacitados estarão aptos

a lidar, efetivamente, com diversos sistemas e repositórios alinhados com

os Princípios FAIR, garantindo uma abordagem adequada em diferentes

contextos.

Desse modo, é essencial compreender como aplicar e promover as

melhores práticas na citação de dados, alinhando-se às necessidades emer-

gentes no cenário cientíﬁco e de pesquisa. Em pesquisas futuras, sugere-se

um aprofundamento acerca da criação de um protocolo compartilhado

para a citação de subconjuntos de dados, bem como reﬂetir sobre soluções

especíﬁcas para os desaﬁos relacionados ao uso de identiﬁcadores persisten-

tes, especialmente em relação à citação de subconjuntos.

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A Contribuição da Pesquisa-Ação para a Gestão de

Documentos e da Informação nas Organizações

Fernanda Furio Crivellaro

Marcia Cristina de Carvalho Pazin Vitoriano

1 INTRODUÇÃO

Ao longo do século 20, o aumento exponencial de informações e do-

cumentos produzidos pelas organizações e a percepção de que se tratam de

ativos institucionais relevantes para as administrações vêm demonstrando

a importância da gestão da informação e da gestão de documentos para as

instituições.

Neste contexto, entende-se que os documentos produzidos ou acu-

mulados pelas organizações se conﬁguram como registros da informação

organizacional, ou seja, se constituem em um meio físico ou digital que

contém e registra uma informação, garantindo que ela possa ser acessada,

compartilhada e preservada ao longo do tempo.

Moreno (2008) defende que a gestão de documentos se desenvol-

veu a partir do desaﬁo de gerenciar esse número cada vez mais expressivo

de informações registradas. Como elemento da gestão da informação,

a gestão de documentos envolve desde a produção até o arquivamento

dos documentos, analisando-os para que seja deﬁnida a sua destinação,

https://doi.org/10.36311/2026.978-65-5954-676-3.p83-109

Marcia Cristina de Carvalho Pazin Vitoriano e Rosangela Formentini Caldas (Org.)

seja a eliminação ou o recolhimento para guarda permanente (Padilha;

Spudeit, 2014).

Portanto, a gestão de documentos, é um processo que garante que a

informação esteja no local certo, na hora certa, para a(s) pessoa(s) certa(s),

com o menor custo possível. Para Moreno (2008), a informação constitui-

-se como elemento indispensável às sociedades, é considerada um recurso

estratégico fundamental para o desenvolvimento de todo tipo de atividade,

sendo que sua ausência, insuﬁciência ou abundância, em que não exista a

gestão, podem ocasionar graves danos aos que dela dependem.

Contudo, a organização de documentos é um dos maiores desaﬁos

da Arquivologia, visto que com a tecnologia e a evolução dos processos,

atualmente, há produção em massa de documentos nas organizações, exi-

gindo planejamento e estratégias especíﬁcas para lidar com essa situação.

Portanto, encontrar ferramentas e instrumentos que auxiliem esse processo

de acordo com as necessidades organizacionais, possibilitam uma gestão

eﬁcaz e eﬁciente.

Nesse contexto, a construção de pesquisa cientíﬁca que embase ações

relevantes de gestão de documentos pode ser uma alternativa satisfatória

para lidar com a realidade dos diversos universos existentes dentro do am-

biente organizacional, visto que cada instituição pode depender de condi-

ções especíﬁcas para uma gestão de documentos adequada.

Dentre os métodos existentes de pesquisa, a pesquisa-ação se destaca

por ser um método de pesquisa que visa a intervenção prática e a resolu-

ção de problemas reais. Para iollent (1985) a pesquisa-ação é um tipo

de pesquisa social que é realizada em estreita associação com uma ação ou

com a resolução de um problema coletivo, onde pesquisadores e os par-

ticipantes representativos da situação se envolvem para testar hipóteses,

implementando e acessando as mudanças de um cenário real, de modo

cooperativo ou participativo. Este método surge como uma abordagem

inovadora para otimizar processos e práticas, permitindo que, ao longo

do processo investigativo, os participantes envolvidos na gestão de docu-

mentos atuem diretamente na implementação de mudanças e melhorias.

Assim, o foco não está apenas em compreender o fenômeno em questão,

Informação, Conhecimento e Inteligência organizacional: Novas abordagens

mas também em promover transformações concretas e positivas na realida-

de organizacional, permitindo adaptação contínua das soluções às necessi-

dades e especiﬁcidades de cada organização.

Diante do exposto, surgiu a problemática desta pesquisa: Como a

abordagem metodológica da pesquisa-ação pode contribuir para o proces-

so de gestão de documentos nas organizações? Para responder a essa ques-

tão, este estudo teve como objetivo analisar o impacto da pesquisa-ação

na melhoria da gestão de documentos, a partir da análise dos resultados

de uma pesquisa realizada dentro de uma organização de ensino superior.

Entende-se que a pesquisa-ação permite avaliar não apenas as mu-

danças nos processos de armazenamento, organização e recuperação de

informações, mas também como os efeitos dessa metodologia impactam

na cultura organizacional e na eﬁciência dos colaboradores. Esta aplicação

pode resultar em práticas mais dinâmicas e eﬁcientes na gestão de docu-

mentos, promovendo uma maior ﬂuidez no ﬂuxo de informações e con-

tribuindo para a redução de erros e desperdícios dentro das organizações.

2 GESTÃO DE DOCUMENTOS E GESTÃO DA INFORMAÇÃO

Entende-se que a informação é insumo básico para qualquer ação,

seja no âmbito acadêmico ou empresarial. A informação está ligada à ge-

ração de conhecimento e compreender que a informação é base para ações

estratégicas e de planejamento que resultarão no desenvolvimento de uma

organização é o primeiro passo para perceber a dependência existente e a

correta relação que se deve manter entre informação e gestão (Fadel et al.,

2010).

Para Cianconi (1999), a informação deve ser utilizada como diferen-

cial competitivo, um elemento estratégico à organização que reduz as in-

certezas e, por esse motivo, deve ser tratada como um recurso e gerenciada

igualmente como ocorre com recursos humanos, ﬁnanceiros e materiais.

Diante desta importância surge a discussão quanto à informação registra-

da, o Documento.

Marcia Cristina de Carvalho Pazin Vitoriano e Rosangela Formentini Caldas (Org.)

No ambiente organizacional, documento é a informação orgânica

registrada; aquela produzida ou recebida no início, condução ou comple-

mento de uma atividade institucional, que compreende informações que

evidenciam e dão suporte à execução de demandas necessárias ao funciona-

mento da organização. Refere-se a memória coletiva da organização, criada

por registros preciosos e conﬁáveis que é fornecido por sua vez para auxiliar

na execução e solução de demandas de forma ágil (Rousseau; Couture,

1998; Aramide et al., 2020).

Entende-se como documento um conjunto de informações

referentes às atividades desenvolvidas pela organização, registrado

em um determinado suporte. Logo, o documento torna-se um

instrumento imprescindível à organização para desenvolver suas

funções e atividades, alcançando por meio desses, seus objetivos

(Almeida, 2018, p. 42).

Ao concretizar a informação, o documento cria a possibilidade de

que ela seja arquivada, gerida e utilizada, oﬁcializando o ﬂuxo informa-

cional dos processos organizacionais e mantendo a informação ﬁxa em

um suporte para que seja utilizada em momento oportuno. Como lembra

Almeida (2018), considerando os documentos como informação registra-

da, entende-se que a ausência de gerenciamento adequado sobre os docu-

mentos pode atingir a capacidade de gestão das informações, afetando o

processo decisório, com o aumento de falhas, ou mesmo reduzir a percep-

ção de oportunidades. Nesse contexto, a Gestão de Documentos (GD),

que auxilia no controle pleno dos documentos, desde sua produção até sua

destinação ﬁnal, ganha nova dimensão para além da preservação e manu-

tenção dos arquivos.

Assim como no resto do mundo, no Brasil, as deﬁnições evoluíram

ao longo dos anos, incorporando a discussão sobre diferentes aspectos. A

GD é compreendida como o conjunto de medidas e rotinas que garantem

o controle dos documentos, desde sua produção até a destinação ﬁnal, seja

a eliminação ou a preservação permanente, com o intuito de organizar e

racionalizar o processo administrativo, promovendo eﬁciência e, também,

Informação, Conhecimento e Inteligência organizacional: Novas abordagens

a preservação dos documentos de valor permanente para atendimento de

demandas da sociedade (Bernardes, 1998).

A norma ABNT NBR ISO 15.489-1:2018 (ABNT, 2018, p. 3),

indica que a Gestão de Documentos contempla:

a) produção, captura de documentos de arquivo para cumprir

requisitos de prova da atividade de negócio; b) adoção de medidas

apropriadas para proteger sua conﬁabilidade, integridade e

usabilidade conforme seu contexto de negócios e requisitos para

gestão de mudanças ao longo do tempo.

Apresenta, portanto, duas dimensões da Gestão de Documentos:

uma ligada à criação de documentos autênticos e outra que diz respeito à

manutenção das condições necessárias para que o documento produzido

seja preservado como fonte de prova em longo prazo. Do ponto de vista

gerencial, este processo assegura que os documentos sejam organizados de

maneira eﬁciente e eﬁcaz para que sejam rapidamente localizados não ape-

nas durante o uso do documento, mas também durante o período em que

aguardam cumprimento de prazos, seja no arquivo corrente, intermediário

ou permanente. (Bernardes; Delatorre, 2008)

A Gestão de Documentos é um processo arquivístico que, com

menor custo e maior eﬁciência e eﬁcácia, busca intervir no ciclo

de vida dos documentos, visando reduzir, seletiva e racionalmente,

a massa documental a proporções manipuláveis até que a ela

tenha destinação ﬁnal (expurgo ou recolhimento aos arquivos

permanentes) (Medeiros; Amaral, 2010, p. 298).

Além do controle documental, a GD contempla o ato de adminis-

trar toda a produção de documentos, desenvolvendo um planejamento

que tenha como objetivo organizar, registrar, facilitar o acesso e reduzir

custos arquivísticos de toda a informação registrada dentro de um am-

biente. Falhas no sistema de controle de produção ou tramitação dos do-

cumentos, acumulação de documentos de forma desordenada e falta de

procedimentos para lidar com os documentos comprometem a qualidade

Marcia Cristina de Carvalho Pazin Vitoriano e Rosangela Formentini Caldas (Org.)

das atividades diárias, diﬁcultam o acesso à informação, oneram espaço

físico e aumentam custos operacionais (Bernardes; Delatorre, 2008).

Assim, implantar um projeto de GD garante que as instituições

tenham controle sobre os documentos que recebem ou produzem, bem

como que reduzam custos operacionais para mantê-los arquivados, além

de diminuir a massa documental e otimizar a guarda de documentos ana-

lógicos e digitais. Além disso, o acesso à informação qualiﬁcada, em tempo

hábil, de maneira segura, é um elemento que demonstra a importância da

Gestão de Documentos para o tratamento integral da informação.

A GD exige um vasto conhecimento legal e de processos, já que, por

meio das legislações e normas, são desenvolvidas ações que devem indicar

prazos de guarda e destinação ﬁnal, além de todos os requisitos necessá-

rios para o desenvolvimento de ações que serão implantadas, considerando

tanto a preservação dos documentos quanto as necessidades dos usuários.

O processo implica a realização de diversas etapas que possibilitem

a compreensão e codiﬁcação dos documentos em diversos níveis,

desde seu reconhecimento (diagnóstico da Produção Documental),

passando pela inclusão de cada tipo documental numa lógica de

organização (Classiﬁcação), até o estabelecimento de critérios de

valoração, visando determinar a preservação ou a eliminação dos

documentos (Avaliação) (Pazin, 2005, p. 5).

Para Bernardes e Delatorre (2008), existem algumas etapas e ativi-

dades a serem desenvolvidas para Gestão de Documentos, como demons-

trado no Quadro 1.

Informação, Conhecimento e Inteligência organizacional: Novas abordagens

Quadro 1  Etapas e atividades da Gestão de Documentos

ETAPAS ATIVIDADE A SER

DESEMPENHADA COMO A ATIVIDADE É

DESENVOLVIDA

RECONHECIMENTO

Produção de

documentos

Analisar os documentos produzidos,

identiﬁcando seu surgimento e

desenvolvendo a padronização na

elaboração de documentos.

Utilização dos

documentos

Identiﬁcar quando e quem utiliza os

documentos, tanto documentos correntes

quanto documentos arquivados.

Tramitação Estudar, organizar e deﬁnir o ﬂuxo

documental, deixando-o padronizado

desde sua criação até a guarda.

CLASSIFICAÇÃO

Classiﬁcação Classiﬁcar tipos e séries documentais,

desenvolvendo um plano de classiﬁcação.

Organização e

arquivamento

Organizar e arquivar os documentos, de

acordo com as normas desenvolvidas na

classiﬁcação.

AVALIAÇÃO

Avaliação Identiﬁcar o valor e o ciclo de vida de

cada documento, estabelecendo seu prazo

de guarda.

Reprodução

Reproduzir documentos quando houver

a necessidade tanto por preservação

do documento original para guarda

permanente quanto para substituição do

papel para microﬁlme.

Destinação de

documentos

Garantir que os documentos sejam

descartados ou guardados, após seu

uso, aplicando sempre o critério de

temporalidade.

Fonte: Crivellaro (2023), adaptado de Bernardes e Delatorre (2008)

A primeira etapa da gestão de documentos, denominada

Reconhecimento, corresponde ao diagnóstico da produção documental,

em que se faz necessário desenvolver as atividades de estudar os documen-

tos que são produzidos, entender quando acontece sua utilização e de-

terminar qual o ﬂuxo do documento dentro da organização. O intuito é

tornar claro como ocorre o surgimento de cada documento, padronizando

seu percurso e sua criação.

Marcia Cristina de Carvalho Pazin Vitoriano e Rosangela Formentini Caldas (Org.)

A segunda etapa, chamada de Classiﬁcação, é o momento de de-

ﬁnir o tipo documental buscando uma lógica para sua organização, em

que se encontram duas atividades, a de tipiﬁcar o documento, codiﬁcan-

do e organizando a forma de guarda, para desenvolver uma estratégia de

arquivamento.

A terceira e última etapa é a de Avaliação, que visa preservar e des-

cartar documentos. Ela prevê o desenvolvimento de atividades para com-

preender o valor do documento e o seu ciclo de vida, deﬁnindo o prazo de

guarda, bem como a reprodução de documentos para que não se percam

e deteriorem informações e garantir que os documentos sejam descartados

ou permaneçam guardados quando necessários.

A partir das etapas e atividades citadas no quadro, com o objetivo

de desenvolver uma percepção sistemática sobre a GD, Crivellaro (2023)

desenhou algumas etapas que devem ser seguidas para gerir os documentos

de forma eﬁciente:

1. identiﬁcação dos documentos e análise de seu uso;

2. estudo das leis regem os tipos de documentos estudados;

3. estudo sobre o ﬂuxo documental, desde sua criação até destina-

ção ﬁnal;

4. estruturação de um plano de classiﬁcação, com tipos e séries;

5. identiﬁcação de valor e ciclo de vida do documento;

6. elaboração de uma tabela de temporalidade de documentos, com

a atribuição de códigos, prazos de guarda e de arquivamento que

devem ser aplicados a cada documento;

7. reprodução e preservação dos documentos;

8. organização e arquivamentos dos documentos;

9. criação de estratégias para que os documentos sejam eliminados

e/ou preservados.

Informação, Conhecimento e Inteligência organizacional: Novas abordagens

Ao analisar todo esse ciclo, percebe-se a importância do planejamento

de cada fase. Identiﬁca-se, também, a importância de compreender o víncu-

lo arquivístico, “a rede de relacionamentos que cada documento tem com

outros documentos pertencentes ao mesmo conjunto” (Duranti, 1997, p.

216). Considerando-se que a realização das funções e a produção documen-

tal ocorrem no âmbito dos processos organizacionais, depreende-se que a

origem do vínculo arquivístico está inserida no âmbito dos processos admi-

nistrativos e técnicos necessário para a realização das atividades.

Percebe-se, então, que uma das principais características dos docu-

mentos de arquivo é a articulação e a conexão natural entre as partes de

um processo, suas atividades e os documentos. Carucci (1987) aﬁrma que

existe uma conexão lógica e formal entre as atividades executadas e os do-

cumentos produzidos que são ligados entre si por esse vínculo necessá-

rio. Essa relação entre atividade e documento é denominada organicidade,

uma das características essenciais dos documentos de arquivo.

Por sua característica aplicada, percebe-se que a pesquisa necessária

ao desenvolvimento de modelos e métodos de trabalho de gestão de do-

cumentos pode se beneﬁciar fortemente da metodologia da pesquisa-ação.

3 A PESQUISA-AÇÃO

Toda pesquisa surge pelo reconhecimento de um problema e da for-

mulação de hipóteses. Para ser qualiﬁcada cientiﬁcamente, a pesquisa pres-

supõe sistematização, especiﬁcidade de métodos e técnicas que interajam

com a realidade empírica, problematizando-a, discutindo-a e indagando-a,

num processo permanente. Em sua realização, relaciona-se teoria e prática,

ou seja, pensamento e ação.

Como toda atividade racional e sistemática, a pesquisa exige

padronização das ações que serão desenvolvidas ao longo de seu processo,

para que sejam efetivamente planejadas. Para Gil (2018), a pesquisa

concretiza-se mediante a elaboração de documento que explicita as ações

que serão desenvolvidas ao longo do processo, este documento especiﬁca o

Marcia Cristina de Carvalho Pazin Vitoriano e Rosangela Formentini Caldas (Org.)

problema de pesquisa, a construção de hipóteses, os objetivos de pesquisa,

a justiﬁcativa e operacionalização de conceitos, a modalidade de pesquisa,

deﬁnição do universo de pesquisa, procedimentos de coleta e análise de

dados, e cronograma da execução da pesquisa.

Figura 1 – Etapas de pesquisa

Fonte: Adaptado de Gil, 2018.

Conforme demonstra a ﬁgura 1, algumas etapas precisam ser se-

guidas para estruturar uma pesquisa, porém cada pesquisa pode ser estru-

turada de acordo com sua necessidade, não é um caminho engessado, o

pesquisador que deﬁne a estrutura e limites de seu planejamento. A função

disto é auxiliar o pesquisador a compreender os caminhos e reﬂetir sobre

o problema a ser investigado, garantindo embasamento teórico, compre-

ensão e clareza do objetivo com o intuito de promover resultados positivos

ao tema estudado.

Por meio disto, faz-se necessário a escolha de um método, que é o ca-

minho para alcançar a informação íntegra e tempestiva, garantindo a orga-

nização do conhecimento. O método orienta e traça um roteiro construin-

do diversas fases e caminhos que deverão ser percorridos, enquanto neste

caminho o pesquisador é um interprete da realidade estudada (Ramos,

2009). Para um caminho assertivo, a escolha de método é essencial, a ﬁm

de garantir que a pesquisa não perca e ainda organize seus dados.

A Pesquisa-ação é um método de pesquisa que surgiu na área da

saúde, partindo da necessidade de não apenas estudar um problema in loco,

mas também participar do problema, convivendo com a dor dos sujeitos,

Informação, Conhecimento e Inteligência organizacional: Novas abordagens

visando compreender clinicamente o seu problema, observando, descre-

vendo, analisando e desenvolvendo a escuta na busca do conhecimento

(Melo; Maia Filho; Chaves, 2016).

Na pesquisa-ação, o processo de pesquisa acontece simultaneamente

ao aprimoramento da prática. Para isso, desenvolve-se um ciclo de plane-

jamento, implementação, descrição e avaliação, dentro do processo de pes-

quisa, tanto a respeito da prática quanto da própria investigação cientiﬁca

(Tripp, 2005). É um tipo de pesquisa com base empírica realizada com o

intuito de agir para solucionar um problema coletivo, onde o pesquisador

e os participantes da pesquisa estão envolvidos de modo cooperativo e par-

ticipativo (iollent, 1985).

Neste sentido, a pesquisa-ação contribui para a ação social, possui ob-

jetivo de trazer resultados práticos relacionados ao problema estudado, bus-

cando este objetivo por meio do envolvimento do pesquisador com os par-

ticipantes que estão sendo estudados. Conforme demonstrado na ﬁgura 2.

Figura 2  Processo de pesquisa-ação

Fonte: Tripp, 2005.

Marcia Cristina de Carvalho Pazin Vitoriano e Rosangela Formentini Caldas (Org.)

Esta metodologia vem emergindo para a intervenção, o desenvol-

vimento e a mudança no âmbito organizacional e da comunidade; é uma

modalidade de pesquisa que tem como propósito adquirir conhecimentos

claros, precisos e objetivos que auxiliam no diagnóstico de problemas e

situações especíﬁcas, com vista a alcançar resultados práticos, não visa ob-

ter enunciados cientíﬁcos generalizáveis, apesar de poder contribuir para a

generalização (Gil, 2018).

Gil (2018) cita que a principal diferença entre a pesquisa-ação em

relação aos outros métodos existentes, além de possuir uma ﬂexibilidade

na execução, ela envolve a ação dos pesquisadores e de grupos interessados

em todos os momentos da pesquisa. Portanto, na pesquisa-ação, as fases de

execução podem ter mudanças constantes devido a dinâmica do relaciona-

mento entre os pesquisadores e a situação pesquisada.

Como o desenvolvimento da pesquisa-ação é executado com o en-

trosamento dinâmico entre o pesquisador e os pesquisados - apesar de ha-

ver planejamento de execução da pesquisa -, os caminhos podem ir e vir de

acordo com a necessidade de mudança de uma ação que venha a ocorrer

de fato em sua execução, ou seja, esse método não engessa a forma de rea-

lização das etapas da pesquisa.

Conforme demonstrado na ﬁgura 3, o método se divide em dois ci-

clos; o primeiro é o momento de identiﬁcação, reconhecimento de teorias,

embasamento para estruturação de ação, composto pela fase exploratória e

coleta de dados até o diagnóstico. E o segundo ciclo, a prática da pesquisa,

com a aplicação de todas as informações que foram levantadas, dividido

em plano de ação, implementação e avaliação e divulgação do resultado.

Informação, Conhecimento e Inteligência organizacional: Novas abordagens

Figura 3  Etapas desenvolvidas na pesquisa-ação

Fonte: Crivellaro, 2023.

Em concomitância à construção das etapas, apresentadas na ﬁgura 3,

Gil (2018) indica a realização de seminários, que são consideradas reuniões

estruturadas com a equipe de pesquisadores, membros interessados e par-

ticipantes especialistas que podem contribuir com a discussão e aprovação

das diretrizes de pesquisa e de ação em todos os momentos da pesquisa.

3.1 1º CICLO DA PESQUISA-AÇÃO: FASE EXPLORATÓRIA, COLETA DE

DADOS E DIAGNÓSTICO

A fase exploratória é demarcada pelo reconhecimento do ambiente

em que a pesquisa será aplicada, levantando informações que levem à uma

imersão no universo de pesquisa, trazendo maior clareza sobre problemas

e objetivos que precisam ser alcançados.

Marcia Cristina de Carvalho Pazin Vitoriano e Rosangela Formentini Caldas (Org.)

Após este levantamento, e para embasar a construção diagnóstica

do problema, é necessário a busca por dados que auxiliarão na construção

do método que irá solucionar a demanda levantada. Para Gil (2021), os

dados são peças fundamentais na construção de qualquer pesquisa, sejam

eles números ou palavras, para o autor, o planejamento rigoroso sem coleta

de dados adequada afeta diretamente o resultado da pesquisa. A coleta de

dados deve ser entendida como um processo, que seleciona diferentes pro-

cedimentos que irão auxiliar na determinação de questões e na orientação

de obtenção de dados, desde a deﬁnição da estratégia para amostragem até

a permissão e meio de preparação e registro destes dados, que serão utiliza-

dos pelo pesquisador como instrumento para o alcance dos seus objetivos.

Os dados podem ser percepções, conceitos, crenças, processos e vi-

vências que serão coletadas de maneira individual, grupal ou coletiva. Esses

dados são úteis para capturar e entender motivos e signiﬁcados que irão

possibilitar a compreensão da pesquisa e gerar conhecimento. (Sampieri;

Collado; Lucio, 2013)

Uma pesquisa sólida preza pela utilização de múltiplos procedimen-

tos para coleta de dados e leva em conta o objetivo na escolha dos instru-

mentos adequados. Os mais usuais são: questionário, entrevista, observa-

ção, análise documental, história de vida e grupos focais (Gil, 2021). O

uso de mais de um método de coleta de dados garante que a informação

seja checada e até mesmo muitas vezes testada, quando existe a possibili-

dade de comparação, oferecendo maior riqueza, amplitude e profundidade

do processo (Sampieri; Collado; Lucio, 2013; Gil, 2021).

Por ﬁm, inicia-se a elaboração do diagnóstico, a última etapa a ser

construída do primeiro ciclo de pesquisa. Para Lewin (1978), é por meio

deste que se tem conhecimento necessário para orientar a solução do pro-

blema através de uma ação planiﬁcada que será conduzida pelo grupo.

Melo; Maia; Chaves (2016) acreditam ser nesta fase, que a análise dos da-

dos que foram observados, descritos e posteriormente discutidos em gru-

pos servirá de alicerce para produzir um planejamento de ação, onde novas

compreensões e conhecimentos sobre o problema poderão gerar mudanças

aos sujeitos participantes.

Informação, Conhecimento e Inteligência organizacional: Novas abordagens

Para o desenvolvimento da pesquisa-ação, Lewin (1978) propõe

a criação de “laboratórios sociais” — seminários em que grupos reúnem

dados que servirão como diagnóstico do problema investigado. A partir

dessas informações, são realizadas reuniões para discutir o problema e ela-

borar métodos que visem à sua solução, com o processo sendo registrado e

monitorado durante a execução das ações.

3.2 2º CICLO DA PESQUISA-AÇÃO: PLANO DE AÇÃO, IMPLEMENTAÇÃO,

AVALIAÇÃO E RESULTADO

O plano de ação é o direcionamento de atitudes da organização

em relação ao seu objetivo que proporciona a previsão de ações acerca do

futuro da empresa, ou seja, é a ação administrativa que deﬁne a melhor

direção que a empresa deve seguir com o intuito de otimizar seus proces-

sos e desempenhar suas atividades de maneira inovadora e diferenciada.

(Oliveira, 2004)

Segundo Oliveira (2004), para um desenvolvimento eﬁcaz de um

plano de ação, faz-se necessário:

1. Explicar e estudar como a instituição se encontra;

2. Determinar a razão do plano de ação;

3. Indagar a situação /momento vivenciado;

4. Estruturar as ações a serem realizadas detalhadamente, inclusive

com uma programação especíﬁca;

5. Criar formatos para avaliar e controlar tais ações.

Por exemplo, para planejar uma situação de pesquisa-ação, faz-se

necessário: Entender o objetivo do estudo, a sua problemática, reconhecer

e analisar a situação e responder: “Qual(is) fundamento(s), recursos e ca-

racterísticas a situação atual traz?”.

Marcia Cristina de Carvalho Pazin Vitoriano e Rosangela Formentini Caldas (Org.)

Ao se compreender com aprofundamento o campo estudado, há

uma melhor garantia da estruturação de ação passível à execução deste mé-

todo. Os dados coletados dentro do campo de estudo, garantem a elabora-

ção de estratégias em ciclos e cada ciclo traz mais dados que dão suporte ao

ciclo de ações seguinte (Tripp, 2005).

Após o planejamento, inicia-se a implementação do plano e nesta

etapa, as ações são colocadas em prática. Após o diagnóstico e o planeja-

mento, essa fase marca o início da execução efetiva das estratégias, métodos

ou mudanças propostas. É uma etapa dinâmica, pois pode envolver ajustes

contínuos com base nos resultados observados.

A avaliação é a etapa que acompanha constantemente a implementa-

ção que veriﬁca: aplicação prática das estratégias planejadas, o engajamento

dos participantes ou da comunidade envolvida; o registro e monitoramen-

to contínuo do que está sendo feito; os ajustes e correções durante o pro-

cesso, conforme necessário e a avaliação preliminar dos efeitos das ações.

Para ﬁnalizar a pesquisa, apresenta-se o resultado obtido, por meio

de um relatório ﬁnal, que conforme defende Tripp (2005), possibilita me-

lhor organização e compreensão do resultado, o relatório deve ser estrutu-

rado contendo as seguintes informações:

a. Intenção inicial do pesquisador;

b. informações úteis quanto a investigação no trabalho de campo da

situação, dos participantes e das práticas proﬁssionais;

c. informações sobre a execução do planejamento, as necessidades de

mudança de percurso, a implementação das atividades (atribuições e

responsáveis pela execução)

d. resultados obtidos, o que funcionou e o que não funcionou e por

quê;

e. em que medida o embasamento teórico foi útil no processo de

pesquisa;

f. melhorias alcançadas;

g. recomendações para a execução do mesmo trabalho no futuro.

Informação, Conhecimento e Inteligência organizacional: Novas abordagens

O relatório garante a divulgação e a sistematização das informações

junto aos envolvidos, permitindo a construção de novos conhecimentos

e a identiﬁcação de caminhos alternativos para aprimorar atividades já

desenvolvidas pela instituição. Esse processo contribui para melhorias no

desempenho e na execução das atribuições diárias. Além disso, o relatório

serve como fonte de conhecimento para outros pesquisadores interessados

na mesma área, ampliando o alcance e o impacto da investigação.

A pesquisa-ação se distingue de outros métodos por estruturar pro-

cessos participativos, nos quais uma comissão envolvida na investigação

analisa e aprova ações com base nos conhecimentos obtidos. Essas ações

são aplicadas e monitoradas ao longo da execução, sendo constantemente

ajustadas conforme os resultados observados na prática. Por esse motivo,

seus desdobramentos não são pré-deﬁnidos, pois dependem do desenvol-

vimento do próprio processo. (Tripp, 2005)

4 APLICAÇÃO DA PESQUISA AÇÃO NA GESTÃO DE

DOCUMENTOS

Como universo para aplicação da pesquisa-ação no contexto da

Gestão de Documentos, foi utilizado uma Instituição de Ensino Superior

- IES mantida por uma fundação pública com personalidade jurídica de

direito privado, sem ﬁns lucrativos, religiosos ou político-partidários, lo-

calizada no interior de São Paulo, criada 1966 por meio de legislação es-

pecíﬁca (Crivellaro, 2023). Atualmente a IES conta com oito cursos de

Bacharelado e um de licenciatura, seis turmas ativas cursos de pós-gradu-

ação lato sensu e um curso técnico, contando com cerca de 1.300 alunos

ativos. A pesquisa-ação foi selecionada como método para subsidiar a re-

gulamentação do processo de gestão de documentos visando implantar no-

vas exigências legais solicitadas pelo Ministério da Educação (MEC), que

determinou a conversão digital de todos os documentos de alunos ativos e

egressos, o chamado acervo acadêmico, com a aplicação da temporalidade

conforme as regras de instituição de ensino superior e a transformação

digital dos processos relacionados aos alunos.

Marcia Cristina de Carvalho Pazin Vitoriano e Rosangela Formentini Caldas (Org.)

100

Nesse contexto, estratégias e novas estruturas seriam necessárias para

uma Gestão de Documentos que cumprisse os requisitos exigidos pela le-

gislação e considerando que a IES, obrigatoriamente, precisava manter a

maioria dos documentos - como o histórico escolar, o registro do diploma,

distinções, méritos e penalidades sofridas presentes no prontuário - perma-

nentemente ou por, no mínimo, 100 anos.

A pesquisa-ação surgiu como uma ferramenta necessária de investi-

gação que se concentra em resolver problemas práticos através da ação e

da reﬂexão coletiva. Por este motivo a pesquisadora responsável envolveu

todos os participantes do processo documental da IES, para fazer parte

dessa análise, veriﬁcação e desenvolvimento de processos e metodologias

que seriam aplicados para cumprir com a nova legislação.

Foi constituído um comitê gestor para elaborar e implementar as

ações voltadas ao acervo acadêmico. Esse comitê era composto pela Direto

Geral da IES, a coordenadora da Secretaria, quatro funcionários da secre-

taria e a pesquisadora, e todas as estratégias criadas garantiam conﬁabilida-

de, autenticidade, integridade e durabilidade de todas as informações dos

processos e documentos originais.

A pesquisa-ação foi estruturada nos dois ciclos previstos: 1º)

Compreensão da situação e estruturação do Diagnóstico; 2º Plano de ação

para implementação e monitoramento. Os ciclos foram divididos em cin-

co fases, para que pudesse compreender a necessidade do campo de pesqui-

sa, analisar as exigências legais e criar procedimentos para execução desta

ação, sendo estruturado da seguinte forma:

1ª fase - reconhecimento inicial do campo a ser estudado (conheci-

mento do ambiente organizacional e da legislação que rege os documentos);

2ª fase - levantamento de dados relativos a informações institucio-

nais quanto a estrutura organizacional, atividades executadas como subsí-

dio à 3ª fase;

3ª fase - planejamento, com estruturação dos planos de ação para

execução de cada uma das etapas do projeto.

Informação, Conhecimento e Inteligência organizacional: Novas abordagens

101

4ª fase - implementação e avaliação das ações planejadas, monito-

rando e controlando a execução, de modo que o processo se mantivesse em

continuidade e que as falhas e obstáculos fossem resolvidos antes de afetar

o rendimento do trabalho.

5ª fase - divulgação dos resultados, com ações padronizadas e a exe-

cução de acordo com o planejado e estruturado. Nesta fase é elaborado um

relatório ﬁnal com a descrição das ações e ocorrências do projeto, soluções

apresentadas e benefícios da execução.

Do ponto de vista da execução, a pesquisa-ação ocorre em uma se-

quência temporal determinantes para a efetividade das ações propostas.

No caso estudado, as etapas foram construídas conforme linha do tempo

da ﬁgura 4.

Figura 4  Linha do tempo da Pesquisa-ação

Marcia Cristina de Carvalho Pazin Vitoriano e Rosangela Formentini Caldas (Org.)

102

Fonte: Elaborada pela autora, 2022

Cada fase foi essencial para construir caminhos a serem seguidos e

planejados. Em todas elas o comitê gestor foi responsável por discutir e

trazer informações relevantes.

Por meio das discussões junto ao comitê responsável pela realiza-

ção do plano de ação para o processo de conversão digital, foi possível

compreender a realidade atual e traçar planos para a realidade ideal. O

cumprimento das etapas de Gestão de Documentos seguiu as fases da pes-

quisa-ação, de acordo com os ciclos propostos. Em cada caso, foi possível

identiﬁcar um conjunto de benefícios de aplicação, conforme indicado no

quadro 2.

Informação, Conhecimento e Inteligência organizacional: Novas abordagens

103

Quadro 2  Fases e benefícios da pesquisa ação aplicadas na IES

Ciclos Fase da pesquisa-

ação Etapas da GD para

documento digital Benefícios do mapeamento

no processo da GD

1º ciclo

Exploratória

Conhecer o objeto de

estudo e sua estrutura

operacional

- Deﬁnição de processos por

setores;

- Compreensão de atividades

por setores;

- Identiﬁcar a interligação de

tarefas entre setores;

- Identiﬁcação dos

documentos e sua guarda;

- Forma de operacionalizar o

arquivo;

Conhecer o arquivo e

como os documentos são

geridos atualmente

Estudar a legislação

que abrange esta

documentação;

Coleta de dados e

diagnóstico

Levantar e conhecer

documentos que são

constituídos pela

organização;

- Identiﬁcação do ﬂuxo

documental;

- Reconhecimento do destino

destes documentos;

- Percepção se os percursos

dos documentos eram eﬁcazes

na solução de demandas;

- Reconhecimento de prazos

e necessidade de uso do

documento;

- Veriﬁcação da necessidade

de produzir um documento

ou não;

- Deﬁnição de guarda de

acordo com a necessidade de

uso;

- Delimitação dos

documentos da IES que

contemplas a normativa;

Identiﬁcar o uso

documento, quem são os

usuários, quando utilizam

e qual o período de

utilização;

Identiﬁcar o valor e o

ciclo de vida de cada

documento, estabelecendo

seu prazo de guarda;

Estudar o ﬂuxo

documental;

Deﬁnir o sistema a ser

utilizado;

Desenvolver uma tabela

que concilie classiﬁcação

de documentos e

temporalidade;

Marcia Cristina de Carvalho Pazin Vitoriano e Rosangela Formentini Caldas (Org.)

104

Ciclos Fase da pesquisa-

ação Etapas da GD para

documento digital Benefícios do mapeamento

no processo da GD

2º ciclo

Elaboração do

plano de ação

Classiﬁcar tipos e

séries documentais,

desenvolvendo um plano

de classiﬁcação;

- Estruturação da tabela de

documentos por destino ﬁnal;

- Compreender se está sendo

colocado o documento na

pasta ﬁnal adequada para

facilitar o processo de gestão

documentos;

- Identiﬁcar os documentos

para montar o sumário do

prontuário;

- Deﬁnir ações para aplicar a

temporalidade, restaurar os

documentos permanentes e

descartar documentos que já

cumpriram prazo de guarda;

- Estruturar ações assertivas

para o alcance do objetivo

da IES

Mapear, organizar e deﬁnir

o ﬂuxo documental;

Desenvolver ações de

gestão documental;

Implementação e

avaliação

Garantir que os

documentos sejam

descartados ou guardados;

- Redução do espaço físico do

acervo;

- Eliminação de documentos

que já cumpriram prazos;

- Padronização de ação para

execução das tarefas;

- Agilidade para digitalização;

- Delimitação de documentos

que seriam anexados ao

Sistema de Gerenciamento de

Documentos (GED);

- Redução de custos para

memória do GED;

- Possibilidade de colocar

estagiários auxiliando no

processo;

- Melhoria na disposição dos

documentos para facilitar

descarte futuro;

- Redução de custos para

a IES que pode executar o

trabalho sem terceiros;

- Padronização de ação para

execução das tarefas vários

funcionários

Organizar e arquivar os

documentos;

Reproduzir e preservar os

documentos;

Fonte: Elaborado pelas autoras com base em Crivellaro, 2023.

Informação, Conhecimento e Inteligência organizacional: Novas abordagens

105

Os benefícios apontados correspondem também à sistematização de

ações técnicas, realizadas em cada fase / etapa. A utilização da pesquisa-ação

possibilita a estruturação do processo e a visualização por todos os envolvidos,

desde a pesquisadora responsável, até o comitê gestor e a equipe de execução,

resultando em impactos positivos pela implementação de procedimentos de

Gestão de Documentos. O quadro 3 apresenta um resumo do impacto da

pesquisa-ação em vários aspectos das atividades da IES.

Quadro 3  Impacto da pesquisa-ação na realidade da Gestão de

documentos na IES

Antes da pesquisa-ação Após a pesquisa-ação

Boa estrutura física, departamentos bem

divididos, proﬁssionais capacitados para suas

funções.

Esses funcionários foram chaves essenciais

para o andamento de todo o processo

Havia uma necessidade de adquirir recursos

físicos (scanner, computadores) e uma sistema

operacional especíﬁco para gestão documento

em meio digital;

Aluguel de 2 scanners, direcionamento de 2

computadores, deﬁnição uma sala arquivo e

aquisição de um sistema de gerenciamento de

documentos

Poucos funcionários para auxiliar no processo

de conversão digital, já que os mesmos teriam

que cumprir com as demandas já existentes;

Contratação de um funcionário responsável

pelo arquivo, que iria operacionalizar a

organização e limpeza dos documentos e

contratação de estagiários que seriam escalados

no processo de digitalização;

Não havia proﬁssional responsável para

acompanhar a legislação de acervo e

criar estratégias para cumprir os prazos

exigidos para conversão digital, visto que as

legislações mudam com frequência e devem

ser acompanhadas para que não se perca

regulamentos que precisam ser cumpridos

Composição do comitê, responsável em

acompanhar todas as exigências legais, criar

planos de ações e monitorar e controlar cada

processo para que alcance o objetivo ﬁnal e

cumprissem requisitos legais

O arquivo era organizado com base no uso dos

documentos, sem seguir etapas da GD. Aplicação das técnicas de gestão de

documentos: reconhecimento, classiﬁcação e

avaliação, para identiﬁcar, classiﬁcar, organizar

e estruturar os documentos, possibilitando

entender o seu caminho e deﬁnindo melhor

forma de guarda e aplicação de métodos de

restauração e descarte quando necessário

Marcia Cristina de Carvalho Pazin Vitoriano e Rosangela Formentini Caldas (Org.)

106

Antes da pesquisa-ação Após a pesquisa-ação

Não havia técnicas de restauração documental As técnicas planejadas incluem desde cuidado

e limpeza destes documentos, materiais

utilizados para guarda documental para

manter a qualidade dos documentos até

deixá-los preparados para o processo de

digitalização, já que alguns documentos

podiam, se não houvesse cuidado no momento

da digitalização, ser ainda mais prejudicados

devido o tempo de vida.

Não havia classiﬁcação por tipo e série

documental; plano de classiﬁcação de

documentos; identiﬁcação do ciclo de vida de

cada documento; aplicação da temporalidade

dos documentos para eliminação

A partir da portaria que prevê os documentos

existentes em Instituição de Ensino Superior

Público que rege também às instituições de

ensino privadas, foi possível identiﬁcar quais

os documentos que são produzidos por uma

IES, a temporalidade que deve ser aplicada

nestes documentos, tanto para arquivo quanto

para descarte e os códigos que devem ser

utilizados para cada documento, com isso

foi estruturada uma tabela individual para a

instituição, identiﬁcando quais documentos

são produzidos pela instituição para,

consequente entender o ﬂuxo dos mesmos.

A IES possuía aproximadamente 1.200 caixas

que somam aproximadamente um milhão

de documentos individuais para serem

digitalizados

Cerca de 90% dos documentos organizados

e restaurados e aproximadamente 50% já

digitalizados, o que já signiﬁcava que a lei

vigente estava sendo contemplada em tempo

hábil

Não havia Secretaria Acadêmica Digital e nem

planos de incluir uma Processo de contratação de um siste.ma que

abrangesse a Secretaria Digital

Não existia um plano de desenvolvimento

institucional sobre o acervo, que é uma

exigência legal

Foi criado um Projeto que está no Plano de

Desenvolvimento Institucional - PDI da

instituição, já que estas ações podem modiﬁcar

os processos internos da instituição de ensino

e por se tratar de exigências legislativas que

precisam ser cumpridas. Este projeto do

acervo acadêmico teve o intuito de justiﬁcar

o motivo desta conversão de documentos,

desenvolvendo cronograma e planejamento

das ações que seriam executadas no curto e

médio prazo.

Não havia um plano para digitalização Foram estruturadas estratégias voltadas ao

processo de digitalização dos documentos,

criando padrões neste processo e assim

deixando a equipe capacitada e capaz de

cumprir o prazo legal

Fonte: Crivellaro, 2023.

Informação, Conhecimento e Inteligência organizacional: Novas abordagens

107

No caso estudado, a implantação da pesquisa-ação na IES resultou

em situações concretas como: para o acervo físico, a redução de 35% das

caixas de documentos; para o custo da digitalização, redução de 50% do

valor em relação à opção de terceirização de serviços; para o cumprimento

do prazo de digitalização, permitiu a aplicação simultânea do processo,

reduzindo o tempo de 21 para 06 meses. No tempo total do processo, per-

mitiu a redução do prazo total do processo de 21 para 11 meses.

5 CONSIDERAÇÕES FINAIS

A abordagem metodológica da pesquisa-ação demonstra grande po-

tencial para contribuir signiﬁcativamente com o processo de gestão de do-

cumentos nas organizações. Por seu caráter participativo e reﬂexivo, essa

metodologia permite que os envolvidos na prática documental  gestores,

arquivistas, técnicos e demais colaboradores  atuem como agentes ativos

na identiﬁcação de problemas, no desenvolvimento de soluções e na apli-

cação de melhorias contínuas.

Ao integrar teoria e prática, a pesquisa-ação favorece a construção

coletiva do conhecimento, promovendo o engajamento dos participantes e

garantindo que as ações implementadas estejam alinhadas com a realidade

institucional. Isso torna os processos de gestão documental mais eﬁcazes,

dinâmicos e adaptados às necessidades especíﬁcas da organização.

Além disso, o ciclo contínuo de diagnóstico, ação, avaliação e repla-

nejamento, típico da pesquisa-ação, contribui para o aprimoramento sis-

temático das práticas de produção, uso, organização, preservação e acesso

aos documentos. Assim, a metodologia não apenas auxilia na resolução de

problemas pontuais, mas também fortalece a cultura de gestão documen-

tal dentro das organizações, promovendo maior eﬁciência, transparência e

responsabilidade na administração da informação.

Marcia Cristina de Carvalho Pazin Vitoriano e Rosangela Formentini Caldas (Org.)

108

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110

Parte II

Informação &

Sociedade

113

Direito à Cidade e Direito à Informação:

equivalências e emergências urbanas

Henrique E. C. França

Maio de 1968, Paris em ebulição. Nos corredores do Campus

Nanterre, dois professores que marcariam em deﬁnitivo a história da so-

ciologia militam por liberdade e somam-se ao icônico coro revolucionário

"é proibido proibir". Henri Lefebvre (19011991), nascido em território

francês fronteiriço à Espanha, e Manuel Castells (1942-), espanhol exilado

em França, têm em comum, além da curiosidade das fronteiras geográﬁcas

e do marxismo como base ideológica em seus estudos, um objeto de pes-

quisa de inegável importância na conﬁguração social moderna: a cidade.

Cada um a seu modo, não raro discordantes na acepção dos estu-

dos sociais sobre o espaço (ou a sociedade no) urbano, Lefebvre e Castells

trabalham para esclarecer como as estruturas (capitalistas) de poder se per-

petuam num continuum, e ainda para apontar possíveis propostas de revo-

lução social a partir da conquista ou apropriação de ações emancipadoras

da/na sociedade, cada um a seu tempo - seja o pós-industrial de Henry

Lefebvre, seja o pós-digital de Manuel Castells. Este ensaio percorre os

trilhos abertos por esses autores - ainda que não se baseie exclusivamente

neles - para propor aproximações entre o Direito à Cidade e Direito à

Informação como clareiras para o exercício da cidadania e o consequente

fortalecimento da democracia nas cidades.

https://doi.org/10.36311/2026.978-65-5954-676-3.p113-128

Marcia Cristina de Carvalho Pazin Vitoriano e Rosangela Formentini Caldas (Org.)

114

DIREITO à CIDADE E DIREITO à INFORMAÇÃO: IDEAIS

COMPLEMENTARES

As aproximações entre os pressupostos dos direitos à informação e à

cidade são dignas de uma observação inicial: diante de uma associação tão

natural, é curioso que esse encontro não tenha sido promovido antes  ou

pelo menos que não se tenha feito conhecer amplamente.

Em contexto informacional, o acesso à informação como direito fun-

damental remonta à Declaração de Direitos do Homem e do Cidadão, em

1789, sendo ainda referendada em cânones como a Declaração Universal

dos Direitos do Homem (1948), Convenção Europeia sobre Direitos

Humanos (1950), Pacto Internacional dos Direitos Civis e Políticos

(1966), Convenção Interamericana de Direitos Humanos (1969) e Carta

Africana sobre os Direitos Humanos e dos Povos (1981), além de marcar

constituições de vários países (Canela; Nascimento, 2009). Interessante

notar que, diferente da diversidade de vozes em torno do 'direito à infor-

mação', o termo 'direito à cidade' foi cunhado por Henri Lefebvre, em

livro homônimo de 1968.

Martins e Reis (2014) pontuam para essa precedência informacio-

nal, ao anunciarem que "a mobilização pelo acesso à informação pública

parte do entendimento de que o direito à informação se conﬁgura como

um direito social, ou um direito que antecede os demais e que subsidia o

exercício dos direitos políticos ou sociais". A diferença de quase três sé-

culos entre esses conceitos, porém, não invalida a complementariedade e

os pontos de convergência entre eles. Ao contrário  e mais ainda hoje,

diante de uma 'explosão' demográﬁca urbana e informacional sem pre-

cedentes -, o encontro entre essas duas ideias reforça a possibilidade de

acesso à cidadania na sociedade predominantemente urbana  seja nos

novíssimos sistemas urbanos (smart cities), seja nos sistemas informacionais

(hiperdigitalizados).

Em seu texto de apresentação da edição portuguesa de O Direito à

Cidade (Lefebvre, 2012), Carlos Fortuna aponta para o (re)nascimento

da reﬂexão urbanística a partir de três atos/períodos distinguidos por

Informação, Conhecimento e Inteligência organizacional: Novas abordagens

115

Lefebvre: 1) A industrialização selvagem que toma de assalto e destrói

a realidade urbana não capitalista; 2) A intensiﬁcação da condição ur-

bana (ou a expansão do urbanismo); e 3) A reinvenção urbanística do

urbano  entre outras coisas, com a mudança do "centro de decisão"

nesse contexto. Uma convergência com o aspecto informacional, aqui, se

apresenta viável, quando:

1. O processo de industrialização apontado por Lefebvre pode

ser comparado ao processo de digitalização que toma de assal-

to a dinâmica social sob o rótulo da denominada Sociedade da

Informação como novo modelo de organização social, a partir

do uso das Tecnologias da Informação e Comunicação  TIC

(Pinochet, 2014). Esse novo dinamismo imposto por bits e bytes

deforma, destrói (ou ao menos suprime, em grande medida) as

interações não-digitais.

2. A intensiﬁcação da condição urbana ganha equivalente infor-

macional diante da expansão dos chamados "espaços de ﬂuxos"

na "sociedade em rede" (Castells, 2002) que subverte o espa-

ço-tempo do urbano para consolidar a "cidade informacional"

(Castells, 1992).

3. Por ﬁm, a mudança do "centro de decisão" do poder que contri-

bui para a reinvenção urbanística do urbano pode ser equipara-

da  pôde inclusive ser experimentada e relatada, sob o aspecto

informacional - aos movimentos sociais que abalaram governos

como dos Estados Unidos, Tunísia, Espanha, Islândia, entre

outros, iniciados nas redes sociais digitais, sem lideranças esta-

belecidas ou formalizadas, em uma sucessão de ações oriundas

do que o sociólogo espanhol denominou "redes de indignação e

esperança" (Castells, 2013).

Tomando os três pontos anteriores como balizadores deste argu-

mento ensaístico, propomos uma leitura primeira, mas longe de exaustiva,

do que chamamos "paralelos convergentes"  a saber: Industrialização/

Digitalização; Tecidos Urbanos/Redes Sociais como ágoras da Autogestão/

Marcia Cristina de Carvalho Pazin Vitoriano e Rosangela Formentini Caldas (Org.)

116

Autocomunicação; e o Tripé do Direito à Cidade sobre Base Informacional

com vistas à "revolução" social.

INDUSTRIALIZAÇÃO E DIGITALIZAÇÃO

Henry Lefebvre vê a cidade como a maior das obras civilizatórias,

"a obra das obras". Ele entende que a cidade tanto reﬂete como cria uma

sociedade. Diz que os espaços urbanos são moldados pelo Estado, para

servir aos interesses das empresas poderosas e do capitalismo; e aﬁrma que

as partes das cidades reﬂetem a luta de classes. Por isso é tão importante

compreender sua problemática, sua complexa dinâmica.

Em O Direito à Cidade (Lefebvre, 2012), o ponto de partida para

apresentar a "problemática urbana" é o processo de industrialização, que,

segundo o autor, tornou-se o motor das transformações sociais há pelo

menos um século e meio (à época da publicação). "A industrialização ca-

racteriza a sociedade moderna" (Lefebvre, 2012, p. 17). Lefebvre diz que

as cidades foram assaltadas pela industrialização, e enfatiza que "dizer que

esse foi um processo natural, sem intenções, seria uma visão incompleta"

(Lefebvre, 2012, p. 27). Assim, as estruturas de poder passaram a ser (re)

produzidas na engrenagem industrial, fabril, das/nas cidades. Lefebvre ad-

mite que a aceleração do processo industrial pavimentou o caminho para

as condições e meios da sociedade urbana, mas pondera que, apesar disso,

a vida urbana não pode ser subordinada à industrialização, como uma de-

vedora do sistema que a caracterizou.

De forma elucidativa e ponderada, Lefebvre diz que a industriali-

zação produz a urbanização, em primeiro lugar, de forma negativa (com

a explosão da cidade tradicional, da antiga cidade, sua morfologia).

Posteriormente, a relação entre industrialização e urbanização se transfor-

ma e a cidade deixa de ser receptáculo passivo dos produtos e da produção.

O Direito à Cidade, assim, "não pode ser concebido como um simples

direito de visita ou retorno às cidades tradicionais. Só pode ser formulado

como direito à vida urbana, transformada, renovada" (Lefebvre, 2012).

Informação, Conhecimento e Inteligência organizacional: Novas abordagens

117

O processo de industrialização descrito por Lefebvre pode ser tão

naturalmente equiparado ao da digitalização, a partir do uso das TICs, que

não seria exagero dizer que a releitura do texto canônico do autor francês

pode ser feita, com efeito potencial, se fosse substituído o termo "indus-

trialização" por "digitalização". Aﬁnal, assim como no primeiro momento

histórico para as cidades, a sociedade urbana que foi 'tomada de assalto'

pela digitalização viu-se diante de um bezerro de ouro e pés de barro. Isso

porque, diferente do que se possa celebrar, "em nenhum momento a socie-

dade da informação pretendeu ser responsável pelo conhecimento gerado

na sociedade. Foi sempre uma tecnoutopia e nunca uma utopia para um

conhecimento social ampliado" (Barreto, 2007).

A Sociedade da Informação seria assim uma utopia de realização

tecnológica, que continuou reproduzindo, em ampla medida, os sistemas

de poder  assim como sua equivalente, nesse exercício de argumentação:

a industrialização. Desse modo, assim como enfatizou Lefebvre sobre o

movimento do estado social passivo em direção a uma reformulação do

"direito à vida urbana, transformada, renovada", Castells (1992) retirou o

véu de uma possível ingenuidade quanto à passividade das cidades diante

de uma 'digitalização selvagem': "é um raciocínio pouco provável aquele

que se alimenta da perspectiva de que as cidades permaneceriam alheias a

tantas transformações".

As cidades, principal complexo social dos nossos tempos, têm sido

fortemente marcadas e moldadas pelas possibilidades da Tecnologia de

Informação e Comunicação (TIC), favorecendo inclusive a gênese de uma

nova dinâmica urbana, que se caracteriza pelo predomínio de uma inﬁni-

dade de outras formas, onde a informação e o acesso a ela são seus princi-

pais pilares (Castells, 2013). O autor espanhol aponta que, nesse contexto

de digitalização/informatização,

as cidades não só desenvolvem novas dinâmicas como criam uma

nova forma urbana: a cidade informacional, que é a cidade do espaço

de ﬂuxos, na qual uma série de transformações sociais, econômicas

e políticas, potencializadas pelas tecnologias de informação e

comunicação, têm prenunciado novas formas de interação do

cidadão com o espaço urbano (Castells, 1992, tradução nossa).

Marcia Cristina de Carvalho Pazin Vitoriano e Rosangela Formentini Caldas (Org.)

118

Na urbe dos espaços de ﬂuxos, espinha dorsal da chamada "cidade

informacional" de Castells, as transformações sociais apontam para um

modo de vida mediado pelas redes digitais  afetando relações de tra-

balho, consumo e cultura -, além de um espaço urbano fragmentado e

criador de uma dualidade social através do acesso ou à exclusão aos ﬂuxos

de informação, à participação (ou não) das decisões via redes digitais de

comunicação. Do mesmo modo, as transformações econômicas e políti-

cas são evidenciadas pela associação de valor e poder à capacidade pro-

dução, circulação e controle da informação (para muito além dos bens

materiais), tornando o espaço urbano um campo de disputa simbólica e

comunicacional, onde a medida de poder está no controle da informa-

ção. É no contexto das redes sociais, que proporcionam os 'espaços de

ﬂuxos' de Castells, que vislumbramos uma perspectiva dialógica com os

'tecidos urbanos' descritos por Lefebvre.

TECIDOS URBANOS E REDES SOCIAIS

O tecido urbano, segundo Lefebvre, “constitui o suporte de uma

‘forma de vida’ mais ou menos degradada: a sociedade urbana” (Lefebvre,

2012). Para o autor de O Direito à Cidade, trata-se de uma espécie de

"proliferação biológica e uma espécie de rede e malhas desiguais, deixan-

do escapar setores de tamanhos mais ou menos considerável: povoados e

aldeias, regiões inteiras" (Lefebvre, 2012, p. 24). Apesar disso, Lefebvre

aponta que o tecido urbano interfere diretamente no campo, afetando es-

truturas agrárias antigas, conduzindo ao despovoamento e à "descampo-

nização" das aldeias que permanecem rurais mas perdem características da

vida camponesa antiga: o artesanato, o pequeno comércio local. Segundo

o autor, esses antigos costumes, rituais, são reduzidos a "folclore" pela in-

ﬂuência do tecido urbano.

Curiosamente crítico à ideia de pensar a dinâmica urbana como um

'sistema'  o autor posiciona-se contrário a esse pensamento, em prólogo

do livro, por considerar que todo sistema tende a fechar a reﬂexão, quando

seu objetivo era o de "abrir" o pensamento a "possibilidades" -, Lefebvre

Informação, Conhecimento e Inteligência organizacional: Novas abordagens

119

aﬁrma que "o tecido urbano pode ser descrito mediante a utilização do

conceito de ecossistema, unidade constituída em torno de uma ou várias

cidades, antigas ou recentes" (Lefebvre, 2012, p. 24). Nessa analogia bio-

lógica e sob perspectiva sistêmica, o tecido urbano parece atuar como um

"fungo" que se espalha transportando valores, objetos, características do

urbano para (ou por sobre) o campo. Em geral, de acordo com Lefebvre,

cabe aos jovens do campo o papel de assimilar os pacotes de coisas e valores

nessa enxurrada de inﬂuências transportada pelo tecido urbano.

Em perspectiva comparativa, sob a dinâmica informacional, apon-

tamos aqui a emergência das redes sociais (mais especiﬁcamente aquelas

digitais) como um possível "suporte" a uma nova dinâmica social urbana,

marcada pela transgressão do tempo-espaço e pela assimilação de objetos

e valores das comunidades "virtuais" - ainda que tais comunidades não

estejam necessariamente no campo físico geográﬁco comum a todos os

membros dessa rede. Como um "manto" social sem fronteiras físicas, as

redes sociais chegam a cobrir até mesmo sociedades onde o acesso à pró-

pria internet seria proibida aos habitantes das cidades. Caso, por exemplo,

da Coréia do Norte, que há alguns anos se abriu para as redes sociais,

permitindo ao Facebook a transmissão de telejornais e difusão da rede es-

tatal de TV, ao vivo, mesmo diante de uma web controlada pelo governo

(Pinochet, 2014).

Aparentemente, ninguém está imune a seu efeito e qualquer um

pode fazer parte da rede, em um rito democrático e acessível a um clique.

O aparente poder descentralizador e agregador das redes sociais, porém,

deixa de reluzir como tal quando suas conﬁgurações são ajustadas para

incentivar um comportamento consumista baseado em preferências e a

busca por aprovação social. Basta conferir o documentário "O Dilema das

Redes" (2020) para entender como as estruturas de poder seguem ﬁrmes

no objetivo de manterem privilégios e mecanismos de controle social. O

ﬁlme alerta que na aparente gratuidade de acesso às redes sociais está um

produto em ﬂuxo: o próprio utilizador. Assim, se a industrialização se apro-

priava da classe operária para manter o status quo dominante, fenômeno

semelhante se dá nas redes digitais, não estranhamente criadas e mantidas

por conglomerados empresariais de comunicação e tecnologia.

Marcia Cristina de Carvalho Pazin Vitoriano e Rosangela Formentini Caldas (Org.)

120

Além do caráter empresarial e capitalista das redes sociais, faz-se in-

teressante notar seu caráter potencialmente paralisante, alienador, quando

"O Dilema das Redes" revela as sutilezas do uso de algoritmos para gerar

cada vez mais informação em harmonia com o que agrada ao utilizador

do sistema, que busca cada vez mais conexão para consumo informacional

(Ribeiro, 2017). Evidentemente, como anteriormente apontado, o acesso

à informação é a base do Direito à Informação  e este se coloca como

campo fértil para a consolidação da cidadania plena. Aﬁnal, em uma pre-

missa lógica, a sustentação da cidade informacional está no acesso à infor-

mação  sendo esse um direito fundamental para a manutenção do Estado

Democrático (Ferrari; Siqueira, 2016). E o não cumprimento de direitos

que fortaleçam o Estado Democrático  seja o direito informacional, seja

o direito à cidade  resulta em uma cidadania fragilizada.

O que se coloca, aqui, é o oposto à escassez informacional, pois tam-

bém o excesso de informações pode obnubilar aquela possível 'força de

trabalho' das redes sociais marcadas por essa 'digitalização selvagem' que

toma a sociedade de assalto. Harari (2018) aponta que "as pessoas já têm

informação demais, agora elas precisam da capacidade de extrair sentido

dessa informação, para perceber o que é ou não relevante". O imenso vo-

lume de informação gerada e recebida por esse 'prossumidor'  aquele

que supera a condição passiva de consumidor para a dupla condição de ser

também produtor daquilo que é consumível (Toﬂer, 1981)  resulta em

fenômenos como a infodemia, que é o aumento exponencial do volume

de informação sobre um determinado assunto em alta velocidade de dis-

seminação (OPAS, 2020), terminando por sobrecarregar, gerar ansiedade,

exaustão ou mesmo tornar as pessoas "incapazes de responder às demandas

que se apresentam" (Garcia; Duarte, 2020).

Em parte, os resultados dessa avalanche informacional digital, com

seu extensor social a priori festejado, mas seguido do nocivo fenômeno

da infodemia social, faz lembrar a emergência da chamada 'atitude bla-

sé ' apontada por Simmel, que "resulta em primeiro lugar dos estímulos

contrastantes que, em rápidas mudanças e compressão concentrada, são

impostos aos nervos" agitando-os "até seu ponto de mais forte reatividade

por um tempo tão longo que eles ﬁnalmente cessam completamente de

Informação, Conhecimento e Inteligência organizacional: Novas abordagens

121

reagir". Nessa oscilação pelo estiramento dos nervos em uma e outra dire-

ção, "surge assim a incapacidade de reagir a novas sensações com a energia

apropriada" (Simmel, 1967). Daí o interessante paralelo entre a 'atitude

blasé ' de Simmel, onde o excesso de estímulos gerados pela/na cidade (in-

formacional) é capaz de promover um estado não reativo, passivo, agora

também identiﬁcado pela sobrecarga seguida da incapacidade de respostas,

consequência do fenômeno da infodemia.

Porém, assim como Lefebvre vê na industrialização uma espécie de

força que pode e deve ser utilizada para a mudança social, Castells (2013)

compreende que as transformações sociais podem e devem ter como pal-

co as redes digitais. Isso se dá por duas vias de pensamento (tratados na

próxima seção): enquanto Henry Lefebvre vê o direito à cidade a partir do

processo por ele considerado como 'autogestão', Manuel Castells denomi-

na de 'autocomunicação' o fator de transformação social. Novamente, as

perspectivas (e termos) para a emancipação social sobre o poder estabele-

cido se encontram quase em uníssono  e através delas ambos se tornam

signatários de uma utopia rumo à revolução da sociedade, como veremos

a seguir.

UTOPIA EXPERIMENTAL E UTOPIA EM REDE

Para Lefebvre, os elementos do direito à cidade devem ser pensados

como utopias experimentais e hipóteses estratégicas. Nesse sentido, a ci-

dade como objeto da ciência exige novas abordagens  além de um novo

humanismo para o qual "devemos tender e esforçar-nos, isto é, para uma

nova práxis e um outro homem, o da sociedade urbana". (Lefebvre, 2012).

Segundo o sociólogo francês, esse novo humanismo subjacente ao direito à

cidade se dá através da autogestão.

Essa autogestão seria a base de sustentação dessa utopia experimental

e implica no uso social ou uso ótimo das técnicas trazidas pela industria-

lização como pavimento do caminho para uma reforma urbana, para o

direito a cidade. Vale ressaltar que esta 'utopia' defendida por Lefebvre

Marcia Cristina de Carvalho Pazin Vitoriano e Rosangela Formentini Caldas (Org.)

122

não lida com o imaginário, o inalcançável  antes pelo contrário, é uto-

pia porque propõe algo novo, um modo de recriar a realidade, e faz-se de

forma 'experimental' porque se realiza no presente, no contexto das lutas

urbanas, dos movimentos sociais, das experiências comunitárias. É preci-

so, portanto, redirecionar e usar a potencialidade da industrialização para

o bem comum, não para perpetuar sistemas de exploração. E isso requer

participação coletiva, democrática, nesse processo que Lefebvre denomina

"autogestão" estendida ou generalizada  o que pressupõe autonomia dos

que habitam as cidades.

Portanto, a autogestão se beneﬁcia do uso ótimo das técnicas, da au-

tomação, garantindo que trabalhadores tenham mais tempo livre e contro-

le sobre seu próprio tempo. Essa autogestão transforma os espaços sociais e

os sujeitos envolvidos. E à cidade confere espaços moldados pela demanda

desses cidadãos e cidadãs, pelo uso (não pela troca, pelo simples consumo),

de forma cada vez mais orgânica. Inicialmente mantenedora dos sistemas

de poder, a industrialização agora - através dessa dinâmica de autogestão

 pode e deve ser usada como libertadora. "Numa sociedade e numa vida

urbanas liberadas dos antigos limites  da escassez e do economicismo 

as técnicas, a arte, os conhecimentos passam a estar a serviço da cotidiani-

dade, a ﬁm de metamorfoseá-la" (Lefebvre, 2001).

No mesmo fundamento transformador da autogestão, Castells apon-

ta o fenômeno da "autocomunicação" como emancipador social das cida-

des informacionais a partir do uso ótimo das ferramentas de Tecnologia da

Informação e Comunicação.

Nos últimos anos, a comunicação em ampla escala tem passado

por profunda transformação tecnológica e organizacional, com a

emergência do que denominei autocomunicação de massa, baseada

em redes horizontais de comunicação multidirecional, interativa,

na internet; e, mais ainda, nas redes de comunicação sem ﬁo,

atualmente a principal plataforma de comunicação em toda parte.

Esse é o novo contexto, no cerne da sociedade em rede como nova

estrutura social, em que os movimentos sociais do século XXI se

constituem (Castells, 2013, p. 158 ).

Informação, Conhecimento e Inteligência organizacional: Novas abordagens

123

Já aqui é possível perceber que tanto Castells quanto Lefebvre des-

tacam a trajetória de mudanças pela "autocomunicação" e "autogestão" à

partir da organização dos movimentos sociais.

Quanto à "autocomunicação", Castells (2013) esclarece que a emer-

gência desse fenômeno se dá porque existe autonomia na produção da

mensagem, autodirecionamento na deﬁnição de quem a recebe e autosse-

letividade na recuperação dessa mensagem da rede. Trata-se de um modelo

de comunicação de difícil controle por parte de governos e empresas e

permite ﬂuxos alternantes de troca de mensagens, de caráter multimodal

com agilidade necessária. "A autocomunicação de massa fornece a plata-

forma tecnológica para a construção da autonomia do ator social, seja ele

individual ou coletivo, em relação às instituições da sociedade" (Castells,

2013, p. 10).

Assim como a industrialização em Lefebvre, com o uso ótimo das

técnicas para a autogestão, o uso da plataforma informacional digital para

Castells que resulta na autonomia dos grupos sociais está centrada na auto-

comunicação de massas. "A partir dessa autonomia, as palavras, as críticas

e os sonhos do movimento se estendem à maior parte da sociedade"(Cas-

tells, 2013, p. 180). Toda essa dinâmica se dá, segundo o autor, no que ele

denomina 'espaço de ﬂuxos', ou seja, vias partilhadas de comunicação que

permitem troca de mensagens simultâneas em espaços geograﬁcamente

distantes  muitos impossíveis de serem transpostos sem essa base tec-

nológica digital. É no espaço de ﬂuxos que se dá a troca, o cruzamento,

por vezes o embate ou o despiste entre diferentes grupos que integram as

redes  sejam a elite ﬁnanceira, sejam governos, sejam movimentos sociais,

sejam observadores atentos. Essa organização espacial de reorganização e

dinâmica ﬂexíveis (no âmbito info-digital) é o que caracteriza as cidades

informacionais não como uma forma, mas como um processo assente so-

bre as estruturas do espaço de ﬂuxos (Castells, 2002).

Ao escrever sobre o espaço dos ﬂuxos, em ﬁns do Séc. XX, Castells

ainda não vislumbrava a dinâmica das redes sociais em toda sua plenitude,

mas pôde se antecipar à possibilidade de participação ampliada e decisiva das

classes não-dominantes e movimentos sociais nesses 'nós' da rede e os pos-

síveis desdobramentos que isso poderia causar. Foi na primeira década dos

Marcia Cristina de Carvalho Pazin Vitoriano e Rosangela Formentini Caldas (Org.)

124

anos 2000 que o sociólogo espanhol pôde contemplar a materialização de

sua tese  e voltar às manifestações de rua, após 40 anos do movimento estu-

dantil iniciado no Campus Nanterre, presente ou representado ﬁsicamente

ou digitalmente  o relato desse retorno às manifestações populares está em

Redes de Indignação e Esperança (Castells, 2013). O também professor Henri

Lefebvre não assistiu à materialização da "utopia experimental" proposta por

ele, mas inﬂuenciou mentes e corações rumo a um novo humanismo para o

qual "devemos tender e esforçar-nos, isto é, para uma nova práxis e um outro

homem, o da sociedade urbana" (Lefebvre, 2012). Ambos prenunciadores

de um potencial processo de revolução social, à partir da mobilização popu-

lar/proletária, com ênfase na autogestão ou na autocomunicação.

CIDADE, INFORMAÇÃO E DIREITOS  AS BASES DA REVOLUÇÃO

Se o objetivo do livro Direito à Cidade foi fazer com que as ques-

tões do urbanismo adentrassem na consciência e nos programas políticos,

como aﬁrmou o próprio autor, seu dardo motivador rumo a uma estratégia

urbana democrática e equilibrada acerta em cheio a classe operária como

suporte social e de forças políticas capaz, somente ela, "de pôr ﬁm a uma

segregação dirigida essencialmente contra si" (Lefebvre, 2012). Isso não

signiﬁca, porém, que há papel exclusivo nessa nova conﬁguração social

urbana, mas sem ela seria impossível a concretização do direito à cidade.

Não se trata, porém, de uma revolução de força bruta, de resistência

física. Lefebvre defende a participação da classe operária em um movimen-

to dialético entre ciência e força política. E acrescenta a essa dialética a arte,

como forma de apropriação do tempo (música) e do espaço (escultura,

pintura). Ele delega à força social da classe operária a incumbência de tor-

nar eﬁcaz a síntese entre arte, técnica e conhecimento. Lefebvre está tratan-

do de uma ciência analítica da cidade ainda em esboço, em vistas de uma

"teoria integral da cidade e da sociedade urbanas utilizando os recursos da

ciência e da arte". E nessa missão, segundo o autor, "só a classe operária

pode se tornar o agente, o portador, dessa realização" (Lefebvre, 2012).

Informação, Conhecimento e Inteligência organizacional: Novas abordagens

125

Na prática, Lefebvre defende o direito à cidade a partir de um tripé

de revoluções: a revolução econômica, orientada para as necessidades so-

ciais; a revolução política, a partir do controle democrático e participativo

do Estado e da autogestão generalizada; e a revolução cultural permanente,

remontando à condição no espaço de uso e não dirigido por trocas pura e

simplesmente. Não estava sob as lentes de Lefebvre um recorte especíﬁco

aos aspectos informacionais. Porém, à luz da sociedade contemporânea,

marcada pela centralidade da informação como recurso econômico, políti-

co e cultural, o tripé de revoluções proposto por Henri Lefebvre no Direito

à Cidade adquire novas camadas interpretativas, onde a informação pode

ser tomada como fator subjacente elementar  e que também dialoga di-

retamente com os escritos de Manuel Castells.

A revolução econômica voltada às necessidades sociais, por exemplo,

aponta para a reorientação à chamada Economia da Informação  em

que dados e conhecimento tornaram-se os principais meios de produção

(Castells, 2002; Drucker, 1993)  para ﬁnalidades coletivas e não exclusi-

vamente mercadológicas. Do mesmo modo, a revolução política, sustenta-

da por Lefebvre no controle democrático e na autogestão, demanda a de-

mocratização do acesso e da governança da informação, condição essencial

para a efetivação da participação cidadã em um contexto urbano (Castells,

2015; Harvey, 2014). Por ﬁm, a revolução cultural permanente, entendi-

da como a produção de um espaço de uso e não de mera troca, encontra

paralelo no desaﬁo contemporâneo de apropriar-se socialmente dos ﬂuxos

informacionais e simbólicos que estruturam a vida urbana digitalizada, em

especial pela força das redes sociais na conﬁguração de tendências e cultu-

ras (Floridi, 2014). Nesse sentido, o direito à cidade, na era da informação

e do conhecimento, só se realiza plenamente quando o direito à informa-

ção  em sua dimensão econômica, política e cultural  é igualmente

reconhecido e assegurado.

Retomando: tanto para Lefebvre quanto para Castells essa nova con-

ﬁguração social, esses caminhos de revolução, são potencializados e leva-

dos a cabo pela via dos segmentos de indivíduos que sustentam a base da

pirâmide social nas cidades. Talvez essa revolução operária ainda esteja à

espera, talvez em curso, em andamento. Basta analisar o prisma das dinâ-

Marcia Cristina de Carvalho Pazin Vitoriano e Rosangela Formentini Caldas (Org.)

126

micas sociais e vislumbrar os novos operários das atuais cidades informa-

cionais levados à atitude blasé pelo excesso de informação, pela não condi-

ção estrutural, ﬁnanceira, temporal, de analisar, selecionar e utilizar bem

o que chega nessa enxurrada de mensagens  especialmente digitais. Se a

industrialização em Lefebvre sufocava o uso das cidades como obra, como

espaço de vivência e não produto, a hiperconexão em Castells é capaz de

alienar e confundir os que vivenciam as cidades informacionais.

Mas, e se colocarmos sob esse tripé a dinâmica da autocomunica-

ção, a dinâmica agregadora das redes sociais, a dinâmica dos ﬂuxos in-

formacionais que resultam em manifestações nacionais e até mesmo in-

ternacionais, não teríamos aí um novo contexto de busca e conquista de

direitos? Lefebvre e Castells traçam assim dois caminhos que concorrem

para aplacar o rolo-compressor da estrutura de poder estabelecida, através

do acesso livre à informação e ao espaço urbano, a partir da inclusão e

participação das pessoas na construção e nos rumos da dinâmica social.

Um deles combate a exclusão social, o outro alerta para os riscos da ex-

clusão informacional. Para ambos, mais do que viver na cidade, é preciso

viver a cidade; para além de estar na cidade, é necessário ser a cidade.

Para Castells, que mais de três décadas após a morte de Henry Lefevbre

continua testemunhando, estudando e vivenciando as dinâmicas urbanas,

podemos estar somente diante de um "Prelúdio à Revolução" (Castells,

2013). A provocação está posta.

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TOFLER, Alvin. A terceira onda. Rio de Janeiro: Record, 1981.

129

Representação Feminina na Publicidade sugerida

ao OPeNS: Formação e Informação para os

consumidores 1

Luana Maia Woida

[ ] entre a polaridade da razão e emoção, está instalado o desejo, o

grande operador da sedução. Enquanto a sugestão habita a incerteza

do possível e a persuasão caminha pelos trilhos do argumento, a

sedução fala por meio da corporeidade, da captura do receptor

nas malhas do desejo. Enquanto a sugestão aciona a capacidade

de sentir e a persuasão agrada ao pensamento, a sedução cativa os

sentidos. Não é por acaso que um dos aspectos mais criticados da

publicidade reside na sedução que suas mensagens exercem sobre

nós (Santaella, 2012).

1 INTRODUÇÃO

A presença das mídias no cotidiano e seu uso promovem debates e

despertam a necessidade de discutir problemas em diferentes áreas, como

quando envolvem competências críticas para compreensão, para atuação

cidadã e para o exercício da democracia frente as informações que são vei-

culadas (Torusdağ, 2023).

 Financiamento CNPq/MCTI/FNDCT nº 18/2021 - Faixa A - Grupos Emergentes. Processo:

407055/2021-5

https://doi.org/10.36311/2026.978-65-5954-676-3.p129-156

Marcia Cristina de Carvalho Pazin Vitoriano e Rosangela Formentini Caldas (Org.)

130

A publicidade, que tem como uma de suas funções centrais fornecer

informação (Malmelin, 2010, p. 133), acaba ganhando atenção por possuir

grande alcance e capacidade de veiculação de informação, de manipulação

e persuasão. Possui impacto sobre a população, registra a memória social

de um determinado momento e inﬂuencia preferências de consumo e de

compreensão sobre variados elementos de uma sociedade, uma vez que, de

acordo com Torusdağ (2023), moldam e reﬂetem ideologias da sociedade,

ou como argumentam Fernandes e Pinheiro (2018), representam identida-

de e memórias coletivas, pois são um meio de circulação dessas memórias.

No contexto das estratégias de sugestão como mote da produção da

comunicação publicitária, Chiachiri (2010, p. 25) prefere compreender

que a publicidade "está inserida no universo sociocultural, podendo ser

vista inclusive como um sintoma deste universo, apresentando ardis que

ultrapassam, de longe, a simples venda de produtos, uma venda, de resto,

que, sem esses ardis, não teria tanta eﬁcácia". A publicidade, portanto,

mantém vínculo com o contexto de produção da mensagem, reﬂetindo,

necessariamente, os valores e preferências instituídos nele.

Recio, Vigil e Fuentes (2005, p. 79), sugerem que "Porque a pu-

blicidade é, antes de tudo, informação, pois fornece ao consumidor as

vantagens de um produto, dados sobre o preço, local de produção e

até mesmo os defeitos que alguém que não utiliza aquele produto pode

ter". Para além dessa função mercadológica, os autores assinalam que

"ao mesmo tempo, a publicidade cumpre uma função social, pois sua

mensagem molda a sociedade.", reservando a ela um espaço em que vai

além de difundir mensagens, induzindo determinadas formas de pensar

e se comportar. Partindo-se disso, Santaella (2012, p. 138) explica que

"é preciso educar os jovens, desde cedo, para o desenvolvimento de uma

visão crítica e consciente dos recursos que são utilizados pela linguagem

publicitária e que certamente nos afetam psiquicamente, sem que esteja-

mos atentos a isso". A autora chama a atenção para criar a capacidade de

ler a imagem publicitária. Para ela,

Informação, Conhecimento e Inteligência organizacional: Novas abordagens

131

Muito mais do que podemos conscientemente nos dar conta,

a publicidade não apenas molda desejos, mas sobretudo,

responsabiliza-se por grande parte de nossas formações cognitivas

ao determinar até certo ponto o perﬁl daquilo que pensamos e

sentimos sobre as coisas, guiando consequentemente o modo como

agimos e o que buscamos (Santaella, 2012, p. 139).

A informação da publicidade tem um papel central para a sociedade

e a forma como ela é difundida, com espaços e liberdade, lhe confere espe-

cial efeito de aderência à cultura, transferindo para o comportamento dos

sujeitos, padrões de consumo e de pensamento. Para isso, a manipulação

e a persuasão são estratégias aplicadas pela publicidade. Para Dijk’s (2006

apud Torusdağ, 2023, p. 288), há uma importante distinção entre a persu-

asão e a manipulação quando aplicada na publicidade.

Na persuasão, os interlocutores são livres para acreditar ou não,

como bem entenderem, nos argumentos do persuasor durante

a manipulação, eles são normalmente mais passivos e vítimas

da manipulação quando ﬁcam incapazes de compreender a real

intenção do manipulador. Manipulação é uma prática ruim

porque quebra as normas sociais. Isso não signiﬁca que o anúncio

não deva ser feito, mas o deve ser com argumentos e fatos, ou

seja, através de informação e persuasão adequadas, não através de

manipulação, omissão de informações importantes, mentira ou

distorção dos fatos.

Considerando essa explicação, a manipulação via publicidade é algo

bastante comum nas diferentes sociedades, o que requer atenção e práticas

para formar e para assumir uma postura crítica frente à mensagem recebida

e interpretada, uma vez que ela não é proibida e tem potencial de aplicação

contra as pessoas. Para isso, os indivíduos precisam de uma educação po-

lítica, voltada a despertar o poder que podem exercer ao serem capazes de

observar, desnudar e criticar as estruturas de poder, as informações enviesa-

das e os sentimentos e desejos despertados nos enquadramentos ofertados

na publicidade. É interessante que uma das cinco variáveis relevantes cita-

das na pesquisa IBOPE Inteligência (Como [...], 2009, p. 16) revela que

"As mulheres são mais receptivas, avaliam melhor, se sentem mais inﬂuen-

ciadas que os homens" pela publicidade. Nesse caso, mesmo constituindo

Marcia Cristina de Carvalho Pazin Vitoriano e Rosangela Formentini Caldas (Org.)

132

alvo constante de violência e de estereótipos, parecem apreciar positiva-

mente as mensagens. Para Hooks (2019, p. 144), "As mulheres, em grande

parte, não se dão conta das formas de poder a elas disponíveis. Precisam de

educação política para perceber que são capazes de exercer algum tipo de

poder", incluindo o que assumem no papel de consumidoras.

Essa formação para desenvolver a crítica é inerente à alfabetização

publicitária e à alfabetização midiática. Arbaiza, Robledo-Dioses e Lamarca

(2024) apresentam uma revisão sistemática de literatura de caráter descri-

tivo sobre a alfabetização publicitária e mostram as diferentes linhas de

investigação no campo das Ciências Sociais. Ademais, discutem a relação

entre a alfabetização midiática e a alfabetização publicitária, sugerindo que

a discussão contribui diretamente para a construção de programas de al-

fabetização publicitária. Os autores Arbaiza, Robledo-Dioses e Lamarca

(2024, p. 167), sustentam que

A alfabetização midiática é necessária para desenvolver a capacidade

crítica e reﬂexiva dos indivíduos em resposta às mensagens

publicitárias, para que eles possam identiﬁcar os recursos e estratégias

de persuasão dos anunciantes, avaliar adequadamente o conteúdo

publicitário e seu impacto na sociedade e, principalmente, tomar

decisões informadas sobre seus hábitos de consumo.

Por sua vez, Rosendaal et al. (2011, p. 334) consideram que a

Atual conceituação da alfabetização publicitária precisa ser estendida

com duas dimensões importantes. Primeiro, o desempenho de

alfabetização publicitária, que leva em consideração o uso real do

conhecimento conceitual da publicidade enquanto exposto a ela e,

em segundo lugar, a alfabetização publicitária atitudinal, que inclui

mecanismos atitudinais de baixo esforço que podem ser eﬁcazes na

redução da suscetibilidade das crianças à publicidade.

Portanto, o estudo desses autores, dedicado ao público infantil, mos-

tra limitações e lacunas que ainda precisam ser estudadas. Mesmo que a

imaturidade possa afetar o pensamento crítico desse público, ações podem

ser realizadas para auxiliar na formação dessa criticidade. Na medida em

Informação, Conhecimento e Inteligência organizacional: Novas abordagens

133

que as pessoas passam por processos de socialização e aprendem, podem

desenvolver a capacidade de leitura dos diferentes símbolos e sinais que são

usados nas formas de comunicação, como a publicidade. Assim, para com-

preender a representação contida nas informações de uma publicidade,

requer-se alfabetização publicitária.

Arbaiza, Robledo-Dioses e Lamarca (2024), compreendem que a

alfabetização publicitária é parte da alfabetização midiática, e esta, é um

conceito amplo, tratando-se de um grupo de competências aprendidas so-

bre manejo, apropriação e crítica sobre a informação.

Cabe ressaltar que a publicidade é uma variável fundamental

na alfabetização midiática, pois representa uma forma de

comunicação que inﬂuencia as atitudes e os comportamentos dos

indivíduos e está constantemente presente  e com intensidade

crescente  em seu cotidiano, promovendo valores culturais,

estilos de vida e padrões de consumo (Arbaiza; Robledo-Dioses;

Lamarca, 2024, p. 167).

É esse intuito de educar que a alfabetização publicitária assumiu nos

últimos 30 anos (Arbaiza; Robledo-Dioses; Lamarca, 2024). Malmelin

(2010, p. 133), em artigo que objetiva desenvolver o conceito de alfabeti-

zação publicitária, sugere que esta se divide em quatro dimensões: alfabeti-

zação informacional (foca em fontes de informação), alfabetização estética

(foca em estética, design e entretenimento), alfabetização retórica (foca em

meios e táticas de persuasão) e alfabetização promocional (foca em funções

comerciais e parcerias ﬁnanceiras na mídia). Assim, um consumidor crí-

tico deveria ser alfabetizado nessas dimensões, isto é, capaz de identiﬁcar

as fontes usadas para disseminar as informações, a estética, as táticas de

persuasão e as relações comerciais que a publicidade possui com a mídia.

Propaga-se a imagem de mulheres como objetos na publicidade

desde seu início (Hernández-Willoughby; Lázaro Pernias, 2023, p. 45).

Indícios dessa situação podem ser constatados no fato de que elas estão em

publicidades direcionadas tanto ao público feminino como ao masculino.

Isto é, mesmo não constituindo o público-alvo, elas são usadas, desde mui-

to tempo, para atrair e instigar os interesses masculinos com a mensagem

Marcia Cristina de Carvalho Pazin Vitoriano e Rosangela Formentini Caldas (Org.)

134

da publicidade. Portanto, a publicidade vem, há décadas, promovendo

uma representação distorcida e inapropriada das mulheres.

Consumidores críticos precisam de formação e de informação para

identiﬁcarem a representação atribuída às mulheres na publicidade. Dada

a situação, o Observatório da Publicidade Não-Sexista (OPeNS), instalado

na Faculdade de Tecnologia de Garça, promoveu atividades junto a seu

alunado e realizou publicações nas redes sociais no perﬁl de uma das pes-

quisadoras que compõe o grupo, a ﬁm de obter sugestões de publicidades

junto à população. Com essa ação, obtiveram-se publicidades denunciadas

e que pudessem servir para serem analisadas, adotando-se, para isso, as

diretrizes do OPeNS, adaptadas para analisar as publicidades de um ponto

de vista prático e objetivo para a própria população. Tal procedimento

simula o que ocorre em outros observatórios com enfoque semelhante, os

quais atuam por demanda no formato de denúncias.

Pensando nesse contexto, o problema de pesquisa do presente capí-

tulo foi: Qual a representação das mulheres nas publicidades denunciadas

ao OPeNS?, Existem elementos de misoginia e sexismo na publicidade

denunciada ao OPeNS?, As informações percebidas na publicidade carac-

terizam a presença de misoginia e sexismo, ou outra classiﬁcação prevista

pelas diretrizes do OPeNS? Como promover o comportamento de críti-

ca em consumidores, quando o tema é a representação de mulheres na

publicidade?.

Nesse sentido, o objetivo geral do capítulo foi analisar qual a repre-

sentação feminina na publicidade denunciada considerando-se as diretrizes

do OPeNS.

A publicidade está presente no cotidiano das pessoas, em diferen-

tes mídias e formatos de comunicação. Com grande alcance e capacidade

de adaptação às diferentes formas de comunicação, torna-se um dos ins-

trumentos mais signiﬁcativos para a sociedade, em especial considerando

a capacidade de produzir e usar comunicação como um meio de persuasão.

Uma comunicação que cria e dissemina a informação, também pode refor-

çar ou instigar determinados valores, perpetuar e promover ideias equivo-

cadas, preconceituosas e danosas contra determinados grupos de pessoas.

Informação, Conhecimento e Inteligência organizacional: Novas abordagens

135

O potencial obtido com a formação de pessoas para serem consu-

midores críticos com capacidade de ler imagens (Santaella, 2012) publi-

citárias, tem potencial para mudar a forma como a publicidade é perce-

bida. Em uma pesquisa realizada pelo Ibope Inteligência (Como [...],

2009), várias informações importantes sobre como o brasileiro avalia

a propaganda foram identiﬁcadas. Destacam-se duas delas: a) a função

principal da propaganda na percepção dos brasileiros envolve três papéis:

informativo (66%), persuasivo (25%) e econômico (10%). A publicida-

de, tratada na pesquisa do Ibope com o termo propaganda, é considerada

uma fonte de informação. Criar, melhorar e aplicar processos que trans-

formem essa percepção de conﬁabilidade da publicidade é urgente, uma

vez que elas podem, também, sugerir informações falsas, equivocadas,

violentas, e prejudiciais sem serem notadas pela população, já que esta a

percebe como informativa.

Eisend (2009) em um estudo de meta-análise aplicando análise de

conteúdo em 37 manuscritos contendo 64 estudos referentes à represen-

tação dos papéis de gênero na publicidade, revelou que os estereótipos de

gênero são prevalentes na publicidade, em especial o de status ocupacional

e que o grau de estereotipagem vem diminuindo ao longo dos anos, com

resultados mais expressivos em países com alta masculinidade. Destaca-se

entre os resultados que os estereótipos de gênero na publicidade sugerem

que esta reﬂete a presença da (des)igualdade de gênero da própria sociedade

e não o contrário. Nesse caso, a publicidade adotaria e demonstraria dife-

renças em termos de estereótipos de gênero, conforme o grau de igualdade

de gênero já preexistente na sociedade. Nessa mesma lógica, Santoniccolo

et al. (2023, p. 4) concordam que "Várias análises de programas de tele-

visão também mostraram como as representações de homens e mulheres

são muitas vezes consistentes com estereótipos de gênero". Para Hooks

(2019, p. 125), "A televisão diz que a mulher libertada é uma exceção,

que ela é primeiramente uma mulher focada em sua carreira proﬁssional"

e que além disso, "Muitos comerciais de TV reaﬁrmam que a dedicação

à carreira não impedirá a mulher de incorporar o papel estereotipado de

objeto sexual que lhe foi atribuído na sociedade da supremacia masculina".

Nesse caso, a mensagem é usada para que, mesmo na representação de uma

Marcia Cristina de Carvalho Pazin Vitoriano e Rosangela Formentini Caldas (Org.)

136

mulher empoderada pelas conquistas proﬁssionais, esta não consiga se des-

vincular do papel de subalterna e de objeto sexual.

Nesse caso, torna-se necessário explicar o que é violência. Hooks

(2019), importante autora que discute o feminismo, em especial o femi-

nismo do ponto de vista das mulheres negras, argumenta que a violência é

um importante ingrediente, uma vez que naturaliza o poder e as relações

violentas e justiﬁca a opressão direcionada às mulheres. Para ela,

Ao se tornarem reféns das premissas da ideologia sexista, as mulheres

aparecem nessas discussões mais como objetos do que como sujeitos.

Somos descritas não como trabalhadoras e ativistas que, assim

como os homens, fazem escolhas políticas, mas como observadoras

passivas que nunca foram responsáveis pela manutenção do sistema

de valores dessa sociedade, o qual, por sua vez, proclama que a

violência e a dominação constituem as ferramentas mais efetivas da

comunicação nas interações humanas, um sistema de valores que

advoga e faz a guerra (Hooks, 2019, p. 188).

Santoniccolo et al. (2023, p. 1) defendem que "A ubiquidade da mí-

dia, a cronicidade da exposição dos indivíduos a ela e seu papel na for-

mação de crenças, atitudes e expectativas a tornaram objeto de atenção

cientíﬁca", justamente por ser uma importante fonte de inﬂuência sobre

a vida das pessoas. Além disso, os autores explicam que a objetiﬁcação é

quando uma pessoa é tratada como objeto. Reconhece-se, portanto, que

objetos são corpos inanimados ou sem vontade própria, sem pensamento e

sentimento, sem reação ou lugar de fala, sendo por isso usados para deco-

rar, ilustrar ou tornar concreta uma ideia. "Devido à difusão do clima cul-

tural, a objetiﬁcação pode ser difícil de detectar ou evitar, e as experiências

de objetiﬁcação podem ser percebidas como normativas" (Santoniccolo et

al., 2023, p. 2).

A objetiﬁcação e a sexualização são formas de explorar a imagem de

pessoas. Para isso, aplica-se um recorte ou ênfase sobre determinadas par-

tes do corpo, ou mesmo de poses, captura de gestos ou feições que façam

referência à submissão ou apagamento da pessoa enquanto um ser humano

completo, mostrando-o como um objeto a ser usado e apreciado como

Informação, Conhecimento e Inteligência organizacional: Novas abordagens

137

uma parte ou extensão do produto. Nesse caso, o fato de desconsiderar

ou mesmo ignorar a presença de sugestões e informações que produzam

imagens de pessoas coisiﬁcadas na publicidade, releva a necessidade de de-

senvolvimento de habilidades críticas nas pessoas.

Segundo Malmelin (2010, p. 43), a educação midiática, necessária

para capacitar a população a ser crítica com relação às mídias, em especial

quando se trata da publicidade, ainda recebe pouca atenção. A educação

midiática ou alfabetização publicitária, consiste na "[ ] capacidade pessoal

do indivíduo de entender diferentes tipos de sinais e sistemas simbólicos

e, por outro lado, a capacidade de produzir diferentes tipos de mensagens

usando esses sistemas simbólicos" (Malmelin, 2010, p. 131).

A mídia representa a transmissão de informação por meio de televi-

são, rádio, redes sociais, canais na internet, páginas on-line, etc, enquan-

to a publicidade são as formas pagas destinadas a divulgar informações a

um público-alvo (Malmelin, 2010), adotando-se um sistema simbólico,

e usando-se as mídias para serem difundidas. Assim, para compreender

as informações disseminadas pela publicidade, é necessário ser capaz de

gerar interpretação do sistema simbólico da sociedade, situação que, para

Malmelin (2010, p. 132), exige a formação de habilidades especíﬁcas para

gerar essa interpretação das mensagens e das representações, que signiﬁca

"[ ] a capacidade de reconhecer, avaliar e entender anúncios e outras men-

sagens comerciais" (Malmelin, 2010, p. 130).

Nesse caso, a publicidade é relevante pelo alcance, por ser inquestio-

nável, por estar em diferentes lugares, assumindo-a como um ente inofen-

sivo, por isso encontrada em diferentes lugares. Permite-se sua presença,

sem questionar sua capacidade de difundir informações que são interna-

lizadas pelas pessoas como verdadeiras, constituindo uma função prática

que supera o ato de expor produtos, serviços e ideias.

Assim, uma análise persistente da publicidade brasileira, buscando

identiﬁcar informações que revelem misoginia e sexismo é urgente, na me-

dida que a publicidade representa os valores de uma sociedade, como um

documento que guarda memórias e difunde novas ideais em um curto

período, com intuito de instigar o surgimento e continuação de desejos de

Marcia Cristina de Carvalho Pazin Vitoriano e Rosangela Formentini Caldas (Org.)

138

consumo. Portanto, não é um suporte inofensivo, uma vez que é público,

acessível e com baixo potencial de ser criticado pela população.

O Conselho Nacional de Autorregulamentação Publicitária

(CONAR), órgão autorregulamentador da propaganda brasileira, deixa

evidente a ausência de categorias destinadas à denúncia sobre misoginia

e sexismo, o que seria de grande importância para pressionar as marcas a

construírem publicidade adequada. Marcon et al. (2024, p. 119) argumen-

tam que mesmo existindo dispositivos de regulamentação da publicidade,

como o Código Brasileiro de Autorregulamentação Publicitária, essa regu-

lamentação parece não existir sobre as questões envolvendo gênero e sexis-

mo, constituindo-se mais como medidas não especíﬁcas e inócuas. Ainda

assim, Marcon et al. (2024, p. 131) sustentam que

Houve um acréscimo considerável do número de denúncias

sobre sexismo na propaganda, o que pode demonstrar uma maior

conscientização dos consumidores nesse sentido. Ao mesmo tempo,

também aumentou o número de sustações determinadas pelo

CONAR. No entanto, é notável que a quantidade de arquivamentos

desse tipo de denúncia ainda predomina, principalmente sob o

fundamento de que a queixa não se enquadra em nenhuma infração

prevista pelas normas da instituição.

O estudo apresentado neste capítulo contribui em termos práticos

ao propor que a publicidade se insere livremente na sociedade e com infor-

mações que guardam potencial danoso a determinados públicos, como o

feminino, constituindo um problema que precisa ser discutido. Em termos

teóricos, aproxima a alfabetização publicitária da Ciência da Informação,

pois considera a publicidade um produto que porta diferentes informa-

ções implícitas e explícitas, devendo manter concordância com os padrões

éticos adotados pela sociedade. A publicidade, portanto, constituiria um

disseminador de informações de largo alcance, longe do radar social, uma

vez que lhe é atribuída conﬁança, cuja veracidade recebe poucos questio-

namentos, o que gera potencial de prejuízos frente à representação das

mulheres na publicidade.

Informação, Conhecimento e Inteligência organizacional: Novas abordagens

139

2 PUBLICIDADE E REPRESENTAÇÃO DAS MULHERES

A transmissão de informação pela publicidade é sua principal fun-

ção, cuja "prática discursiva usada para persuadir, informar ou chamar

a atenção" (Martínez Lirola, 2022, p. 338) demanda esforço dos con-

sumidores para compreender como a ideias e informações podem ser

usadas estrategicamente para evitar rejeição ou indiferença por parte do

público-alvo. Também pode ser compreendida como "uma estratégia

de comunicação que atua em escassos segundos (Recio; Vigil; Fuentes,

2005, p. 84). Para Malmelin (2010, p.133, 130), a publicidade invoca

atenção e pretende gerar imagens positivas junto a determinado público,

bem como está bastante presente na vida da sociedade ocidental, a pon-

to de se considerar sua presença saturada na vida dos consumidores. O

mesmo vale para as sociedades do sul global, como o Brasil. Publicidades

são comuns e acessíveis às pessoas em qualquer idade e local, haja vista

que 69% dos respondentes à pesquisa IBOPE Inteligência (Como [...],

2009, p. 15) declararam que estão expostos à propaganda de produtos ou

serviços, sempre ou com frequência.

O fato da mensagem propagada pela publicidade chegar ao públi-

co-alvo não signiﬁca que esta repercuta em comportamentos de compra

(Hernández-Willoughby; Lázaro Pernias, 2023, p. 45), outros comporta-

mentos também podem resultar desse contato com a mensagem. Na ver-

dade, pode ter o efeito contrário, impossibilitando vendas e qualquer ação

que instigue desejo de um público-alvo pelo produto, na medida que a

informação disseminada por esse veículo é rechaçada e motivada pela falta

de identiﬁcação do público-alvo com a mensagem. Nesse caso, pode haver

necessidade pelo produto ou serviço, no entanto, o público-alvo é incapaz

de identiﬁcar que a representação adotada pela comunicação da publici-

dade buscava aproximação a seus interesses. A falta de compreensão desse

público interfere diretamente na capacidade de despertar nele o desejo pela

oferta comunicada.

Assim, a representação também pode ser usada nas mídias como um

mecanismo, que além de convencer, pode ser perverso, porque representa

Marcia Cristina de Carvalho Pazin Vitoriano e Rosangela Formentini Caldas (Org.)

140

uma versão distorcida do que são as mulheres, determinando papéis de gê-

nero e reforçando e direcionando violência contra elas (Santoniccolo et al.,

2023, p. 4). Nesse caso, é bastante comum que as mulheres estejam repre-

sentadas "[...] como objetos sexuais, donas de casa ou como adornos depen-

dentes e insigniﬁcantes para os homens" (Martínez Lirola, 2022, p. 339).

Entre as consequências e agravantes da representação das mulhe-

res aplicada pela publicidade, Santoniccolo et al. (2023, p. 45) sugerem

que representações objetiﬁcantes de mulheres podem gerar propensão ao

estupro e à agressão sexual; mas também, que a internalização de deter-

minados papéis de gênero causa depressão; sem esquecer de mencionar

a própria presença da objetiﬁcação sexual nas mensagens; bem como, a

tolerância ao assédio sexual com associação direta às imagens sexualiza-

das e expostas na publicidade.

Por outro lado, também recorre-se às mulheres para gerar a ﬁgura

de objeto de apoio, algo decorativo em uma imagem (Santoniccolo et al.

(2023). Sob essa mesma ótica, Matínez Lirola (2022, p. 339) observa que

na publicidade,

[ ] as mulheres têm que agir como objetos decorativos cujo propósito

principal é serem usados como alegações publicitárias; elas têm

que cumprir as expectativas sociais de beleza e ser o mais perfeitas

possível, o que é um exemplo de violência simbólica. Na verdade, as

mulheres representadas contribuem para os estereótipos de gênero.

Retratar sensualidade, sexualidade e desejo é uma estratégia clara

usada para apresentar mulheres a serviço do produto.

Adicionalmente, "A exposição a representações estereotipadas, obje-

tiﬁcantes e sexualizadas parece estar consistentemente ligada a consequên-

cias negativas na saúde física e mental, bem como ao fomento do sexismo,

da violência e da desigualdade de gênero" (Santoniccolo et al., 2023, p.

4). Seguindo tal lógica, Matínez Lirola (2022, p. 339) sustenta que "[ ] os

corpos das mulheres são usados como reivindicações publicitárias sem que

se tenha consciência dos efeitos sociais que essas representações podem ter

e sem analisar possíveis formas de violência de gênero".

Informação, Conhecimento e Inteligência organizacional: Novas abordagens

141

Ainda que a representação enviesada para objetiﬁcar as mulheres es-

teja cada vez menor, a cultura sexista ainda se apresenta resistente e uma

ameaça para que as mídias transmitam informações mais positivas e repre-

sentativas em relação a temas como a igualdade de gênero. Trata-se de um

jogo de relações de dominação. Nesse caso, persiste uma cultura em que

preconceitos prevalecem, reforçam e são reforçados pela mídia.

Certamente, muitas inﬂuências além das representações da mídia

estão em jogo a esse respeito, mas seu efeito no bem-estar foi

considerado generalizado e consistente. Apesar das atitudes positivas

generalizadas em relação à igualdade de gênero, a persistência de

representações estereotipadas, objetiﬁcantes e sexualizantes pode

sugerir a existência contínua de uma cultura sexista arraigada

que pode se traduzir em preconceitos, discriminação e danos

(Santoniccolo et al., 2023, p. 4).

Embora prevaleça uma abordagem objetiﬁcante e de uso da imagem

da mulher com sentido decorativo, uma parte dos esforços de representação

parece incorporar um olhar mais crítico, evitando associações prejudiciais,

enviesadas, que as descaracterizem ou incidam em violência. Trata-se da

abordagem do femvertising, que surge em 2014 (Hernández-Willoughby;

Lázaro Pernias, 2023, p. 46-47), que tem como objetivo a reconstrução da

imagem das mulheres na publicidade e propõe

[ ] parar de fomentar estereótipos e atitudes negativas que retratam

as mulheres como fracas, dependentes e submissas, além de denegrir

sua integridade. A publicidade tradicional é substituída por uma

que promove a igualdade entre mulheres e homens e representa as

consumidoras de forma positiva e realista (Hernández-Willoughby;

Lázaro Pernias, 2023, p. 47).

Colocar o femvertising em prática demanda atenção com a forma

como a representação deve ser empregada. Evitar estereótipos e o uso sexu-

al da imagem da mulher, são fundamentais. No entanto, a representação

real de mulheres se mostra um desaﬁo para a publicidade, considerando

que não se trata apenas de desconstruir a imagem tradicionalmente propa-

gada, mas sobretudo, construir e mostrar uma representação real.

Marcia Cristina de Carvalho Pazin Vitoriano e Rosangela Formentini Caldas (Org.)

142

A forma de representação das mulheres na publicidade constitui uma

das principais aplicações das teorias feministas. Os questionamentos se dire-

cionam para os estereótipos e papéis de gênero empregados na publicidade.

Além de levantar fortes críticas às relações sociais baseadas na

desigualdade de gênero, uma das principais aplicações das teorias

feministas no campo da publicidade é a visibilidade da forma como

tem utilizado as mulheres, expressando severas críticas à forma

como são representadas, bem como aos estereótipos e papéis que

lhes são atribuídos nas mensagens publicitárias, buscando que a

imagem projetada delas seja mais realista e menos estereotipada,

defendendo seus direitos e interesses. As teorias feministas fornecem

uma perspectiva crítica à pesquisa, partindo do contexto histórico

que permite visualizar a representação da mulher na publicidade

ao longo dos anos (Hernández-Willoughby; Lázaro Pernias, 2023,

p. 50-51).

De acordo com Hernández-Willoughby e Lázaro Pernias (2023,

p. 45), a reatância psicológica explica a resistência e rejeição à persuasão

que usa mensagens que ameacem a liberdade de decisão do consumidor.

Quando a persuasão perde o efeito positivo e capacidade de convencimen-

to, demanda-se adotar como estratégia o desenvolvimento de maior nível

de identiﬁcação com os consumidores para melhorar suas atitudes de com-

pra. A abordagem do femvertising proporciona esse movimento de aproxi-

mação com a representatividade, melhorando a percepção de realismo da

mensagem destinada ao consumidor.

Para Chiachiri (2010, p. 14),

o poder sugestivo que uma comunicação publicitária exerce

pode levar o receptor a negligenciar a verdadeira razão de ser do

próprio produto", como exemplo, o autor traz que "Algumas

marcas de cerveja no Brasil, em suas peças publicitárias, têm como

protagonistas lindas mulheres e, o próprio produto, a cerveja,

como coadjuvante.

Nesse caso, o que predomina na mensagem são as ideias sugeridas e

não o produto.

Informação, Conhecimento e Inteligência organizacional: Novas abordagens

143

A literatura discutida na seção 2 indica a presença de temas como

a sexualização e a objetiﬁcação das mulheres nas pesquisas de alfabetiza-

ção publicitária, femvertising e leitura de imagem publicitária, no entanto,

não incluiu abordagens sobre o tratamento dado ao envelhecimento e à

'obrigatoriedade' das mulheres se manterem joviais, à ausência de 'von-

tade' própria e à dependência, ao desnaturalizar as questões biológicas da

mulher, e à beleza como condição de sucesso. Esses temas são apresentados

nos critérios adotados pelo OPeNS para analisar as publicidades denun-

ciadas. Além dos critérios, outras categorias e formatos são observados na

seção 3 deste capítulo.

3 DIRETRIZES DE ANÁLISE OPENS E COMPONENTES

DA ALFABETIZAÇÃO PUBLICITÁRIA

A análise da publicidade requer capacidade de reconhecimento e de

crítica. Conforme discutido na seção anterior, cabe à alfabetização publi-

citária a tarefa de formação dos indivíduos. Uma análise individual das

publicidades demanda capacidades em diferentes frentes. Compreender

quais são seus componentes ou categorias permite veriﬁcar se as diretrizes

do OPeNS incluem o que é necessário para realizar essa análise pelos indi-

víduos frente à publicidade que usa informações e imagens de mulheres,

em especial as sexistas e misóginas. Desse modo, a presente seção se dedica

à identiﬁcar as categorias ou componentes adotados pela literatura que

permitem compreender a publicidade e suas informações de um ponto de

vista crítico, porém, prático.

Importante ﬁgura política brasileira, Manuela D'Ávila (2018), dis-

parou em rede social em 2018, "Como saber se é uma publicidade sexista?

Coloque um homem no lugar de uma mulher e se parecer ridículo, é sexis-

ta!" e expôs imagem simples e prática. Mesmo não constituindo material

acadêmico, trata-se de uma sugestão didática sobre o tema.

López, Gracia e Lajo (2004) desenvolveram instrumentos para ava-

liar a publicidade em três frentes: imagem, som e escrita. Em relação aos

Marcia Cristina de Carvalho Pazin Vitoriano e Rosangela Formentini Caldas (Org.)

144

resultados deduziram que há um avanço no tratamento da publicidade

com relação à mulher, uma vez que 70% dos anúncios disponibilizados

na imprensa e 44% na TV não são sexistas. Eles também destacam que

52,4% dos anúncios da TV podem ser classiﬁcados como sexistas, sobre o

que, 83,8% deles possuem o sexismo na imagem, 52% no áudio e 8% no

texto. Esses números variam quando se trata de materiais impressos como

jornais e revistas, na medida que o texto é o que mais apresenta sexismo,

o que ﬁca claro quando os autores identiﬁcam que "quando o protago-

nismo está em um casal, o texto faz referência a uma pessoa apenas e não

está redigido no plural". Além disso, os autores obtém como resultados

importantes, além dos instrumentos, os diferentes tipos de estereótipos,

ligados à características de personalidade ou de papéis, entre os quais: a) a

mulher como especialista das tarefas do lar; a mulher no âmbito público

assumindo proﬁssões ou posições de menor relevância social, em especial

de subordinação ao homem; c) a mulher como valor estético e/ou sexual,

associando a beleza ao êxito proﬁssional.

No que diz respeito aos modelos de mulher (estereótipos) ligados às

características de personalidade, López, Gracia e Lajo (2004) encontraram

representações que indicam: a) uma mulher oportunista ou frívola que usa

seus atributos para despertar os desejos dos homens; b) uma mulher doce,

natural e terna, assinando um padrão exclusivamente feminino; c) uma

mulher independente, sozinha e que tem tempo para cuidar de si; uma

mulher indefesa, que destaca a feminização da pobreza, a marginalização

e a doença.

Katz e Wang (2019 apud Arbaiza; Robledo-Dioses; Lamarca, 2024),

organizam a alfabetização publicitária em três componentes: a alfabetiza-

ção de conteúdo, de gramática e de estrutura. De acordo com Hudson e

Hudson (2016 apud Arbaiza; Robledo-Dioses; Lamarca, 2024, p. 168),

La alfabetización de contenido implica una comprensión de los

mensajes y temas transmitidos por la publicidad, mientras que la

alfabetización de gramática se enfoca en las técnicas visuales y otras

estrategias persuasivas utilizadas por los anunciantes. Finalmente,

la alfabetización de estructura implica una comprensión de los

factores económicos y sociales más amplios que inﬂuyen en la

Informação, Conhecimento e Inteligência organizacional: Novas abordagens

145

producción y distribución de la publicidad, tales como los modelos

de propiedad y de ingresos.

O artigo de Sherman, Allemand e Prickett (2020) investiga a exis-

tência da sexualização e da objetiﬁcação em publicidades de fantasias de

Halloween. Para isso, apresentam um quadro teórico e análises que dis-

cutem a sexualização e a objetiﬁcação, bem como adotam um padrão

conservador para codiﬁcar 'gênero'. Estabelecem parâmetros sobre o que

consideram ser uma imagem publicitária que sugere sexualização. Entre as

descobertas, destaca-se que as publicidades de fantasias para e com mode-

los mulheres e adolescentes do sexo feminino possuem alto teor de sexua-

lização. Nas publicidades voltadas para e com modelos do sexo masculino,

essa sexualização possui níveis baixos, assim como para as crianças. Parte

dos procedimentos metodológicos adotados pelos autores para deﬁnir ima-

gens neutras, sexualizadas ou hipersexualizadas foram:

O texto que acompanha a imagem foi codiﬁcado como não

relacionado a sexo ou sexualidade (codiﬁcado como 0) versus

referências implícitas ou explícitas a sexo ou sexualidade (codiﬁcado

como 1). Como não há consenso sobre a operacionalização da

hipersexualização, criamos uma medida de hipersexualização nas

imagens publicitárias, somando as pontuações para sexualização de

ﬁgurinos, sexualização de modelos e texto sexualizado (Sherman;

Allemand; Prickett, 2020, p. 7).

Por sua vez, Malmelin (2010) discute sobre a alfabetização publici-

tária considerando-se parte da alfabetização midiática. O autor sugere um

modelo em que é possível compreender o consumidor ou público-alvo

como provável detentor de habilidades de alfabetização publicitária, divi-

dindo-a em três tipos: informacional, visual/estética, promocional.

Como ele trata a alfabetização publicitária como uma capacidade

individualizada e que evolui conforme o sujeito interage com novas infor-

mações sobre as marcas, resta às empresas adotar uma dinâmica de comu-

nicação ﬂexível e adequada em resposta a essa capacidade crítica evolutiva

dos consumidores. Para isso, a "alfabetização publicitária é dividida em

Marcia Cristina de Carvalho Pazin Vitoriano e Rosangela Formentini Caldas (Org.)

146

quatro dimensões: alfabetização informacional, alfabetização estética, alfa-

betização retórica e alfabetização promocional" (Malmelin, 2010, p. 132).

A alfabetização informacional trata da capacidade de obter informa-

ções da mídia e de avaliar sua conﬁabilidade; a alfabetização estética, exige

capacidade de interpretação e de compreensão de anúncios, considerados

aqui como uma fonte de prazer estético e de entretenimento, compreen-

dendo e apreciando signiﬁcados culturais, referências e elementos intertex-

tuais; na alfabetização retórica, a comunicação persuasiva é aplicada para

ser mais manipuladora e persuasiva, dando enfoque nos meios utilizados,

como em mensagens subliminares, avalia-se criticamente o tipo de tons

e expressões visuais; e, por ﬁm, a alfabetização promocional, que requer

habilidade de identiﬁcar as formas de comunicação.

Em se tratando de observar as estratégias de sugestão dadas pela pu-

blicidade na mídia revista, Chiachiri (2010, p.15, 45) expõe como a análi-

se semiótica contribui com o conceito de signo icônico, pois "constitui um

valioso instrumento para a apreensão do poder sugestivo das mensagens" e,

fundamenta-se em três aspectos do signo: no caráter qualitativo que são os

quali-signos, no caráter existencial que são os sin-signos; e no caráter geral

que são as leis e normas ou legi-signos. De acordo com Chiachiri (2010,

p. 4), esse formato de análise baseado na teoria semiótica é importante

para compor a mensagem publicitária "[...] na conquista de seu consu-

midor, estudando o grau de inﬂuência da iconicidade nestas mensagens e

as associações mentais que o receptor está apto a realizar por meio desses

processos sugestivos". No entanto, mesmo sendo esta uma das teorias e

técnicas mais citadas na literatura sobre análise de publicidades, adotou-se

o próprio grupo de diretrizes do OPeNS.

As diretrizes adotadas pelo OPeNS para analisar as publicidades de-

nunciadas incorpora parte do que foi mencionado na literatura revisada,

mas nota-se que a alfabetização não trata apenas de analisar imagens e

informações de uma publicidade, e sim de avançar, de maneira prática,

para a capacidade crítica, para a identiﬁcação de mensagens intertextuais

e suas intenções. Assim, as diretrizes do OPeNS são uma ferramenta para

iniciar o desenvolvimento dessas capacidades, os quais incluem veriﬁcar a

presença de informações sobre (OPeNS, 2025):

Informação, Conhecimento e Inteligência organizacional: Novas abordagens

147

Usar ou justiﬁcar a violência contra mulheres em propagandas.

Usar padrões e estereótipos sobre as mulheres e os homens.

Usar elementos que atribuam inferioridade e dependência à mulher.

Sugerir que mulheres são dependentes sob qualquer aspecto.

Sugerir que mulheres são emocionalmente instáveis.

Sugerir que mulheres não possuem desejos próprios, devendo se

submeter às vontades de terceiros.

Sugerir padrões de beleza feminina inalcançáveis e que signiﬁquem

sucesso.

Usar padrões de beleza únicos, omitindo a diversidade de pessoas.

Coisiﬁcar o corpo da mulher.

Usar linguajar e imagens que discriminem a mulher por qualquer

condição.

Sexualizar a imagem da mulher.

Sexualizar a imagem de meninas.

Desconsiderar a diversidade sexual, de gênero e familiar.

Ignorar e desvalorizar as mulheres pretas e dos povos originários.

Essas diretrizes incorporam parte dos problemas que aparecem nas

publicidades com mulheres, mas podem, e devem, receber modiﬁcações

nos próximos anos.

Arbaiza, Robledo-Dioses e Lamarca (2024, p.176) argumentam que

"[ ] falta acentuar el fortalecimiento de las bases teóricas del tema, especial-

mente debido a los constantes cambios en el ecosistema mediático y en los

perﬁles de los consumidores a causa de la acelerada transformación digi-

tal". Diante da observação desses autores, nota-se que os critérios adotados

pelo OPeNS, deverão ser adaptados conforme a evolução da sociedade, das

mídias e da capacidade crítica do consumidor.

A evolução das mídias, da publicidade e do público-alvo, transforma

o cenário publicitário e torna o ato de persuasão muito mais difícil, pois os

consumidores se acostumaram a ignorar os anúncios e suas respectivas in-

formações (Malmelin, 2010, p. 132). No entanto, deve-se combater o ato

Marcia Cristina de Carvalho Pazin Vitoriano e Rosangela Formentini Caldas (Org.)

148

de ignorar os anúncios, e sim treinar o consumidor para colocar em prátia

sua criticidade sobre a informação proferida na publicidade.

4 PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS

Para atingir os objetivos propostos foram realizadas buscas nas ba-

ses de dados, em especial usando a plataforma Scispace. Nesta, artigos,

capítulos de livro, teses e dissertações podem ser acessadas, desde que

disponibilizadas em outras plataformas ou repositórios ou sites acadê-

micos. O acesso promovido por esta plataforma permite que materiais

produzidos no leste-europeu, ásia e demais regiões do mundo ﬁquem

visíveis para o pesquisador. Assim, os textos foram lidos e analisados bus-

cando-se compreender sexismo, estereotipia, alfabetização publicitária,

representação da mulher na publicidade. Para isso, a busca foi realizada

adotando-se os termos de busca 'estudo', 'publicidade', 'sexista' e 'alfa-

betização publicitária', bem como adotando-se como critério de inclusão

de textos os de acesso aberto publicados preferencialmente entre 2022

e 2024 e que tivessem como proposta central discutir a alfabetização

publicitária com os sentidos: conceituação de alfabetização publicitária,

vínculos com o femvertising, e com discussões voltadas ao universo da

publicidade com mulheres ou que abordavam o sexismo, a violência e

estereótipos. Adotou-se Lima e Mioto (2007) como parâmetro para a

leitura e organização da revisão de literatura.

Além disso, também foram inseridos livros que abordassem a te-

mática, como o de Santaella (2012) e de Chiachiri (2010). No que diz

respeito à coleta das publicidades, foi realizada pelo OPeNS, a partir de

denúncias realizadas ao longo do ano de 2024.

Para a análise buscou-se aplicar as diretrizes do próprio OPeNS, in-

clusive para testar e veriﬁcar a necessidade de futuras adequações a elas.

Desse modo, as publicidades denunciadas foram agrupadas e analisadas

qualitativamente, associando-as às diretrizes.

Informação, Conhecimento e Inteligência organizacional: Novas abordagens

149

5 RESULTADOS FRENTE àS DIRETRIZES DO OPENS

Foram obtidas pelo OPeNS desde de 2024, 28 sugestões de publi-

cidades inseridas pela população, diretamente no link 'https://forms.gle/

Laniq35XRMXbE8Jk8'. Não se trata de uma amostra da publicidade

brasileira, uma vez que obteve as informações por sugestão e não por

coleta, seguindo o padrão de atuação de outros observatórios ibero-ame-

ricanos de publicidade não-sexista. Além disso, trata-se de uma análise

com objetivos acadêmicos.

A maioria das sugestões de publicidade recebida visava vender ideias

ou produtos. Cinco dessas sugestões de publicidade não puderam ser aces-

sadas e por isso, foram descartadas, em relação ao que, uma delas fazia re-

ferência a um creme ('vacina') anti-idade e outra a um site de jogos e outra

referente à uma imagem exposta em um catálogo de produtos cosmético.

Outra teve seu conteúdo vinculado ao racismo, mas não a uma violên-

cia especíﬁca voltada as mulheres, bem como era estrangeira. Mais onze

das sugestões também eram estrangeiras, com uma delas recebendo duas

sugestões para avaliação. No entanto, por serem estrangeiras, não foram

incluídas no enquadramento das diretrizes expostas na seção 3.

Quatro das sugestões, apesar de brasileiras, datavam de mais de dez

anos, descartando-as por serem antigas, e se distanciarem temporalmente

do atual contexto e da ampla circulação na mídia. E, uma delas, também

brasileira, não permitia o acesso no momento da análise.

Uma outra, não pode ser classiﬁcada conforme as diretrizes, pois

não gerava sugestão de violência, sexismo, etc, e, sim, buscava alertar para

os riscos de meninas realizarem rituais de 'skincare'. Conforme Chiachiri

(2010) alega, uma publicidade precisa trazer sugestões ao indivíduo, que

na presente análise, devem sugerir elementos presentes nas diretrizes do

OPeNS. Considerando o contexto de análise, esta foi descartada.

Em relação às demais, uma da marca Veja, uma do perfume Her

Code do Boticário, uma de roupa de banho, uma da marca Sculptra e

uma da marca Wepink. Todas essas foram sugeridas pela população por

Marcia Cristina de Carvalho Pazin Vitoriano e Rosangela Formentini Caldas (Org.)

150

conterem informações, que na percepção das pessoas que indicaram tais

publicidades, envolvem algum tipo de violência contra a mulher, seja pela

objetiﬁcação ou coisiﬁcação da mulher, seja ao relegar à mulher determina-

dos estereótipos, seja estabelecendo padrões de beleza inatingíveis.

No caso da sugestão obtida sobre a marca Veja, trata-se de uma pu-

blicidade no formato de vídeo divulgada nas redes sociais, em que uma

mulher preta, identiﬁcada como Ana Paula Xongani aparace argumentan-

do que 'casa foi feita para usar' e 'viva sua casa, veja depois'. Aparece apenas

essa mulher, mas um diálogo é mantido com um interlocutor homem,

sem imagens associadas a ele. Com sua voz, ele instiga a mulher que faça

uma massa caseira na cozinha de sua casa, logo, a cozinha é mostrada suja.

Depois disso, a mulher aparece limpando o local com o produto divulga-

do. Sobre a cena da peça publicitária, cabe um questionamento: por qual

motivo mostraram uma mulher limpando a sujeira e não um homem? Não

se tem uma explicação para isso, levando o receptor da mensagem da pu-

blicidade à visitar categorias já consolidadas, que neste caso, são os estere-

ótipos vinculados à mulher. A mulher e sua responsabilidade de cuidar da

casa. A mensagem é direcionada para não se preocupar com a sujeira, para

curtir a casa, mas, não se pode ignorar que colocam uma mulher para reali-

zar essa limpeza. Tal especiﬁcação pode sugerir 'Usar padrões e estereótipos

sobre as mulheres e os homens', mas também, 'Sugerir que mulheres não

possuem desejos próprios, devendo se submeter às vontades de terceiros',

uma vez que em um trecho da peça, a mulher alega que nunca faz massa

caseira e ao ouvir o homem perguntar se ela tem 'coragem de fazer uma

agora?', ela muda de opinião imediatamente e aceita fazer a massa moti-

vada pelo fato de ter sido instigada pelo interlocutor, tudo encenado com

feições que remetem à coragem de executar tal ato, que claro, é sujar a casa.

Mas, porque isso seria um ato corajoso? Por que alguém terá que 'lutar' e

se dedicar para limpar novamente. Uma persistência de representações es-

tereotipadas que põe a tona a cultura sexista (Santoniccolo et al., 2023, p.

4), na qual a mulher é responsável por determinadas tarefas.

Sobre a publicidade do Her Code da empresa Boticário, teve-se aces-

so a uma peça formada apenas por imagem e outra no formato de vídeo

encenada pela atriz Luana Piovani, atriz conhecida por participação em

Informação, Conhecimento e Inteligência organizacional: Novas abordagens

151

produções televisivas e cinematográﬁcas, bem como várias publicidades

ao longo de décadas, mas também por se posicionar em relação à temas

como relacionamento, envelhecimento, separação, ﬁlhos, nas redes sociais.

Na publicidade baseada apenas na imagem, em preto e branco, a mulher

aparece de roupa íntima visível 'abrindo' o código do perfume  também

sugerindo constituir seu próprio código, que é uma senha que deve ser

usada para destravar o cadeado e a própria mulher  lançando mão de seu

aparelho celular para executar tal tarefa. Enquanto no vídeo, a atriz está

sob uma cama, sem vestimentas, mas cobrindo partes de seu corpo com

um lençol branco. Os gestos e feições das mulheres são sensuais. Nesse

caso, a diretriz usada para descrever ambas peças é 'Sexualizar a imagem

da mulher' na publicidade. As sugestões são claras e estão acompanhadas

de informações objetivas (nudez, lençol, cama, cadeado e senha etc.). Para

Martínez Lirola (2022, p. 339) trata-se de adotar uma estratégia em que a

mulher é apresentada a serviço do produto.

No que diz respeito à publicidade da marca Sculptra, ela é com-

posta por um vídeo em que se encena um estúdio de gravações, em que a

apresentadora Sabrina Sato se destaca, acompanhada de uma equipe que

registra suas imagens. Esta, veste roupa de banho de cores fortes, ﬁcando

visíveis partes de seu corpo. Poses sensuais e movimentos são adotados para

enfatizar aspectos físicos da apresentadora, que ao apresentar o produto,

discorre sobre seus benefícios, esbanjando simpatia e sorrisos. Em relação

às diretrizes adotadas, nota-se a presença de 'Usar padrões de beleza únicos,

omitindo a diversidade de pessoas', e, também, 'Coisiﬁca o corpo da mu-

lher', na medida que o enfoque permite compreender que um padrão de

corpo é apresentado, constituindo o padrão a ser conquistado com o uso

do produto sugerido na publicidade. A coisiﬁcação do corpo da mulher

também está presente, considerando-se não ser necessário a exposição das

partes mostradas do corpo da atriz, algo que poderia ter sido substituído

com a própria opinião da atriz sobre o produto, evitando mostrar seu cor-

po. Sherman, Allemand e Prickett (2020) corroboram o argumento de

que é comum tornar a mulher um objeto ou coisa em publicidades, com

uma maior chance de que elas sejam expostas em imagens sexualizadas, em

comparação aos homens.

Marcia Cristina de Carvalho Pazin Vitoriano e Rosangela Formentini Caldas (Org.)

152

Por sua vez, o perfume Red da marca Wepink também foi enviado

como sugestão ao OPeNS. No caso dessa peça publicitária, têm-se a pre-

sença da inﬂuenciadora Virgínia Fonseca com vestimentas que remetem

as usadas por mulheres islâmicas. Possui uma conotação religiosa, sugere

associação com o oriente médio, mas se afasta ao mesmo tempo, ao pre-

ferir um tecido transparente em que é possível notar as roupas íntimas da

inﬂuenciadora e um acesso com associação incomum ao corpo da mulher

quando usa tal vestimenta especíﬁca. Além disso, são adotadas poses e fei-

ções sensuais. Esta peça publicitária recebeu diversas críticas na internet

por realizar tal associação religiosa com o formato da vestimenta e o que

ela sugere. Evidentemente, essa publicidade apela para imagem sensual e

coisiﬁca o corpo da mulher.

6 CONSIDERAÇÕES FINAIS

Os impactos da publicidade sobre as mulheres extrapolam o contex-

to comercial, entre os quais, há a presença de informações, muitas vezes

enviesadas, que reforçam estereótipos e prejudicam a condição das mulhe-

res na sociedade. Persuadir, convencer e também mudar a forma de pensar

sobre algo, incluem-se como objetivos da publicidade. Para isso, adotam-se

estratégias intensamente visuais e sonoras, com informações culturais valo-

rizadas ou com potencial de serem valorizadas. É necessário ganhar a aten-

ção, despertar o desejo e obter a ação do consumidor. Por isso, insiste-se,

deveria ser tratada com a mesma atenção que o é tantos outros fenômenos

de uma sociedade, uma vez que afeta, inclusive, a saúde e o bem-estar das

mulheres na relação que estabelecem com os produtos e serviços que com-

pram, consomem e apreciam.

Diante dessa perspectiva de manipulação psicológica, econômica e

social dos consumidores e consumidoras e da livre circulação de deter-

minadas informações nas peças publicitárias, percebe-se como urgente o

desenvolvimento de competências publicitárias. A abordagem do femver-

tising deve ser vista como uma aliada para a alfabetização publicitária, pois

propõe desenvolver um olhar crítico em que a publicidade deve manter o

Informação, Conhecimento e Inteligência organizacional: Novas abordagens

153

respeito, a dignidade das mulheres, evitando em todo caso, qualquer tipo

de violência direcionada a elas. Nesse sentido, informações devem ser usa-

das para divulgar o produto, estimular sua compra, mas não para nutrir

preconceitos e estereótipos. Informação, é portanto, primordial para esta

discussão, uma vez que publicidade também pode induzir a erros já que é

capaz de inﬂuenciar as formações cognitivas, sentimentos e pensamentos

sobre as coisas, conforme assinala Santaella (2012).

A representação das mulheres nas publicidades denunciadas ao

OPeNS, sinaliza a presença de elementos que sugerem coisiﬁcar ou obje-

tiﬁcar a mulher, bem como a colocam dentro de um estereótipo. As infor-

mações percebidas nas publicidades revelam, portanto, violência, estereó-

tipos e hipersexualização da mulher, caracterizados por mostrar mulheres

em nudez ou seminudez, com poses sensuais, com gestos e feições, adotan-

do comportamentos contraditórios porque são mostradas desprovidas de

manterem a própria vontade e opinião.

Olhar e não perceber, talvez seja esse o comportamento do consumi-

dor das mensagens publicitárias. Mesmo vendo, não percebe ou não se im-

porta com a situação na qual a mulher é relegada na mensagem. Um com-

portamento de crítica, envolveria, portanto, em primeiro lugar, perceber

que informações são usadas, se são ﬁdedignas, representativas, ou seguem

uma tendência oposta a isso. Ser crítico é perceber o contexto de produ-

ção da mensagem, os recortes feitos, e os desejos que se quer despertar no

consumidor. É perceber os argumentos, mas também, as emoções que são

despertadas. Então, educar, formar, criar hábitos e novas percepções po-

dem ser promotores desse comportamento de crítica do consumidor. Mas,

sem a participação direta de órgãos como o CONAR e legislação sobre o

tema, os efeitos não serão duradouros e não envolverão os responsáveis

pela criação e disseminação das publicidades.

As limitações associadas à pesquisa exposta neste capítulo se dão so-

bre as propagandas recebidas da população pelo link disponibilizado no

OPeNS. Conforme explicado anteriormente, esta população participante

ﬁcou restrita ao ambiente acadêmico, consistindo de alunos e alunas de

graduação que contribuíram fornecendo suas sugestões de publicidade. As

repercussões disso são que as publicidades que já tiveram alguma exposição

Marcia Cristina de Carvalho Pazin Vitoriano e Rosangela Formentini Caldas (Org.)

154

crítica na mídia foram, em grande parte, identiﬁcadas pelo alunado como

as que cumpriam com parte das diretrizes. Isto pode sugerir que foram

induzidos por discussões lançadas de antemão. Por outro lado, tentaram

identiﬁcar informações e sugestões declaradamente violentas, sexistas, es-

tereotipadas sobre as mulheres.

Nesse sentido, a princípio, ainda que essas publicidades tenham va-

lidade para uma observação acadêmica, porque promovem um processo

de reﬂexão e um exercício de desvelar preconceitos e estereótipos, elas au-

xiliam apenas parcialmente no desenvolvimento do OPeNS, na medida

que as publicidades precisam estar na mídia para serem avaliadas frente a

elementos como sugestões, persuasão, informação e cultura atual. Além

disso, se atuais, podem ser denunciadas pelo OPeNS ao CONAR, se anti-

gas, não, pois já não estão em circulação intencional e paga. Também de-

ve-se considerar que os alunos que participaram fornecendo suas sugestões

foram sensibilizados com relação aos objetivos do OPeNS e as diretrizes.

Assim, conseguiram observar as publicidades após essa indução, não sendo

possível deﬁnir se apresentaram comportamentos de alfabetização publi-

citária. Recorda-se que não foi intenção desta pesquisa, avaliar se aqueles

que contribuíram com as publicidades consolidaram a alfabetização publi-

citária, isto é, se estão aptos a avaliar a publicidade em diferentes frentes

ou dimensões.

Com base nessa constatação, este capítulo ﬁnaliza a discussão com-

preendendo ser necessário desenvolver um programa entre universidades

e escolas, visando incluir a alfabetização publicitária dentro do escopo de

atuação de combate à publicidade sexista. Compreender o conteúdo das

mensagens, as técnicas visuais e o contexto econômico e social da publici-

dade é fundamental para gerar comportamentos de resistência à persuasão,

aos sentimentos e impulsos que a publicidade desperta. Por ﬁm, trata-se

de levar o consumidor a manejar as informações que entram por seus sen-

tidos, criando percepções mais críticas e memórias mais revisadas sobre a

representação que a publicidade adota sobre as mulheres.

Informação, Conhecimento e Inteligência organizacional: Novas abordagens

155

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157

Elas na política: barreiras de acesso à informação

vivenciadas por mulheres parlamentares1

Beatriz de Oliveira Benedito

Luana Maia Woida

1 INTRODUÇÃO

Por razões de construções sociais e culturais, as mulheres foram con-

dicionadas à subjugação do domínio patriarcal, às opressões e múltiplas

formas de violências, excluídas das decisões públicas, bem como dos car-

gos representativos. Apesar disso, elas trilharam vários percursos em busca

de melhores condições de sobrevivência, conquistaram direitos, romperam

com obstáculos legais e culturais e modiﬁcaram o contexto da vida cotidia-

na, acessando espaços inimagináveis, antes proibidos à elas.

A equidade de gênero tornou-se uma dimensão especíﬁca de grande

relevo para as sociedades, tal como conﬁgura-se como um indicador de

"[...] quão democrático é um sistema político" (Matos, 2020, p. 109),

no entanto perduram ainda inúmeros cenários de desigualdades que por

intermédio de barreiras retardam e muito a trajetória proﬁssional de mu-

 A presente pesquisa é um recorte da dissertação de mestrado. A pesquisa foi realizada com o apoio

da Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior – Brasil (Capes) – Código de

Financiamento 001.

https://doi.org/10.36311/2026.978-65-5954-676-3.p157-180

Marcia Cristina de Carvalho Pazin Vitoriano e Rosangela Formentini Caldas (Org.)

158

lheres, tratando de impedir e garantir o acesso desigual delas nos espaços

de poder.

A ausência de mulheres na política é um traço persistente em diver-

sos países, para não dizer em quase todos, os dados do Inter-Parliamentary

Union  IPU-Parline (c2025) mostram que: Ruanda (63,8%), Cuba

(55,7%), Nicaragua (55%) e México (50,2%) são os países que apresentam

as maiores porcentagens de mulheres no parlamento. No Brasil, a sub-re-

presentação de mulheres na política é eloquente e, o desempenho do país

é o pior nas Américas. Globalmente a média de representação política de

mulheres é de 27,2% e das Américas é de 35,4% (a maior porcentagem de

representação parlamentar de mulheres no mundo) e, o Brasil encontra-se

na 133ª posição do ranking do IPU-Parline: somente 18,1% de mulheres

ocupam assentos na Câmara dos Deputados e, 19,8% do Senado é com-

posto por mulheres (IPU-Parline, c2025). Além disso, dentre as 39 pessoas

que ocuparam a presidência, apenas uma mulher assumiu a posição de lí-

der do país, sendo ela a representante política mulher que mais sofreu com

a violência política feminina (VPCM) tanto por parte da estigmatização

dos meios de comunicação em massa, quanto da população brasileira.

De acordo com Biroli (2018) e Miguel (2014), a baixa participação

de mulheres nos cargos eletivos pode ser explicada por fatores ideológicos:

a naturalização baseada em estereótipos de gênero sobre o que é imposto

socialmente como habilidade e competência de mulheres e homens, tal

como fatores de recursos: a expropriação de tempo e energia das mulhe-

res e seu acesso desigual à remuneração. Araújo (2016) e Sacchet (2020)

acrescentam que esse cenário desigual é também fundamentado nos fatores

institucionais: o uso da lista aberta no sistema eleitoral de votação é carac-

terizado como uma variável desfavorável para os países que adotam as cotas

de gênero e, a distribuição desigual dos recursos ﬁnanceiros de campanhas

entre homens e mulheres.

Assim sendo, o mote desta pesquisa está na ideia de desigualdade e

de barreiras, por isso detém-se a olhar os obstáculos vivenciados por mu-

lheres na política, buscando responder às seguintes questões norteadoras:

quais são as situações diretas, desrespeitosas e violentas que as representan-

tes eleitas para um cargo público enfrentam por estarem em uma posição

Informação, Conhecimento e Inteligência organizacional: Novas abordagens

159

de poder? E de que forma esse contexto se transforma em obstáculos de

acesso e de participação das mulheres políticas no ﬂuxo de informação e

de comunicação?

Deste modo, o objetivo geral consiste em analisar as situações de vio-

lência vivenciadas por mulheres no espaço político, de modo a identiﬁcar

as barreiras de acesso e de participação no ﬂuxo de informação.

Considera-se que a relevância da discussão proposta se deposita so-

bre o fato de o sistema político ser um espaço de poder composto por uma

minoria política muito fechada e super-representada por segmentos sociais

especíﬁcos, geralmente são homens brancos, heterossexuais, de meia idade

e classe média alta. Desta forma, compreende-se que as pessoas que não se

enquadram a este padrão social privilegiado, sobretudo mulheres, minorias

étnicas e sexuais, trabalhadores etc., são barradas de todas as formas pos-

síveis, uma vez que é necessário proteger os limites e os privilégios desse

poder a um único grupo.

A relevância está na hierarquização e assimetrias de acesso ao espa-

ço e à informação. Quando se observa o acesso das mulheres na política,

embora seja desigual, nota-se que elas estão adentrando um território "[...]

hierarquizado, que produz assimetrias e exclusões" (Miguel, 2010, p. 45),

é o espaço do outro determinado socialmente, portanto, a entrada de mu-

lheres nesse espaço se trata de uma quase invasão de território. Nesse sen-

tido, tanto a candidatura no processo político-eleitoral quanto sua atuação

como parlamentar são marcadas por diﬁculdades e efeitos muitos especíﬁ-

cos, já que na maior parte da história veriﬁca-se uma preservação simbólica

da política abaixo do domínio masculino. Ou seja, há mecanismos impedi-

tivos mais enfáticos para elas, do que os parlamentares homens, até mesmo

quando as mulheres se tornam representantes políticas.

2 MULHERES NA POLÍTICA: UMA INTRODUÇÃO

Ao longo da história, as mulheres trilharam diversos percursos em

busca de melhores condições de sobrevivência na sociedade. Elas reivin-

Marcia Cristina de Carvalho Pazin Vitoriano e Rosangela Formentini Caldas (Org.)

160

dicaram direitos, se rebelaram contra sua condição (conﬁnadas aos limites

dos arranjos domésticos e familiares), lutaram por liberdade e, romperam

com impedimentos legais e culturais, desaﬁando os princípios impostos

pela sociedade em geral. De alguma forma, todas essas mobilizações mo-

diﬁcaram as feições da vida cotidiana, tratando de garantir o acesso das

mulheres à direitos e espaços antes proibidos à elas.

Ainda assim, contextos de desigualdades permanecem como marcas

profundas. O escancaramento da falta de mulheres na política continua

sendo uma realidade muito presente em diversos países. Em 31 eleições

presidenciais realizadas pelo mundo em 2024, somente cinco mulheres

foram eleitas como chefes de Estado: Islândia, Moldávia, México, Namíbia

e Macedônia do Norte. No âmbito legislativo, a representação política de

mulheres permaneceu estagnada em 2024, com 27% dos assentos ocupa-

dos por esse grupo (Apenas [...], 2024). De acordo com o World Economic

Forum - WEF (esing, 2023) Entre os 7 países economicamente avança-

dos (o G7) apenas a França apresenta um contexto favorável, com 37,3%

de mulheres ocupando os assentos parlamentares.

A baixa participação de mulheres na política leva a entender que

há uma imposição desvantajosa das instâncias políticas, que (re)produzem

condições "mais enfáticas" e "alternativas sempre mais onerosas" para a

mulher, do que para o homem (Miguel, 2010, p. 45). Desta forma, pode-

-se dizer que há determinados entraves em vigor que afetam o acesso do

público feminino ao jogo político, deixando-as sub-representadas neste es-

paço de decisões públicas e, ao mesmo tempo, que mantêm, efetivamente,

a presença dominante do sexo masculino nesse universo de poder.

Sobre isso, Biroli (2018) e Miguel (2014) compreendem que o aces-

so desigual das mulheres na política está associado aos fatores ideológicos/

simbólicos e materiais/de recursos. Os fatores que se pode entender como

ideológicos dizem respeito às construções sociais sobre o que é dito como

feminino ou masculino. Desde os primeiros passos das crianças, quase

sempre, as pessoas ensinam ou educam meninas e meninos de formas dis-

tintas, diferenciando-os entre si, tanto no que se refere aos tipos de com-

portamentos, quanto ao que a sociedade espera de cada grupo.

Informação, Conhecimento e Inteligência organizacional: Novas abordagens

161

Esses modos diferenciados de tratamentos entre os gêneros, refor-

çam padrões estereotipados e sexistas, trazendo à tona a naturalização de

comportamentos, atitudes e habilidades vistas como típicas ou apropria-

das para homens e mulheres, circunscrevendo também o que é âmbito

feminino ou masculino. Nesse viés, ao considerar o estereótipo social do

signiﬁcado de ser mulher ou homem, veriﬁca-se que a entrada de mulheres

na política é afetada pelos "[...] padrões diferenciados de tratamento entre

os gêneros e a construção social da política como esfera masculina inibem,

entre as mulheres, o surgimento da vontade de participar" (Miguel, 2014,

p. 94), uma vez que o espaço privado e suas atividades prevalecentes foram

associados a elas desde os primeiros passos, quiçá antes de nascer.

Os fatores de recursos, por sua vez, são oriundos da divisão sexual

do trabalho e suas principais implicações: o acesso desigual das mulheres

a tempo livre e renda. A divisão sexual do trabalho determina a repre-

sentação da família e os cuidados não remunerados, enquanto tarefas da

esfera privada socialmente construída para a mulher, assim como, reforça

a exploração do trabalho, a expropriação de tempo e energia das mulheres.

Por outro lado, as dimensões da esfera pública e do trabalho produtivo

continuam evidenciando sua caracterização como de domínio masculino,

bem como atividade mais importante (Pinheiro, 2007; Biroli, 2018).

Desta forma, entende-se que para homens, o acesso ao âmbito polí-

tico é facilitado, pois as cargas das atividades domésticas se concentram nas

mulheres. Portanto, eles detêm mais tempo livre para se dedicarem às can-

didaturas, carreira política e atuação legislativa. Por outro lado, a situação

da mulher é sobrecarregada pela sua posição na relação familiar. Dito isso,

a mulher tem menor disponibilidade de tempo, já que precisa conciliar as

atividades domésticas e de cuidados, com a candidatura, a carreira e atua-

ção política (Biroli, 2018; Sanchez, 2017).

Para além desse contexto, há consideráveis desigualdades no aces-

so à renda, uma vez que a concentração da mulher nas atividades do lar,

como os trabalhos de cuidados (cuidar dos ﬁlhos e de outros adultos da

casa), tende a caminhar pela subalternidade social, isto é, "[...] tende a ser

reduzido  e amiúde subvalorizado" (Silva; Jorge; Queiroz, 2012, p. 2).

Nesse sentido, pode-se dizer que o trabalho do homem é valorizado (tem

Marcia Cristina de Carvalho Pazin Vitoriano e Rosangela Formentini Caldas (Org.)

162

mais valor agregado e prestígio do que o trabalho da mulher), a esfera do-

méstica é ausente de políticas públicas, bem como periférica e marginal,

tanto do ponto de vista econômico quanto social. Ou seja, compreende-se

que o acesso desigual à renda se caracteriza como um obstáculo no acesso

das mulheres na política, pois as mulheres se concentram em setores que

oferecem menores rendimentos, enquanto os homens monopolizam os

segmentos que oferecem maiores remunerações. Sabe-se, que os recursos

econômicos são importantes para ﬁnanciar as campanhas eleitorais, garan-

tindo ao candidato maior visibilidade (Democracia [...], 2021).

Ademais, o acesso das mulheres na política é afetado também pe-

los fatores institucionais, constituídos pelo tipo de lista eleitoral para

votação de candidatos e o ﬁnanciamento desigual das campanhas entre

homens e mulheres.

Sobre o primeiro obstáculo institucional, o tipo de lista eleitoral ao

ser associado à aplicação de políticas de cotas de gênero, pode se tornar

uma variável preponderante no aumento de mulheres na política. A aplica-

ção de uma lei deste tipo no processo político-eleitoral, tem como objetivo

romper com as desigualdades de gênero no âmbito legislativo, bem como

assegurar os direitos políticos das mulheres (Martelotte, 2016). Dito isso,

Araújo (2016) evidencia que as cotas têm maior eﬁcácia nos modelos de

lista fechada, os eleitores votam em um partido e, cada organização parti-

dária exerce o papel de mediador desses votos, determinando a ordem dos/

as candidatos/as em que o voto será distribuído.

No entanto, a autora destaca três requisitos centrais para garantir a

eﬁcácia da política de cotas em sistemas de lista fechada: legislações inteli-

gíveis que possam evitar que os partidos políticos realizem interpretações

diversas previstas na lei sobre suas obrigações no cumprimento dos percen-

tuais mínimos; "[...] deﬁnição de alternâncias na ordem de apresentação

dos nomes nos sistemas de lista fechada", organizando para que os "[...]

nomes das mulheres não ﬁquem entre aqueles de quem não se espera su-

cesso eleitoral, e legislações punitivas nos casos de não cumprimento de

alguns dos requisitos anteriores" (Araújo, 2016, p. 40).

Informação, Conhecimento e Inteligência organizacional: Novas abordagens

163

Por outro lado, o sistema eleitoral de representação proporcional

com lista aberta é problemático para países que utilizam as cotas de gênero

como estratégia eleitoral para aumentar o número de mulheres no espa-

ço legislativo. Nicolau (2006, p. 692) explica que o modelo de votação

utilizado no Brasil é a lista aberta, aqui os eleitores votam no candidato

ou em uma legenda (partido) e, segundo o autor "[...] o voto de legenda

é contado apenas para distribuir as cadeiras entre os partidos, mas não

tem nenhum efeito na distribuição das cadeiras entre os candidatos". Para

Araújo (2016, p. 42) "a lista aberta pode garantir a cota mínima de candi-

daturas, mas não assegura relações de causa e efeito entre maior número de

candidatas e maior número de eleitas".

Desse modo, Sacchet (2020) assinala que há um processo de indivi-

dualização no processo político-eleitoral, ou seja, a competição pelos car-

gos eletivos é centralizada no candidato/candidata e, suas oportunidades

eleitorais dependem do apoio político dos partidos, bem como distribui-

ção dos recursos ﬁnanceiros. Aqui entra o último obstáculo institucional:

a distribuição desigual dos recursos ﬁnanceiros, sendo que os recursos eco-

nômicos são importantes para ﬁnanciar as campanhas eleitorais.

Pinheiro (2007, p. 42) aﬁrma que "[...] se mulheres "políticas" es-

tão em uma situação de menor status no campo político, é porque detêm

menor acúmulo do tipo de capital que ali mais interessa", o recurso econô-

mico. Isso se estende para os grupos de minorias sociais, que são afetados,

invariavelmente, pela hierarquização de classe e raça. Geralmente, para

atingir maiores níveis de renda, a mulher (casada e com ﬁlhos) precisa dei-

xar seu(s) ﬁlho(s) em creches ou recorrer a outros tipos de redes de suporte

(Biroli, 2018). Apesar disso, as organizações partidárias tendem a destinar

maiores quantias de recursos ﬁnanceiros para segmentos sociais super-re-

presentados na política: homens brancos, heterossexuais e de classe média

e alta (Democracia [...], 2021).

Marcia Cristina de Carvalho Pazin Vitoriano e Rosangela Formentini Caldas (Org.)

164

3 NOTAS SOBRE BARREIRAS DE ACESSO à

INFORMAÇÃO

É indiscutível a alegação de que a informação é um elemento essen-

cial no cotidiano da espécie humana, bem como há um entendimento de

que ela é considerada um item básico para a realização de qualquer ativi-

dade, simples ou complexa. Indo além, compreende-se que a informação

é um elemento propulsor, obviamente um diferencial, que tem presença

dominante em múltiplos espaços e, portanto, o valor que ela detém é po-

tencialmente relevante para a sociedade contemporânea.

Por entender que a informação é um insumo estratégico presente em

todos os processos organizacionais, Yafushi (2015) explica que a disponi-

bilização da informação pelos diferentes níveis hierárquicos é essencial. Da

mesma forma que, saber interpretar as informações, de modo a permitir a

atribuição de signiﬁcados é também primordial para a sobrevivência das or-

ganizações no mercado contemporâneo e suas imposições mercadológicas.

Mas, ainda assim, há, uma diﬁculdade: as informações têm rápida

circulação, em excesso e algumas vezes são imprecisas ou erradas. O desaﬁo

neste caso é justamente mensurar quais informações são mais apropriadas

para as atividades organizacionais.

Nessa perspectiva, para o provimento da informação dentro da

organização Valentim (2010) estabelece um diálogo com os ﬂuxos de

informação, pois as formas de acesso e manejo da informação nesse

contexto, se destacam como condições fundamentais em todos os níveis

organizacionais e, portanto, a informação ﬁltrada precisa ﬂuir, ser de fácil

acesso e, eliminando quaisquer tipos de barreiras que impedem as pessoas

de acessá-la. Nesse sentido, Inomata e Varvakis (2016), compreendem que

o ﬂuxo de informação corresponde ao ciclo que a informação percorre

de ponto a ponto pelos canais de comunicação. Nesse processo de

como as informações são transmitidas, envolvem-se pessoas, tecnologias

e, especiﬁcamente, o modelo de negócio da organização (atividades

desenvolvidas, arquitetura informacional etc.).

Informação, Conhecimento e Inteligência organizacional: Novas abordagens

165

Quanto aos tipos de ﬂuxos de informação, Valentim (2010) destaca

dois: estruturado (formal) e não-estruturado (informal). Os ﬂuxos formais

referem-se aos resultados inerentes aos afazeres e tomada de decisão do âm-

bito organizacional. Há, aqui, maior visibilidade, uma vez que esse ﬂuxo

é o reﬂexo natural das próprias ações desenvolvidas pela organização. Já os

ﬂuxos informais, se conﬁguram pelas relações entre sujeitos, o que envolve,

todo seu contexto sociocultural, suas pluralidades, bem como a "[...] carga

de subjetividade, efemeridade e imaterialidade que envolve a informação

nesse contexto" (Barboza; Almeida Júnior, 2017, p. 59). Desse modo, os

ﬂuxos informais não são estruturados, pois advêm das experiências, apren-

dizados e conhecimentos adquiridos e gerados pelos indivíduos que atuam

no cotidiano das organizações.

Observa-se, nessa discussão, a necessidade de gerenciar, mapear e

tratar adequadamente (Santarém; Vitoriano, 2016) a lógica de funciona-

mento dos ﬂuxos de informação, fazendo-se compreender os caminhos

que a informação percorre ao longo de sua transmissão, uma vez que se-

gundo Nascimento, Moro-Cabero e Valentim (2015, p. 4) "[...] é possível

compreender de que maneira os processos e atividades organizacionais se

alimentam de informações, ou seja, efetivamente se conhece como a in-

formação pode gerar diferenciais competitivos para subsidiar a tomada de

decisão", de modo eﬁcaz, preciso e inteligente.

Assim sendo, compreende-se que os ﬂuxos de informação são prin-

cípios essenciais para qualquer tipo de organização (social, política, empre-

sarial etc.), porém destaca-se que a dinâmica da circulação da informação

está suscetível a algumas barreiras, compreendidas como obstáculos para a

obtenção e transmissão da informação (Inomata; Varvakis, 2016).

Nesse pensar, entende-se que a cultura organizacional representa a

força que orienta a dinâmica de circulação de dados e informação, com o

intuito de proporcionar cenários positivos para a construção de conheci-

mento (Valentim, 2010). A necessidade de construir e/ou proporcionar um

ambiente favorável para a socialização do indivíduo torna-se cada vez mais

fundamental para o fortalecimento das relações existentes entre os colabo-

radores e, ao mesmo tempo, no processo de comunicação da informação,

podendo evitar a presença de barreiras de acesso à informação. Segundo

Marcia Cristina de Carvalho Pazin Vitoriano e Rosangela Formentini Caldas (Org.)

166

Inomata e Varvakis (2016, p. 132) "[...] é no processo de comunicação

da informação, especiﬁcamente, na transmissão de uma mensagem, que

formam barreiras ou ruídos que se alocam entre emissores e receptores em

forma de problemas para o uso eﬁciente dos recursos da informação".

Desta forma, a má comunicação e a exclusão política de grupos se

caracterizam como barreiras de acesso à informação, uma vez que interfe-

rem direta ou indiretamente na transmissão de uma mensagem ou infor-

mação. Para Starec (2006), a má comunicação se associa tanto à falta de

diálogo, quanto à imprecisão de uma informação, ou seja, quando a men-

sagem interna não é precisa, objetiva, concreta, falta credibilidade naquilo

que está sendo transmitido, o que impossibilita a verdadeira apropriação

da informação e, consequentemente, a construção de conhecimento.

A exclusão política de grupos se consolida na diﬁculdade de acesso e

participação aos espaços formais e informais da organização que determi-

nado grupo enfrenta, em especial as minorias sociais e mulheres, justamen-

te pessoas que buscam desaﬁar as estruturas hierárquicas do preconceito,

discriminação e exclusão. Como consequência, têm-se o impedimento da

ascensão proﬁssional e a inacessibilidade da informação, tal como ressal-

tam Jamon (2014) e Woida e Oliveira (2018).

Outros exemplos de barreiras são: a deslegitimação de ideias ou pro-

postas de determinados grupos; a falta de conﬁabilidade entre os colabo-

radores. A primeira é uma forma de repreender a circulação ou o com-

partilhamento da informação, restringindo a participação do sujeito no

processo de comunicação; qualquer ideia ou proposta advinda de grupos

especíﬁcos é ignorada, a menos que seja algo de extremo interesse para a

organização (Jamon, 2014).

Quanto à falta de conﬁabilidade entre os colaboradores, destaca-se a

ausência de condições que facilitem as interlocuções de socialização e com-

partilhamento de vivências e experiências, uma das maneiras de fortalecer

o relacionamento humano e proporcionar laços de conﬁança na organiza-

ção. A partir do momento em que não há conﬁabilidade entre os colegas

de trabalho, inclusive entre o líder do setor ou diretor da organização, "[...]

não existe conﬁança necessária sobre a informação e sobre as pessoas para

efetivar o ﬂuxo de informação informal" (Woida, 2010, p. 96).

Informação, Conhecimento e Inteligência organizacional: Novas abordagens

167

Uma outra forma de observar as barreiras de acesso à informação

é a partir da perspectiva social. Paes (2016) traz à tona o reﬂexo da falta

de acesso à informação na vida de mulheres. A autora compreende que

a informação é um direito humano e um dos principais indicadores de

boa governança, sendo responsabilidade dos órgãos ou agentes do Estado

tornar as informações produzidas pelas organizações governamentais dis-

poníveis em um formato aberto e acessível democraticamente, contendo

uma linguagem precisa, objetiva e compreensiva pelas partes interessadas.

Contudo, cumpre ressaltar que nem todos possuem as mesmas con-

dições ou oportunidades de acesso. Ou seja, o direito à informação não é

plenamente exercido por todos os cidadãos, uma vez que segundo a autora

os grupos sociais mais vulneráveis, com destaque as mulheres "[...] são

afetadas pela falta de informação de forma desproporcional". Além disso,

muitos desconhecem ou "[...] sequer sabem que podem buscar e deman-

dar informações de interesses públicos, e onde essas informações estariam

disponíveis" (Paes, 2016, p. 7), reduzindo o acesso delas à saúde, educação

e trabalho; consequentemente, crescem os índices de desigualdades desse

grupo populacional no país.

Toma-se como exemplo, o cenário vivenciado pelas mulheres de bai-

xa renda e vítimas de violência sexual, que engravidam em decorrência de

um estupro. A Conferência Internacional de Direitos Humanos, realizada

no Teerã, em 1968, determina que é direito das pessoas receber educação e

informação sobre seus direitos reprodutivos e sexuais. Contudo, no Brasil,

considera-se que o aborto é um procedimento legal somente em três qua-

dros: "[...] quando a gravidez é decorrente de estupro, quando há risco de

morte para a mãe ou se o feto é anencéfalo" (Paes, 2016, p. 16-17).

O problema associado a esse contexto é que muitas mulheres de

baixa renda, sequer sabem que podem solicitar, acessar ou obter a infor-

mação pública; nem ao mesmo sabem que a informação é um direito, que

pode ser demandada, nem "onde essas informações estariam disponíveis".

Ademais, soma-se também a essa discussão o fato de que "[...] muitas mu-

lheres que engravidaram após terem sido vítimas de violência sexual não

conseguem ser atendidas em hospitais destinados a realizar aborto legal,

pois não existe uma lista pública dos hospitais que realizam o procedimen-

Marcia Cristina de Carvalho Pazin Vitoriano e Rosangela Formentini Caldas (Org.)

168

to"; inclusive muitos proﬁssionais ou servidores do atendimento da saúde

"não conhecem a legislação que permite que o procedimento seja realiza-

do" (Paes, 2016, p. 16) afetando, assim, a saúde da mulher.

Santos et al. (2021), por outro lado, discutem sobre as barreiras de

acesso à informação a partir da falta de acessibilidade, um problema en-

frentado pelas pessoas surdas (minorias linguísticas). Diferentemente dos

ouvintes, os surdos buscam com menor proporção e frequência os serviços

de saúde, uma vez que encontram barreiras comunicacionais nos aten-

dimentos do sistema (e em outros). Aﬁnal, pouquíssimos proﬁssionais

possuem conhecimentos na Língua Brasileira de Sinais (LIBRAS). Dessa

forma, um dos principais motivos para esse contexto é o "medo por não

serem compreendidos" (Santos et al., 2021, p. 3).

Sendo assim, a barreira de acesso à informação está na disponibiliza-

ção da informação em língua portuguesa, difícil de ser compreendida pelos

surdos sem o auxílio de um intérprete. O obstáculo torna-se maior, na

medida em que "existem poucas informações visuais" (Silva et al., 2017),

resultando na compreensão fragmentada ou parcial de determinada infor-

mação. Outros tipos de barreiras são: a linguística, que se refere ao desco-

nhecimento de outra língua, o que impossibilita o indivíduo compreender

uma informação especíﬁca (Jesus, 2015); e o analfabetismo, um dos eixos

de exclusão do país, que também diﬁculta o acesso e a apropriação da in-

formação (e Center Carter; Irish Aid, 2015).

4 PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS

Esta pesquisa é essencialmente de natureza qualitativa, pois detém-

se a olhar um fenômeno social que envolve pessoas e problemas a serem

compreendidos, de modo a extrair os signiﬁcados das ações, sentidos etc.

(Minayo, Deslandes, Gomes, 2009).

Desse modo, sua característica é do tipo descritiva, por descrever e

caracterizar as informações do objeto de estudo, no intuito de construir

inferências inerentes às situações de violências vivenciadas por mulheres

Informação, Conhecimento e Inteligência organizacional: Novas abordagens

169

ao longo de sua atuação como parlamentar. Além disso, veriﬁca-se ainda

que a pesquisa é também do tipo exploratória, por oportunizar o desbra-

vamento de uma discussão que é pouco abordada no campo da Ciência da

Informação (CI) (Gil, 2002) e, isso diz respeito tanto para a participação

de mulheres nos cargos eletivos, quanto a presença de obstáculos respalda-

dos em atos misóginos que afetam o acesso dessas parlamentares à infor-

mação e sua participação nos ﬂuxos de informação.

Para a coleta de dados foram utilizadas notícias, encontradas após a

realização de uma busca assistemática no google, cuja busca adotou as se-

guintes palavras-chave: mulheres na política, violência política de gênero e

silenciamento da voz feminina Os procedimentos de seleção, pautaram-se

nos seguintes critérios: a menção/descrição do fato ocorrido, quais pessoas

envolvidas e o porquê esse fato aconteceu. Nesse sentido, cinco notícias

foram localizadas nos sites: Metropoles (Lorran, 2021; Rodrigues, 2022),

O Globo (Marzullo; Noia, 2023), Claudia (Mulheres [...], 2021) e CNN

Brasil (2025). As matérias de García Martínez (2016), El País (Juana [...],

2024) sobre a política Juana Quispe e de Maldonado (2016) sobre a pre-

feita de Chenalhó foram incorporadas a partir de uma leitura realizada no

livro 'Cuando hacer política te cuesta la vida: estrategias contra la violencia

política hacia las mujeres en la América Latina' (2017), no qual apresen-

ta temas e alguns casos pertinentes para a compreensão do objetivo que

orienta esta pesquisa. A seguir o Quadro 1 apresenta uma breve descrição

das notícias selecionadas:

A seguir o Quadro 1 apresenta uma breve descrição das notícias

selecionadas:

Quadro 1  síntese sobre as notícias obtidas

Qual é o fato? Onde e quando

aconteceu? Quais são as pessoas

envolvidas? Código de

Referência

Microfone de vereadora

é arrancado durante

sessão.

Câmara Municipal de

Pedreiras, em 2021 Katyane Leite (PTB) e

Emanuel Nascimento (PL) Not01

Marcia Cristina de Carvalho Pazin Vitoriano e Rosangela Formentini Caldas (Org.)

170

Ao defender a presença

de mais mulheres na

política, vereadora teve

sua fala interrompida

pelo Presidente da

Câmara.

Câmara de Aparecida

de Goiânia, em 2022 Camila Rosa (PSD) e André

Fortaleza (MDB) Not02

Mulheres

parlamentares são

alvos de interrupções,

durante as Comissões

de Inquéritos

Parlamentares (CPIs):

do Movimento dos

Trabalhadores Rurais

Sem Terra (MST) e

ataques golpistas de 8

de janeiro

Senado e Câmara dos

Deputados, em 2023 Eliziane Gama (PSD) e

Sâmia Bonﬁm (PSOL) Not03

A exclusão de

parlamentares mulheres

na CPI da Covid-19

Senado, em 2021 Integrantes da CPI da

COVID-19 e Bancada

Feminina do Senado

Not04

Ministra do Meio

Ambiente e Mudança

do Clima foi alvo de

falas desrespeitosas

durante sessão no

Senado.

Senado, em 2025 Marina Silva (Ministra do

Meio Ambiente e Mudança

do Clima);

Plínio Valério (Partido da

Social Democracia Brasileira

do Amazonas - PSDB -AM);

Marcos Rogério (Partido

Liberal de Rondônia - PL

-RO) e Omar Aziz (Partido

Social Democrático do

Amazonas - PSD- AM).

Not05

Magistrada foi

impedida de acessar

informações e

documentações

inerentes ao exercício

de sua função.

Tribunal Superior

Eleitoral de San Luis

Potosí (SLP), entre

2014 e 2015.

Yolanda Pedroza Reyes;

Oskar Kalixto Sánchez e

Rigoberto Garza de Lira.

Not06

Vereadora é assassinada

e durante sua liderança

política foi alvo de

diversos atos de

violência

Município de

Ancoraimes, em

2012

Juana Quispe; Félix Huanca

(ex-prefeito do município

de La Paz de Ancoraimes);

Pastor Cutile (ex-presidente

do Conselho Municipal);

Basilia Ramos (ex-secretário

de Conselho) e Exalta

Arismedi.

Not07

Informação, Conhecimento e Inteligência organizacional: Novas abordagens

171

Prefeita é pressionada a

renunciar cargo ao qual

foi eleita

Município de

Chenalhó, em 2016 Rosa Pérez Pérez; Miguel

Sántiz Álvarez e empresários

da construção civil.

Not08

Fonte: Elaborado pelas Autoras com base nos dados encontrados (2025).

Conforme resultado obtido, é importante salientar e justiﬁcar a

opção em analisar tais notícias, pois todas descrevem como determinada

situação de violência se perpetuou na atuação da mulher política como

parlamentar, por serem mulheres, indicando as barreiras informacionais

impostas a elas em sua atuação, considerando que sua participação em

ﬂuxos de informação.

Mediante isso, o método adotado foi a Análise de Conteúdo (AC),

que segundo Bardin (2016) consiste em:

[...] conjunto de técnicas de análise das comunicações visando

obter por procedimentos sistemáticos e objetivos de descrição do

conteúdo das mensagens indicadores (quantitativos ou não) que

permitam a inferência de conhecimentos relativos às condições de

produção/recepção (variáveis inferidas) dessas mensagens (Bardin,

2016, p. 48).

Nas palavras da autora, a análise de conteúdo é um conjunto de téc-

nicas de análise de dados que permite o desbravar dos signiﬁcados contidos

em falas, comunicações verbais ou não verbais, documentos, mensagens,

imagens etc. Desta forma, busca-se novas formas de compreensão, basea-

das na interpretação crítica e produção de inferências. Para tanto, Bardin

(2016) sugere alguns passos: seleção e organização do material, acompa-

nhado pela leitura ﬂutuante; organização do material coletado, seguido

pela deﬁnição de categorias e unidades de recortes, as quais podem ser:

temas, frases, palavras ou trechos retirados do material submetido a análise

e, por ﬁm a produção de inferências. Para esta pesquisa, adotou-se como

unidades de recortes as situações de violência direta ou indireta vivenciadas

por mulheres políticas no espaço parlamentar e, as unidades de registros

(UR) são os trechos que demonstram ou que caracterizam o ato de violên-

cia, os quais foram recortados das notícias supracitadas no Quadro 1.

Marcia Cristina de Carvalho Pazin Vitoriano e Rosangela Formentini Caldas (Org.)

172

Finalmente, destaca-se que os dados coletados foram analisados por

meio da Análise Categorial, com categorias estabelecidas a priori, ou seja,

importadas e adaptadas para a presente pesquisa, sendo todas provenientes

do Violentómetro desenvolvido pelo Observatório de Participación Política

de las Mujeres en México e o Instituto Nacional Electoral – INE (2015).

Dito isso, as categorias adaptadas para barreiras de acesso à informação são:

1. Restringir a participação, o uso da palavra para proferir ideias e

informações e da voz em sessões ou assembleias;

2. Humilhação em público (ridicularizar, desqualiﬁcar e atos

desrespeitosos);

3. Exclusão de mulheres políticas de comissões e tomada de decisão e,

4. Impedir/diﬁcultar o desempenho de funções, tal como o acesso

a documentos, proﬁssionais ou pessoas que possam conter infor-

mações relevantes.

Com base nessas quatro categorias, a seção 5 apresenta a análise de

dados e discussão.

5 ANÁLISE DE DADOS E DISCUSSÃO

A leitura ﬂutuante das notícias revelou a presença de unidades de re-

corte referentes às 4 categorias adaptadas. Nesse caso, revelam os diferentes

tipos de violência, de barreiras de acesso à informação e de participação nos

ﬂuxos de informação. São mecanismos violentos e longe de serem velados.

O mais comum nessas notícias é que falas dirigidas à dignidade e violência

física, incluindo assassinato, sejam adotadas.

Informação, Conhecimento e Inteligência organizacional: Novas abordagens

173

Quadro 2  Unidades de recorte localizadas

Categoria Unidades de registro (UR) Código de

referência da

notícia

1"vereadora [...] teve seu microfone cortado durante sessão

ordinária [...] ao retrucar fala do presidente da Câmara local e

defender a presença de mais mulheres na política [...].

[...] Deu-se início a uma discussão calorosa entre os dois, até

que o vereador determinou que fosse cortado o microfone dela:

"corta o microfone dessa vereadora para mim. Agora"".

Not02

"[...] parlamentares mulheres que integram o colegiado foram

interrompidas, média, quatro vezes por sessão [...]. Duas

reuniões foram realizadas Comissão que investiga os ataques

golpistas, nas quais a relatora Eliziane Gama somou oito

interrupções [...].

[...] Samia Bomﬁm (PSOL) teve a fala interceptada 14 vezes

e o microfone cortado pela mesa diretora em três ocasiões

[...]"

Not03

"[...] mais cedo, Marina havia entrado em conﬂito com o

presidente da comissão. Ao responder falas do também

senador Omar Aziz (PSD-AM), a ministra teve o microfone

silenciado por Marcos Rogério, que aﬁrmou: "essa é a educação

da ministra Marina Silva. Ela aponta o dedo e...", disse o

senador".

Not05

2"[...] Emanuel acusou a vereadora de não ter votado a favor do

PL, enquanto Katyane disse ter apenas pedido vistas sobre o

projeto e exigiu respeito por parte do colega [...].

"A vereadora está falando de respeito. Ora, ora. Olha quem fala

de respeito. Você não tem respeito com ninguém 'só ', muito menos

comigo. Ora, rapaz, me compra um bode", disparou Emanuel, com

a máscara no queixo" [...] Katyane voltou a ligar o microfone

para rebater as acusações, mas Emanuel se levantou da mesa e

retirou o equipamento da coleta"

Not01

"[...] O embate com Valério, no entanto, começou assim que

o senador passou a fazer uso da palavra: "Ministra, que bom

reencontrá-la. E ao olhar para a senhora, eu estou vendo uma

ministra. Eu não estou falando com a mulher. Eu estou falando

com a ministra", iniciou o parlamentar.

Ainda com o microfone desligado, Marina rebateu: "Eu sou as

duas coisas. O senhor está falando com as duas coisas."

Foi então que Valério declarou: "Porque a mulher merece

respeito, a ministra, não".

Not05

Marcia Cristina de Carvalho Pazin Vitoriano e Rosangela Formentini Caldas (Org.)

174

3"No dia 27 de abril, as investigações da Comissão Parlamentar

de Inquérito (CPI) sobre a Covid-19 foram iniciadas [...].

Os partidos não indicaram nenhuma senadora para as 18

vagas  de titulares e suplentes  na CPI. A bancada feminina

conseguiu, por meio de um acordo na comissão, que uma

representante do grupo possa fazer perguntas aos convidados e

convocados para a investigação.

No entanto, as senadoras não poderão apresentar nenhum

requerimento nem votar, ações permitidas somente para

integrantes da CPI. "A bancada feminina se faz presente sim nesta

comissão mesmo sem direito a assento", ﬁnalizou a parlamentar".

Not04

4"[ ] A decir de la magistrada, sus dos compañeros la violentaron

y el año pasado le impidieron ser presidenta del órgano

jurisdiccional. En su denuncia, Yolanda Pedroza denunció

la falta o retraso de convocatoria a sesiones, el ocultamiento

de información, supuestos bonos por productividad a sus

compañeros que ella no recibe, y la revisión de su computadora

sin su consentimiento, entre otros actos [ ]"

Not06

"[…] en el camino tuvo que atravesar una serie de trabas

y hostigamiento de Huanca y sus excolegas –todos del

Movimiento Al Socialismo (MAS) – que la impidieron ejercer

su cargo.

La concejala de 42 años había denunciado que era presionada

para renunciar, práctica que en Bolivia se conoce como

"compromiso forzoso de la gestión compartida". Seis meses

antes de ser asesinada, Quispe advirtió que recibió amenazas

de muerte. "No me he rendido, tomé fuerzas y dije no voy a

hacerlo, si es posible mátenme, estoy dispuesta a morir", manifestó

la concejala.

Not07

"[ ] Rosa Pérez pidió licencia indeﬁnida al cargo después de que

el presidente de la mesa directiva del Congreso local, Eduardo

Ramírez Aguilar, y el diputado del Partido Verde, Carlos

Penagos, fueron secuestrados por pobladores de Chenalhó el 25

de mayo para forzar su licencia […].

Cuando la alcaldesa le dijo que no entregaría el recurso,

entonces el síndico encabezó un movimiento y con

"engaños", llamó a pobladores y caciques del PRI quienes

ahora exigen su renuncia"

Not08

Fonte: Elaboração própria (2025).

Tomando esse quadro em análise, pode-se aﬁrmar que os casos ca-

tegorizados revelam que o espaço da política é composto por uma série de

condições marcadas por violência, as quais além de serem notórias, tratam

de subordinar e ridicularizar a mulher política através de atitudes desres-

Informação, Conhecimento e Inteligência organizacional: Novas abordagens

175

peitosas, falas estigmatizadas e comportamentos misóginos bastantes vio-

lentos. O que acontece é que todos os casos supracitados possuem um vio-

lador comum: os homens políticos e, para Matos (2020) a perpetuação de

diferentes formas de violência contra a mulher política traz à tona a preser-

vação do campo político como uma reserva masculina. Quer dizer, mesmo

rompendo com os paradigmas, muitas vezes a voz da mulher acaba sendo

silenciada pelas violências presentes na sua atuação enquanto parlamentar.

Destaca-se como um dos casos mais recentes o ocorrido pela Ministra

do Meio Ambiente, Marina Silva, no dia 27 de maio de 2025, pois ilustra

parte do que ocorre com mulheres e líderes quando proferem falas pú-

blicas em ambientes políticos com a presença marcada pelas assimetrias,

silenciamentos e insistentes exclusões. A fala exposta pela ministra seria

sobre a exploração de petróleo em margem equatorial, mas foi interrom-

pida. Vários senadores, como Plínio Valério e o presidente da comissão

mostraram comportamentos e proferiram falas violentas e desrespeitosas

como 'coloque-se no seu lugar' e 'eu respeito você como mulher, não como

ministra', são falas que insinuam que naquele contexto, existia uma des-

consideração pelo fato de ela estar no cargo de ministra, representante do

governo e uma mulher em situação de poder.

Além do que ﬁca explícito em termos de barreiras destinadas ao aces-

so e de difusão de informação por parlamentares mulheres, deve-se ques-

tionar se há uma escalada dos níveis de violência contra essas mulheres,

isto é, parece haver um procedimento padronizado em que, em primeiro

lugar, busca-se mostrar que as informações advindas delas não podem ser

proferidas, explicando o ato de cortar o acesso ao microfone. Depois, em

termos de escalada de violência, parte-se para agressões contra a parlamen-

tar, declarando que ela não pode ser respeitada e que não apresenta condi-

ções proﬁssionais de atuar no campo político. Por ﬁm, como último recur-

so, sua vida é ameaçada. Esses níveis de violência observados nos recortes

também sugerem que, a depender do posto ocupado pela parlamentar ou

política, poderão ser adotadas algumas barreiras públicas contra ela, como

corte de microfone, mas de maneira menos provável, receberá ameaças de

assassinato como no caso de Maria Silva, supõe-se por se tratar de uma

ministra. Outras práticas, como assassinatos de representantes políticas,

Marcia Cristina de Carvalho Pazin Vitoriano e Rosangela Formentini Caldas (Org.)

176

ocorreriam sem a participação pública e explícita dos interessados pelo si-

lenciamento, ﬁcando subentendido os motivos para tal violência.

5 CONSIDERAÇÕES FINAIS

O silenciamento é uma prática direta, desrespeitosa e violenta dire-

cionada e praticada contra as representantes eleitas para cargos públicos

em posições de poder. Seu signiﬁcado central é promover a incapacidade

de proferir e difundir informações advindas das parlamentares e políticas

mulheres. As notícias identiﬁcadas e analisadas se centram na aplicação do

silenciamento, mas não mostram diretamente práticas de impedimento de

acesso à informação. A aproximação a isso é o impedimento para exercer

o cargo de parlamentar ou representante política, o que incluiria ações

inerentes de acesso à informação cotidiana realizadas por essas mulheres. A

ausência de notícias sobre isso pode indicar que a atenção sobre as barreiras

de acesso e o silenciamento são tratados de maneira desigual pela mídia e

pelo interesse da população. As barreiras de acesso, que tomam a forma de

exclusão de ﬂuxos de informação e incentivo ao afastamento do exercício

do cargo pela representante política, provavelmente são consideradas como

algo natural para o contexto de trabalho das mulheres em determinadas

sociedades, como a brasileira e, por isso, não se destacariam ou seriam

percebidas como relevantes para a sociedade, explicando o motivo de não

se tornarem notícia. Nesse caso, há tolerância com relação a alguns tipos

de violência e de barreiras impostas, de preferência as que coincidem com

práticas comuns e desrespeitosas aplicadas e aceitas pela sociedade. Ideia

reforçada pelo fato de que a violência é amplamente praticada contra as

representantes políticas, com pouca ou nenhuma forma de punição contra

seus agressores, em geral representantes políticos homens.

Esse contexto de atuação, repleto de obstáculos de acesso e de parti-

cipação das mulheres políticas no ﬂuxo de informação e de comunicação

não é composto apenas pela cultura das organizações e da esfera política. A

cultura nacional, a valorização de padrões misóginos e sexistas da sociedade

se somam e encontram representação e condições para existir nesse am-

Informação, Conhecimento e Inteligência organizacional: Novas abordagens

177

biente político. O que elas enfrentam em termos de violência na sociedade,

também enfrentam em sua atuação política. A violência e as barreiras são

claras e o silenciamento inclui assassinato como uma reprodução do que a

sociedade impõe sobre as mulheres, ainda que em cargos eletivos.

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Estadual Paulista, Faculdade de Filosoﬁa e Ciências, Marília, 2015.

181

Informação Ambiental: Marcos legais e

Conuências Teóricas

Rúbia Martins

1 INTRODUÇÃO

A problemática ambiental se apresenta atualmente como uma das

principais temáticas investigadas em nível global. Cientistas de diversas

áreas discutem, de modo interdisciplinar, diferentes maneiras de enfrenta-

mento do que vem sendo chamado de encruzilhada civilizatória.

Nesse contemporâneo e urgente cenário é importante que discuta-

mos no interior da Ciência da Informação formas colaborativas de gover-

nança ambiental, aspectos includentes e participativos de monitoramento

e informação ambiental, instrumentos informacionais de prevenção a de-

sastres, etc.

A partir desse contexto a informação ambiental tem papel funda-

mental na garantia dos direitos socioambientais e constitui categoria in-

formacional estratégica na medida em que se refere ao acesso, circulação,

produção e uso de dados, registros, conhecimentos e documentos relacio-

nados ao meio ambiente natural e às ações humanas que sobre ele incidem.

Sua emergência enquanto categoria jurídica, política e epistemológica está

vinculada ao contexto das transformações globais ocorridas nas últimas

https://doi.org/10.36311/2026.978-65-5954-676-3.p181-201

Marcia Cristina de Carvalho Pazin Vitoriano e Rosangela Formentini Caldas (Org.)

182

décadas do século XX, quando a crise ecológica se consolidou como pauta

de ordem mundial.

Sendo assim, objetivamos no presente capítulo analisar a proeminên-

cia da Informação Ambiental enquanto elo interdisciplinar entre Ciência

da Informação e Direito. Para tanto, identiﬁcamos os fundamentos histó-

ricos, conceituais e normativos da informação ambiental, com foco em sua

interação com a Ciência da Informação e o Direito a partir de documentos

normativos no âmbito do Direito Ambiental (nacional e internacional)

que versam sobre acesso à informação; informação ambiental; participação

pública na tomada de decisão; e acesso à justiça em matéria ambiental.

Parte-se da compreensão de que a informação ambiental, longe de ser neu-

tra ou meramente técnica, é atravessada por disputas políticas, interesses

econômicos, assimetrias de poder e desaﬁos comunicacionais que deman-

dam abordagens interdisciplinares.

A partir de pesquisa teórica, descritivo-exploratória, de tipo docu-

mental (primária e secundária) veriﬁcamos que a informação ambiental

tem se consolidado como elemento central para a promoção de uma go-

vernança socioambiental democrática, fundamentada no direito à infor-

mação, na transparência dos atos públicos e na participação cidadã. No

contexto da crise ecológica global e da busca por modelos alternativos de

desenvolvimento, a informação sobre o meio ambiente se apresenta não

apenas como subsídio técnico-cientíﬁco, mas também como direito fun-

damental, instrumento de controle social e condição para o exercício pleno

da cidadania.

Dessa forma, neste capítulo, buscamos evidenciar como a informa-

ção ambiental emergiu, inicialmente, sob uma perspectiva normativa no

âmbito internacional, para, em seguida, examinar sua incorporação e de-

senvolvimento no ordenamento jurídico brasileiro. Por ﬁm, procuramos

identiﬁcar de que maneira a informação ambiental vem sendo caracteriza-

da, conceituada e difundida de forma interdisciplinar, a partir dos princi-

pais documentos normativos, tanto nacionais quanto internacionais.

Informação, Conhecimento e Inteligência organizacional: Novas abordagens

183

2 EMERGÊNCIA DA INFORMAÇÃO AMBIENTAL NO

CENÁRIO INTERNACIONAL

A constituição da informação ambiental como campo especíﬁco do

conhecimento e da normatividade internacional está intrinsecamente re-

lacionada ao surgimento da "questão ambiental" no plano global a partir

da década de 1970.

A Conferência de Estocolmo sobre o Meio Ambiente Humano

(ONU, 1973) é reconhecida como marco inaugural da preocupação am-

biental em escala global, tendo sido responsável por inserir de forma deﬁ-

nitiva a temática ambiental como pauta da agenda política internacional.

Ainda que não utilizassem formalmente o termo "informação ambiental",

os princípios norteadores da Declaração de Estocolmo (ONU, 1973) já

indicavam a informação enquanto instrumento eﬁcaz de governança local

e global em matéria ambiental. Além disso, podemos veriﬁcar a inserção de

aspectos concernentes aos meios de comunicação em massa e a informação

enquanto caráter educativo e participativo da sociedade civil:

Princípio 19

É indispensável um esforço para a educação em questões ambientais,

dirigida tanto às gerações jovens como aos adultos e que preste

a devida atenção ao setor da população menos privilegiado, para

fundamentar as bases de uma opinião pública bem informada, e

de uma conduta dos indivíduos, das empresas e das coletividades

inspirada no sentido de sua responsabilidade sobre a proteção e

melhoramento do meio ambiente em toda sua dimensão humana.

É igualmente essencial que os meios de comunicação de massas

evitem contribuir para a deterioração do meio ambiente humano

e, ao contrário, difundam informação de caráter educativo sobre

a necessidade de protege-lo e melhorá-lo, a ﬁm de que o homem

possa desenvolver-se em todos os aspectos

Princípio 20

[...] o livre intercâmbio de informação cientíﬁca atualizada e de

experiência sobre a transferência deve ser objeto de apoio e de

assistência, a ﬁm de facilitar a solução dos problemas ambientais.

As tecnologias ambientais devem ser postas à disposição dos países

Marcia Cristina de Carvalho Pazin Vitoriano e Rosangela Formentini Caldas (Org.)

184

em desenvolvimento de forma a favorecer sua ampla difusão, sem

que constituam uma carga econômica para esses países (ONU,

1973).

Já na Conferência das Nações Unidas sobre o Meio Ambiente e

Desenvolvimento, a Rio 92, a Declaração do Rio sobre Meio Ambiente e

Desenvolvimento (ONU, 1993) - um dos principais documentos produ-

zidos durante a reunião1 - foi ainda mais enfática ao consagrar em seu

Princípio 10 que o meio mais adequado de tratar as questões ambientais

é assegurar a participação de todos os cidadãos interessados. Para tanto, o

acesso à informação é essencial.

Princípio 10

A melhor maneira de tratar as questões ambientais é assegurar

a participação, no nível apropriado, de todos os cidadãos

interessados. No nível nacional, cada indivíduo terá acesso

adequado às informações relativas ao meio ambiente de que

disponham as autoridades públicas, inclusive informações acerca de

materiais e atividades perigosas em suas comunidades, bem como

a oportunidade de participar dos processos decisórios. Os Estados

irão facilitar e estimular a conscientização e a participação popular,

colocando as informações à disposição de todos. Será proporcionado

o acesso efetivo a mecanismos judiciais e administrativos, inclusive

no que se refere compensação e reparação de danos (ONU, 1993).

Podemos aﬁrmar que o Princípio 10 da Declaração do Rio contem-

pla três aspectos fundamentais associados à informação ambiental: a par-

ticipação popular, o acesso à informação e o acesso à justiça ambiental.

Tais aspectos consubstanciam a chamada tríade procedimental, substrato

da Convenção de Aarhus de 1998 (UNECE, 2014) e do Acordo de Escazú

de 2018 (ONU; CEPAL 2018), importantes documentos internacionais

no que se refere à informação ambiental. Vejamos.

 Os documentos produzidos durante a Rio 92 foram: Declaração Do Rio Sobre o Meio Ambiente

e Desenvolvimento; Agenda 21: estratégias para o desenvolvimento sustentável; Carta da Terra;

Convenção sobre a diversidade Biológica; Convenção sobre Mudanças Climáticas; Declaração de

Princípios sobre as Florestas.

Informação, Conhecimento e Inteligência organizacional: Novas abordagens

185

A Convenção de Aarhus, oﬁcialmente denominada Convenção so-

bre o Acesso à Informação, Participação Pública no Processo de Tomada de

Decisão e Acesso à Justiça em Matéria Ambiental, foi assinada em 1998 no

âmbito da Comunidade Europeia e entrou em vigor em 2001. Esta con-

venção internacional é amplamente reconhecida como um marco jurídico

fundamental, por consagrar e promover a chamada tríade procedimental

(ou direitos processuais ambientais) acima citada, que passou a ser reco-

nhecida como fundamento essencial tanto do Direito Ambiental contem-

porâneo quanto da efetivação do direito humano à informação. Haja vista

que seu objetivo é promover a transparência, a responsabilização e a par-

ticipação cidadã como mecanismos fundamentais de proteção ambiental.

Nesse sentido, a Convenção estrutura-se, portanto, em um tripé, qual seja:

a) acesso à informação ambiental; b) participação pública nos processos de

tomada de decisão; c) acesso à justiça.

O acesso à informação ambiental preconizado pela Convenção asse-

gura que qualquer pessoa possa obter informações ambientais em posse de

autoridades públicas, sem a necessidade de justiﬁcar a motivação do pedi-

do. Tais informações, segundo a Convenção, devem ser disponibilizadas ao

público respeitando-se a legislação nacional de cada país (UNECE, 2014).

Importante veriﬁcarmos que informação ambiental, segundo o Artigo 2º

da Convenção de Aarhus, é considerada de maneira ampla e inclui dados

sobre o estado de elementos ambientais, fatores que os afetam, medidas ad-

ministrativas, bem como políticas e legislações atinentes ao meio ambiente.

Artigo 2.º

Deﬁnições

[...]

3) Entende-se por «informação em matéria de ambiente» qualquer

informação disponível sob forma escrita, visual, oral, electrónica ou

de qualquer outra forma sobre:

a) O estado dos elementos do ambiente, tais como o ar e a atmosfera,

a água, o solo, a terra, a paisagem e os sítios naturais, a diversidade

biológica e as suas componentes, incluindo, genericamente,

organismos modiﬁcados e a interação entre estes elementos;

Marcia Cristina de Carvalho Pazin Vitoriano e Rosangela Formentini Caldas (Org.)

186

b) Fatores, tais como substâncias, energia, ruído e radiação, e

atividades ou medidas, incluindo medidas administrativas, acordos,

políticas, legislação, planos e programas em matéria de ambiente

que afetem ou possam afetar os elementos do ambiente, no âmbito

do acima mencionado subparágrafo a), e custo-benefício e outros

pressupostos e análises económicas utilizados no processo de

tomada de decisão em matéria de ambiente;

c) O estado da saúde e da segurança do homem, as condições de

vida humana, os sítios culturais e estruturas construídas, tanto

quanto sejam ou possam ser afetados pelo estado dos elementos do

ambiente ou, através desses elementos, pelos fatores, atividades ou

medidas acima mencionados no subparágrafo b);

[...] (UNECE, 2014).

Já a participação pública nos processos de tomada de decisão esta-

belece que a sociedade deva ser oportunamente informada e que tenha

o direito de participação na elaboração de programas, planos, políticas

e atos normativos e/ou administrativos que possam impactar o contex-

to ambiental (cultural, econômico, social). Veriﬁca-se que a possibilidade

de participação transcende a consulta formal e implica em mecanismos

que possibilitam ao grupo interessado (comunidade local, organização

não governamental, sociedade civil possivelmente atingida por transfor-

mações ambientais) inﬂuenciar o processo decisório de forma signiﬁcativa

e transparente. Dentre os mecanismos de participação pública previstos

pela Convenção podemos destacar a audiência pública, que caracteriza

momento ímpar de participação popular em momentos decisórios e pre-

coniza fundamento de democracia participativa.

O terceiro elemento constituinte do tripé procedimental, o acesso à

justiça, garante ampla e irrestrita legitimidade para que indivíduos e orga-

nizações (representantes da sociedade civil) acionem instâncias judiciais e/

ou administrativas a ﬁm de garantir o cumprimento dos direitos de acesso

à informação e participação, bem como para contestar atos ou omissões

que violem normas ambientais. Desse modo, o acesso à justiça é tido como

direito subsidiário, pois ele somente será acionado caso haja violação ou

ineﬁciência do direito de acesso à informação e do direito de participação

pública em processos decisórios,

Informação, Conhecimento e Inteligência organizacional: Novas abordagens

187

Ao institucionalizar tais prerrogativas processuais, a Convenção de

Aarhus não apenas reforçou os princípios da transparência e da responsa-

bilidade na gestão ambiental, mas também contribuiu para a expansão do

arcabouço normativo internacional voltado à promoção do que podemos

chamar de democracia ambiental participava e do fortalecimento dos me-

canismos de tutela jurisdicional dos direitos difusos e coletivos relaciona-

dos ao meio ambiente.

A Convenção de Aarhus legitima a informação ambiental como

bem público e como instrumento de empoderamento social, aproximan-

do a esfera da informação da efetivação de direitos humanos. Ao atribuir

deveres proativos de coleta, organização, disponibilização e difusão de da-

dos ambientais pelos Estados, institui padrões mínimos de governança in-

formacional que se tornaram referência internacional.

Nesse sentido, o Acordo de Escazú  Acordo Regional sobre

Acesso à Informação, Participação Pública e Acesso à Justiça em Assuntos

Ambientais na América Latina e Caribe - (ONU; CEPAL, 2018), primeiro

tratado ambiental da América Latina e Caribe, tornou o direito à informa-

ção ambiental juridicamente vinculante, estabeleceu obrigações claras para

os Estados signatários e reconheceu a informação como condição para a

participação pública e para o acesso à justiça ambiental.

O Acordo, inspirado na Convenção de Aarhus, é voltado a regu-

lamentar o Princípio 10 da Declaração do Rio sobre Meio Ambiente e

Desenvolvimento (ONU, 1992) que, conforme acima citado, estabeleceu

que a forma mais adequada de se tratar questões ambientais é garantir à

sociedade civil (diretamente interessada) o direito à participação, ao acesso

à informação ambiental e a mecanismos efetivos de acesso à justiça. Nessa

perspectiva, no Artigo 1º, o Acordo aﬁrma que:

El objetivo del presente Acuerdo es garantizar la implementación plena

y efectiva en América Latina y el Caribe de los derechos de acceso a la

información ambiental, participación pública en los procesos de toma

de decisiones ambientales y acceso a la justicia en asuntos ambientales,

así como la creación y el fortalecimiento de las capacidades y la

cooperación, contribuyendo a la protección del derecho de cada persona,

de las generaciones presentes y futuras, a vivir en un medio ambiente

sano y al desarrollo sostenible (ONU; CEPAL, 2018, p. 14).

Marcia Cristina de Carvalho Pazin Vitoriano e Rosangela Formentini Caldas (Org.)

188

Já o instituto da informação ambiental, bem como o acesso à essa

informação estão assim deﬁnidos:

Artículo 2

Deﬁniciones

[...]

c) por "información ambiental" se entiende cualquier información

escrita, visual, sonora, electrónica o registrada en cualquier otro

formato, relativa al medio ambiente y sus elementos y a los recursos

naturales, incluyendo aquella que esté relacionada con los riesgos

ambientales y los posibles impactos adversos asociados que afecten o

puedan afectar el medio ambiente y la salud, así como la relacionada

con la protección y la gestión ambientales;

[...]

Artículo 5

Acceso a la información ambiental

[...]

2. El ejercicio del derecho de acceso a la información ambiental

comprende:

a) solicitar y recibir información de las autoridades competentes sin

necesidad de mencionar algún interés especial ni justiﬁcar las razones

por las cuales se solicita;

b) ser informado en forma expedita sobre si la información solicitada

obra o no en poder de la autoridad competente que recibe la solicitud; y

c) ser informado del derecho a impugnar y recurrir la no entrega

de información y de los requisitos para ejercer ese derecho (ONU;

CEPAL, 2018, p. 15).

Além da tríade procedimental também veriﬁcada na Convenção de

Aarhus, o Acordo de Escazu inova ao prever a proteção dos defensores

de direitos humanos em questões ambientais. Este Acordo é o primeiro

tratado internacional que contempla obrigações expressas de proteção

às pessoas e grupos que atuam em defesa de causas ambientais. Dado

importante, haja vista que a América Latina se consolida, de acordo com

o relatório 2023/24 da Global Witness, como a região mais perigosa do

Informação, Conhecimento e Inteligência organizacional: Novas abordagens

189

mundo para quem atua na defesa ambiental. O Brasil aparece nessa lista

como o segundo país do planeta com mais casos de mortes de ambienta-

listas, mas o país apesar de ter assinado o Acordo de Escazú ainda não o

ratiﬁcou (Anfossi, 2025).

Importante salientarmos que o Acordo de Escazú estabelece obri-

gações especíﬁcas voltadas à criação e à manutenção de sistemas de in-

formação ambiental, bem como de diretórios atualizados das autoridades

competentes e registros relativos a emissões e resíduos. Além disso, prevê

mecanismos destinados à divulgação de informações de interesse coletivo.

Paralelamente, impõe aos Estados a adoção de medidas que possibilitem

e incentivem o exercício efetivo desses direitos, incluindo, por exemplo,

a oferta de assistência gratuita a pessoas em situação de vulnerabilidade

socioeconômica ou residentes em áreas rurais. O texto também incorpora

o compromisso com a transparência ativa, promovendo a utilização de

tecnologias da informação e de plataformas digitais com vistas a garantir o

acesso amplo, equitativo e democrático aos dados ambientais.

Segundo Ribeiro e Machado (2018, p. 253),

[...] o Acordo de Escazú contém disposições especíﬁcas para

acesso à informação ambiental por pessoas e grupos em situação

de vulnerabilidade, implicando assistência especial desde o

recebimento do pedido. Ao também estabelecer critérios gerais

para aplicação de teste do interesse público, o Acordo aumenta o

ônus do Estado para justiﬁcar uma negativa de acesso à informação

ambiental, em favor da máxima divulgação de informações. Essas

duas disposições podem operar uma verdadeira transformação

da lógica de acesso à informação em geral, na medida em que se

comportam como instrumentos de argumentação de alto impacto,

os quais podem ser extrapolados para justiﬁcar o acesso a outras

informações para além da matéria ambiental, inclusive.

Além de consolidar princípios do Direito Ambiental, o Acordo de

Escazú defende que a gestão da informação ambiental conﬁgura-se como

elemento central do Estado Democrático de Direito. O Acordo reconhece

a informação como um direito humano e como condição indispensável

para o exercício da participação pública e o acesso à justiça, e impõe aos

Marcia Cristina de Carvalho Pazin Vitoriano e Rosangela Formentini Caldas (Org.)

190

Estados a responsabilidade de promover políticas públicas voltadas à cria-

ção de sistemas informacionais abertos, interoperáveis e inclusivos, aptos

a mitigar desigualdades informacionais e a fortalecer a capacidade delibe-

rativa da sociedade civil. Assim, além de compromisso jurídico de alcance

regional, o Acordo de Escazú propõe-se a garantir a defesa de direitos fun-

damentais na América Latina e no Caribe.

Vejamos agora os a informação ambiental no cenário brasileiro.

3 MARCOS NORMATIVOS DA INFORMAÇÃO

AMBIENTAL NO BRASIL

Em âmbito nacional, a Constituição Federal de 1988 (Brasil, [2023])

considera, em seus artigos 5º, inc. XXXIII e 225, os direitos ao acesso à

informação e à proteção ambiental como direitos fundamentais.

Art. 5º [...]

XXXIII - todos têm direito a receber dos órgãos públicos informações

de seu interesse particular, ou de interesse coletivo ou geral, que

serão prestadas no prazo da lei, sob pena de responsabilidade,

ressalvadas aquelas cujo sigilo seja imprescindível à segurança da

sociedade e do Estado; [...]

[...]

Art. 225. Todos têm direito ao meio ambiente ecologicamente

equilibrado, bem de uso comum do povo e essencial à sadia

qualidade de vida, impondo-se ao Poder Público e à coletividade

o dever de defendê-lo e preservá- lo para as presentes e futuras

gerações. [...] (Brasil, [2023]).

Importante frisarmos que a Lei nº 6.938 de 1981 (Brasil, [1981])

que instituiu a Política Nacional do Meio Ambiente, bem como a cria-

ção do Conselho Nacional do Meio Ambiente (CONAMA) e do Sistema

Nacional de Meio Ambiente (SISNAMA), já previa, ainda antes da

Constituição Federal de 1988, a divulgação de informações ambientais

como instrumento de gestão.

Informação, Conhecimento e Inteligência organizacional: Novas abordagens

191

Art 4º - A Política Nacional do Meio Ambiente visará:

[...]

IV - ao desenvolvimento de pesquisas e de tecnologias nacionais

orientadas para o uso racional de recursos ambientais;

V - à difusão de tecnologias de manejo do meio ambiente,

à divulgação de dados informações ambientais e à formação de

uma consciência pública sobre a necessidade de preservação da

qualidade ambiental e do equilíbrio ecológico; [...] (Brasil, [1981]).

Posteriormente, a Lei nº 10.650 de 2003 (Brasil, [2003]) discipli-

nou de forma especíﬁca o acesso a informações ambientais, estabelecendo

a obrigatoriedade de que os órgãos integrantes do Sistema Nacional do

Meio Ambiente (SISNAMA) disponibilizem publicamente os dados e do-

cumentos sob sua guarda, com vistas a assegurar a transparência e o con-

trole social sobre as questões ambientais. Além disso, carrega em seu bojo

a caracterização de informação ambiental e amplia seu conceito jurídico,

incluindo tanto dados puros quanto decisões administrativas ou estudos

relacionados ao meio ambiente.

Art. 2º [...]

I - qualidade do meio ambiente;

II - políticas, planos e programas potencialmente causadores de

impacto ambiental;

III - resultados de monitoramento e auditoria nos sistemas de

controle de poluição e de atividades potencialmente poluidoras,

bem como de planos e ações de recuperação de áreas degradadas;

IV - acidentes, situações de risco ou de emergência ambientais;

V - emissões de eﬂuentes líquidos e gasosos, e produção de resíduos

sólidos;

VI - substâncias tóxicas e perigosas;

VII - diversidade biológica;

VIII - organismos geneticamente modiﬁcados.

[...] (Brasil, [2003]).

Marcia Cristina de Carvalho Pazin Vitoriano e Rosangela Formentini Caldas (Org.)

192

Em 2011, a Lei nº 12.527, Lei de Acesso à Informação (Brasil,

[2011]), trouxe diretrizes amplas para a gestão pública da informação,

aplicáveis também ao meio ambiente. Dessa forma, deliberou procedi-

mentos que garantem, de forma geral, o acesso a informações previstos

no inciso XXXIII do art. 5.º e no § 2.º do art. 216 da Constituição

Federal (Brasil, [2023]).

Art. 5º [...]

XXXIII - todos têm direito a receber dos órgãos públicos informações

de seu interesse particular, ou de interesse coletivo ou geral, que

serão prestadas no prazo da lei, sob pena de responsabilidade,

ressalvadas aquelas cujo sigilo seja imprescindível à segurança da

sociedade e do Estado;

[...]

Art. 216

§ 2º Cabem à administração pública, na forma da lei, a gestão da

documentação governamental e as providências para franquear sua

consulta a quantos dela necessitem.

Esses instrumentos legais indicam uma progressiva incorporação da

informação ambiental ao ordenamento jurídico brasileiro, embora sua efe-

tividade dependa de fatores institucionais, culturais e tecnológicos.

Informação, Conhecimento e Inteligência organizacional: Novas abordagens

193

Figura 1  Marcos regulatórios relacionados à Informação Ambiental

Fonte: Figura de autoria própria.

4 INFORMAÇÃO AMBIENTAL: ABORDAGENS E

PERSPECTIVAS

Tendo em vista os marcos legislativos acima veriﬁcados podemos infe-

rir que informação ambiental é toda e qualquer informação (dados, registros,

documentos, representações, saberes) que versa sobre condições, processos e

impactos relativos ao meio ambiente natural e/ou construído. Ou seja, toda

e qualquer informação que versa direito ou indiretamente sobre o contexto

ambiental pode ser considerada enquanto informação ambiental.

No entanto, para que esta informação tenha fundamento normativo

e se caracterize enquanto informação consubstanciada pelo direito funda-

mental ela necessita apresentar três características que lhes são essenciais:

tecnicidade; compreensibilidade e tempestividade.

Marcia Cristina de Carvalho Pazin Vitoriano e Rosangela Formentini Caldas (Org.)

194

Para que uma informação ambiental seja reconhecida como de na-

tureza técnica, é imprescindível que ela esteja fundamentada em relatórios

técnico-cientíﬁcos consistentes, elaborados com base em metodologias

rigorosas e dados empíricos veriﬁcáveis. Tais relatórios devem apresentar

uma análise articulada, que integre diferentes perspectivas disciplinares

 como ecologia, geograﬁa, ciências sociais e econômicas  de modo a

evidenciar de forma clara, contextualizada e sistemática as condições e di-

nâmicas do ambiente a que se referem. Essa abordagem interdisciplinar

confere legitimidade e robustez ao conhecimento produzido, permitindo

que ele contribua efetivamente para o diagnóstico ambiental, a tomada de

decisão e a formulação de políticas públicas.

Tavares e Freire (2003, p. 209) destacam que "a informação am-

biental é um dos tipos da informação cientíﬁca e tecnológica", situando-a,

portanto, no âmbito do conhecimento sistematizado, produzido com base

em métodos cientíﬁcos e orientado à aplicação prática.

Nesse contexto, é possível aﬁrmar que, enquanto categoria técnica e

especializada, a informação ambiental conﬁgura-se como um tipo especí-

ﬁco de informação gerada por instituições de pesquisa, pela comunidade

cientíﬁca e por órgãos gestores ambientais. Seu propósito fundamental é

subsidiar o monitoramento contínuo das condições do meio ambiente e

fornecer base empírica e analítica para a formulação de políticas públicas,

bem como para a tomada de decisões por parte dos diferentes segmentos

da sociedade  especialmente aqueles direta ou indiretamente impactados

por alterações nos sistemas ambientais. Essas alterações, sejam elas de ori-

gem natural ou decorrentes da ação antrópica, produzem repercussões que

transcendem o plano ecológico, afetando também as dimensões sociais,

econômicas e culturais. Assim, a informação ambiental técnica adquire

centralidade como instrumento de governança, planejamento e prevenção

de riscos, reaﬁrmando seu papel estratégico na gestão sustentável dos re-

cursos naturais e na promoção da justiça ambiental.

Segundo Machado (2018, p. 95) "No geral, a informação ambiental

é composta de dados técnicos, onde estão presentes normas de emissão e

padrões de qualidade". O autor aqui evidencia seu caráter normativo e

cientíﬁco. Nessa perspectiva, os dados técnicos que integram a informação

Informação, Conhecimento e Inteligência organizacional: Novas abordagens

195

ambiental devem ser constituídos por registros atualizados, conﬁáveis e

metodologicamente validados, de forma a reﬂetir com precisão a realidade

ambiental observada em determinado contexto espacial e temporal. Além

de contemplarem parâmetros de emissão, limites legais e critérios de quali-

dade ambiental estabelecidos por regulamentações nacionais e internacio-

nais, esses dados devem possibilitar análises comparativas e avaliações de

conformidade. Sua credibilidade decorre não apenas da qualidade técnica

intrínseca, mas também da transparência dos procedimentos de coleta, tra-

tamento e divulgação da informação, o que assegura sua utilidade para o

diagnóstico ambiental, a ﬁscalização, o controle social e a tomada de deci-

são fundamentada.

Compreensível é toda informação que, mesmo em sendo técnica,

deve ser inteligível aos receptores de maneira clara, objetiva e precisa.

A compreensibilidade é uma característica fundamental da informa-

ção ambiental, pois diz respeito à sua capacidade de ser entendida por

diferentes públicos, independentemente de seu nível de especialização téc-

nica. Essa qualidade exige que os conteúdos, mesmo quando originados

em estudos cientíﬁcos complexos, sejam apresentados de forma clara, es-

truturada e adequada ao contexto sociocultural dos destinatários. Assim,

a informação ambiental deve ser organizada com precisão terminológica,

mas também com atenção à linguagem acessível e ao uso de formatos que

favoreçam a leitura, como resumos executivos, tabelas, gráﬁcos e recursos

visuais que auxiliem na interpretação dos dados. A clareza na comunicação

torna-se essencial para que indivíduos e coletividades possam reconhecer

os impactos ambientais que afetam seus territórios e exercer seus direitos à

participação e ao controle social.

Além de facilitar o entendimento, a compreensibilidade fortalece a

credibilidade e a legitimidade da informação ambiental, pois permite que

seu conteúdo seja confrontado, veriﬁcado e discutido de maneira funda-

mentada. Quando a informação é apresentada de forma inteligível, tor-

na-se um instrumento efetivo para subsidiar decisões, orientar políticas

públicas e apoiar processos de educação ambiental. Dessa forma, a clareza

não se restringe a um atributo formal, mas constitui um requisito indis-

pensável para que o conhecimento produzido seja apropriado socialmente

Marcia Cristina de Carvalho Pazin Vitoriano e Rosangela Formentini Caldas (Org.)

196

e contribua, de modo efetivo, para a promoção da transparência, da res-

ponsabilidade e da participação democrática nas questões que envolvem a

proteção e a gestão do meio ambiente.

Já a tempestividade requer que os relatórios acima especiﬁcados se-

jam disponibilizados em tempo para possíveis tomadas de decisões por

parte das comunidades diretamente atingidas pro presumíveis transforma-

ções ambientais (sociais, econômicas e culturais).

A informação, para ser utilizável, deve ser rápida. Para isso, é

preciso que os emissores da informação estejam adequadamente

organizados, com pessoal e aparelhamento adequados. A presteza da

informação irá atestar um mínimo de eﬁciência de quem informa.

Os prazos podem diferir de um país para outro ou conforme

seja a convenção que rege a matéria. Contudo, o que tem sido

preconizado é que a informação não possa ultrapassar 30 dias.

(Machado, 2018, p. 96).

A tempestividade constitui um atributo essencial da informação

ambiental, pois diz respeito à necessidade de que relatórios, estudos e de-

mais documentos sejam disponibilizados em tempo hábil para subsidiar

processos decisórios. Quando a informação é divulgada de forma tardia,

seu potencial de prevenir, mitigar ou compensar impactos ambientais é

signiﬁcativamente reduzido, comprometendo o direito das comunidades

potencialmente afetadas de acompanhar e intervir nos procedimentos que

envolvem alterações em seus territórios. Assim, assegurar a divulgação tem-

pestiva dos dados implica reconhecer que o conhecimento técnico não

pode permanecer restrito aos órgãos produtores, devendo circular de ma-

neira oportuna para permitir que diferentes atores sociais compreendam as

implicações das transformações ambientais, sejam elas de natureza ecológi-

ca, econômica, social ou cultural.

Ademais, a tempestividade da informação ambiental reforça a legi-

timidade dos processos participativos e fortalece a conﬁança da sociedade

nas instituições responsáveis pela gestão ambiental. Quando relatórios e

pareceres técnicos são apresentados antes da adoção de medidas que pos-

sam gerar impactos signiﬁcativos, cria-se a possibilidade concreta de diá-

Informação, Conhecimento e Inteligência organizacional: Novas abordagens

197

logo, contestação e aprimoramento coletivo das decisões. Dessa forma, o

caráter oportuno da informação não se limita a uma exigência procedi-

mental, mas se converte em condição indispensável para assegurar a efeti-

vidade do princípio da precaução, promover a justiça ambiental e garantir

que as comunidades envolvidas possam exercer, de maneira plena, seus

direitos à informação e à participação.

Dessa forma, vemos que a informação ambiental deve apresentar

três pressupostos inerentes, quais sejam: a) ﬁnalidade: partição ativa da

sociedade em um maior controle sobre práticas lesivas ao meio ambiente;

b) tomada de decisão: o direito fundamental à informação presume direito

à participação em tomadas de decisões em matéria ambiental; c) tríade

procedimental: acesso à informação, participação pública na tomada de

decisão e acesso à justiça em matéria ambiental.

O pleno e garantido acesso à informação ambiental: é pré-requisito

para a capacitada e efetiva participação pública em processos decisórios

sobre pautas ambientais; é componente essencial para o exercício pleno

da democracia participativa em âmbito ambiental; é pilar do princípio de

participação pública; e atribui poder aos particulares na esfera dos órgãos

deliberativos. Além disso, a garantia de acesso à justiça é pressuposto de-

mocrático do Estado de Direito (princípios constitucionais de ampla defe-

sa e de devido processo legal) e conﬁgura-se como poder de reivindicação

dos demais direitos ambientais procedimentais.

O pleno e garantido acesso à informação ambiental constitui requi-

sito indispensável para viabilizar a participação qualiﬁcada da sociedade

nos processos decisórios que envolvem questões ambientais. Sem o forne-

cimento tempestivo, claro e completo das informações pertinentes, não

há condições para que indivíduos, grupos e comunidades possam com-

preender os impactos potenciais de projetos, políticas e atividades sobre

seus territórios e modos de vida. Nesse sentido, a informação ambiental

não representa apenas um instrumento técnico, mas um direito funda-

mental que assegura transparência administrativa, possibilita o controle

social e contribui para prevenir arbitrariedades na formulação de decisões

que podem comprometer o equilíbrio ecológico e a qualidade de vida das

populações envolvidas.

Marcia Cristina de Carvalho Pazin Vitoriano e Rosangela Formentini Caldas (Org.)

198

Além de ser requisito para a participação informada, o acesso à in-

formação ambiental integra a própria concepção de democracia participa-

tiva aplicada à esfera ambiental. Trata-se de um componente essencial do

princípio da participação pública, ao conferir legitimidade às instâncias

deliberativas e aproximar os cidadãos dos processos de formulação, imple-

mentação e ﬁscalização de políticas públicas. Ao possibilitar que diferentes

setores da sociedade tenham conhecimento das bases técnicas e jurídicas

que sustentam decisões com implicações ambientais, esse direito fortalece

o diálogo entre Estado e sociedade civil e amplia a capacidade coletiva de

inﬂuenciar caminhos de desenvolvimento pautados em critérios de susten-

tabilidade, precaução e responsabilidade compartilhada.

Por sua vez, a garantia de acesso à justiça ambiental complementa

o direito à informação e assegura a efetividade dos demais direitos pro-

cedimentais. Esse acesso traduz-se na possibilidade de questionar atos e

omissões do poder público e de agentes privados, buscando reparação de

danos, correção de irregularidades e proteção de direitos coletivos. Trata-se

de pressuposto democrático do Estado de Direito, diretamente vinculado

aos princípios constitucionais da ampla defesa e do devido processo legal.

Ao reconhecer que a cidadania ambiental pressupõe não apenas o conheci-

mento das informações, mas também a existência de mecanismos jurídicos

eﬁcazes para reivindicar e proteger direitos, consolida-se uma concepção

participativa de governança ambiental que valoriza a transparência, a justi-

ça e a corresponsabilidade social.

5 CONSIDERAÇÕES FINAIS

A análise desenvolvida ao longo deste trabalho permitiu evidenciar

que a informação ambiental, ao emergir no cenário internacional, consoli-

dou-se como elemento indispensável para a construção de agendas globais

voltadas à proteção do meio ambiente e ao fortalecimento de instrumentos

de governança ambiental. Documentos e declarações internacionais, como

Informação, Conhecimento e Inteligência organizacional: Novas abordagens

199

a Declaração de Estocolmo, a Convenção de Aarhus e o Princípio 10 da

Declaração do Rio, foram fundamentais para aﬁrmar a centralidade do

direito à informação como condição prévia para a participação social e o

acesso à justiça em matéria ambiental. Esse percurso histórico demonstra

que a informação ambiental não se conﬁgura como um recurso meramente

instrumental, mas como expressão de compromissos éticos e jurídicos as-

sumidos pelos Estados no âmbito da comunidade internacional.

No contexto brasileiro, a consolidação de marcos normativos espe-

cíﬁcos, entre os quais se destacam a Política Nacional de Meio Ambiente

(Brasil, [1981]), a Lei de Acesso à Informação (Brasil, [2011]) e a Lei nº

10.650 de 2003 (Brasil, [2003]), reaﬁrma a compreensão de que o acesso

pleno, tempestivo e compreensível às informações ambientais é um direito

do cidadão e um dever do poder público. A legislação brasileira avança ao

estabelecer padrões de transparência e mecanismos de disponibilização de

dados que visam assegurar a democratização do conhecimento ambiental e

permitir o controle social sobre ações potencialmente lesivas ao equilíbrio

ecológico. Ainda assim, persistem desaﬁos relacionados à efetiva imple-

mentação desses dispositivos, especialmente no que se refere à superação

de barreiras técnicas, institucionais e culturais que limitam o exercício ple-

no do direito à informação.

Por ﬁm, as abordagens e perspectivas contemporâneas sobre a infor-

mação ambiental indicam a necessidade de consolidar uma visão interdis-

ciplinar e integrada, capaz de articular fundamentos jurídicos, informacio-

nais e sociais. A produção, o tratamento e a difusão da informação devem

ser orientados não apenas pela observância de requisitos formais, mas pela

busca de práticas que promovam transparência, legitimidade e participa-

ção informada. Ao reconhecer o papel estratégico da informação ambiental

na prevenção de conﬂitos, na indução de comportamentos responsáveis

e na promoção de políticas públicas ambientais, reaﬁrma-se a relevância

de seu fortalecimento como dimensão essencial da cidadania ambiental e

do compromisso coletivo com a preservação dos bens ambientais para as

presentes e futuras gerações.

Marcia Cristina de Carvalho Pazin Vitoriano e Rosangela Formentini Caldas (Org.)

200

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previsto no inciso XXXIII do art. 5º, no inciso II do § 3º do art. 37 e no § 2º do art.

216 da Constituição Federal; altera a Lei nº 8.112, de 11 de dezembro de 1990; revoga

a Lei nº 11.111, de 5 de maio de 2005, e dispositivos da Lei nº 8.159, de 8 de janeiro

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Informação, Conhecimento e Inteligência organizacional: Novas abordagens

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202

Parte III

Gestão na

Contemporaneidade

205

Gestão da informação com aplicação da

Inteligência Articial:

A experiência do Centro Referencial de

Propriedade Intelectual e Inovação

Elaine da Silva

Rosangela Formentini Caldas

Edberto Ferneda

Fábio Éder Cardoso

Bárbara Benati Luvizotto

1 INTRODUÇÃO

A produção do presente capítulo foi motivada por três enfoques

que, para além se complementarem se retroalimentam. Assim, o potencial

inovador e registrável como propriedade intelectual de produções acadêmico-

cientíﬁcas, e respectiva implementação de processos estruturados de gestão

da informação com a aplicação de inteligência artiﬁcial se constituem no

cerne desta pesquisa.

A busca por compreender a relação entre a produção acadêmica, o

respectivo potencial inovativo, e por conseguinte de registros de proprie-

dade intelectual na área de comunicação e informação da Coordenação de

Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior (CAPES), órgão ao qual in-

sere-se o campo da Ciência da Informação, foi o fator instigador da criação

do Centro Referencial de Propriedade Intelectual e Inovação em Ciência

https://doi.org/10.36311/2026.978-65-5954-676-3.p205-223

Marcia Cristina de Carvalho Pazin Vitoriano e Rosangela Formentini Caldas (Org.)

206

da Informação (CERPII), idealizado com o propósito de atuar na identiﬁ-

cação de inovações em textos acadêmicos do Programa de Pós-Graduação

em Ciência da Informação (PPGCI) da Universidade Estadual Paulista

(Unesp), campus de Marília com potencial de registro de propriedade inte-

lectual (PI) junto ao Instituto Nacional de Propriedade Intelectual (INPI).

Por conseguinte, se faz necessário reﬂetir sobre a relevância da im-

plementação de processos de gestão da informação (GI) estruturados de-

dicados à identiﬁcação, seleção, coleta, tratamento e uso de informações

para desenvolver produtos e serviços de informação competentes para evi-

denciar o potencial de geração de inovações na produção de conhecimento

acadêmico cientíﬁco passível de registros de PI junto ao INPI.

Nesse contexto, a utilização de inteligência artiﬁcial e sistemas mul-

tiagentes se revela como um caminho promissor na identiﬁcação de re-

quisitos informacionais para registros de propriedade intelectual, desta-

cando-se como uma ferramenta a ser agregada em processos de GI muito

competente na otimização resultados.

Nessa perspectiva, com o objetivo de demonstrar a viabilidade de

aplicação de multiagentes inteligentes em processos de gestão de informa-

ção para a identiﬁcação de possibilidades de registro de propriedade inte-

lectual, o presente capítulo, a partir da experiência do Centro Referencial

de Propriedade Intelectual e Inovação, lança luz a convergências possíveis e

necessárias entre gestão da informação, inteligência artiﬁcial, propriedade

intelectual e inovação.

2 GESTÃO DA INFORMAÇÃO NO CONTEXTO DA

PROPRIEDADE INTELECTUAL

A atual situação das nações é resultado da acumulação de descober-

tas, invenções e melhorias das gerações que viveram antes de nós, propor-

cionadas pelo desenvolvimento de processos criativos, que resultaram em

transformações e desenvolvimentos em âmbitos econômico, tecnológico,

cultural e social. O pressuposto supracitado não é algo novo, List (1885) já

Informação, Conhecimento e Inteligência organizacional: Novas abordagens

207

o defendia no Século XIX, e estudos de Freeman e Soete (2008) no início

do presente milênio o ratiﬁcam, evidenciando o papel dos registros de co-

nhecimento e a respectiva gestão para o desenvolvimento da humanidade.

Concordando com os autores supracitados, destaca-se a importância

da propriedade intelectual, entendida como um fator decisivo para o de-

senvolvimento econômico, social e sustentável de um país, região ou seg-

mento, que tem como propósito proteger ideias e projetos, com o intuito

de garantir a autoria, o uso, e a exclusividade de exploração.

A propriedade intelectual (PI), de acordo com a Câmara de Comércio

Internacional (2017), se constitui numa criação do intelecto que pode ser

de propriedade de uma pessoa física ou de uma organização no setor pú-

blico ou privado. Por meio de diretrizes e processos especíﬁcos, o detentor

da PI pode escolher compartilhá-la com segurança de que seu direito será

preservado.

Considerando o exposto acima, é possível aﬁrmar que a propriedade

intelectual diz respeito à proteção da criação intelectual humana com vistas

a gerir respectivos compartilhamento e uso respeitando os direitos do titu-

lar, e ao mesmo tempo promover o desenvolvimento da sociedade.

De acordo com o INPI ([202?]) e Barbalho (2022) é possível distri-

buir a propriedade intelectual em três grandes eixos:

• Direito autoral: aplicável a textos de obras literárias, artísticas

ou cientíﬁcas, conferências, programas de computador, desenho,

pintura, gravura, escultura, ilustrações, composições musicais,

obras audiovisuais, fotograﬁas, projetos de arquitetura, obras

plásticas, engenharia, paisagismo, cenograﬁa.

• Propriedade industrial: conjunto de direitos exclusivos que uma

pessoa física ou jurídica pode ter sobre uma invenção, design ou

marca, entre outros produtos de sua criação.

• Proteção sui generis: proteção de topograﬁa de circuitos inte-

grados, protegendo o desenho, a conﬁguração de circuitos; e

o aperfeiçoamento ou melhoramento genético, desenvolvido

por meio da pesquisa cientíﬁca em plantas que resulta em nova

Marcia Cristina de Carvalho Pazin Vitoriano e Rosangela Formentini Caldas (Org.)

208

variedade, que é chamado de Cultivar e constitui o objeto da

proteção.

Ainda segundo a mesma autora,

A forma de proteger os direitos de propriedade intelectual varia

em função do objeto a ser resguardado. Contudo, seja qual for a

modalidade a ser eleita, o princípio básico envolve questões éticas,

sociais e políticas que estão relacionadas não só aos aspectos da

exploração comercial, mas também ao reconhecimento do ato

criativo que permitiu a composição do objeto (Barbalho, 2022,

p. 85).

Especiﬁcamente no que tange à propriedade industrial, foco de

atenção deste estudo, o Instituto Nacional de Propriedade Industrial

(INPI), uma autarquia federal brasileira, vinculada ao Ministério do

Desenvolvimento, Indústria, Comércio e Serviços (MDIC), se constitui

no órgão responsável pelo "[...] registro de marcas, desenhos industriais,

indicações geográﬁcas, programas de computador e topograﬁas de circui-

tos integrados, além da concessão de patentes e da averbação de contratos

de franquia e transferência de tecnologia" (INPI, 2025). Para além de ge-

renciar os registros de propriedade industrial, garantindo os direitos de

titularidade, o INPI se conﬁrma como um importante agente no que tange

ao estímulo do desenvolvimento nacional, porquanto proporciona o com-

partilhamento de conhecimento cientíﬁco, tecnológico e inovativo para a

implementação de novos produtos, processos, serviços.

Nessa perspectiva, destaca-se o potencial de processos de gestão da

informação (GI) aplicados ao contexto da PI, porquanto a GI, de acordo

com Valentim (2023), proporciona a implementação de processos para

prospectar, monitorar, coletar, ﬁltrar, tratar, organizar e disseminar infor-

mações. Em complemento, Hoﬀmann (2016) ressalta a importância da

implementação de processos estruturados de GI, com o adequado empre-

go de tecnologias de informação e comunicação.

Informação, Conhecimento e Inteligência organizacional: Novas abordagens

209

Modelos consolidados de GI, tais como 'Quatro Passos do

Gerenciamento da Informação' de Davenport e Prusak (1998); e

'Atividades Base da Gestão da Informação' de Valentim (2008) partem do

pressuposto de que a GI é composta por processos estruturados e sistema-

tizados capazes de atuar desde a identiﬁcação de demandas e necessidades

de informação; passando por processos de seleção, coleta, aquisição e trata-

mento de informações; competentes para desenvolver produtos e serviços

de informação pertinentes.

Dadas a relevância da PI para o desenvolvimento, e as possibilidades

proporcionadas pela GI no que tange a identiﬁcar demandas informacio-

nais, promover a seleção, tratamento, disseminação e uso da informação,

com a aplicação de tecnologias apropriadas, tais como multiagentes es-

pecíﬁcos de inteligência artiﬁcial, o Centro Referencial de Propriedade

Intelectual e Inovação (CERPII) busca identiﬁcar potenciais registros

de propriedade intelectual na produção cientíﬁca do Programa de Pós-

Graduação em Ciência da Informação da Unesp.

3 CERPII: HISTÓRICO E RELEVÂNCIA NO CENÁRIO

NACIONAL

O Centro Referencial de Propriedade Intelectual e Inovação em

Ciência da Informação (CERPII) desde a sua criação, foi idealizado com

a pretensão de alcançar e quiçá preencher uma elevada lacuna existente

no registro da propriedade intelectual da área de comunicação e infor-

mação da Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior

(CAPES), órgão ao qual insere-se o campo da Ciência da Informação.

Assim, enquanto o Programa de Pós-Graduação em Ciência da

Informação (PPGCI) da Unesp crescia e se consolidava no cenário do en-

sino e da pesquisa, se observava este contexto e as possibilidades que se

engendravam para uma profícua contribuição, inovando com deferência e

um atento olhar às produções de conhecimento.

Marcia Cristina de Carvalho Pazin Vitoriano e Rosangela Formentini Caldas (Org.)

210

3.1 PROCESSO DE CONCEPÇÃO E IMPLEMENTAÇÃO

O CERPII é um órgão vinculado diretamente à Coordenação e

ao Conselho do Programa de Pós-Graduação em Ciência da Informação

(PPGCI) da Unesp e tem por missão, ser um centro de referência em atu-

ações inovadoras e socialmente conscientes no âmbito da geração de infor-

mação, conhecimento e tecnologia.

Seu objetivo é analisar o potencial inovativo das teses e dissertações

defendidas no âmbito do PPGCI, a ﬁm de realizar a interlocução entre

as pesquisas e a sociedade civil, bem como propor o registro da proprie-

dade intelectual existente quando identiﬁcado. Assim, possui uma proxi-

midade com instituições como o INPI e a CAPES ou ainda, um canal de

comunicação em ativo com a Agência de Inovação Unesp (AUIN). Sua

representação na universidade é relevante pois conﬁgura-se como o único

ambiente de inovação existente na Faculdade de Filosoﬁa e Ciências da

Unesp (Figura 1).

Sua idealização e criação deu-se no ano de 2018 e desde então, o

Centro procura se integralizar ao cotidiano da universidade participando

de uma estrutura organizacional sólida e inﬂuente na área, como no caso

da AUIN ou da Rede Impacta que cuida de articular diferentes ambientes

de inovação da Unesp, gerando valor para estudantes, professores, empre-

endedores e membros da comunidade por meio de iniciativas, relaciona-

mentos, aprendizados e crescimento mútuo.

Informação, Conhecimento e Inteligência organizacional: Novas abordagens

211

Figura 1  Ambientes de Inovação da Unesp

Fonte: Elaboração pelos autores a partir de dados disponibilizado em: https://auin.unesp.br/.

Entende-se que, ao identiﬁcar no contexto brasileiro, locais que atu-

am com a inovação e, por conseguinte, promover estudos e ações sobre

temas de relevância para o constructo da ciência e tecnologia, seria possível

a criação de vínculos de incentivo à novas pesquisas, contribuindo com a

expansão de índices de inovação. Destacando tal premissa no campo da

Ciência da Informação e não se distanciando da importância que se dis-

tingue aos estudos de inovação, podemos inclusive, realizar projeções que

evidenciam a disseminação de excelência real da área diante de seu impacto

no cenário nacional e internacional.

Outro fator que se ponderou para a criação do CERPII, para além

dos que até aqui foram relatados, foi a inquietude sobre os dados disponi-

bilizados por agências referenciais para o fomento de pesquisas do Brasil,

como a CAPES, o CNPq e o Sistema Nacional da Pós-Graduação (SNPG).

De acordo com tais instituições, os programas de pós-graduação crescem

de forma exponencial e contínua, representando um aumento de mais de

25%. Atualmente, existem 4.486 (quatro mil, quatrocentos e oitenta e

seis) programas distribuídos entre os cursos de mestrado proﬁssional, mes-

trado acadêmico e doutorado (CAPES, [2025]).

Marcia Cristina de Carvalho Pazin Vitoriano e Rosangela Formentini Caldas (Org.)

212

Dentre tais programas, existe uma avaliação quatrienal realizada pela

CAPES com a ﬁnalidade de manter os padrões de qualidade e desempe-

nho. As notas são representadas da seguinte forma: Nota 3, padrões míni-

mos de qualidade; nota 4, bom desempenho; nota 5, nível de excelência

nacional, o desempenho destaca-se entre bom e muito bom; notas 6 e

7, que são atribuídas a programas com desempenho de excelência e que

atendem aos padrões internacionais de representatividade. O PPGCI da

UNESP, possui nota 7, destacando-se tanto em desempenho de excelência

de suas produções, como nos padrões internacionais de qualidade para a

sua estrutura funcional.

Neste contexto, acredita-se que as pesquisas realizadas no âmbito do

PPGCI, muito tem a colaborar com a produção da propriedade intelectual

brasileira, desdobrando-se em registros que poderiam ser realizados junto

ao INPI, revelando a área de Ciência da Informação como um contributo

para o aumento dos índices de desenvolvimento, por meio da descoberta

de novas marcas e patentes.

3.2 CRONOGRAMA DE AÇÕES E RESULTADOS

A partir da criação do CERPII, iniciaram-se os trabalhos que pode-

mos dividir em três fases distintas.

Inicialmente, foram elaborados os documentos que serviriam para

apresentação do Centro e registro/coleta de dados. Portanto neste primei-

ro momento, se desenvolveu o regulamento, os termos de atividades da

equipe e de contato com os pesquisadores e as planilhas de coleta que

tornassem possível, posteriormente, a preparação do relatório descritivo

necessário para encaminhamento de pedidos de registro ao INPI.

Para uma segunda fase, foram levantadas as teses e dissertações entre

os anos de 2001 a 2020, que totalizaram 417 (quatrocentos e dezessete)

documentos entre os programas de mestrado e doutorado e ainda as pro-

duções realizadas pelos docentes do PPGCI em processo de livre-docência

e pós-doutorado.

Informação, Conhecimento e Inteligência organizacional: Novas abordagens

213

No período da pandemia de COVID-19, o CERPII suspendeu as

suas atividades retornando no ano de 2022, em uma terceira fase, com a

análise de mais de 118 (cento e dezoito) relatórios de pesquisa e com al-

gumas alterações no trabalho realizado, agora contando com ferramentas

tecnológicas mais avançadas.

No contexto da elaboração de uma ferramenta que pudesse auxiliar

na coleta dos dados, foram desenvolvidas planilhas com as informações re-

ferentes às dissertações e outra das teses produzidas pelo Programa de Pós-

graduação em Ciência da Informação da Faculdade de Filosoﬁa e Ciências

e depositadas no repositório institucional da Unesp entre os anos de 2022

e 2024. As planilhas concentram dados como o nome do trabalho, autores,

orientadores, ano de defesa, palavras-chave, o texto e o resultado da análi-

se realizada por inteligência artiﬁcial, que recebeu treinamento de acordo

com os parâmetros do INPI para identiﬁcar o potencial de registro das

produções acadêmicas.

A análise foi realizada através da alimentação da IA com os textos

encontrados e o seguinte prompt: "Analisar documento em anexo e utilizar

5 agentes em 3 rodadas". Cada agente avaliou os diferentes aspectos de

propriedade intelectual, e a cada rodada, eram apresentados e revisados os

potenciais elementos de PI e inovação. Ao ﬁnal, os relatórios da conclusão

da análise eram disponibilizados, com os aspectos encontrados, recomen-

dações e possibilidades de registro.

Ao todo, nesta terceira fase, foram encontradas 87 (oitenta e sete)

teses e 72 (setenta e duas) dissertações no repositório. No entanto, somente

66 (sessenta e seis) teses e 51 (cinquenta e uma) dissertações foram subme-

tidas à análise, pois trata-se dos trabalhos que possuíam disponibilização

online do material completo na base de dados consultada. Os relatórios

analisados foram divididos em três categorias: potencial de registro, sem

potencial e potencial parcial, como demonstrado no Gráﬁco 1.

Marcia Cristina de Carvalho Pazin Vitoriano e Rosangela Formentini Caldas (Org.)

214

Gráﬁco 1  Identiﬁcação dos relatórios analisados

Fonte: Elaborado pelos autores.

Dentre as produções com potencial de registro, a inteligência artiﬁ-

cial sugeriu possibilidades de inovação em cinco tipos de registros de pro-

priedade intelectual diferentes: Programa de computador, patente, mar-

ca, desenho industrial e indicação geográﬁca, sendo que um mesmo texto

pode ter potencial para ser registrado em mais de uma categoria indicada.

Gráﬁco 2  Evolução e Identiﬁcação por áreas INPI das pesquisas do

PPGCI

Fonte: Elaborado pelos autores.

Informação, Conhecimento e Inteligência organizacional: Novas abordagens

215

O CERPII destaca-se assim como um centro de excelência, proje-

tando o seu crescimento (gráﬁco 2), alcançando os seus objetivos e tornan-

do evidente a importância da pesquisa e de seu impacto e resultados para

a área da Comunicação e Informação na CAPES, bem como da consolida-

ção de programas de pós-graduação referenciais em suas áreas de atuação.

Sua pretensão é a expansão destas ações para outras universidades e institu-

tos que atuem com a pesquisa no campo da Ciência da Informação.

4 USO DE INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL E SISTEMAS

MULTIAGENTES NA IDENTIFICAÇÃO DE REQUISITOS

INFORMACIONAIS PARA REGISTROS DE PROPRIEDADE

INTELECTUAL: O CASO DO ANALISTA CERPII

A inovação advinda da pesquisa acadêmica desempenha um papel

essencial no desenvolvimento cientíﬁco e tecnológico, impulsionando o

avanço do conhecimento e a criação de novas tecnologias. Contudo, um

desaﬁo enfrentado por universidades e centros de pesquisa está na iden-

tiﬁcação de trabalhos acadêmicos com potencial para registro de pro-

priedade intelectual. Normalmente, essa análise é conduzida de forma

manual, exigindo tempo e recursos signiﬁcativos. Esse processo manual

é moroso e sujeito a subjetividades (Moura; Russo, 2014). Dornbusch et

al. (2012) destacam que instituições acadêmicas frequentemente gastam

meses nesse trabalho, o que pode levar à perda de oportunidades impor-

tantes de inovação.

Com a crescente necessidade de otimizar a identiﬁcação de trabalhos

com potencial inovador, a aplicação de Inteligência Artiﬁcial surge como

uma alternativa promissora para automatizar e aprimorar esse processo.

O uso de modelos de IA permite a análise em larga escala de documentos

acadêmicos, possibilitando a extração de informações relevantes e a classi-

ﬁcação automática de inovações de acordo com critérios estabelecidos pelo

Instituto Nacional da Propriedade Industrial (INPI, 2023).

Marcia Cristina de Carvalho Pazin Vitoriano e Rosangela Formentini Caldas (Org.)

216

Algumas técnicas com uso da IA incluem tomada de decisão, reco-

nhecimento de padrões, compreensão de linguagem natural e aprendizado

contínuo. Desde suas origens, a IA evoluiu signiﬁcativamente, impulsio-

nada pela disponibilidade de grandes volumes de dados, o aumento da

capacidade computacional e os avanços em algoritmos de aprendizado de

máquina (Russell; Norvig, 2021).

Neste sentido, uma das abordagens que se destaca pela eﬁciência na

solução de problemas complexos é a arquitetura multiagente. Trata-se de

um conjunto de agentes inteligentes que trabalham de forma colaborativa

e autônoma para alcançar um objetivo comum. Cada agente possui capaci-

dades especíﬁcas, agindo de maneira independente, mas cooperando entre

si para melhorar a precisão e a robustez das análises realizadas. No cenário

acadêmico e cientíﬁco, onde o volume de dados cresce exponencialmente e

a necessidade de identiﬁcar elementos inovadores se intensiﬁca, essa arqui-

tetura torna-se uma alternativa viável e eﬁcaz (Bazzan, 2010).

O sistema multiagente, denominado como "Analista CERPII" foi

desenvolvido com base nesse conceito, utilizando IA e sistemas compostos

por entidades autônomas inteligentes para avaliar elementos inovadores

em trabalhos acadêmicos junto ao CERPII, vinculado ao Programa de Pós-

Graduação em Ciência da Informação da Universidade Estadual Paulista,

campus de Marília.

O sistema fornece recomendações estruturadas para adequação dos

textos ao padrão exigido para registro de propriedade intelectual, de acor-

do com as normas e procedimentos do INPI (INPI, 2023), aprimorando

signiﬁcativamente o processo de análise de inovação acadêmica. A estrutu-

ra e o funcionamento do Analista CERPII foram concebidos para otimizar

a identiﬁcação de requisitos informacionais e melhorar a eﬁciência na aná-

lise de potenciais registros de propriedade intelectual.

A Inteligência Artiﬁcial aplicada nesse contexto pode ser compre-

endida como o desenvolvimento de sistemas que buscam simular aspec-

tos da inteligência humana, incluindo raciocínio, tomada de decisão e

aprendizado. Isso inclui subáreas como o Processamento de Linguagem

Natural (PLN) e o Aprendizado de Máquina (Machine Learning), que são

Informação, Conhecimento e Inteligência organizacional: Novas abordagens

217

fundamentais para a compreensão e análise de grandes volumes de texto

acadêmico (Goodfellow; Bengio; Courville, 2016). O Processamento de

Linguagem Natural refere-se à capacidade dos sistemas de interpretar e

compreender textos escritos e falados em linguagem natural, possibilitan-

do a extração automática de informações relevantes. O Aprendizado de

Máquina, por sua vez, abrange algoritmos que aprendem a partir de exem-

plos e experiências anteriores, ajustando suas ações com base nos dados

coletados (Bishop, 2006).

Sistemas multiagentes têm sido aplicados com sucesso em contex-

tos similares, como a análise automatizada de sistemas de recomendação,

classiﬁcação automática de artigos cientíﬁcos e gestão inteligente de conhe-

cimento organizacional (Gallardo; Ávila, 2008). Esses sistemas são uma

abordagem que permite a cooperação entre diferentes agentes inteligentes,

que atuam de maneira autônoma e colaborativa para resolver problemas

complexos. Cada agente tem características próprias, como autonomia

para agir sem intervenção direta, percepção do ambiente para captar in-

formações relevantes, raciocínio para tomar decisões com base nos dados

coletados e interatividade para se comunicar com outros agentes e otimizar

os resultados (Wooldridge, 2009).

No caso do Analista CERPII, a estrutura multiagente foi desenvol-

vida para que diferentes agentes executem tarefas especíﬁcas no processo

de análise de inovação no contexto da produção acadêmica. Cada agente é

identiﬁcado sequencialmente e atua de maneira autônoma, mas acessa as

contribuições dos demais para reﬂetir e aprimorar suas próprias análises.

A arquitetura do sistema permite que o usuário conﬁgure a quantidade de

agentes e o número de rodadas de debate e reﬁnamento, garantindo que o

resultado reﬂita uma visão integrada e colaborativa.

A criação de sistemas multiagentes requer o uso de modelos mate-

máticos e algoritmos que coordenam as ações dos agentes, assegurando

que as soluções propostas sejam otimizadas e coerentes. A implementação

pode ser feita por meio de frameworks e linguagens de programação que

suportam a modelagem de agentes, como Python, combinando técnicas de

aprendizado profundo e redes neurais (Russell; Norvig, 2021). No Analista

CERPII, os agentes foram conﬁgurados para atuar em etapas consecutivas,

Marcia Cristina de Carvalho Pazin Vitoriano e Rosangela Formentini Caldas (Org.)

218

desde a coleta de dados acadêmicos até a geração de relatórios com reco-

mendações estruturadas.

O impacto da utilização de IA multiagente no processo em questão

é signiﬁcativo, pois permite uma análise detalhada e automatizada. A abor-

dagem multiagente aumenta a escalabilidade do sistema, possibilitando a

análise simultânea de grandes volumes de documentos, garantindo maior

precisão e eﬁciência na detecção de inovações com potencial para registro

de propriedade intelectual. Dessa forma, o sistema fortalece a gestão da

propriedade intelectual junto ao CERPII, promovendo uma cultura de

valorização do conhecimento produzido e incentivando a proteção de cria-

ções tecnológicas.

A aplicação da arquitetura multiagente permite a integração entre o

uso de técnicas de processamento de linguagem natural e aprendizado de

máquina, proporcionando um modelo replicável para outras instituições

interessadas na automação de processos de inovação. Dessa forma, o uso

da IA multiagente no Analista CERPII amplia a capacidade de análise,

bem como, oferece suporte informacional para a tomada de decisão sobre

registros de propriedade intelectual, contribuindo para o fortalecimento da

cultura de inovação no ambiente acadêmico.

4.1 REQUISITOS INFORMACIONAIS NA IDENTIFICAÇÃO DE INOVAÇÃO NA

PRODUÇÃO ACADÊMICA

A identiﬁcação de requisitos informacionais é uma etapa essencial

na gestão e organização da informação e do conhecimento, especialmente

quando aplicada ao reconhecimento de inovações em produções acadêmi-

cas (Choo, 2006). Para que um trabalho possa ser considerado inovador e

tenha potencial de registro como propriedade intelectual, é necessário que

ele atenda a critérios especíﬁcos, como os estabelecidos pelo INPI. Esses

critérios incluem a novidade, a atividade inventiva e a aplicação industrial,

sendo fundamentais para que uma inovação seja protegida legalmente

(INPI, 2023).

Informação, Conhecimento e Inteligência organizacional: Novas abordagens

219

No contexto da análise de trabalhos acadêmicos, os requisitos infor-

macionais podem ser divididos em três eixos principais. O primeiro eixo

envolve a extração de elementos textuais dos documentos, incluindo pa-

lavras-chave indicativas de inovação, como "nova abordagem" e "método

inédito", além da análise de seções como resumo, introdução, metodologia

e resultados. O segundo eixo diz respeito à comparação da tese ou disser-

tação com bases de dados de patentes, permitindo a veriﬁcação da simila-

ridade entre o trabalho acadêmico e registros já concedidos, o que auxilia

na avaliação da sua originalidade (Geuna; Nesta, 2006). O terceiro eixo

compreende a classiﬁcação e recomendação do tipo de propriedade inte-

lectual mais adequado para cada trabalho analisado, como patente, marca

ou desenho industrial, além de sugestões automatizadas para adequação do

documento aos padrões do INPI.

A estruturação desses requisitos permite acelerar o processo de aná-

lise e aumentar a precisão na identiﬁcação de potenciais inovações. Ao in-

tegrar um sistema automatizado para essa triagem, é possível mitigar falhas

humanas e garantir maior eﬁciência na detecção de criações passíveis de

proteção intelectual (Choo, 2005).

4.2 ARQUITETURA DO ANALISTA CERPII E USO DE IA MULTIAGENTE

A Inteligência Artiﬁcial Multiagente é uma abordagem em que dife-

rentes sistemas interagem e colaboram para resolver problemas complexos

de maneira distribuída. O Analista CERPII adota esse conceito ao integrar

múltiplos agentes especializados na análise de inovação acadêmica. Esses

agentes trabalham de forma interdependente, processando informações

extraídas de teses e dissertações, reﬁnando suas análises e aprimorando a

qualidade da avaliação (Russell; Norvig, 2021).

O funcionamento do sistema ocorre por meio de três etapas prin-

cipais. A primeira etapa corresponde à extração e estruturação dos dados,

em que o Agente Coletor acessa repositórios acadêmicos e recupera docu-

mentos para análise, enquanto o Agente de Análise Semântica emprega

Marcia Cristina de Carvalho Pazin Vitoriano e Rosangela Formentini Caldas (Org.)

220

técnicas de Processamento de Linguagem Natural (PLN) para identiﬁcar

elementos textuais relevantes. A segunda etapa envolve a classiﬁcação e

priorização dos trabalhos acadêmicos, em que o Agente Classiﬁcador ava-

lia o grau de inovação de cada documento, considerando os critérios do

INPI, e o Agente de Similaridade realiza comparações com bases de pa-

tentes (Cockburn; Henderson; Stern, 2018). Na terceira etapa ocorre o

reﬁnamento e a geração de relatórios, em que o Agente de Recomendação

estrutura um parecer detalhado sobre o potencial de patenteabilidade do

trabalho, enquanto o Agente de Sugestões fornece ajustes para que a reda-

ção do documento esteja alinhada aos padrões do INPI.

A escolha das técnicas de PLN e aprendizado de máquina aplicadas

no Analista CERPII baseou-se em sua eﬁciência comprovada em trabalhos

anteriores (Goodfellow; Bengio; Courville, 2016; Bishop, 2006; Russell;

Norvig, 2021; Gallardo; Ávila, 2008) e na capacidade de integração com

bases de dados especializadas como as do INPI, possibilitando maior pre-

cisão e coerência na análise das informações extraídas.

Além das funcionalidades descritas, o Analista CERPII possui integra-

ção direta com bases de dados do INPI, permitindo buscas automatizadas

na Revista da Propriedade Industrial e em repositórios de patentes nacionais

e internacionais. Essa conexão possibilita uma análise da originalidade dos

trabalhos acadêmicos, reduzindo a incidência de recomendações imprecisas

e garantindo que as inovações identiﬁcadas sejam de fato inéditas.

O sistema proposto contribui diretamente para a gestão da infor-

mação e do conhecimento ao estruturar informações dispersas e poten-

cialmente inovadoras, facilitando sua conversão em ativos intelectuais

protegidos. Essa abordagem está alinhada à perspectiva sobre organizações

intensivas em conhecimento destacada por Choo (2005).

5 CONCLUSÃO

A utilização de IA multiagente na identiﬁcação de requisitos infor-

macionais para registro de propriedade intelectual representa um avanço

Informação, Conhecimento e Inteligência organizacional: Novas abordagens

221

signiﬁcativo na maneira como inovações identiﬁcadas em produções aca-

dêmicas são analisadas e protegidas. O Analista CERPII, ao automatizar

esse processo, contribui para a redução do tempo de análise e aumenta a

precisão na detecção de inovações, otimizando a gestão da propriedade

intelectual em universidades e centros de pesquisa.

A integração do sistema com bases de dados do INPI e sua capa-

cidade de fornecer recomendações estruturadas tornam essa ferramenta

um modelo replicável para outras instituições interessadas em aprimorar

seus processos de avaliação de inovação. Como perspectiva futura, reco-

menda-se a ampliação do escopo de análise do sistema para outras áreas

do conhecimento, além do aprimoramento do uso de IA generativa para

fornecer descrições mais detalhadas e contextualizadas sobre as inovações

detectadas.

A implementação da IA multiagente na análise de inovação acadê-

mica não apenas fortalece a identiﬁcação e proteção de criações originais,

mas também fomenta um ambiente de maior conexão entre o setor acadê-

mico e a indústria, impulsionando o potencial de transformação tecnoló-

gica e cientíﬁca.

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224

225

Recursos Humanos e Gestão do Conhecimento:

Uma abordagem por meio do Business Partner RH

Vanessa Aparecida Dias Ferreira

Ieda Pelógia Martins Damian

1 INTRODUÇÃO

Em um contexto de transformações constantes, impulsionadas prin-

cipalmente pelos avanços tecnológicos e por um consumidor cada vez mais

exigente, as organizações contemporâneas precisam se reinventar e inovar

continuamente para manter sua competitividade.

Nesse sentido, Haskel e Westlake (2024) destacam que, na dinâmica

atual do mundo dos negócios, com tudo cada vez mais acessível ao consu-

midor ﬁnal, uma diferenciação organizacional baseada exclusivamente em

ativos tangíveis já não é suﬁciente. Dessa forma, a integração e o fortaleci-

mento dos ativos intangíveis como o capital intelectual tornam-se fatores

estratégicos, uma vez que esses ativos possuem uma maior capacidade de

crescimento nas organizações.

Para Nonaka e Takeuchi (2008), o capital intelectual desempenha um

papel estratégico na evolução organizacional, conﬁgurando-se como uma

vantagem crucial para a sustentabilidade das organizações. Quando o co-

nhecimento passa de sua forma tácita para explícita, ou seja, quando se torna

https://doi.org/10.36311/2026.978-65-5954-676-3.p225-247

Marcia Cristina de Carvalho Pazin Vitoriano e Rosangela Formentini Caldas (Org.)

226

acessível e compartilhável no ambiente organizacional, se transforma em um

ativo fundamental para o desenvolvimento contínuo da organização.

Por se tratar de um recurso estratégico para a organização, a imple-

mentação da Gestão do Conhecimento, enquanto processo estruturado

voltado à identiﬁcação, organização, compartilhamento e aplicação do co-

nhecimento, torna-se fundamental para assegurar que o conhecimento que

gera valor ao negócio seja devidamente gerido e contribua para os objetivos

organizacionais. Hoﬀmann (2018) explica que gerenciar esse capital signi-

ﬁca estabelecer conexões contínuas entre as pessoas, suas vivências e o meio

organizacional, impulsionando a troca e a construção do conhecimento.

Um setor que contribuir nesta conexão entre pessoas e objetivos or-

ganizacionais é o Recursos Humanos (RH). A área tem evoluído em sin-

tonia com as mudanças no ambiente organizacional. Segundo Chiavenato

(2025), o RH deixou de ter uma função predominantemente operacional

e administrativa para ocupar um papel estratégico, participando de fóruns

decisórios e tomada de decisões sobre o negócio.

Contribuindo para a transição estratégica da área de Recursos

Humanos, Ulrich (1998) propôs o modelo de atuação Business Partner de

RH. Essa abordagem visa fortalecer o papel estratégico da área nas organi-

zações, por meio da estruturação de subsistemas que possibilitam ao RH

atender, de forma integrada, tanto às demandas operacionais quanto às

necessidades estratégicas da organização.

Sendo assim, este estudo apresenta a seguinte questão de pesquisa:

Quais são os pontos de convergência entre a Gestão do Conhecimento e o

modelo Business Partner RH?

O objetivo geral deste estudo é identiﬁcar pontos de convergência

entre a Gestão do Conhecimento e o Business Partner RH. Entre os objeti-

vos especíﬁcos, pretende-se: 1) Descrever os principais conceitos da Gestão

do Conhecimento e sua relevância nas organizações e 2) Compreender o

modelo Business Partner de RH no ambiente organizacional.

A relevância deste estudo reside na necessidade contínua de identi-

ﬁcar abordagens que contribuam para a sustentação da competitividade

Informação, Conhecimento e Inteligência organizacional: Novas abordagens

227

organizacional em contextos marcados pela complexidade. Nesse cená-

rio, a Gestão do Conhecimento e o modelo Business Partner de Recursos

Humanos emergem como propostas que, ao atuarem sobre ativos intangí-

veis, podem agregar valor às organizações. Assim, este estudo propõe uma

revisão teórica dos fundamentos dessas abordagens.

2 O BUSINESS PARTNER RH

Na contemporaneidade, o departamento de Recursos Humanos tem

se tornado, cada vez mais, um pilar estratégico das organizações, à medida

que avançam no entendimento de que as pessoas são promotoras de inova-

ção e vantagem competitiva.

O modelo Business Partner de Recursos Humanos (BPRH) foi po-

pularizado pelo autor estadunidense Dave Ulrich (1998) como uma abor-

dagem estratégica para alinhar o RH aos objetivos organizacionais, estimu-

lando a construção de uma área que desenvolve e implementa políticas e

práticas com base nos desaﬁos do negócio.

Ulrich et al. (2011) destacam uma abordagem de atendimento no

RH que garante que as atividades estruturantes da área sejam mantidas

e alinhadas ao papel do Business Partner RH que atua de forma proativa,

focando no resultado organizacional. Segundo os autores, o BPRH repre-

senta uma mudança signiﬁcativa na forma como a atuação do RH é plane-

jada. Esse modelo é descrito como um processo de transformação da área,

redeﬁnindo o seu papel dentro da organização.

Na implementação do modelo, são necessárias quatro etapas que

direcionam a área para um nível mais estratégico (Figura 1).

De acordo com a Figura 1, a fase "Contexto do Negócio" visa direcio-

nar o RH, através do conhecimento acerca das estratégias da organização e

de seus principais stakeholders como clientes, funcionários e investidores. A

área de RH se posiciona mais alinhada aos interesses da organização, além

de melhorar suas entregas, ou seja, para Ulrich et. al. (2011, p. 27), "[...]

Marcia Cristina de Carvalho Pazin Vitoriano e Rosangela Formentini Caldas (Org.)

228

quando ela se conecta com o contexto do negócio, é mais provável que se

sustente, porque responde às necessidades reais".

Segundo os autores, o Contexto do Negócio clariﬁca onde o RH

deve direcionar esforços de atuação e sua contribuição na organização.

Quando comparado ao RH tradicional, nota-se que a diferença é o pon-

to de partida da área na sua organização: enquanto o modelo BPRH

inicia sua modelagem, ou redesenho a partir da análise do negócio, o

modelo tradicional parte da sua própria necessidade para, então, se co-

nectar ao negócio.

Figura 1  Modelo de Transformação do RH

Fonte: Ulrich et al. (2011, p.22)

Informação, Conhecimento e Inteligência organizacional: Novas abordagens

229

Neste processo de transformação do RH, um elemento-chave é a

fase denominada Resultado, que integra o modelo e representa o valor efe-

tivamente entregue pela área à organização, com foco em uma abordagem

alinhada às estratégias do negócio. Neste sentido, Armstrong (2014) desta-

ca a importância de o RH ter capacidade de gerar valor para a organização,

sendo visto como essencial na construção das estratégias.

Em decorrência disso, as etapas Redesenho do RH e Responsabilidades

de RH, destacadas por Ulrich et al. (2011), são moldadas pelas necessida-

des do negócio, inﬂuenciando diretamente a forma como são estruturadas

na organização.

Madsen e Slatten (2022) reforçam que o objetivo da transformação

do RH é aumentar a visibilidade da área, destacando sua relevância estraté-

gica, além de aprimorar a eﬁciência de seus processos, organizando ativida-

des rotineiras e dedicando mais tempo à discussão relacionada ao negócio.

A estrutura geral da área de RH, conforme o modelo da Transformação

do RH de Ulrich et al. (2011), é composta por cinco subsistemas: "Centros

de Serviço", "RH Corporativo", "RH Integrado", "Centro de Expertise" e

"Executores Operacionais". O primeiro subsistema, "Centros de Serviço",

é responsável pela padronização do RH. Esta unidade, segundo Ulrich et

al. (2011), é responsável por oferecer suporte padronizado em atividades

administrativas e operacionais do RH para toda a organização.

O segundo subsistema, "RH Corporativo", é deﬁnido pelos autores

como o canal responsável pela estratégia e governança da área de Recursos

Humanos. Gerencia as diretrizes do setor de RH, orientando o desenvolvi-

mento de políticas, práticas e demais soluções de RH alinhadas às deman-

das do negócio.

Já o subsistema "RH Integrado" refere-se à atuação de proﬁssionais

generalistas de RH, que possuem conhecimentos abrangentes sobre todos

os subsistemas e suas interrelações. Esses proﬁssionais, conhecidos como

parceiros de negócios, segundo Conforto (2019), trabalham diretamente

com os principais líderes e setores da organização, assegurando a integra-

ção das estratégias entre o RH e a organização.

Marcia Cristina de Carvalho Pazin Vitoriano e Rosangela Formentini Caldas (Org.)

230

O "Centro de Expertise", de acordo com Ulrich e Brockbank (2009),

é composto por equipes especializadas em áreas-chave do RH, como re-

crutamento e seleção, desenvolvimento organizacional, contribuições e

inovação em práticas de gestão de pessoas. Nessa estrutura, os especialistas

atuam oferecendo soluções alinhadas às necessidades do negócio.

Os “Executores Operacionais”, de acordo com Ulrich et al. (2011),

são responsáveis pelo cumprimento de processos administrativos e opera-

cionais do RH, garantindo eﬁciência, padronização e conformidade com

políticas internas. Atuam no suporte ao centro de serviços compartilhados,

gerenciam atividades como folha de pagamento, benefícios e admissões,

permitindo que os Parceiros de Negócio e os Centros de Expertise foquem

em questões estratégicas. Dessa forma, garantem o funcionamento contí-

nuo e estruturado da área de Recursos Humanos.

Para Stevens (2015), um aspecto fundamental nessa atuação do RH

mais alinhada ao negócio é a análise da estrutura organizacional, uma vez

que o desenho da área deve reﬂetir as características da organização à qual

está inserido, considerando o tipo de negócio, seus objetivos e estratégias.

Holley (2015) complementa que o modelo Business Partner RH

adota abordagens inovadoras para o desenvolvimento da capacidade orga-

nizacional e do capital humano, promovendo a construção de estratégias

alinhadas ao desenvolvimento organizacional.

O mesmo autor indica que o diferencial do modelo BPRH de uma

abordagem tradicional de RH é o posicionamento consultivo, centrado no

negócio, atuando diretamente com a liderança organizacional, enquanto

no modelo tradicional a atuação é mais centralizada, operacional e deixa

lacunas em relação às necessidades da organização.

Para Ulrich et al. (2011), o papel do BPRH é atuar estrategicamente

nas discussões sobre o negócio, mantendo presença ativa junto às princi-

pais lideranças. Além disso, cabe a esse proﬁssional representar os interesses

dos colaboradores em processos de mudança, selecionar práticas de RH

alinhadas à estratégia organizacional e acompanhar indicadores que ava-

liem os resultados dos investimentos realizados na área.

Informação, Conhecimento e Inteligência organizacional: Novas abordagens

231

Sendo assim, o papel do RH caminha junto à evolução das orga-

nizações, tendo em vista que a atuação como um parceiro de negócio, de

acordo com Chiavenato (2025), promove uma melhor integração do RH

no ambiente que está inserido. Nesse contexto, o conhecimento organiza-

cional desempenha um papel essencial, contribuindo com práticas e pro-

cessos que ampliam a capacidade do RH frente as necessidades estratégicas

da organização.

3 O CONHECIMENTO NAS ORGANIZAÇÕES

Atualmente, o conhecimento é reconhecido como uma vanta-

gem competitiva e um ativo intangível das organizações. Somado a isso,

Chiavenato (2025) enfatiza o papel das pessoas na construção do conhe-

cimento, destacando-as como promotoras de inovação. Quando aliadas às

tecnologias, as pessoas possuem a capacidade de garantir a sustentabilidade

dos negócios, enfrentando e superando os desaﬁos ao longo dos anos.

O autor enfatiza que a diversiﬁcação de produtos e a exploração de

novos mercados depende diretamente do conhecimento das pessoas. Além

disso, o conhecimento é fundamental para embasar a tomada de decisão e

os avanços organizacionais.

Fadel et al. (2010) e Jorge (2013) colaboram na deﬁnição de co-

nhecimento, destacando que a base para sua formação nas corporações é a

informação, que representa um insumo fundamental para as atividades e

operações realizadas, independentemente de sua natureza e objetivos. Para

que essa informação se transforme em conhecimento, ela deve ser apreen-

dida pelo sujeito, que a processa em seu cognitivo.

Este processo de transformação da informação em conhecimento,

de acordo com Davenport e Prusak (2003), pode ser conﬁgurado atra-

vés de quatro elementos-chave: comparação, consequências, conexões e

conversações.

Segundo os autores, a comparação permite assimilar se a informação

do cenário atual já foi utilizada anteriormente, identiﬁcando suas consequ-

Marcia Cristina de Carvalho Pazin Vitoriano e Rosangela Formentini Caldas (Org.)

232

ências nos processos de tomada de decisão do ambiente onde está inserido.

Além disso, destaca-se a importância de questionar as conexões entre o

conhecimento atual e o previamente estabelecido. Por ﬁm, ressalta-se a

possibilidade de conversações que identiﬁquem percepções entre o conhe-

cimento atual e a visão de outras pessoas.

Nonaka e Takeuchi (2008) colaboram no conceito de conhecimen-

to, destacando que o seu desenvolvimento só acontece quando os indiví-

duos participam ativamente da estruturação de sua construção. Os autores

destacam, em sua teoria, que a construção do conhecimento ocorre por

meio da conversão entre conhecimentos tácito e explícito, um mecanismo

fundamental para a criação do conhecimento organizacional. Este pro-

cesso é apresentado pelo modelo "SECI", um acrônimo para as etapas de

"Socialização", "Externalização", "Combinação" e "Internalização", con-

forme ilustrado na Figura 2.

Figura 2  Modelo SECI

Fonte: Nonaka e Takeuchi (1995, p. 24)

Para os autores, o conhecimento tácito é exclusivo ao indivíduo que

o detém, e o conhecimento explícito resulta da transformação do primeiro

e se torna acessível a todos. O conhecimento explícito é aquele que é or-

Informação, Conhecimento e Inteligência organizacional: Novas abordagens

233

ganizado e disponibilizado, permitindo que seja acessado e compartilhado

por qualquer pessoa.

Ao detalhar o modelo SECI de conversão de conhecimento descrito

na Figura 2, Nonaka e Takeuchi (1995) deﬁnem "Socialização" como um

processo que ocorre através de trocas entre os indivíduos da organização,

em momentos que o compartilhamento de experiências promove diálogos

e aprendizados entre os membros da equipe. Na "Externalização", con-

cretiza-se e se estrutura de forma tangível o conhecimento. Já no processo

de "Combinação", a partir da percepção, cria-se uma apropriação, permi-

tindo uma estruturação para aplicação do conhecimento. Favorecendo a

"Internalização", que enriquece e mantém ativo o conhecimento tácito,

introjetado e combinado com emoções, crenças e vivências do indivíduo.

Choo (2003) reforça a importância da construção do conhecimento

de forma coletiva, em vez de individual, principalmente quando compre-

endida a importância do conhecimento explícito para o ambiente organi-

zacional, sendo que o conhecimento não é uma construção isolada, mas

resultado de um processo colaborativo entre membros internos e externos

à organização.

Ainda segundo o autor, a troca de informações, experiências e pers-

pectivas entre diferentes indivíduos e grupos contribui para a criação de

um conhecimento mais robusto e abrangente, essencial para a inovação e a

adaptação organizacional.

Assim, a implantação da gestão do conhecimento na organização é

essencial para que o conhecimento possa permanecer ativo e construtivo

para a estratégia do negócio.

4 GESTÃO DO CONHECIMENTO

No cenário contemporâneo, muitas mudanças adentram as orga-

nizações, sejam elas por fatores internos como redeﬁnição de estraté-

gias ou por inﬂuência do ambiente externo, como política, economia,

Marcia Cristina de Carvalho Pazin Vitoriano e Rosangela Formentini Caldas (Org.)

234

os avanços tecnológicos e situações pandêmicas, como a COVID-19

(Muniz et al., 2021).

Dessa forma, nota-se que liderar uma organização em ambientes

cada vez mais incertos, exige que os melhores ativos sejam alocados na

construção de estratégias que aumentem a competitividade e a sustenta-

bilidade. Arora (2002) destaca o conhecimento como fundamental para a

evolução organizacional.

O conhecimento gerenciado pela organização favorece a adoção de

novas abordagens, práticas inovadoras e conexões estratégicas. Além de

mobilizar as pessoas para o sucesso organizacional, Valentim (2008) acres-

centa que a qualidade do ambiente organizacional é um facilitador para

que as atividades relacionadas à Gestão do Conhecimento contribuam

para o desenvolvimento e a evolução da organização.

Neves e Cerdeira (2018, p. 7-8) destacam que a Gestão do

Conhecimento,

[...] é um processo que promove o ﬂuxo do conhecimento entre

indivíduos e grupos na organização, podendo ser descrito por

uma sequência de quatro grandes etapas essenciais: aquisição,

armazenamento, distribuição e utilização do conhecimento.

Concretamente, a Gestão do Conhecimento inclui o

desenvolvimento articulado de metodologias, ferramentas,

técnicas e valores organizacionais para promover o ﬂuxo de

conhecimento entre os indivíduos e a recuperação, transformação

e utilização deste conhecimento em atividades de melhoria e

de inovação. Gerir o conhecimento numa organização permite

recolher o que os elementos coletivamente sabem, aprenderam e

se lembram do que correu bem, do que não resultou, das lições

aprendidas e a sua reutilização nas práticas diárias e futuras,

nomeadamente nos processos de tomada de decisão ou de

desenvolvimento de novos projetos.

Seguindo o raciocínio dos autores citados acima, percebe-se

que sem a presença das pessoas não seria possível instituir a Gestão do

Conhecimento, sendo que é por meio delas que todo o processo é consti-

tuído. Ao compreender tal dinâmica, Ottonicar et al. (2019) aﬁrmam que

Informação, Conhecimento e Inteligência organizacional: Novas abordagens

235

a Gestão do Conhecimento abrange diversas fases e ações que, quando

combinadas, ampliam a possibilidade de uso do conhecimento organiza-

cional, seja para a execução das ações rotineiras da organização, como para

a tomada de decisões estratégicas.

Sobre o processo de Gestão do Conhecimento, Teixeira Filho (2000,

p. 157) destaca que,

As principais atividades relacionadas à Gestão do Conhecimento,

em geral, são: compartilhar o conhecimento internamente;

atualizar, processar e aplicar o conhecimento para algum benefício

organizacional; encontrar o conhecimento internamente, adquiri-

lo externamente e reutilizá-lo; criar novos conhecimentos e

compartilhá-los com a comunidade externa à empresa.

Arora (2002) aﬁrma que, ao se estabelecer a Gestão do Conhecimento

na organização, o conhecimento torna-se gerenciável e evolutivo, o que

contribui para mitigação do retrabalho e estimula a inovação e o ﬂuxo

contínuo do conhecimento organizacional.

Nesta perspectiva, Terra (2005) enfatiza a necessidade de estabelecer

objetivos claros para a aplicação da Gestão do Conhecimento, garantindo

sua integração às estratégias organizacionais para promover a aquisição,

aplicação e desenvolvimento do conhecimento no ambiente corporativo.

O autor aponta que esse processo exige um compromisso contínuo com a

melhoria e a reavaliação dos processos organizacionais, além do monito-

ramento de elementos essenciais para a geração de valor ao negócio, como

dados, informações e conhecimentos chave.

Soriano et al. (2017) elucidam que um ambiente organizacional que

aplica a gestão do conhecimento resulta em uma melhoria organizacional,

além de promover a preservação e uso adequado do conhecimento gerado

e compartilhado internamente.

Hoﬀman (2016) complementa que, com a intenção de tornar ﬂuído

o conhecimento na organização, amplia-se as possibilidades de trocas de

experiências entre as pessoas, fomentando ambientes favoráveis para a cria-

ção do conhecimento e da inovação.

Marcia Cristina de Carvalho Pazin Vitoriano e Rosangela Formentini Caldas (Org.)

236

Valentim (2007) ressalta que as organizações constantemente tomam

decisões, sendo estas cada vez mais rápidas e demandantes de informação e

conhecimento como elementos-chave neste processo. Outro fator relevan-

te, ainda segundo a autora, é que o conhecimento organizacional é mais

bem gerido por organizações que utilizam a GC como modelo de gestão.

A exemplo disso, Feng et al. (2022, p. 2) elucidam que,

[...] GC pode facilitar práticas inovadoras ao transformar ativos

de conhecimento em novos produtos e serviços com base em

uma série de atividades de gestão. Ela pode promover a troca e

o compartilhamento de conhecimento necessário para atividades

inovadoras, estimulando assim a geração de novas ideias e, em

última análise, melhorando o desempenho da inovação.

Considerando o potencial da Gestão do Conhecimento para im-

pulsionar práticas inovadoras e aprimorar o desempenho organizacional, é

pertinente compreender se há pontos convergentes entre GC e áreas que

lidam com ativos intangíveis como recursos estratégicos. Um exemplo rele-

vante é a área de Recursos Humanos, especialmente sob a ótica do modelo

de Business Partner de RH.

5 GESTÃO DO CONHECIMENTO E O MODELO BPRH:

PONTOS CONVERGENTES

Nas organizações, as pessoas são detentoras de um recurso essen-

cial para a inovação e a transformação organizacional: o conhecimento.

Segundo Chiavenato (2025), no entanto, esse conhecimento só se torna

um diferencial competitivo quando aqueles que o possuem estão dispostos

e têm condições de externalizá-lo, tornando esse ativo intangível acessível

e aplicável no âmbito organizacional.

De acordo com o mesmo autor, o RH é a área responsável pelo

gerenciamento de processos e atividades relacionadas às pessoas na orga-

nização, que busca, na atualidade, ampliar o repertório sobre as necessida-

Informação, Conhecimento e Inteligência organizacional: Novas abordagens

237

des do negócio para, de forma intencional, integrar as pessoas à estratégia

organizacional.

Ao longo da história, a área de RH vivencia uma transição de estar

em uma posição de atividades funcionais, para exercer inﬂuência junto aos

líderes do negócio, na discussão dos objetivos estratégicos. Um modelo

que suporta esse posicionamento da área foi proposto por Ulrich (1998),

o Business Partner RH.

O modelo BPRH, segundo Ulrich et al. (2011), possibilita uma atu-

ação mais próxima às áreas de negócio, sem negligenciar a operação tran-

sacional da área, garantindo suporte aos proﬁssionais que desempenham o

papel de BPRH.

Para os autores, compreender os desaﬁos organizacionais e buscar so-

luções estratégicas para superá-los é essencial no modelo de BPRH. Nesse

sentido, abordagens como a GC podem aprimorar a contribuição ao mo-

delo de RH, favorecendo uma conexão mais efetiva entre a área e os obje-

tivos organizacionais.

Gloet (2006) explica que os estudos sobre a relação entre RH e GC

têm avançado nos últimos anos, reconhecendo que a GC pode fortalecer o

posicionamento do RH como uma área estratégica dentro das organizações.

Diante disso, Svetlik e Stavrou-Costea (2007, p. 201) reforçam que

RH e GC "compartilham atividades e objetivos comuns ao criar unidades

de trabalho, equipes, cooperação interfuncional, bem como ﬂuxos de co-

municação, redes dentro da organização e através de suas fronteiras".

Gloet (2006) sugere uma relação entre GC e RH para que o conhe-

cimento tenha sua relevância destacada no RH, assim como possa ser sis-

tematizado para criação de valor. Em seu estudo, a autora organiza quatro

áreas que descrevem o papel do RH com as contribuições de GC, sendo:

Funções, Relacionamento, Foco Estratégico e Foco de Aprendizado.

Na seção Funções, a autora destaca as atividades descritas por Ulrich

(1998) e ressalta os múltiplos papéis do RH sugeridos pelo autor nas orga-

nizações. Para Ulrich (1998), o RH deve atuar como Parceiro Estratégico

na organização, aproximando-se do negócio para alinhar suas ações aos

Marcia Cristina de Carvalho Pazin Vitoriano e Rosangela Formentini Caldas (Org.)

238

objetivos organizacionais; como Especialista Administrativo, garantindo a

execução eﬁciente dos processos da área; como Defensor dos Funcionários,

compreendendo suas necessidades e mediando interesses com a organiza-

ção; e como Agente de Mudanças, respondendo rapidamente aos desaﬁos

e inﬂuenciando a adoção das transformações organizacionais.

Ainda na seção Funções, Gloet (2006) não só destaca os múltiplos

papéis do RH descritos por Ulrich (1998), mas integra ao tema funções

do RH a visão de Lengnick-Hall e Lengnick-Hall (2003), que enfatizam

que o RH desempenha um papel essencial na construção e sustentação das

capacidades estratégicas.

Segundo Lengnick-Hall e Lengnick-Hall (2003, p. 188), a capaci-

dade estratégica é "obtida por meio de relacionamentos nos quais a criação

e troca de conhecimento constroem as capacidades individuais e organiza-

cionais necessárias para fornecer valor superior aos clientes".

Seguindo esta linha de raciocínio, os mesmos autores redeﬁnem o

papel do RH na economia do conhecimento, ampliando sua atuação para

além das funções tradicionais, apresentando quatro novos papéis funda-

mentais para o proﬁssional de RH: (1) Administrador do Capital Humano,

responsável por garantir que as competências organizacionais sejam forta-

lecidas através da prontidão das pessoas; (2) Facilitador do Conhecimento,

função que destaca a importância do RH na gestão assertiva do conhe-

cimento para a promoção do aprendizado e inovação; (3) Construtor de

Relacionamentos, reﬂete a importância do RH na relação entre indivíduos

e equipes, com foco na promoção da criação de comunidades e fortalecer

as trocas entre as pessoas da organização e (4) Especialista de Implantação

Rápida, tem o desaﬁo de lidar com a complexidade de mercados dinâmi-

cos, onde a integração de informações, processos de negócios e estrutura

organizacional devem ser continuamente ajustados para oferecer soluções

ágeis diante das transformações organizacionais.

Na seção Relacionamentos, Gloet (2006) descreve a importância de

o RH construir relacionamentos em todas as esferas da organização, até

mesmo com ambiente externo, se for necessário, para a criação de valor

e capacidades organizacionais. A mesma autora destaca, na seção Foco

Informação, Conhecimento e Inteligência organizacional: Novas abordagens

239

Estratégico, a necessidade constante de desenvolver o capital humano para

as necessidades do negócio, gerando vantagem competitiva. Da mesma

forma, a Seção Foco no Aprendizado promove, de forma intencional e

contínua, práticas para o desenvolvimento estratégico das pessoas.

Davenport e Prusak (2003) ressaltam que o conhecimento organi-

zacional não se limita à simples posse de informações, mas depende de sua

contextualização, interpretação e compartilhamento para gerar valor. Nesse

sentido, a Gestão do Conhecimento fornece os meios necessários para que

o BPRH capture, organize e dissemine conhecimento relevante, tornando

sua atuação mais integrada e alinhada às demandas organizacionais.

Hoﬀmann (2016, p. 36) compartilha alguns princípios de Gestão

do Conhecimento que corroboram para uma atuação diferenciada no mo-

delo de BPRH. A autora destaca como GC foca na utilização dos recur-

sos já existentes na organização, permitindo que as pessoas identiﬁquem e

apliquem as melhores práticas ao invés de desenvolverem algo que já existe.

Neste sentido, considerando que a relação entre conhecimento

e pessoas é inerente ao funcionamento organizacional, observa-se uma

convergência entre GC e BPRH, sendo que um dos papéis do BPRH,

segundo Miller (2017, p. 9), é "[...] fornecer as ferramentas, sistemas e

processos para permitir que os gerentes melhorem e obtenham o melhor

de sua equipe".

Outro fator de convergência entre o modelo de BPRH e a GC é o

foco no desempenho organizacional, uma vez que ambas as abordagens

atuam nesse pilar. Batista (2012, p. 32-33) indica que a GC é, "[...] um

método eﬁcaz para melhorar o desempenho nas organizações".

Dessa forma, percebe-se que a atuação do modelo BPRH, ancorada

na GC, viabilizaria um ambiente de aprendizado contínuo e de inovação,

favorecendo a adaptação às transformações organizacionais e à otimização

do desempenho organizacional.

Importa destacar que o modelo de GC está diretamente ligado à atu-

ação da liderança. Segundo Terra (2005), o patrocínio da alta gestão é um

fator crítico de sucesso para a sustentação dos processos de GC. Da mesma

Marcia Cristina de Carvalho Pazin Vitoriano e Rosangela Formentini Caldas (Org.)

240

forma, a consolidação do modelo BPRH depende da atuação conjunta

com a liderança, que desempenha um papel essencial na legitimação e no

fortalecimento da abordagem.

Vale ressaltar que, no modelo BPRH, ajustar a atuação do proﬁssio-

nal Business Partner para que ele se conscientize do seu papel como traba-

lhador do conhecimento fortaleceria sua performance. Davenport (2006,

p. 10) reforça que os "trabalhadores do conhecimento têm níveis elevados

de expertise, escolaridade ou experiência, e seu objetivo principal no tra-

balho envolve a criação, a distribuição ou a aplicação do conhecimento".

O autor ainda destaca que o trabalhador do conhecimento se po-

siciona de forma estratégica diante dos desaﬁos, tomando decisões, pro-

pondo soluções e inﬂuenciando o ambiente organizacional. Para isso, esses

proﬁssionais utilizam tanto o conhecimento adquirido quanto sua capa-

cidade contínua de aprendizado, garantindo que suas contribuições agre-

guem valor ao negócio.

Desta forma, observa-se uma correlação entre o trabalhador do co-

nhecimento e o proﬁssional BPRH, uma vez que ambos desempenham

funções estratégicas nas organizações. Conforme apontam Alberton e

Mancia (2024), os proﬁssionais Business Partner RH atuam no suporte

técnico aos líderes, contribuindo para potencializar a capacidade de entre-

ga da liderança na organização.

Sendo assim, ao explorar os pontos de convergência entre a Gestão do

Conhecimento e o modelo BPRH, observa-se que, para sustentar a atuação

do Business Partner como parceiro estratégico do negócio, os princípios da

GC tornam-se primordiais. Esses fundamentos contribuem para a tomada

de decisão, inovação, e a criação de valor no ambiente organizacional.

6 METODOLOGIA

Informação, Conhecimento e Inteligência organizacional: Novas abordagens

241

Este estudo caracteriza-se como uma pesquisa de natureza bibliográ-

ﬁca, cuja ﬁnalidade é identiﬁcar pontos de convergência entre a Gestão do

Conhecimento e o modelo de atuação do Business Partner de RH.

Gil (2002, p. 44) descreve que a pesquisa bibliográﬁca "[...] é desen-

volvida com base em material já elaborado, constituído principalmente de

livros e artigos cientíﬁcos".

A coleta de dados partiu de uma revisão bibliográﬁca, onde foram

empregados os descritores "gestão do conhecimento", "conhecimento or-

ganizacional", "modelos de gestão do conhecimento", "recursos humanos",

"modelo Business Partner RH" e "RH estratégico", todos estes descritores

também pesquisados em inglês para ampliar os resultados das buscas.

As bases de dados utilizadas para a revisão bibliográﬁca foram a Base

de Dados em Ciência da Informação (BRAPCI), Scientiﬁc Electronic

Library Online (Scielo), Elsiever, Proquest, Capes- Café e Plataforma

Sucupira, além de utilizar livros referências nos assuntos pesquisados.

A seleção das bases de dados foi fundamentada na relevância e quali-

dade das publicações e impacto signiﬁcativo na área de estudo do presente

trabalho. Além disso, essas bases de dados abordam diretamente questões

relacionadas aos conteúdos desta pesquisa.

7 DISCUSSÃO

A revisão da literatura subsidiou a compreensão de que há pontos

convergentes entre a Gestão do Conhecimento e o Modelo Business Partner

RH. E que a GC é uma abordagem estratégica que colabora para uma área

de Recursos Humanos mais integrada ao negócio.

A composição dos pontos convergentes identiﬁcados neste estudo,

foram descritos na Figura 3.

Figura 3  Pontos Convergentes entre GC e BPRH

Marcia Cristina de Carvalho Pazin Vitoriano e Rosangela Formentini Caldas (Org.)

242

Fonte: Elaborado pelas autoras

A Figura 3 sintetiza os principais pontos de convergência entre a

Gestão do Conhecimento e o modelo de Business Partner RH, demons-

trando que ambos atuam em busca de contribuir com o desempenho

organizacional.

Primeiramente, destaca-se que as pessoas são reconhecidas como

recurso chave para a estratégia organizacional. Tanto a GC quanto o

modelo BPRH identiﬁcam o capital humano como diferencial competiti-

vo na organização, além deste ser fundamental na criação, uso e dissemi-

nação do conhecimento organizacional.

A busca pelo alinhamento com os objetivos organizacionais é um

princípio norteador tanto da GC quanto do BPRH. Ambas as abordagens

atuam para garantir que as ações derivadas de sua atuação, ocorram de

forma sinérgica com os objetivos estratégicos, visando a competitividade e

a sustentabilidade organizacional.

Outro aspecto relevante da relação entre GC e o modelo BPRH,

é a promoção do aprendizado contínuo e da inovação. Ambas as

abordagens buscam criar ambientes que favoreçam o desenvolvimento

de capacidades estratégicas, competências para responder com agilidade

às necessidades do mercado, mantendo-se, assim, competitivas. Neste

sentido, são subsídios para decisões estratégicas, sendo essencial para

que as respostas na organização sejam adequadas aos desaﬁos, objetivos e

mudanças organizacionais.

Informação, Conhecimento e Inteligência organizacional: Novas abordagens

243

A promoção de ambientes colaborativos também é um elo im-

portante entre GC e BPRH. A colaboração é incentivada como meio de

potencializar a construção de conhecimento organizacional, ampliando es-

paços que promovam oportunidades de tornar o conhecimento explícito

e disponível a todos na organização. Nesse contexto, a liderança emerge

como fator crítico de sucesso, pois cabe aos líderes estimular a cultu-

ra de conhecimento, patrocinando a gestão do conhecimento e a discus-

são estratégica, incentivando as pessoas nas construções ou adequações

organizacionais.

Assim, a Figura 3 ilustra que a convergência entre a Gestão do

Conhecimento e o modelo Business Partner de RH direciona-se para um ob-

jetivo comum: a utilização do conhecimento como recurso essencial e estra-

tégico para a diferenciação organizacional. A articulação entre essas aborda-

gens suscita uma reﬂexão sobre as potencialidades que, ao serem exploradas

de forma integrada, podem gerar valor signiﬁcativo para o negócio.

Além disso, na subseção "Gestão do Conhecimento e o Modelo

BPRH: Pontos Convergentes" deste estudo, ressaltam-se as contribui-

ções de Gloet (2006) e de Lengnick-Hall e Lengnick-Hall (2003), que

evidenciam a importância da interação entre Recursos Humanos e Gestão

do Conhecimento na construção de estratégias voltadas ao desempenho

organizacional. Os autores relatam ainda, a formulação da capacidade

estratégica e a necessidade de uma atuação dinâmica nas abordagens de

gestão, em resposta à crescente velocidade das transformações no am-

biente organizacional.

Destaca-se também a importância do papel do proﬁssional Business

Partner de RH, que se posiciona como um trabalhador do conhecimento,

conceito desenvolvido por Davenport (2006), caracterizando proﬁssionais

que atuam de forma ativa na criação, aplicação e disseminação de conheci-

mentos estratégicos dentro da organização.

Outra contribuição relevante apresentada na subseção “Gestão do

Conhecimento e o Modelo BPRH: Pontos Convergentes” é que, ao se

posicionar em sintonia com a Gestão do Conhecimento, o Business Partner

de RH colabora para que a organização aproveite e potencialize o conhe-

Marcia Cristina de Carvalho Pazin Vitoriano e Rosangela Formentini Caldas (Org.)

244

cimento já existente. Essa prática é reforçada por Hoﬀmann (2018), que

a aponta como essencial para evitar esforços redundantes e promover a

utilização eﬁciente dos conhecimentos organizacionais.

8 CONSIDERAÇÕES FINAIS

Essa pesquisa teve como objetivo geral identiﬁcar pontos de con-

vergência entre a Gestão do Conhecimento e o Business Partner RH. Com

base nos resultados encontrados no desenvolvimento do trabalho pode-se

indicar que o objetivo proposto foi alcançado.

A convergência entre as abordagens destacadas pela Figura 3 per-

mite compreender como a articulação entre Gestão do Conhecimento e

Modelo Business Partner RH pode promover uma integração maior entre

pessoas, estratégia e conhecimento organizacional.

Conclui-se também que as funções do RH podem incorporar uma

abordagem mais orientada ao conhecimento. Essa perspectiva reforça o pa-

pel estratégico do RH na construção e disseminação do conhecimento orga-

nizacional, contribuindo para a inovação e a transformação organizacional.

Neste sentido, recomenda-se, ainda, que futuros estudos aprofun-

dem a análise dessa integração, investigando seus impactos em diferentes

contextos organizacionais e propondo novas práticas para fortalecer essa

relação. Além de incentivar a utilização de ambos conjuntamente.

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248

249

Práticas informacionais e competência em

informação no enfrentamento à infodemia

Joana André Machuza Matenga

Tamara de Souza Brandão Guaraldo

1 INTRODUÇÃO

Este estudo constitui parte do referencial teórico de uma pesquisa

mais ampla, desenvolvida como uma tese de doutorado defendida no

Programa de Pós-Graduação em Ciência da Informação na Universidade

Estadual Paulista Júlio de Mesquita Filho (Unesp de Marília), que discu-

te as práticas informacionais e a competência em informação em tempos

de infodemia, em instituições do ensino superior e de pesquisa em saúde

de Moçambique.

Entretanto, pela natureza da pesquisa e a abordagem levantada sobre

as práticas informacionais, a competência em informação (CoInfo) e a in-

fodemia, viu-se a necessidade de explorar e discutir esses conceitos numa

visão geral e o seu entrelaçamento justiﬁcado pelo dilúvio informacional

veriﬁcado nas sociedades atuais, ocasionando a infodemia como reﬂexo

de uma sociedade da informação cada vez mais conectada e interligada

digitalmente, o que necessita de uma aprendizagem informacional para o

desenvolvimento de habilidades e práticas informacionais com visão mais

crítica, centrada na avaliação e no uso eﬁciente da informação.

https://doi.org/10.36311/2026.978-65-5954-676-3.p249-265

Marcia Cristina de Carvalho Pazin Vitoriano e Rosangela Formentini Caldas (Org.)

250

O estudo das práticas informacionais e da competência em informa-

ção são parte da Ciência da Informação (CI). As práticas informacionais

podem ser caracterizadas como uma das vertentes dos estudos de usuários,

e a competência em informação como aprendizagem necessária para lidar

com a informação na vida cotidiana, principalmente em contexto de info-

demia. Ambas são componentes essenciais na formação de uma sociedade

ativa, crítica, que exerce os seus direitos de cidadania (Matenga, 2025).

No contexto dos estudos desenvolvidos, sob a perspectiva das prá-

ticas informacionais, é preciso atentar para as ações, para aquilo que efe-

tivamente se faz, sobretudo no cotidiano. É na prática ou na ação do

sujeito na sociedade, que é possível perceber como ele compreende a in-

formação baseando- se tanto em sua experiência particular como em sua

experiência coletiva, ele atua na sociedade na medida em que a expres-

são de sua interpretação também altera o cenário no qual está inserido

(Ferreira et al., 2018).

Nessa perspectiva, destaca-se que "essas práticas não acontecem de

forma estanque ou sequencial. Elas permeiam as atividades cotidianas dos

sujeitos conectando-se em cadeias de ações e em projetos compartilha-

dos, que evolvem também a criação de conhecimento" (Itaborahy; Kafure;

Alvares, 2023, p. 7).

Aliado a isso, destaca-se o desenvolvimento de habilidades necessá-

rias para o uso da informação, envolvendo como pensar criticamente as

informações, além de um trabalho de pesquisa e desenvolvimento de uma

mente analítica, que devem ser sustentadas na CoInfo (Souza; Cavalcante;

Moraes, 2024), como um dos elementos fundamentais para o enfrenta-

mento à infodemia. A infodemia diﬁculta o acesso à informação credível

e ﬁável.

Neste prisma, a nossa pesquisa pretende discutir, a partir da litera-

tura, as abordagens que relacionam as práticas informacionais e a com-

petência em informação necessárias para o enfrentamento à infodemia,

estabelecendo uma possível relação entre elas, numa sociedade dominada

pelas mídias digitais e crescente disseminação da informação. Para tal, re-

alizou-se um estudo exploratório e uma abordagem qualitativa. Para a re-

Informação, Conhecimento e Inteligência organizacional: Novas abordagens

251

colha de dados recorreu-se a uma revisão sistemática da literatura em bases

de dados da BRAPCI e Scielo br. que discutem as práticas informacionais,

a CoInfo e a infodemia no universo informacional. Assim, levanta-se a

seguinte questão de pesquisa: "Que práticas informacionais e competência

em informação são necessárias para o enfrentamento à infodemia, e qual a

relação existente entre elas?"

Estruturalmente, apresentamos neste estudo a introdução, que

traz uma breve contextualização do trabalho; o referencial teórico, ba-

seado nos conceitos de práticas informacionais e CoInfo, assim como

a infodemia; a metodologia; os resultados da pesquisa; as considera-

ções ﬁnais, e por ﬁm, as referências usadas para a realização da pesquisa.

2 REFERENCIAL TEÓRICO

O nosso referencial teórico é fundamentado na abordagem das práti-

cas informacionais e CoInfo como subáreas da CI que estuda a informação

em todas as suas dimensões e possui interdisciplinaridade com as outras

ciências, e a infodemia, considerada a difusão massiva da informação sobre

um determinado assunto especíﬁco em mídias sócias sob a perspectiva da

infodemiologia, uma área da Ciência da Computação em Saúde (CCS).

2.1 PRÁTICAS INFORMACIONAIS E COMPETÊNCIA EM INFORMAÇÃO

As práticas incorporam entendimentos, conhecimentos, identidades

e signiﬁcados. Indicam formas de dar sentido ao mundo, de responder a

ações de outros e de provocar ações nos outros. Arranjos materiais com-

plementam as práticas, formando a arena onde pessoas, organismos, ar-

tefatos, coisas, leiautes, espaços etc. coexistem e se relacionam, ganhando

uma identidade, no caso das pessoas, ou um signiﬁcado, para os demais

elementos (Itaborahy; Kafure; Alvares, 2023).

Marcia Cristina de Carvalho Pazin Vitoriano e Rosangela Formentini Caldas (Org.)

252

"A ideia básica da praxiologia é a de que o indivíduo é moldado pelo

meio social, mas também o molda por meio de suas práticas, numa relação

reﬂexiva" (Itaborahy; Kafure; Alvares, 2023, p. 5).

Entretanto, ancoradas na abordagem social dos estudos de usuários,

as práticas informacionais compõem uma linha de investigação mais socio-

lógica e contextual. Assim sendo, as conﬁgurações sociais, políticas, eco-

nômicas, culturais e informacionais participam dos processos de formação

dos signiﬁcados socialmente partilhados, das fontes ou recursos disponibi-

lizados, das disputas existentes nas dinâmicas de produção, registro, disse-

minação e uso da informação e do conhecimento (Achilles; Rocha, 2025).

Nesse contexto,

[...] a perspectiva das Práticas Informacionais recusa, portanto, a

ideia de que a informação existe como objeto, independente do

sujeito, e que estaria apenas à espera de ser acessada e utilizada.

Pelo contrário, conforme esta abordagem é necessário que o sujeito

social esteja em ação ao (res)signiﬁcar o mundo fazendo uso do seu

arsenal cultural. (Ferreira et al., 2018, p. 30-31).

O aspecto socioconstrucionista das práticas informacionais se so-

bressai pela acepção de que os sujeitos têm participação ativa e passiva na

conﬁguração do contexto informacional, mediante interações sociais. A

ideia central é a de que em situações cotidianas, os sujeitos se envolvem na

busca de informações de acordo com as características e dinâmicas espe-

cíﬁcas de seus grupos sociais, partilhando experiências, preferências, valo-

res e atitudes convencionais daquela comunidade na qual estão inseridos

(Achilles; Rocha, 2025).

Bruce (2008) corrobora que as diversas atividades acadêmicas, pro-

ﬁssionais e cívicas realizadas num contexto informacional assumem as for-

mas de práticas informacionais, quer tomando decisões ou buscando novos

conhecimentos, etc. E nesse contexto, as práticas informacionais são ativi-

dades encontradas dentro de um contexto da aprendizagem informacional.

A aprendizagem informacional envolve tomar consciência das dife-

rentes formas de experimentar o uso da informação através do envolvimen-

Informação, Conhecimento e Inteligência organizacional: Novas abordagens

253

to em práticas e reﬂexão de informação relevantes. Trata-se de um proces-

so que consiste em usar a informação, de forma criativa e reﬂexiva, para

aprender, baseando-se nas diferentes formas como utilizamos a informação

na vida académica, proﬁssional e comunitária (Bruce, 2008).

Portanto, partindo desse pressuposto, destaca-se também a moti-

vação para a aprendizagem ao longo da vida, aliada à análise crítica das

informações que pode impactar inclusive na qualidade de vida e à criação

de signiﬁcado a partir da informação, o que constituem elementos funda-

mentais da CoInfo. Esta abrange uma gama mais ampla de competências

do que apenas um ensino padrão de técnicas, uma vez que estamos imer-

sos em um conglomerado informacional complexo. No entanto, cabe ao

indivíduo ser capaz de processar a informação de forma individual e cole-

tiva, subjetiva e objetivamente, emocionalmente e analiticamente (Souza;

Cavalcante; Moraes, 2024).

A CoInfo "contextualizada em uma sociedade de alta produção de

informação, está cada vez mais centrado no sujeito/usuário do que propria-

mente na informação" (Souza; Cavalcante; Moraes, 2024, p. 2).

Na visão de Souza e Alcará (2023), a CoInfo tem entre suas carac-

terísticas a promoção do desenvolvimento das múltiplas habilidades infor-

macionais que compõem seu caráter de metacompetência,

A metacompetência exige um envolvimento comportamental, afeti-

vo, cognitivo e metacognitivo como um ecossistema da informação, am-

pliando a visão da CoInfo como um conjunto abrangente de capacidades

de consumir e criar a informação, podendo assim, participar com sucesso

em espaços colaborativos (ACRL, 2016). Neste processo, a CoInfo é vista

como o alargamento do processo de aprendizagem ao longo do percurso

acadêmico em convergência com outros objetivos de aprendizagem acadê-

mica e social, e acrescenta-se ainda o dinamismo, ﬂexibilidade, crescimen-

to individual e aprendizagem comunitária.

A metacompetência "[...] é vista como um modelo abrangente para

o avanço da CoInfo pelo desenvolvimento do pensamento crítico e reﬂe-

xão nas mídias sociais, ambientes de aprendizagem abertos e comunidades

online" (Jacobson; Mackey, 2013, p. 84), ao mesmo tempo em que há

Marcia Cristina de Carvalho Pazin Vitoriano e Rosangela Formentini Caldas (Org.)

254

mais espaço para se desenvolver habilidades, aparecem também as diﬁ-

culdades que as pessoas têm de encontrar informações credíveis, há maior

propagação da infodemia, visto que todo o tipo de informação é dissemi-

nado nessas plataformas, desde a verídica, a falsa, a desinformação, etc.

2.2 INFODEMIA

Nos últimos anos, os fenômenos ligados à ampla circulação de in-

formações parcial ou totalmente falsas ganharam destaque em todas as es-

feras da vida das pessoas, com impactos na política, economia, cultura e

nas próprias práticas cientíﬁcas e educacionais. Fenômenos ligados a isso,

como a infodemia, a desinformação, as fake news e a pós-verdade precisam

ser estudados e compreendidos (Oliveira; Araújo 2024).

Tratando- se de um fenômeno multideterminado e multifacetado, a

infodemia é deﬁnida por Gonçalves et al. (2024, p. 718) como

[...] uma superabundância de informações mais ou menos precisas,

imprecisas ou deliberadamente falsas sobre saúde, doenças e seus

tratamentos, que circulam em diferentes meios de comunicação, em

especial na internet  participando, assim, da economia da atenção

 e que, ao criarem incertezas e conﬂitos, podem comprometer os

cuidados individuais e coletivos em saúde.

Na mesma perspectiva, a OMS (2025) a caracteriza como o excesso

de informação, incluindo informações falsas ou enganosas, em ambientes

digitais e físicos durante um surto de doença.

A infodemia diﬁculta que as pessoas encontrem fontes e orientações

conﬁáveis quando precisam de informação, o que representa riscos para

a saúde global (Kalil; Santini, 2020). Para os autores, a infodemia é ca-

racterizada por uma quantidade e variedade excessiva de informações de

diferente qualidade e credibilidade.

Nesse sentido, veriﬁca-se a tendência de compartilhamento de infor-

mações sem levar muitas vezes em consideração as fontes, tornando assim,

Informação, Conhecimento e Inteligência organizacional: Novas abordagens

255

a propagação da desinformação ampliada, o que conﬁgura entre outros

aspectos o fenômeno da Pós- Verdade (Oliveira; Araújo, 2024).

Na pós-verdade há uma compreensão relativa da verdade que pode

ser diferente dependendo do contexto analisado, isto é, evidências têm

menor inﬂuência do que os apelos emocionais e crenças pessoais, fatos

objetivos podem ser refutados ou ignorados por convicções individuais

(Cavalcante et al., 2022).

Nesta pesquisa, a infodemia é vista sob a perspectiva da infodemio-

logia, uma área da Ciência da Computação em Saúde (CCS). Segundo

Wanden-Berghe e Sanz-Valero (2021) a infodemiologia (epidemiologia da

informação) é um campo da informática em saúde deﬁnida como a ciên-

cia da distribuição e determinantes da informação em meio eletrônico,

especiﬁcamente a Internet, ou em uma população, com o objetivo ﬁnal de

informar sobre saúde e políticas públicas.

A infodemiologia monitora e analisa o comportamento baseado na

web para aprender sobre o comportamento humano real, a ﬁm de prever,

avaliar e até prevenir problemas relacionados à saúde que surgem constan-

temente na vida cotidiana. Nesse contexto, conhecer a atividade de busca

de informações sobre saúde na Internet pode ser um passo importante no

planejamento de estratégias preventivas eﬁcazes (Wanden-Berghe; Sanz-

Valero, 2021).

Termos como "dilúvio informacional", "explosão de informação" e

"sobrecarga informacional" são empregados para se referir ao excesso de

informações e mensagens emitidas, e que, possivelmente, foram expressões

conceituais que fomentaram os estudos de infodemiologia (Cavalcante et

al., 2022)

Nesta perspectiva, considera-se que o excesso de informação pode

ser, não benéﬁco para os indivíduos. Segundo Matenga (2025) quando ﬁl-

trada e selecionada usando critérios de avaliação de credibilidade e ﬁabili-

dade, a informação se constitui num potencial em todas esferas, quer sejam

educacionais, culturais, políticas e econômicas, associado a ideia do poder

de tomada de decisões conscientes para o alcance dos objetivos. Porém,

Marcia Cristina de Carvalho Pazin Vitoriano e Rosangela Formentini Caldas (Org.)

256

contrariamente, pode signiﬁcar um risco para a sociedade, aliado as possí-

veis Fake News e desinformação.

Assim, tem-se a necessidade de adoção de estratégias de enfrenta-

mento à infodemia e dotar os cidadãos de conhecimento, habilidades e

atitudes de reconhecer a informação necessária para o seu uso cotidiano,

como uma sociedade informacionalmente instruída.

3 METODOLOGIA

Esta pesquisa é caracterizada como estudo exploratório com uma

abordagem qualitativa. As pesquisas exploratórias "[...] têm como princi-

pal ﬁnalidade desenvolver, esclarecer e modiﬁcar conceitos e ideias, tendo

em vista a formulação de problemas mais precisos ou hipóteses pesquisá-

veis para estudos posteriores" (Gil, 2008, p. 27). E a abordagem qualitativa

exprime "[...] a qualidade como prioridade de ideias, coisas e pessoas que

permite que sejam diferenciadas entre si de acordo com as suas naturezas"

(Castilho; Borges; Pereira, 2017, p. 18).

Para a recolha de dados recorreu-se a uma revisão sistemática da li-

teratura (RSL) em bases de dados da BRAPCI e Scielo br no primeiro

semestre de 2025 tendo se encontrado um total de 1879 artigos publicados

entre 2010 a 2025, dos quais 1780 foram recuperados na BRAPCI e 99 na

Scielo br a partir das palavras chave descritas no quadro abaixo.

Quadro 1  Artigos recuperados a partir da RSL

Palavras-

chave

BRAPCI Scielo br

N° de

artigos

encontrados

N° de

artigos

usados

N° de

artigos

excluídos

N° de

artigos

encontrados

N° de

artigos

usados

N° de

artigos

excluídos

Práticas

informacionais 685 4 680 40 1 39

Competência

em informação 1000 4 994 35 2 33

Informação, Conhecimento e Inteligência organizacional: Novas abordagens

257

Infodemia 99 2 96 24 1 23

Práticas,

competência

em informação

e infodemia

4 1 3 0 0 0

Fonte: Dados da pesquisa (2025)

Portanto, para a realização da pesquisa obteve-se uma amostra de 15

artigos, num total de 1879. Os critérios de seleção para a inclusão e exclu-

são circunscreveram-se nos seguintes critérios: a) idioma: tendo se utiliza-

do artigos majoritariamente em língua portuguesa, três em língua inglesa,

e um em espanhol; b) atualidade: artigos publicados de 2010 a 2025; c)

ﬁltro pela área relacionada à pesquisa: a partir da lógica da leitura dos títu-

los e palavras-chave e também dos resumos para a veriﬁcação da aderência

com a pesquisa; e por ﬁm, d) leitura e análise dos artigos completos, tendo

em conta os objetivos propostos.

4 ANÁLISE DE DADOS E DISCUSSÃO

Esta seção destina-se a apresentação e análise de dados a partir da

RSL, procurando estabelecer as relações e interconexões entre as práticas

informacionais e CoInfo no enfretamento à infodemia. Entretanto, olhan-

do-se para as práticas e CoInfo como subáreas da CI, que enquanto área

do conhecimento estuda as relações dos sujeitos com a informação apre-

sentando diversos prismas de investigação dessa relação (Oliveira; Araújo,

2024), essas estabelecem relações com outras ciências partindo do pressu-

posto da interdisciplinaridade da CI.

Nesse contexto, destacam-se as práticas informacionais como as

ações desencadeadas num universo informacional, que quando realizadas

frequentemente, podem conduzir à aprendizagem informacional aliada ao

desenvolvimento da CoInfo para o uso eﬁciente e ético da informação, a

partir da experiência adquirida. Porém, esta não signiﬁca uma condição si

Marcia Cristina de Carvalho Pazin Vitoriano e Rosangela Formentini Caldas (Org.)

258

ne quo non para tal, mas sim uma alternativa para a aprendizagem ao longo

da vida que acompanha a CoInfo.

Aliado a isso, o fato das práticas informacionais realizarem-se num

determinado contexto, denota-se que o mesmo contexto inﬂuencia posi-

tiva ou negativamente essas práticas, da mesma forma que a CoInfo pode

ser desenvolvida nesse mesmo meio a partir de uma aprendizagem infor-

macional com base nos recursos informacionais disponíveis. Com isso, nos

artigos analisados, se destaca a centralidade do contexto/meio social como

um fator determinante para a realização dos processos informacionais eﬁ-

cientes, conforme é demonstrado na ﬁgura abaixo.

Figura 1  Mapa conceitual de práticas e CoInfo

Fonte: Matenga (2025)

Portanto, numa sociedade em que ter acesso à informação é uma

condição de sobrevivência, há uma necessidade urgente de realização de

processos informacionais eﬁcientes aliando as práticas informacionais e

CoInfo para enfrentar a infodemia. Zattar (2017) explica que ter aces-

so às fontes de informações é uma tarefa diária e essencial na atualidade.

Informação, Conhecimento e Inteligência organizacional: Novas abordagens

259

Contudo, não basta que se tenha acesso a qualquer tipo de informação,

pois é necessário qualidade, relevância e veracidade nos mais diferentes

contextos, de forma que sejam evitadas desinformações e notícias falsas nos

meios em que estamos inseridos.

Nesse sentido, é evidenciado que "além da disponibilização e acesso

às informações, é importante reﬂetir sobre as compreensões, análises críti-

cas e usos realizados pelos indivíduos" (Mata; Grigoleto; Lousada, 2020, p.

3). Essas constatações são reforçadas por Araújo (2021, p. 10) a convidar a

CI reﬂetir sobre a sua possibilidade epistemológica:

O nosso futuro informacional, em ambientes cada vez mais

infodêmicos, se relacionará diretamente a capacidade dos sujeitos

cognitivos em ampliarem suas competências informacionais de

busca, uso e compartilhamento de informação. Da parte da Ciência

da Informação ﬁca o desaﬁo da reﬂexão sobre a "possibilidade

epistemológica" de que a informação tenha uma dupla natureza

onde a geração de conhecimento e as patologias informacionais

existam de forma simultânea.

A partir da abordagem acima, pode-se considerar um duplo sentido

da informação, por um lado a assimilação, a apropriação da informação

para a produção de conhecimentos e por outro, a epidemia da informação.

Ademais, parafraseando a natureza da CI enraizada na sua interdis-

ciplinaridade outras ciências, considera- se que as práticas informacionais

assim como a CoInfo, possuem em certa dimensão as mesmas caracterís-

ticas. Autores como Souza, Autran e Souza (2022) corroboram explican-

do que, o relacionamento da CoInfo com outras áreas do conhecimento

demonstra que sua prática é um processo interdependente, composto de

várias dimensões.

Nessa ordem de ideias, assume-se que as ciências que estudam os in-

divíduos ou o seu comportamento, a psicologia, e no contexto da pesquisa

a CCS (infodemiologia), têm uma relação mesmo que não direta com as

práticas informacionais, pois preocupam-se com as ações e os comporta-

mentos informacionais que os sujeitos realizam em diferentes ambientes,

Marcia Cristina de Carvalho Pazin Vitoriano e Rosangela Formentini Caldas (Org.)

260

e a CoInfo como uma competência transversal aplicável a todos os ramos,

pois todos devem saber fazer o uso eﬁciente da informação para buscar in-

formações ﬁdedignas na realização de suas tarefas, diárias ou proﬁssionais

(Matenga, 2025).

Assim, é necessário que estas duas ciências, a CI e CCS tomem me-

didas práticas para lidar com a informação em contextos infodêmicos, de

modo que não seja prejudicial para a sociedade. Para Matenga (2025) esse

processo pode ser possível se a CI e os seus proﬁssionais de informação

trabalharem de forma direta com proﬁssionais da computação em saúde,

especialmente no que diz respeito às práticas informacionais, mecanismos

de coleta, produção, classiﬁcação, uso e difusão da informação, além da

avaliação das fontes de informação, ou seja, gestão do ﬂuxo informacional

por parte da CI e, criação de políticas públicas por parte da CCS, confor-

me ilustra a ﬁgura abaixo.

Figura 2  Proposta de estrutura para o alinhamento da CI com a CCS

Fonte: Matenga (2025)

A ﬁgura acima, apresenta uma proposta de alinhamento e suporte

entre a CI e a CCS em tempos de infodemia, visto que "[...] o futuro

informacional, em ambientes cada vez mais infodêmicos, se relacionará di-

Informação, Conhecimento e Inteligência organizacional: Novas abordagens

261

retamente a capacidade dos sujeitos cognitivos em ampliarem suas compe-

tências informacionais de busca, uso e compartilhamento de informação"

(Araújo, 2021, p. 10).

Segundo a proposta, o sujeito informacional num determinado meio

social se relaciona e interage com o meio de forma direta, e por meio disso

surge uma necessidade informacional. Nesse contexto, ele é bombardeado

diariamente por diferentes informações de várias origens, formais ou in-

formais (destacando-se as mídias digitas com as diferentes redes sociais),

o que de certa forma, poderá impulsionar situações incômodas como a

ansiedade informacional ou desinformação causada pelo excesso de dados

ou informação.

Diante disso, os órgãos da CCS em coordenação com os seus

parceiros criam as políticas públicas que devem ser difundidas em canais

que sejam acessíveis para todos e procuram mecanismos de divulgação da

sua existência. Aliado a isso, a CI intervém no processo de gestão do ﬂuxo

informacional, apoiando a CCS na gestão da informação organizacional

sobre a infodemia, assim como na conscientização e na capacitação dos

sujeitos em matéria de práticas informacionais e CoInfo, com vista a torná-

los agentes informacionais ativos, críticos e com habilidades de identiﬁcar e

selecionar informação verídica relevante em fontes de informação credíveis

e ﬁáveis (Matenga, 2025).

Desse modo, pode-se considerar que as práticas informacionais e a

competência em informação estão ligadas à infodemia pela componente

informacional, cabendo a cada uma das áreas envolvidas (CI e CCS) tomar

o devido posicionamento a ﬁm de proporcionar ferramentas para que os

sujeitos saibam lidar e melhorar os processos informacionais em momen-

tos infodêmicos, contribuindo com a construção de uma sociedade da in-

formação mais capacitada, consciente e crítica no uso da informação para

a transformação do conhecimento, que constituem-se no "combustível"

da sociedade atual.

Marcia Cristina de Carvalho Pazin Vitoriano e Rosangela Formentini Caldas (Org.)

262

5 CONSIDERAÇÕES FINAIS

Esta pesquisa teve como foco discutir a partir da literatura, as abor-

dagens que relacionam as práticas informacionais e a competência em

informação necessárias para o enfrentamento à infodemia, estabelecendo

uma possível relação entre si, numa sociedade dominada pelas mídias di-

gitais e crescente disseminação da informação. A partir disso, procurou-se

responder a seguinte questão de pesquisa: "Que práticas informacionais e

competência em informação são necessárias para o enfrentamento à info-

demia, e qual a relação existente entre elas?"

A pesquisa revelou que a literatura aponta o meio social como um fa-

tor determinante para a realização dos processos informacionais eﬁcientes,

a partir do entendimento das práticas informacionais que se realizam num

determinado contexto, sendo que esse inﬂuencia positiva ou negativamen-

te essas práticas; da mesma forma que a CoInfo pode ser desenvolvida

nesse mesmo contexto a partir de uma aprendizagem informacional com

base nos recursos informacionais disponíveis.

Portanto, para o enfrentamento à infodemia, constatamos que é

importante o desenvolvimento de práticas informacionais pautadas na

aprendizagem da competência em informação necessária para guiar as

práticas e lidar com esta (infodemia) como um fenômeno que diﬁculta a

localização da informação ﬁável e credível pela sua disseminação massiva

em diferentes mídias digitais, como um dilúvio informacional sobre um

determinado assunto.

Considera-se que as práticas informacionais e a CoInfo estão ligadas

à infodemia pelo componente informacional.

Assim, cabe a cada uma das áreas envolvidas, CI e a CCS tomar o de-

vido posicionamento com vista a proporcionar aos indivíduos ferramentas

de lidar e melhorar os processos informacionais em momentos infodêmi-

cos para a construção da cidadania.

Ademais, os proﬁssionais de informação deveriam trabalhar de for-

ma direta com proﬁssionais da computação em saúde no que diz respei-

Informação, Conhecimento e Inteligência organizacional: Novas abordagens

263

to às práticas informacionais, tanto para coleta, produção, classiﬁcação,

quanto ao uso e difusão da informação, além da avaliação das fontes de

informação, com vista ao desenvolvimento da competência em informação

para o enfrentamento à infodemia.

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266

267

A Cultura Informacional e sua inuência na

percepção da incivilidade seletiva, mediada pela

diversidade no trabalho

Irailton Melo Souza

1 INTRODUÇÃO

Comumente, os ambientes de trabalho reúnem pessoas com trajetó-

rias, experiências e posições sociais diversas. Porém, a existência dessas di-

ferenças nem sempre se traduz em relacionamentos pautados pelo respeito

e aceitação do outro diferente; ao contrário, em muito contextos organiza-

cionais a diversidade é mais um elemento desencadeador de tensões e con-

ﬂitos interpessoais, do que um fator de colaboração e sinergia (Robbins;

Judge; Sobral, 2011; Chiavenato, 2005; 2014).

Os conﬂitos fazem parte das interações humanas, não sendo exclu-

sivos do local de trabalho e podendo assumir condições variadas: negativas

ou positivas, destrutivas ou construtivas (Clegg; Kornberger; Pitsis, 2011).

O fato de existirem conﬂitos nas organizações não constitui, por si só, um

problema. O problema surge quando os conﬂitos são desencadeados por

sentimentos velados que se manifestam por meio de comportamentos sutis

de exclusão, desqualiﬁcação ou desrespeito direcionados a indivíduos em

razão de características pessoais ou sociais, conﬁgurando-se no que a litera-

https://doi.org/10.36311/2026.978-65-5954-676-3.p267-293

Marcia Cristina de Carvalho Pazin Vitoriano e Rosangela Formentini Caldas (Org.)

268

tura denomina de incivilidade seletiva (IS); isto é, uma forma de agressão

de baixa intensidade, frequentemente ambígua quanto à intenção de pre-

judicar, mas deliberadamente direcionada a indivíduos ou grupos especíﬁ-

cos com base em atributos identitários, como gênero, etnia ou orientação

sexual (Cortina, 2008; Kabat-Farr; Cortina, 2012; Cortina et al., 2013).

Estudos mostram que a IS produz efeitos que extrapolam a experiên-

cia individual da vítima, com impactos sobre saúde psicológica, satisfação,

desempenho e motivação, além de repercussões no clima, na cultura e no

desempenho organizacional (Cortina, 2008; Cortina et al., 2013; Kabat-

Farr; Settles; Cortina, 2020). Trata-se, portanto, de um fenômeno que de-

saﬁa a compreensão das dinâmicas que estruturam as relações interpessoais

no dia a dia das organizações.

Além dos impactos individuais e organizacionais já apontados na

literatura, um dos principais desaﬁos associados à IS reside na sua pró-

pria natureza sutil. Por manifestar-se, muitas vezes, de forma ambígua ou

naturalizada no cotidiano organizacional, sua identiﬁcação nem sempre é

imediata. Essa característica torna a percepção da IS uma etapa inicial de

um processo mais amplo de reconhecimento e interpretação das práticas

incivis (Cortina, 2008; Cortina et al., 2013).

A diﬁculdade de reconhecer comportamentos incivis reforça a im-

portância do contexto cultural e informacional em que as interações ocor-

rem. Quando determinadas práticas são normalizadas ou minimizadas,

sua interpretação como agressão depende da sensibilidade e das referências

simbólicas disponíveis aos indivíduos. Nesse cenário, a cultura informacio-

nal (CI) inﬂuencia os critérios pelos quais determinados comportamentos

são reconhecidos como oportunos ou incivis.

Perceber a IS nos espaços organizacionais requer olhar para além

das estruturas formais de gestão e examinar os fatores que o moldam. Para

tanto, a informação transmitida pela cultura organizacional (CO), e mais

especiﬁcamente pela CI, atua como importante vetor comportamental,

visto sua capacidade de inﬂuenciar as pessoas no contexto do trabalho, da

realização das tarefas diárias à busca por soluções para preocupações indi-

viduais (Cumbane; Woida; Borges, 2024).

Informação, Conhecimento e Inteligência organizacional: Novas abordagens

269

A CI pode ter diversas representações, não sendo uma exclusividade

da organização. É possível que dentro da organização haja uma CI do in-

divíduo e da comunidade de indivíduos, bem como de um determinado

grupo, departamento ou setor. No nível individual, a CI pode atuar har-

monizando os valores intrínsecos do sujeito com os valores considerados

aceitáveis no contexto organizacional (Cumbane; Woida; Borges, 2024).

A literatura trata a CI como um fenômeno social responsável pela

alfabetização informacional e por fornecer as habilidades necessárias para o

desenvolvimento de novas competências em ambientes de abundância di-

gital como os de hoje (Poplavskyi; Oliinyk; Horban, 2024). Desse modo,

a CI assume um papel central tanto na circulação quanto no sentido da

informação nos espaços de trabalho.

É importante evitar o protagonismo absoluto da CI, como se to-

das as dinâmicas organizacionais existissem exclusivamente a partir dela.

Também não se deve atribuir à CI um juízo prévio de valor, positivo ou ne-

gativo, uma vez que seus efeitos dependem da orientação cultural adotada

pela organização, visto que, dependendo do contexto, a CI pode contribuir

para práticas inclusivas, colaborativas e éticas, como pode reforçar assime-

trias e exclusões, dependendo dos valores organizacionais que a sustentam.

Esses efeitos tornam-se particularmente visíveis quando a organiza-

ção é composta por sujeitos socialmente diversos. O contato entre indi-

víduos com diferentes identidades e posições faz os padrões informacio-

nais da organização ganharem concretude. Nesse sentido, a diversidade no

trabalho (DT) não é um fenômeno à parte da CI, mas o espaço em que

esses efeitos se manifestam com maior intensidade, assumindo condição

ambivalente em função do ambiente cultural e informacional em que está

inserida.

Quando a DT está articulada com uma CI orientada à inclusão,

o reconhecimento, aprendizagem e cooperação mútua são favorecidos.

Entretanto, quando a DT está inserida em contextos marcados por valores

assimétricos, pode intensiﬁcar tensões e contribuir para o surgimento de

comportamentos de IS (Schilpzand; De Pater; Erez, 2016). No contexto

deste capítulo, a DT é compreendida não apenas como dado demográﬁco,

Marcia Cristina de Carvalho Pazin Vitoriano e Rosangela Formentini Caldas (Org.)

270

mas como condição social cuja interpretação depende do contexto infor-

macional e cultural em que está inserida.

Este capítulo apresenta os resultados de pesquisa desenvolvida no

âmbito de tese de doutorado defendida em 2025, no Programa de Pós-

Graduação em Ciência da Informação da Universidade Estadual Paulista

(Souza, 2025), que investigou a inﬂuência da cultura informacional na

percepção da incivilidade seletiva, considerando a diversidade no trabalho

como variável mediadora.

A pesquisa articulou o campo da cultura informacional com a lite-

ratura sobre incivilidade seletiva e diversidade no trabalho, integrando três

construtos que, embora distintos, revelam forte interdependência quando

analisados no contexto organizacional. Ao aproximar esses universos teóri-

cos, buscou-se compreender como os modos de circulação, interpretação e

uso da informação inﬂuenciam o reconhecimento de práticas discrimina-

tórias sutis no ambiente de trabalho.

O estudo partiu do entendimento de que políticas de diversidade,

por si sós, não garantem ambientes inclusivos. A forma como as diferenças

são percebidas e interpretadas depende do contexto cultural e informa-

cional em que estão inseridas. Nesse sentido, a cultura informacional não

apenas organiza ﬂuxos de informação, mas também molda a forma como

as pessoas identiﬁcam e compreendem comportamentos no trabalho.

A investigação combinou abordagens qualitativa e quantitativa e

utilizou a Modelagem de Equações Estruturais por Mínimos Quadrados

Parciais (PLS-SEM) para examinar as relações entre os construtos, ofere-

cendo evidências empíricas que fundamentam as análises apresentadas ao

longo do capítulo.

Nas seções seguintes, apresentam-se os fundamentos teóricos que

sustentam o estudo, os procedimentos metodológicos adotados e a dis-

cussão dos resultados, com ênfase nas implicações teóricas e práticas para

organizações interessadas em promover ambientes mais inclusivos e infor-

macionalmente conscientes.

Informação, Conhecimento e Inteligência organizacional: Novas abordagens

271

2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA

2.1 CULTURA INFORMACIONAL (CI)

O termo cultura informacional (CI) nasce da junção de duas pa-

lavras-chave, cultura e informação, que carregam múltiplos signiﬁcados

que tornam complexa e desaﬁadora a busca por uma deﬁnição de CI que

seja universalmente aceita (Martines; Woida; Almeida, 2021). Em termos

gerais, a CI é explicada como o conjunto de valores e práticas relacionados

à produção, disseminação e uso da informação, e sua inﬂuência na forma

como os indivíduos interpretam situações, reconhecem comportamentos

e atribuem sentido às interações no cotidiano organizacional (Ginman,

1987; Woida; Valentim, 2008; Choo, 2013). Trata-se de um conceito in-

tangível que foca em como as pessoas acessam, processam, utilizam e com-

partilham informações (Poplavskyi; Oliinyk; Horban, 2024).

A CI transcende a simples coleta e armazenamento de dados, repre-

sentando uma abordagem sistêmica que alinha dados e informações aos

objetivos estratégicos, facilitando a tomada de decisões, promovendo ino-

vação e melhoria contínua, e impactando diretamente o comportamento

organizacional (Woida; Valentim, 2008; Santos; Damian, 2017).

Adicionalmente, a CI é fundamental no desenvolvimento das com-

petências informacionais dos empregados, aprimorando sua capacidade de

processar informações e de compreender as percepções e atitudes que a

organização busca cultivar (Davenport, 1998; Choo, 2013).

Diversos fatores caracterizam o ambiente interno de uma organiza-

ção, sendo um deles a diversidade de pessoas e a multiplicidade de culturas

e subculturas (Robbins; Judge; Sobral, 2011). Nesse contexto de diversi-

dade de pessoas e culturas, a CI atua fazendo a interface entre o que a or-

ganização produz e difunde, em termos informacionais, e o que ela espera

ver reﬂetido no comportamento organizacional e na atitude daqueles que

se relacionam com ela, seus stakeholders (Woida; Valentim, 2008).

Embora o estudo da CI desperte o interesse de diversas áreas do

conhecimento, é na Ciência da Informação que ela adquire caracterís-

Marcia Cristina de Carvalho Pazin Vitoriano e Rosangela Formentini Caldas (Org.)

272

ticas de metacultura, estabelecendo a interseção entre conhecimento,

processos e práticas organizacionais e informacionais (Martines; Woida;

Almeida, 2021).

Um ponto ainda em construção refere-se ao lugar da CI no contexto

organizacional. Existe a compreensão de que a CI é parte da cultura orga-

nizacional (CO) (Woida; Valentim, 2008; Fernández; Dante, 2014); ou

que é análoga à CO, isto é, compartilha características semelhantes, mas

se diferencia pelo foco especíﬁco na informação, no ﬂuxo e no comporta-

mento informacional (Choo, 2013).

O ambiente interno das organizações é o habitat natural da CI. Em

razão disso, Ginman (1987) defendeu a necessidade de integrar a CI à CO,

visto que os pressupostos da CO (valores, rituais, crenças, normas, símbo-

los) dependem dos pressupostos da CI e da forma como as informações são

geradas, utilizadas e compartilhadas.

Um pensamento convergente em torno da CI diz respeito à sua es-

sencialidade para preservar a cultura, a experiência, a memória, os conhe-

cimentos e a inteligência organizacional, bem como para viabilizar seus ob-

jetivos, metas, planos e vantagem competitiva (Ginman, 1987; Fernández;

Dante, 2014; Sundqvist; Svärd, 2016).

A CI carrega aspectos objetivos e subjetivos. Objetivamente, a CI

disponibiliza a informação em documentos, regimentos e normas, inde-

pendentemente do suporte, físico ou digital; subjetivamente, possibilita

que as pessoas organizacionais percebam, acessem e interpretem adequa-

damente a informação.

A CI interage continuamente com todos os aspectos da organização,

gerando e sendo gerada pelos processos organizacionais (Cumbane; Woida;

Borges, 2024). Desse modo, a CI não deve ser compreendida como uma

entidade autônoma, isolada ou alheia à inﬂuência de outros elementos e

eventos organizacionais.

Woida e Valentim (2008) destacam que a CI orienta a produção, o

uso e a disseminação da informação entre os atores organizacionais, mas

também inﬂuencia os processos e as relações proﬁssionais no ambiente

Informação, Conhecimento e Inteligência organizacional: Novas abordagens

273

organizacional, além de capacitar os empregados para interagirem de ma-

neira consciente com os eventos que ocorrem nas organizações.

2.2 DIVERSIDADE NO TRABALHO

Diversidade é uma palavra abrangente, utilizada para indicar to-

das as diferenças, não uma característica especíﬁca, como, por exemplo,

a diversidade de gênero (Hebl; Avery, 2013). Nessa linha de raciocínio,

Diversidade no trabalho (DT) também resume o conjunto de identidades

(raça, etnia, gênero, idade, nacionalidade, religião, deﬁciência, orientação

sexual, status socioeconômico, educação, estado civil, idioma etc.) presen-

tes em determinados contextos, como o organizacional (Milliken; Martins,

1996).

Espera-se que as organizações, enquanto microcosmos da sociedade,

sejam caracterizadas pela diversidade; mais do que isso, que a promovam e

a defendam, não apenas pelos possíveis ganhos em vantagem competitiva,

mas por uma postura ética e pelos benefícios que uma cultura de diversi-

dade proporciona à construção de ambientes de trabalho mais equitativos,

inclusivos e saudáveis (Manoharan; Singal, 2017).

Evidentemente, os ganhos decorrentes de uma cultura de diversi-

dade não se produzem de forma imediata; são resultado de um processo

contínuo de conscientização e educação sociocorporativa. Pesquisas indi-

cam que, em muitos contextos organizacionais, a diversidade pode se mos-

trar mais ruidosa e conﬂituosa do que benéﬁca, favorecendo o surgimento

de comportamentos desviantes, como a incivilidade seletiva (IS), e outras

transgressões de valores e normas organizacionais (Pearson; Andersson;

Porath, 2000; Cortina et al., 2013; Schilpzand; De Pater; Erez, 2016).

Talvez por esses motivos, algumas organizações optem por evitar o enfren-

tamento direto dessa questão.

Segundo Kabat-Farr e Cortina (2012), a DT estimula a IS no tra-

balho à medida que, por seu caráter ambíguo, serve como um mecanismo

cognitivo eﬁcaz para dissimular a discriminação e manter as atitudes pre-

Marcia Cristina de Carvalho Pazin Vitoriano e Rosangela Formentini Caldas (Org.)

274

conceituosas. As autoras destacam que a incivilidade seletiva decorrente da

diversidade deve constituir preocupação das organizações, dado o impacto

negativo que ela causa na construção e manutenção de uma cultura de

diversidade.

Oloruntola-Coates et al. (2020), em pesquisa realizada em sistemas

hospitalares norte-americanos, especialmente com enfermeiros, constaram

que a cultura de diversidade, quando sustentada por políticas intencionais

de inclusão, gestão da informação e preparação cultural sistemática, gera

valor organizacional, contribuindo para melhor cuidado e atenção ao pa-

ciente, maior engajamento proﬁssional, fortalecimento da cultura organi-

zacional e desempenho institucional mais robusto.

Em síntese, a DT, quando intencional e sistematicamente sustenta-

da por políticas de inclusão e por culturas organizacional e informacional

que lhe sejam favoráveis, tende a produzir resultados mais consistentes e

benéﬁcos para as organizações, além de aumentar sua prontidão para o

recrutamento e seleção de proﬁssionais com diferentes perﬁs (Oloruntola-

Coates et al., 2020).

2.3 INCIVILIDADE SELETIVA PERCEBIDA

A compreensão da incivilidade seletiva percebida (ISP) demanda,

primeiramente, o entendimento dos conceitos de incivilidade e incivilida-

de seletiva (IS). De acordo com Cortina et al. (2013), incivilidade é uma

agressão sutil ou dissimulada desferida contra o outro, sem um motivo

ou justiﬁcativa aparentes. Em determinados momentos, chega a parecer

uma brincadeira inoportuna ou uma descortesia casual; porém, diferente

de brincadeira de mau gosto, o comportamento de incivilidade tem caráter

deliberado, intencional e, sobretudo, repetitivo. Para Schilpzand, De Pater

e Erez (2016), a incivilidade é uma violência de baixa intensidade, ambí-

gua quanto à intenção de ferir o outro, mas com potencial para fazê-lo.

Quando o ato de incivilidade passa a ter alvo deﬁnido, motivado

por preconceitos sociais, culturais, demográﬁcos, ideológicos entre outros,

Informação, Conhecimento e Inteligência organizacional: Novas abordagens

275

recebe a denominação de IS (Cortina; Areguin, 2021). A IS é uma infração

das normas sociais de convivência, respeito e aceitação do outro diferente.

Por ser insidiosa, nem sempre a vítima de ações de IS consegue perceber

a agressão e se reconhecer na condição de pessoa agredida. Para Cortina

(2008), a IS se apoia em uma distorção comportamental de falso senti-

mento de superioridade, sendo socioculturalmente construída e nutrida,

não vendo problema algum desrespeitar o outro em razão da cor da pele,

da raça, do gênero, da orientação sexual, da religião, da origem geográﬁca,

entre outros.

No contexto do trabalho, perceber a IS depende muito das carac-

terísticas da CO e da CI que podem reforçar, manter, validar, disseminar

ou combater o comportamento incivil. Cortina et al. (2013), Kabat-Farr,

Settles e Cortina (2020) e Woida e Souza (2024) chamam a atenção para

o fato de que o desconhecimento da IS e a escassez de informações sobre o

assunto explica por que muitas pessoas desconhecem a sua existência.

Por seu caráter seletivo, a IS geralmente ocorre em contextos carac-

terizados por sentimentos de superioridade, e não apenas por relações hie-

rárquicas de poder (Lim; Cortina, 2005; Cortina; Magley, 2009). Assim,

a IS pode acontecer em relações verticais (entre chefes e subordinados),

em relações transversais (clientes e empregados) e em relações horizontais

(entre colegas de trabalho).

Nas relações de trabalho, sabe-se que a IS pode afetar negativamente

a satisfação do empregado (Chen; Wang, 2019), sua motivação (Cortina et

al., 2013; Kabat-Farr; Settles; Cortina, 2020), seu desempenho (Cortina;

Magley, 2009) e sua intenção de permanecer no emprego (Cortina et al.,

2013). Entretanto, para que esses estragos sejam evitados, é necessário que

o comportamento de IS seja percebido, o que não acontece de manei-

ra automática, considerando a natureza sutil e ambígua da IS. Assim, a

percepção torna-se fundamental para a compreensão da IS, assim como é

para compreensão de todos os eventos que vivenciamos e para a própria

compreensão do mundo, conforme Démuth (2013). Para o autor, perce-

ber implica interpretar e atribuir sentido às informações captadas no am-

biente, de maneira particular, sendo, portanto, uma experiência carregada

de subjetividade.

Marcia Cristina de Carvalho Pazin Vitoriano e Rosangela Formentini Caldas (Org.)

276

Bruner e Goodman (1947) explicam que cada pessoa percebe a rea-

lidade de maneira única, dentro das possibilidades que lhes são oferecidas

pelo ambiente. Por inferência, pode-se aﬁrmar que as informações se in-

cluem nessas possibilidades necessárias à formação da percepção. Mesmo

que a CO naturalize o comportamento de IS, se a CI do indivíduo, da

comunidade de indivíduos ou do grupo (Cumbane; Woida; Borges, 2024)

favorecer a percepção de comportamentos incivis, a IS será percebida.

Considerando que percepção é um fenômeno subjetivo e central para

o entendimento da IS (Cortina et al., 2013; Démuth, 2013; Cumbane;

Woida; Borges, 2024), este trabalho utiliza o termo Incivilidade Seletiva

Percebida (ISP), como forma de delimitar o foco desta pesquisa em com-

preender a inﬂuência da CI na percepção da IS em locais de trabalho ca-

racterizados pela diversidade. Em resumo, a ISP é a forma como a IS é

experimentada, percebida e interpretada.

3 MODELO TEÓRICO E HIPÓTESES

Assumindo que a CI é parte da CO, associada à maneira como as

pessoas pensam, produzem e socializam as informações, bem como aos

elementos que articulam os pressupostos da cultura organizacional, tais

como valores, crenças, normas etc. (Woida; Valentim, 2008; Choo, 2013;

Woida; Souza, 2024); assumindo ainda, a contribuição da CI para ISP, é

possível considerar que a CI pode desempenhar um importante papel so-

bre as relações interpessoais, inibindo ou estimulando determinados com-

portamentos no local de trabalho. Local este caracterizado, dentre outros

aspectos, por diversidades.

Admitindo que a promoção de relações interpessoais civilizadas

em ambientes organizacionais inclusivos e diversos seja um valor deter-

minante para o sucesso das organizações contemporâneas, a CI poderá

reforçar os valores da organização, capacitando informacionalmente os

sujeitos organizacionais para perceberem, evitarem e combaterem com-

portamentos de IS.

Informação, Conhecimento e Inteligência organizacional: Novas abordagens

277

A Figura 1 traz uma representação do objeto de estudo desta pesqui-

sa: veriﬁcar a inﬂuência direta e indireta da CI sobre a ISP, tendo a diversi-

dade no trabalho (DT) como variável mediadora.

Figura 1  Diagrama de Caminhos

Fonte: Elaboração própria.

Legendas: CI (cultura informacional); DT (diversidade no trabalho); ISP (incivilidade seletiva percebida).

O diagrama acima também apresenta, graﬁcamente, quatro hipóte-

ses que esta pesquisa buscou comprovar, a saber:

H1 (CI → ISP): A cultura informacional exerce efeitos diretos e

positivos1 na percepção dos empregados sobre a incivilidade seletiva.

Woida e Valentim (2008) observam que a cultura informacional

orienta não apenas o uso, mas também a produção e a disseminação da

informação entre os sujeitos que integram o ambiente organizacional. Esse

conjunto de práticas e valores molda os processos internos e inﬂuencia

diretamente as interações proﬁssionais. Na mesma linha, Alves e Barbosa

 Inﬂuências direta e indireta indicam os efeitos de uma variável em outra, com (direta) ou sem (indireta)

a mediação de uma terceira variável. Inﬂuências positiva/negativa indicam, respectivamente uma relação

diretamente ou inversamente proporcional; isto é, o aumento/força de uma variável representa a diminuição/

enfraquecimento da outra e vice-versa.

Marcia Cristina de Carvalho Pazin Vitoriano e Rosangela Formentini Caldas (Org.)

278

(2010) reforçam que a cultura informacional constitui um elemento cen-

tral para o êxito das organizações, funcionando como eixo articulador en-

tre conhecimento e desempenho institucional.

A CI atua como catalisadora dos ﬂuxos de informação e conheci-

mento, modiﬁcando comportamentos, dinâmicas e crenças organiza-

cionais (Valentim, 2008; Choo, 2013; Woida, 2016; Cumbane; Woida;

Borges, 2024). Assim, pressupõe-se que, em organizações onde a cultura

informacional é suﬁcientemente consolidada e reconhecida pelos colabo-

radores, há maior desenvolvimento de competências informacionais, o que

amplia a capacidade de identiﬁcar manifestações de IS, ainda que sutis ou

disfarçadas sob a aparência da normalidade.

H2 (CI → DT): A cultura informacional exerce efeitos diretos e

positivos na diversidade no trabalho.

Lopatina e Sladkova (2012), ao investigarem a CI no contexto de

grandes centros urbanos, identiﬁcaram que a presença de trabalhadores

procedentes de diferentes regiões do mundo inﬂuencia diretamente as cul-

turas organizacionais locais. Essa diversidade sociocultural contribui para a

formação de um ambiente propício à valorização da pluralidade no traba-

lho, afetando não apenas as organizações, mas também o próprio processo

de desenvolvimento urbano. A partir dessa constatação, é possível pressu-

por que a cultura informacional exerce inﬂuência sobre a diversidade nas

organizações.

Neste estudo, parte-se da hipótese de que a cultura informacional

tem efeitos diretos e positivos sobre a diversidade no trabalho, na medida

em que favorece a institucionalização de práticas inclusivas e fortalece a

implementação de políticas de diversidade, promovendo ambientes orga-

nizacionais mais equitativos.

H3 (DT → ISP): A diversidade no trabalho exerce efeitos diretos e

positivos na percepção dos empregados sobre a incivilidade seletiva

percebida.

Informação, Conhecimento e Inteligência organizacional: Novas abordagens

279

A diversidade no local de trabalho é reconhecida como um tema

central para a sustentabilidade das organizações contemporâneas (Herring;

Henderson, 2014), representando não apenas um imperativo ético, mas

uma condição estratégica para sua permanência e renovação (Manoharan;

Sardeshmukh; Gross, 2019). Quando legitimamente incorporada, a DT

fortalece ambientes criativos, abertos à inovação e pautados pela inclu-

são (Manoharan; Singal, 2017; Oloruntola-Coates et al., 2020; Van den

Oever; Beerens, 2021).

Hebl e Avery (2013) lembram que a diversidade transcende os limi-

tes de raça e gênero, englobando múltiplas dimensões identitárias e socio-

culturais, como idade, crenças, habilidades, aparência física, sexualidade,

origem social e escolaridade. Cox e Blake (1991) e Cox Jr. (2001) situam

a DT como variável fundamental para avaliar o impacto da inclusão tanto

no clima quanto no desempenho organizacional, entendimento reforçado

por Chiavenato (2014), quando aponta que uma força de trabalho plu-

ral deve ser reconhecida, estimulada e valorizada em todos os níveis da

organização.

Apesar dos avanços no reconhecimento de seus benefícios, a diver-

sidade pode também estar associada a tensões internas, como revelam es-

tudos de Hebl e Avery (2013), Cortina (2008), Gutiérrez e Saint Clair

(2018) e Kabat-Farr, Settles e Cortina (2020). Esses autores identiﬁcam

que, em certos contextos organizacionais, a presença da diversidade, quan-

do não apoiada por uma CO madura, pode intensiﬁcar atitudes discrimi-

natórias e comportamentos de incivilidade seletiva. Este estudo defende

que tal cenário pode ser revertido por meio da consolidação de uma CI

forte, que funcione como moderadora crítica das relações.

Neste estudo, compreende-se que embora a DT possa, em casos

especíﬁcos, intensiﬁcar tensões, também pode atuar como elemento me-

diador quando associada a práticas informacionais que promovam escuta,

respeito e senso de pertencimento. Parte-se, portanto, da hipótese de que a

DT pode exercer inﬂuência direta sobre ISP.

Marcia Cristina de Carvalho Pazin Vitoriano e Rosangela Formentini Caldas (Org.)

280

H4 (CI → DT → ISP): A diversidade no trabalho medeia

positivamente a relação entre a cultura informacional e a incivilidade

seletiva percebida.

O conceito de mediação, tal como utilizado na modelagem de equa-

ções estruturais, descreve o processo pelo qual uma variável exógena in-

ﬂuencia uma variável endógena indiretamente, por meio de uma terceira

variável mediadora (Hair Jr. et al., 2021, 2022). A presença da mediação

indica que a variável intermediária transmite total ou parcialmente o efeito

da variável independente sobre a dependente, enriquecendo a compreen-

são sobre as dinâmicas envolvidas. No contexto da PLS-SEM, esse tipo de

análise complementa os testes de relação direta, oferecendo uma visão mais

aprofundada dos mecanismos causais (Hair Jr. et al., 2019).

A quarta hipótese deste estudo (H4) propõe que a relação entre a

cultura informacional e a incivilidade seletiva percebida é mediada posi-

tivamente pela diversidade no ambiente de trabalho (CI → DT → ISP).

Com a coleta de dados ﬁnalizada e em conformidade com as orien-

tações metodológicas da literatura, foi possível avançar para a etapa de

tratamento estatístico e análise dos resultados, apresentados na sequência.

4 PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS

Para a realização deste estudo optou-se por uma abordagem mis-

ta, quantiqualitativa, de caráter descritivo, não probabilística, de corte

transversal e por acessibilidade. A abordagem mista, conforme Creswell

(2010, p. 231, tradução nossa), decorre do processo evolutivo da meto-

dologia de pesquisa, que buscou obter "mais insights com a combinação

das pesquisas qualitativas e quantitativas do que com cada uma das for-

mas isoladamente".

A presente pesquisa foi realizada em cinco etapas principais: (1) re-

alização de um pré-teste com 28 participantes; (2) coleta de dados, entre

Informação, Conhecimento e Inteligência organizacional: Novas abordagens

281

2021 e 2023, totalizando 385 respostas, das quais 338 foram consideradas

válidas; (3) tratamento estatístico por meio da PLS-SEM, apropriada para

investigar relações entre construtos, especialmente em modelos explora-

tórios e com dados não normalmente distribuídos (Hair Jr. et al., 2021;

2022); (4) análise dos dados; (5) discussão dos resultados.

As escalas utilizadas foram desenvolvidas ou adaptadas conforme

a natureza dos construtos. Não foram encontradas escalas validadas para

mensurar a CI, sendo, por isso, necessária a elaboração de itens com base

na literatura de referência e supervisão especializada. As escalas referentes

à ISP e à DT foram adaptadas de estudos anteriores (Cortina et al., 2021;

Gutiérrez; Saint Clair, 2018).

O Quadro 1 apresenta os construtos, indicadores e referências uti-

lizadas na construção do instrumento de pesquisa que foi disponibilizado

em plataforma online aos respondentes.

Quadro 1  Quadro de Construtos

CONSTRUTOS ITENS INDICADORES REFERÊNCIAS

Cultura

Informacional

(CI)

A minha organização possui um sistema

organizado de informação de combate à

incivilidade e respeito à diversidade no

trabalho.

Woida; Valentim,

2008; Woida,

2016.

Minha organização informa e conscientiza

permanentemente seus colaboradores a

respeito dos danos da incivilidade e da

necessidade de respeito às diversidades.

Minha organização elabora cartilhas,

mídias impressas e/ou digitais,

cartazes e outros documentos sobre

respeito às diversidades e prevenção a

comportamentos de incivilidade.

Marcia Cristina de Carvalho Pazin Vitoriano e Rosangela Formentini Caldas (Org.)

282

Incivilidade

Seletiva

Percebida (ISP)

Já presenciei comportamentos

desrespeitosos no trabalho direcionados a

pessoas em razão de características pessoais

ou sociais.

Cortina et al.,

2013

Minha organização monitora e avalia a

eﬁcácia das ações informacionais voltadas à

prevenção da incivilidade e à promoção do

respeito às diferenças.

6Já fui alvo de comportamentos

desrespeitosos no trabalho em razão de

características pessoais ou sociais.

Quando ocorreram comportamentos

desrespeitosos relacionados a características

pessoais ou sociais, quais características

foram alvos (gênero, orientação sexual,

raça/cor, religião, origem geográﬁca,

pessoa com deﬁciência, outras).

Diversidade no

Trabalho (DT)

8Minha organização tem um ambiente

organizacional adequado para pessoas de

diferentes perﬁs.

Gutiérrez; Saint

Clair, 2018

9Minha organização usa o conhecimento

adquirido pela cultura de diversidade para

criar ou adaptar produtos e serviços.

10 Minha organização incentiva a contratação

de diferentes tipos de pessoas.

Fonte: Elaboração própria.

O tamanho da amostra foi determinado com o auxílio do software

G*Power®, utilizando a técnica de regressão linear múltipla. Foram deﬁni-

dos os seguintes parâmetros: 95% de poder estatístico (1-β = 0,95) e 5%

de nível de signiﬁcância (α = 0,05). Como o modelo possui apenas uma

variável preditora (CI), o G*Power® indicou um mínimo de 89 observa-

ções. Contudo, conforme recomendações metodológicas para pesquisas

com dados não normais e escalas tipo Likert (Hair Jr. et al., 2019; Bido;

Silva, 2019), o número de observações foi triplicado, o que resultaria em

uma amostra mínima ideal de 267. Como a presente pesquisa alcançou

338 respostas válidas, o estudo superou o critério sugerido na literatura,

garantindo a robustez estatística.

Informação, Conhecimento e Inteligência organizacional: Novas abordagens

283

5 RESULTADOS E DISCUSSÃO

5.1 ANÁLISE DOS DADOS

A análise dos dados foi realizada por meio do método PLS-SEM,

que estabelece uma sequência de etapas a serem rigorosamente seguidas.

Primeiro, foram veriﬁcadas a conﬁabilidade e validade convergente dos

dados da pesquisa, por meio da Análise Fatorial Conﬁrmatória (AFC).

Em PLS-SEM, a conﬁabilidade é veriﬁcada pela observação de indi-

cadores estatísticos como Alpha de Cronbach, Rho_A e Rho_C, com valo-

res que podem variar de 0 a 1, e valores superiores a 0,7 sendo aceitos como

indicadores de conﬁabilidade dos dados. A validade convergente, que pro-

cura veriﬁcar em que medida as perguntas do questionário convergem para

o seu construto, é analisada pelas cargas fatoriais, com valores estatísticos

acima de 0,8, e pela Variância Média Extraída (AVE), apresentando valores

superiores a 0,5 (Hair Jr. et al., 2021). Os resultados mostraram que os três

construtos, CI, DT e ISP, atenderam plenamente aos critérios estatísticos

demonstrando conﬁabilidade e convergência, validando, desse modo, o

modelo de mensuração.

A análise dos dados também veriﬁcou a validade discriminante, que

procura constatar se as perguntas elaboradas, por exemplo, para mensurar

a DT são diferentes das perguntas utilizadas para mensurar ISP. Isso é par-

ticularmente importante porque, se as perguntas não guardarem diferen-

ças, haverá forte viés de pesquisa.

A validade discriminante foi examinada pelos critérios de Fornell-

Larcker e pela razão Heterotrait-Monotrait (HTMT). Os resultados con-

ﬁrmaram distinção clara entre os itens utilizados para mensurar CI, DT e

ISP, indicando que estão medindo conceitos distintos entre si.

Também foi veriﬁcada a matriz de cargas cruzadas para assegurar que

todos os itens possuem maior correlação com seus próprios construtos do

que com os outros, indicando não haver sobreposição conceitual entre as

variáveis e reaﬁrmando a validade discriminante e o bom ajuste do instru-

mento de pesquisa.

Marcia Cristina de Carvalho Pazin Vitoriano e Rosangela Formentini Caldas (Org.)

284

Para as análises estatísticas dos dados foi utilizado o software

SmartPLS4®, que segue rigorosamente as premissas e os padrões indicados

na literatura especializada. Os resultados encontrados conﬁrmaram a vali-

dade dos dados e do modelo proposto.

A análise dos dados também investigou a consistência da relação

entre as hipóteses teóricas e os construtos da pesquisa, também utilizando

a PLS-SEM via software SmartPLS4®, com aplicação do algoritmo PLS e

do procedimento de bootstrapping com 5.000 subamostras.

O bootstrapping é um método não paramétrico, que não exige dis-

tribuição normal dos dados, e permite testar a signiﬁcância estatística de

indicadores como os coeﬁcientes de caminho, valores t e p.

Nesta pesquisa, conforme ilustrado na Figura 2, os valores de R²

para os construtos diversidade no trabalho (DT = 0,566) e incivilidade sele-

tiva percebida (ISP = 0,665) demonstram um nível moderado a substancial

de explicação do modelo. A Figura 2 apresenta o diagrama de caminhos

com os resultados estatísticos obtidos.

Figura 1  Diagrama de Caminhos com Resultados Estatísticos

Fonte: Dados da Pesquisa tratados no SmartPLS4®. Nota: R2 é o coeﬁciente de explicação do modelo; *Nível

de signiﬁcância p < 0,001 (valores entre parênteses). F² = tamanho do efeito. Cargas fatoriais: valores sobre

as setas que ligam construtos e indicadores. Sinal positivo (+): relação diretamente proporcional entre as

variáveis. Legendas: CI (Cultura Informacional); DT (Diversidade no Trabalho); ISP (Incivilidade Seletiva

Percebida).

Informação, Conhecimento e Inteligência organizacional: Novas abordagens

285

Todos os coeﬁcientes apresentaram signiﬁcância estatística (p-valor

< 0,001), conﬁrmando as hipóteses da pesquisa (H1, H2, H3 e H4). Os

tamanhos de efeito (F²), que mostram a magnitude do impacto entre va-

riáveis e ajudam a entender quão substancial é essa relação no mundo real,

também retornaram resultados de moderado a forte.

Segundo a literatura (Cohen, 1988), são considerados efeitos pe-

quenos (0,02 ≤ f² < 0,15), médios (0,15 ≤ f² < 0,35) e grandes (f² ≥ 0,35).

Os valores observados na pesquisa indicaram: H1 (CI → ISP): f² = 0,336

(médio); H2 (CI → DT): f² = 0,753 (grande); H3 (DT → ISP): f² = 0,533

(grande); H4 (CI → DT → ISP): f² = 0,401 (grande).

O efeito indireto (mediação) CI → DT → ISP resultou em 0,753 ×

0,533 = 0,401, enquanto o efeito total (direto + indireto) foi de 0,336 +

0,401 = 0,737. Esses dados destacam o papel da DT como variável media-

dora, explicando mais da metade do efeito total de CI sobre ISP.

Além dos dados quantitativos, os participantes da pesquisa foram

solicitados a informar a percepção sobre comportamentos de IS no tra-

balho, a partir de uma lista previamente formulada. Os tipos de IS mais

percebidos foram relacionados a gênero e orientação sexual (77%), raça

(32%), religião (26%), aspectos físicos (25%), origem geográﬁca (20%) e

sociocultural (11%). Ao comparar os dados, nota-se que os principais fo-

cos de ISP coincidem com gênero e orientação sexual, evidenciando maior

recorrência e impacto percebido nessas categorias.

A amostra contou com 338 respondentes de variados perﬁs. Em

relação ao sexo, 172 se identiﬁcaram como mulheres, 127 como homens, e

39 não informaram. Quanto ao gênero, 139 eram mulheres cisgênero, 123

homens cisgênero, 1 mulher transgênero, enquanto 75 não informaram.

A orientação sexual predominante foi heterossexual (n = 259), seguida por

homossexuais (n = 20), bissexuais (n = 7), pansexuais (n = 3) e assexuais

(n = 1), com 48 respostas não informadas. Sobre a cor da pele, 151

respondentes se declararam brancos, 103 pardos, 25 pretos, 6 amarelos,

e 53 não informaram. 11 participantes declararam ter algum tipo de

deﬁciência, sendo 3 deﬁciência física, 4 deﬁciência visual e 4 com outras

deﬁciências não relatadas. 277 declararam não possuir deﬁciências.

Marcia Cristina de Carvalho Pazin Vitoriano e Rosangela Formentini Caldas (Org.)

286

Sobre a origem geográﬁca, 116 informaram ser do Nordeste, 108 do

Sudeste, 27 do Sul, 27 do Centro-Oeste, 16 do Norte e 43 não informa-

ram. Em relação à religião, 124 se declararam católicos, 82 evangélicos, 38

sem religião, 24 espíritas, 5 de matriz africana, e 65 não informaram. Em

relação à faixa etária, 83 declararam ter entre 31 e 40 anos, 77 informaram

ter entre 41 e 50 anos, e os demais não informaram.

Quanto à escolaridade, 100 respondentes informaram possuir es-

pecialização, 59 disseram ter graduação, 59 declararam ser mestres e 31

doutores. Acerca da situação proﬁssional, 246 disseram estar empregados,

enquanto os demais se apresentaram como autônomos (n = 17), desempre-

gados (n = 9), estagiários (n = 8) e outras ocupações.

Sobre o segmento de trabalho, 118 declararam trabalhar no serviço

público, 54 disseram atuar na área da educação, 48 em setores de serviços

e tecnologia. Em relação à renda, 70 respondentes informaram ganhar aci-

ma de 10 salários mínimos, enquanto 48 respondentes disseram ter renda

entre 1 e 3 salários mínimos. O tempo de empresa para 102 respondentes

é superior a 10 anos e de até 1 ano para 32 respondentes; os demais parti-

cipantes não informaram o tempo de empresa.

5.2 DISCUSSÃO DOS RESULTADOS

A hipótese H1 ("A cultura informacional exerce efeitos diretos e po-

sitivos na percepção dos empregados sobre a incivilidade seletiva") foi con-

ﬁrmada, com efeito médio e positivo, indicando que a cultura informacio-

nal (CI) contribui para a identiﬁcação de comportamentos de incivilidade

seletiva (ISP). O efeito positivo indica que, quanto mais consolidada a

cultura informacional, maior a competência informacional dos emprega-

dos para reconhecer comportamentos destoantes no ambiente de trabalho,

como a IS.

De acordo com Ginman (1987) e Choo et al. (2006), a CI contribui

para o desenvolvimento de habilidades críticas nos membros da organiza-

ção, tornando-os capazes de perceber, analisar e responder aos eventos or-

Informação, Conhecimento e Inteligência organizacional: Novas abordagens

287

ganizacionais de forma consciente. Complementando, em ambientes com

cultura informacional forte, espera-se que as dinâmicas organizacionais

tornem mais visíveis as agressões sutis, como a IS.

A hipótese H2 propunha que a cultura informacional exerce efeitos

diretos e positivos sobre a diversidade no trabalho. Os dados conﬁrmaram

essa relação, apresentando elevada signiﬁcância estatística e tamanho de

efeito grande, em consonância com o que demonstra a literatura acerca

da capacidade da cultura informacional de inﬂuenciar múltiplos aspec-

tos do ambiente organizacional (Choo et al., 2006; Choo, 2013; Woida;

Valentim, 2008; Sundqvist; Svärd, 2016).

A hipótese H3 sugeria que a DT exerceria efeito direto e positivo so-

bre a percepção dos empregados acerca da ISP. Os resultados conﬁrmaram

a hipótese, indicando efeito substancial. À primeira vista, esse resultado

pode parecer contraditório, uma vez que estudos anteriores (Kabat-Farr;

Cortina, 2012; Porath; Pearson, 2012) associam a DT ao aumento da IS.

Contudo, a presente pesquisa avança ao inserir a CI como variável que

inﬂuencia a DT. Ao considerar essa articulação, o estudo oferece nova in-

terpretação: quando inserida em contexto orientado por CI que reaﬁrma

valores inclusivos e de respeito às diferenças, a DT amplia a capacidade dos

empregados de identiﬁcar comportamentos de IS.

A hipótese H4 propunha que DT mediava a relação entre CI e ISP.

A hipótese também foi conﬁrmada, apresentando efeito robusto. Os resul-

tados demonstraram que a DT, quando inﬂuenciada pela CI, potenciali-

za o impacto desta sobre a percepção da incivilidade seletiva, produzindo

efeito indireto superior ao efeito direto da cultura informacional sobre a

variável dependente, na ausência da mediação.

6 CONSIDERAÇÕES FINAIS

Este capítulo apresentou uma leitura hermenêutica e crítica de uma

pesquisa de doutorado realizada no ano de 2025, no âmbito do Programa

de Pós-Graduação em Ciência da Informação da Unesp, câmpus de Marília,

Marcia Cristina de Carvalho Pazin Vitoriano e Rosangela Formentini Caldas (Org.)

288

que investigou a inﬂuência da cultura informacional (CI) na percepção da

incivilidade seletiva (ISP), mediada pela diversidade no trabalho (DT). A

pesquisa partiu da premissa de que a CI inﬂuencia diretamente a ISP e,

indiretamente, por meio da mediação da DT.

A análise dos dados envolveu um estudo quantitativo, descritivo, de

corte transversal e por acessibilidade, com questionário aplicado online a

proﬁssionais que declararam experiência de pelo menos seis meses em uma

mesma organização.

Com base em um modelo teórico testado por meio da Modelagem

de Equações Estruturais por Mínimos Quadrados Parciais (PLS-SEM), a

pesquisa conﬁrmou as hipóteses formuladas, demonstrando que a CI exer-

ce efeitos diretos e positivos na percepção dos empregados sobre a ISP e

sobre a DT. Também ﬁcou demonstrado que a DT exerce efeitos diretos

e positivos sobre a ISP. Por ﬁm, evidenciou-se que a DT medeia positiva-

mente a relação entre CI e ISP.

A principal contribuição teórica deste estudo está na inclusão da

cultura informacional como variável independente, preditora; isto é, que

explica o comportamento de outras variáveis, chamadas dependentes. No

presente estudo, DT e ISP foram utilizadas como variáveis dependentes,

para sustentar a tese de que a CI pode exercer o papel de variável de impac-

to sobre outras variáveis no contexto organizacional.

Os resultados demonstraram que a CI é uma preditora relevante,

que contribui efetivamente para a construção de ambientes informacional-

mente eﬁcientes e equitativos e para o desenvolvimento de competência

informacional nos atores organizacionais, permitindo-lhes perceber com-

portamentos desviantes, como a incivilidade seletiva.

Do ponto de vista prático, os resultados demonstram a importância

de compreender a CI como elemento fundamental para capacitar as pes-

soas organizacionais a perceber comportamentos de incivilidade seletiva,

visto que a negligência em relação a esse tipo de comportamento desviante,

pode comprometer o bem-estar, a motivação, a satisfação, o desempenho e

a retenção dos empregados, como corroborado pela literatura.

Informação, Conhecimento e Inteligência organizacional: Novas abordagens

289

Além disso, ﬁcou demonstrado que a CI pode modiﬁcar o compor-

tamento da variável DT sobre a variável ISP. Considerando estudos como

o de Kabat-Farr e Cortina (2012) que apontou que a DT, quando consi-

derada isoladamente, favorece comportamentos de incivilidade, o presente

estudo evidenciou que a DT pode ser inﬂuenciada pela CI, e que seus efei-

tos podem ser ampliﬁcados produzindo competência informacional para a

detecção de comportamentos de incivilidade seletiva.

Como toda pesquisa, este estudo também apresenta limitações,

com destaque para: (1) o uso de amostragem não probabilística, que não

permite generalizações; (2) a aplicação de escalas adaptadas para veriﬁca-

ção da CI, ainda que validadas por especialistas; (3) o corte transversal,

que caracteriza a pesquisa como retrato de momento. Desse modo, re-

comenda-se que pesquisas futuras adotem abordagem longitudinal, com

amostragem probabilística, e ampliem os esforços de validação e replicação

das escalas empregadas neste estudo, contribuindo para a consolidação de

instrumentos de mensuração da CI em diferentes momentos e contextos

organizacionais.

Que os achados desta pesquisa incentivem novos estudos dedicados

a ampliar a compreensão da relevância da cultura informacional, da diver-

sidade no trabalho e da percepção de comportamentos de incivilidade se-

letiva no contexto organizacional; que também motivem e fundamentem

pesquisas futuras, orientando práticas gerenciais que valorizem a gestão

estratégica da informação como elemento central para o fortalecimento

da cultura informacional, para a promoção de ambientes mais inclusivos

e diversos, para o enfrentamento de comportamentos desviantes, como a

incivilidade seletiva, e a construção de relações de trabalho mais saudáveis.

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CATALOGAÇÃO NA PUBLICAÇÃO (CIP)

Telma Jaqueline Dias Silveira

CRB 8/7867

NORMALIZAÇÃO

Laura Akie Saito Inafuko

CRB-8 9116

Ana Carolina Miguel Giometti

CAPA E DIAGRAMAÇÃO

Gláucio Rogério de Morais

PRODUÇÃO GRÁFICA

Giancarlo Malheiro Silva

Gláucio Rogério de Morais

ASSESSORIA TÉCNICA

Renato Geraldi

OFICINA UNIVERSITÁRIA

Laboratório Editorial

labeditorial.marilia@unesp.br

FORMATO

16 x 23cm

TIPOLOGIA

Adobe Garamond Pro

2026

SOBRE O LIVRO

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Marcia Cristina de Carvalho Pazin Vitoriano &

Rosangela Formentini Caldas (Org.)

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Marcia Cristina de Carvalho Pazin Vitoriano

Rosangela Formentini Caldas

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